De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
10/6/2025
5
Voertuig is keurig volgens afspraak gerepareerd en alle werkzaamheden zijn naar volle tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
10/6/2025
4
Mensen die de sleutels in ontvangst nemen tel afnemen kunnen ze opstaan voor klanten
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
6/6/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
6/6/2025
5
Keurig ontvangen en alles is goed afgewerkt
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
5/6/2025
5
Ik werd snel en goed geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
3/6/2025
5
Professionele service en zeer goed contact met de klant
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
27/5/2025
2
Er is een reparatie uitgevoerd welke niet akkoord was gegeven.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
26/5/2025
5
Alles uitgevoerd zoals afgesproken.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
26/5/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
26/5/2025
5
Eigenlijk alleen voor een APK, maar onverwacht een vraag over een technische storing die gelijk adequaat werd opgepakt èn opgelost zonder extra wachttijd. Uitermate tevreden over service en professionaliteit!
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
23/5/2025
3
Ik had een beurt ingepland en aangegeven de zelfde of 1 slag kleinere bus nodig te hebben, en dat stond niet aangegeven bij jullie! Uit eindelijk kreeg ik toch een xxx inplaats van een xxx, alleen was de bus helaas elektrisch met een bereik van 100 kilometer waar je niets aan heb als je moet werken! Mijn bus zou binnen 1 dag klaar zijn, werd ook netjes om 15:00 gebeld dat ik hem om 17:00 kon halen dat die bijna klaar was. Dan krijg ik een telefoontje om 15:45 dat toch mijn bus niet klaar is, omdat de bakolie op was? Wel vreemd voor zo'n groot bedrijf toch, dus zal wel een andere reden zijn geweest. Eigenlijk kon ik niet zonder bus, maar toch afgesproken met kantoor omdat werkplaats niet bereikbaar was om de bus voor 12:00 af te maken de volgende dag. Uiteindelijk was dat ook weer niet gecommuniceerd en niet terug gebeld, waardoor ik weer moest bellen de volgende dag. Ook kreeg ik de eerste dag een factuur dat alles was uitgevoerd inclusief bakolie, terwijl mijn bus nog niet klaar was? En de 2e dag kreeg ik weer een factuur voor de bakolie terwijl die ook op de eerste al was berekend? Dat vind ik toch best wel slecht, want als ik niets gezegd had dan moest ik het gewoon betalen. Uiteindelijk is alles wel goed gekomen maar vind ik het slecht dat er zoveel fouten worden gemaakt, terwijl je duidelijke afspraken maakt. En ook netjes en bedankt dat de bus is gewassen van buiten????????
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/5/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
20/5/2025
5
duidelijke afspraken, xxx.. wordt altijd goed voorbereid en netjes te woord gestaan.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
19/5/2025
5
Alles prima, allern genomen tijd door personeel 's tekort. Wat uitgelopen
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
19/5/2025
5
prima geholpen. netjes op de hoogte gehouden.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
18/5/2025
5
zeer bekwame medewerkers en fijne service
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
16/5/2025
5
Goed geholpen door de waarnemend persoon
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
14/5/2025
3
Als er klachten zijn over een product van Mercedes kan je niet doorverwijzen naar de fabrikant mag niet als manier om onder hun wettelijke verplichtingen uit te komen. Dan moet ik ze helaas wijzen op hun beperkte kennis van het consumentenrecht.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
13/5/2025
5
Vanaf het maken van een afspraak tot het uitvoeren van de werkzaamheden, wordt alles duidelijk en goed besproken.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
13/5/2025
5
Geweldig, geholpen als een koning. Elke kleine klacht die ik had aan het voortuig werd erg serieus behandelt en opgelost.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
12/5/2025
5
Zeer professioneel en behulpzaam.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
25/4/2025
1
Onze xxx klasse opgehaald door xxx voor storing electr schuifdeur hier is hij nu 2 keer voor teruggeweest en nu nog niet verholpen Na wederom gemeld te hebben nog niets vernomen erg jammer minder goede aftersales kenteken xxx
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
22/4/2025
5
uitstekend, altijd goed en netjes geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
15/4/2025
4
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
4/4/2025
5
Top zaak!! Mensen denken mee en maken tijd voor je zelfs wanneer het eigenlijk niet kan. Dit is hoe het zou moeten zijn!
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
2/4/2025
5
Super goed geregeld. xxx van de planning is een topper maakt het onmogelijke mogelijk.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
1/4/2025
4
planning vindt ik te lang duren , moest nu voor 3e keer terug voor de zelfde klacht was een beetje jammer. auto hierdoor langer weg dan verwacht. dit was wel netjes gecommuniceerd. bereikbaarheid (telefoon) is erg slecht. krijg niemand aan de lijn en er wordt niet terug gebeld. voor de rest is alles weer opgelost . had een bus tussendoor achter gelaten ivm koelvloeistof lekkage deze was met 2 dagen gerepareerd , dit was dan weer fijn.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
1/4/2025
5
Het is jaren slecht geweest, maar dat is nu wel veranderd ik ben echt heel goed geholpen en zeer behulpzaam 's avonds om 19:00 heeft een medewerker mij geholpen en het probleem top opgelost, ga op deze voet weer verder..
