De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
29/11/2023
5
In eerste instantie was ik niet blij dat een storing in de auto pas in xxx kon worden opgelost. Eerder brengen kon ook, maar geen garantie op snelle herstel van de storing. Uiteindelijk was de storing binnen 1 dag verholpen. Daar ben ik erg tevreden over.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
28/11/2023
5
Werkplaats xxx word je perfect geholpen. xxx en xxx 5 sterren als deze personen hier niet meer zouden werken ga ik weg. Dat komt omdat xxx me slecht is bevallen.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
27/11/2023
5
Helemaal goed gegaan , ben dik tevreden
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
24/11/2023
2
Bij aankomst kreeg ik in eerste instantie een leenbus waar de diesel over de binnenkant van de deur zat. Stinkend naar rook. Zeer slecht. Daarna een mooie demo bus meegekregen door goede contacten met de medewerker. Bij bus ophalen bleek dat de bandenspanning niet was gedaan. Dat vind ik zeer slecht. Dus je krijgt je twijfels over wat er wel gedaan is. Niet echt tevreden hierover met een onderhoudscontract van veel geld
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
23/11/2023
5
Perfect, zeer aangenaam hoe ik ontvangen werd. Interesse in mij als klant, vragen of ze nog iets kunnen betekenen. Mee denken met een probleem wat ik al xxx jaar heb. Helemaal top.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
22/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/11/2023
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
20/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/11/2023
3
prima , echter onbegrijpelijk dat een APK keuring en kleine beurt niet in 1 dag kan gebeuren. ik woon in xxx en nu moet ik terugkomen omdat olie verversen geen tijd voor was. ik denk veel te laat aan auto begonnen ( was er om 09.00 uur )
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
13/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
10/11/2023
5
de service is uitstekend we worden netje te woord gestaan en altijd goed geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
7/11/2023
1
Slecht geholpen duurde mega lang
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
6/11/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
3/11/2023
3
Netjes , alleen , als ik dan de factuur krijg , staan daar dingen op die dus niet gebeurt zijn , en daat word ik niet echt vrolijk van
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
31/10/2023
5
Zeer goede service ,en snel handelen om het probleem op te lossen.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
31/10/2023
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
31/10/2023
5
Netjes en erg snel geregeld super Goeie service verleend in deze !
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
26/10/2023
4
Netjes gebeld van te voren wat de kosten zouden zijn voor de start van de werkzaamheden
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
14/10/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
13/10/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
5/10/2023
1
Medewerkers zijn goede hulpzaam mensen (ik mag geen naam noemen. Anders had ik al gedaan sorry) over algemeen volgens mijn xxx HEEFD Totaal anders werk wijze. Wie is belang om zijn voertuig te repareren. Is xxx. xxx. Tijd binnen paar uren ben ik rond xxx euro betalen. Voor nox sensor Daarvoor ben ik ook met desbetreffende persoon. Spreek gevoerd. Einde concelitie is. BETALEN. BETALEN. ER IS GEEN TWEDE OPTIE. JA MAAR DIT JA MAAR DAT IN GODNAAM GELD VERDIENEN. IN PAAR UREN. xxxeuro. Volgens mijn jullie tarieven. Nog hoger dan advocaten en rechters zelf. Misschien zelfs. Prime minister Ook krijgen wij. Als vaste klanten geen korting. Absoluut geen sprake. Gevoelloze reactie. Als klachten indienen ....... Kortom.als Jij bent klant bij xxx :::eigenaar is slachtoffer van dure. Onnodige Verdubbelen van prijs indicatie Werk factuurbedrag ... xxx IS KARTEL GEWORDEN. ALS EEN KEER BINNEN BEN BEN JIJ DE xxx.......
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
2/10/2023
5
Geweldig, behulpzaam. Altijd vriendelijke
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
26/9/2023
4
online afspraak gemaakt en deze melde 14:00 uur aanvang grote beurt. De werkplaats zelf had de afspraak op 8;00 staan. Uiteindelijk is de auto de volgende dag afgemaakt. Dit zou beter moeten. DE werkplaats moet in principe dezelfde gegevens krijgen als wat de klant krijgt.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
25/9/2023
1
Regelmatig terug geweest voor garantie reparaties, maar wordt eigenlijk pas na aandringen opgelost of helemaal niet opgelost. Terugbellen is ook erg lastig gebleken.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
23/9/2023
3
Werkplaats is prima fijne jongens Laatst is er een update op de auto gezet daardoor werkt me dag rij verlichting van de extra lampen niet meer al een aantal keer aangegeven, wordt niks mee gedaan, deze lampen zijn door jullie aangesloten hebben altijd gedaan nu niet meer. ik zie dit dan ook als jullie probleem, en ik hoop dat jullie hier een oplossing in gaan bieden. ik zie dan ook uit naar jullie reactie.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
20/9/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
18/9/2023
1
reguliere onderhoudsbeurt ( klein of groot) en 2 banden vervangen die meer dan een dag moet duren is voor mij onacceptabel. en als er dan om vervangend vervoer gevraagd wordt heeft men het er alleen maar over dat daar kosten aan zijn verbonden. de inhoud van het onderhoudscontract op het voertuig is ook niet helemaal duidelijk.................