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
1/4/2025
5
Keurig volgens afspraak uitgevoerd.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
31/3/2025
4
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
28/3/2025
5
Geen klachten. Werkzaamheden worden netjes en naar behoren uitgevoerd. Contact met xxx is ook niks op aan te merken.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
25/3/2025
5
Alles netjes en zoals afgesproken gedaan.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
24/3/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
24/3/2025
5
was zeer tevreden er werd nu goed gekeken naar de problemen en gericht naar oplossingen gezocht
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
21/3/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
20/3/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
19/3/2025
4
Had problemen met mijn Mercedes,naar xxx gebracht en die hebben de auto gelijk uitgelezen. Ondanks de drukte hebben ze het voor elkaar gekregen om mijn Mercedes op korte termijn te maken. Prima verlopen en zoals altijd in goed overleg.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
18/3/2025
4
betere communicatie met klant en garage
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
12/3/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/3/2025
3
ervaring is zoals gewoonlijk goed moet nog wat gedaan worden hoor alleen niks na beurt niet alles ok
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
7/3/2025
3
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
7/3/2025
5
Alles goed geregeld en klant gericht bezig
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
6/3/2025
4
Goede service! Professionele werk! Afspraak was voor middag, maar is naar volgende ochtend verplaatst. De prijzen zijn ongelofelijk duur. Voor buurt B heb ik €xxx- betaald.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/3/2025
5
Snel en vakkundig geholpen, goede service!
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
28/2/2025
5
alles zoals opgegeven opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
27/2/2025
4
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
26/2/2025
5
Wachten op reparatie van mijn xxx is prettig in de wachtruimte van xxx omdat alles keurig schoon is en de koffie lekker smaakt. Mijn xxx rijdt weer veilig met de nieuwe remblokken. Het personeel is vriendelijk maar de rekening mag best wat minder????
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
25/2/2025
4
In dien mogelijk maken ze tijd.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
25/2/2025
5
Zeer tevreden : er werd keurig kenbaar gemaakt dat de reparatie niet voor garantie ingediend kon worden en aansluitend werd de vraag gesteld of de reparatie toch door moest gaan. Prima communicatie! Houd ik van.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
25/2/2025
2
Wordt met een kluitje het riet in gestuurd.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
23/2/2025
1
Zeer ontevreden over deze vestiging(smedewerkers) ! Onze bedrijfsauto stilgevallen met pech, we krijgen een personenauto mee als vervangauto, ideaal want we zijn een onderhoudsbedrijf , na een dag bel ik zelf maar is wat de status is, krijg te horen we kunnen er over 2 weken naar kijken gevraagd of dat niet wat eerder kan aangezien het in garantieperiode is, nee heb je dan in ieder geval een bestelbus als vervangauto ? nee en daar moet u het maar mee doen. Contact opgenomen met onze vaste dealer op xxx die stelde DIRECT een demo xxx ter beschikking, zo hoort het ! Mag geen namen noemen maar thankzz xxx ! Na 2 weken auto terug, blabla verhaal dat turbo slang niet goed was. We gaan er mee rijden, veel mindervermogen bij optrekken en meer motorgeluid. Op verzoek van xxx 2e kans gegeven, we konden de auto weer brengen uitgelegd dat dit mij teveel geldkl kost dus ik had betere optie breng vervangauto op onze werklocatie en neem onze auto maar mee . Dat ging goed, totdat einde werkdag mijn collega naar huis wou gaan met de vervangauto, xxx die nog maar paar % lading had . Top dat ze die niet eerst ff hadden opgeladen ! Xxx kon niets aan de auto merken dus uit pure frustratie auto's maar weer gewisseld! Gelukkig staat hij volgende maand voor ingepland in xxx die snappen wat service is !
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
21/2/2025
5
Zo als altijd goed geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
19/2/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
19/2/2025
4
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
18/2/2025
1
slecht telefonisch bereikbaar en niet terug gebeld worden
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
12/2/2025
1
Zeer slecht . Medewerkers hebben geen kennis meer voor logische problemen. De oude garde is vertrokken. Wat er over is heeft geen bestand van onze Mercedessen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
5/2/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/2/2025
5
Erg vriendelijk geholpen ze hebben zelfs m'n auto nog even gewassen toen ik er om vroeg.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
28/1/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
25/1/2025
1
onduidelijk je bent geen klant maar een nummer totaal niks persoonlijks aan
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
21/1/2025
5
Zeer correct geholpen. Netjes op tijd met de terugkoppeling en met de gereed melding.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
20/1/2025
4
het gaat meestal goed. enigste punt is dat er soms onderdelen niet zijn en die zouden dan dezelfde dag binnen komen om te monteren en de auto weer opgehaald zou kunnen worden. dat is dus niet gelukt en moesten we zelf een paar keer bellen hoe het er nu voorstond. ik vind persoonlijk als het niet op tijd lukt dan licht je de klant even in en laat weten wanneer het dan wel gereed is. kunnen wij ook rekening houden met de planning.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
20/1/2025
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
14/1/2025
4
Prima, alleen vreemd als er 2 weken al bekent is wat er moet gebeuren dat het onderdeel dan niet op voorraad is waardoor wij een bus een dag langer moeten huren.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
14/1/2025
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
13/1/2025
5
5 correct , nette beleefde mensen. service is gewoon GOED. ben blij dat jullie bij ons in de buurt hebben gevestigd.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
10/1/2025
5
Deze keer is het bezoek prima geweest, oorzaak storing gevonden en direct prima opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