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
12/9/2023
1
Alles wat ik door geef wat naar mijn mening niet in orde is word er gezegd wij hebben het niet geconstateerd dus doen er niks aan. Alle boutjes aan de buiten kant komt roest op krijg ik als antwoord u auto is al van xxx kunnen we niks aan doen. Heb wel een ster pakket gold er op zitten voor xxx jaar. Dit had ik niet verwacht van een Mercedes
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
4/9/2023
1
Heel vaak terug geweest voor zelfde klacht pas na 5 keer opgelost om dat ik anders daimler nederland zou gaan bellen.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
31/8/2023
2
Het op de hoogte houden van de reparatie en tijd vind ik slecht. En dan uiteindelijk een factuur krijgen wat niet besproken is. Daarop gereageerd en daar tot heden geen antwoord op gekregen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
30/8/2023
5
Werd bij Binnenkomst gelijk geholpen door de medewerkers en toen hij klaar dezelfde dag weer netjes op tijd gebeld zodat ik hem ook nog kon ophalen.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
22/8/2023
5
Perfecte service en snel afgehandeld goed op de hoogte gehouden van werkzaamheden.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
14/8/2023
4
Niets op aan te merken. Vriendelijk geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2023
5
ervaring is in xxx zeer goed ze weten wie ik ben en hoe ze er met mijn voertuig om moeten gaan en te behandelen
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
10/8/2023
5
Keurig geholpen en op de hoogte gehouden van het verloop van de reparatie. Uiteindelijk was de auto veel vroeger gereed dan verwacht en kon ik hem ook gelijk ophalen.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
10/8/2023
5
Goede service en vriendelijk personeel. Nemen zelf geen besluiten en doen alles in overleg. Samenwerking is erg prettig.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
8/8/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
7/8/2023
4
Afstandelijk, in de oude garage sprak je nog een medewerker. zitten nu ergens achter glas en is het sleutel afgeven en ophalen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
7/8/2023
5
Beurt Prima conform afspraak uitgevoerd
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
2/8/2023
4
Prima service en klantgericht
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
1/8/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
24/7/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
19/7/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2023
3
Woensdag afgesproken voor de apk. Zou de bus dezelfde dag na mijn werk ophalen, ik werd gebeld dat dit de volgende ochtend 10 uur zou worden. Volgende ochtend 10 uur kreeg ik op locatie de melding dat hij nog niet aan de beurt was geweest en dat het einde van de dag zou worden. Hier had ik geen rekening mee gehouden in mijn werk en ik heb mijn eigen bus na overleg weer meegenomen om hem na werk weer terug te brengen zodat hij savonds nog zijn geplande werkzaamheden kon uitvoeren. Helaas kreeg ik 's avonds te horen dat hij wederom pas de volgende dag klaar zou zijn en kreeg ik wederom vervangend vervoer mee. Dit is voor mij als ondernemer erg lastig plannen. Verder goed geholpen en vriendelijk personeel.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2023
4
Na een lange relatie met de firma xxx, moet ik nog erg wennen aan de nieuwe omgeving bij xxx. Ik ben er nog niet van overtuigd dat het beter wordt.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2023
5
Goede en snelle service ????
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2023
3
Vind het raar dat als ze bellen of er Ad blue bij moet en ik zeg ja dat de tank maar voor een beetje word gevuld
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
17/7/2023
1
Beloftes over op de hoigte houden worden niet nagekomen, terwijl dit de kern van dienstverlening is. Ik weet ook wel dat jullie niet kunnen toveren en dat software/elektronische problemen weerbarstig zijn, maar zorg dan dat je de dingen die je wel kunt doen: communicatie wel op orde hebt.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
7/7/2023
2
erg slecht slechte communicatie, afspraken die ze niet na komen, een kleine onderhouds beurt die 3 dagen duurt. als je een mail stuurt word er niet op gereageerd.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
7/7/2023
4
Prima, auto heeft een beurt gehad en was dezelfde dag weer klaar.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
3/7/2023
4
Tijdens voorruit wisseling hebben ze lak schade gemaakt en heb 2 weken later gezien en helaas kon ik niet bewijzen, de rest was goed vriendelijk verholpen...
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
3/7/2023
2
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
30/6/2023
5
Vriendelijke ontvangst vervangend vervoer stond klaar de auto was volgens afspraak op tijd klaar ben zeer tevreden Groetjes xxx
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
28/6/2023
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
26/6/2023
2
Werkplaats heeft te weinig tijd voor al haar klanten om 100 % te kunnen leveren. Prijzen zijn niet meer conform de waarde van de diensten en producten. Te hoog.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
20/6/2023
5
Netjes te woord gestaan en werkzaamheden sneller gedaan dan verwacht.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
20/6/2023
2
Werd zeker netjes te woord gestaan . Alleen zeer jammer dat ik een afspraak maak om 8 uur en de xxx op de parking blijft staan tot 8:55 uur . Bijna een uur voorbij terwijl ik sta te wachten . Mag hopen dat die tijd niet in rekening is gebracht . Toen ik op de rekening wachten kwam er een mederwerker een vergadering houden met de mannen die aanwezig waren . Wat er op dat moment niet goed ging en dat de kwaliteit achteruit vloog binnen het bedrijf . Interessant als je alle tijd hebt , alleen dat was zeker niet het geval . Als klap op de vuurpijl was de klacht waar ik voor kwam nog niet verholpen toen ik weer op pad ging . De nieuwe afspraak is pas weer 3 weken later geplant . Terwijl het echt een serieuze klacht is . De versnellingsbak geeft klappen , en ben bang dat er veel schade kan volgen als het fout gaat . Er was begrip voor mijn bezorgdheid , maar het klappen kon geen kwaad , al weten ze niet wat het is ???? Eindconclusie , een prachtig pand op een top locatie maar mijn eerste bezoek was een niet te beste ervaring .
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
16/6/2023
5
Werkbezoek en afhandeling perfect schrok me alleen half dood van de rekening ik wist niet dat xxx met dat mega uurloon aan xxx sleutelde echt bizar ik kom niet meer iig lig er nog wakker van
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
16/6/2023
5
Prima en correct zoals het hoort
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
15/6/2023
5
Afspraken nagekomen, vriendelijk personeel die de tijd nemen voor je.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
13/6/2023
4
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
