De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
15/7/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
4
Goed geholpen en duidelijke uitleg over hetgeen wat moest/ ging gebeuren
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/7/2024
4
Sinds het bedrijf is overgenomen door xxx is de telefonische bereikbaarheid er niet beter op geworden. Maar de receptie en de werkplaats is nog fantastisch.(5 sterren)
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/7/2024
5
Hele goede service. Heel goed geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
8/7/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
8/7/2024
5
Top, heel snel en vakkundig geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
7/7/2024
1
Mijn bus heeft onlangs bij uw dealer een APK-keuring gehad. De keuring werd uitgevoerd door een van uw medewerkers. Echter, tijdens een steekproef door een keurmeester, bleek dat de achtervering aan beide kanten kapot was. Dit is een ernstig gebrek dat de eerste medewerker over het hoofd heeft gezien. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in de bekwaamheid van uw medewerkers aanzienlijk geschaad, vooral omdat dit niet de eerste keer is dat zoiets gebeurt. Bij mijn vorige APK-keuring werd ook een steekproef gedaan en bleek dat er weer dingen over het hoofd waren gezien door de eerste medewerker.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2024
2
zeer onpersoonlijk geworden
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
2/7/2024
3
Ik kwam de auto halen maar die was nog niet klaar. Kreeg vervangend vervoer mee. Schrok van de rekening, bizar hoog.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
28/6/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
27/6/2024
5
top service kwam tussen door met groot probleem en super snel gemaakt top
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
26/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
25/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
25/6/2024
5
medewerker die er veel verstand van heeft en ik kon weer lekker snel mijn weg vervolgen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
22/6/2024
4
Netjes gebeld over de kosten die er aan zaten te komen of ik er mee akkoord ging!
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/6/2024
5
Snel en adequaat opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
19/6/2024
4
prima geregeld, goede communicatie
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
18/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
17/6/2024
5
Prima behandeld, vlotte afspraak en volgens afspraak voor het middag uur weer gereed voor afhalen
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
14/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
14/6/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
13/6/2024
5
Goede service en vriendelijk. We zijn tevreden over xxx. Volgende week hebben we weer een afspraak staan om een voorruit te vervangen. Ik verwacht dezelfde goede service. Erg professionerl ter werk gegaan. Top!
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
12/6/2024
3
Ik ben xxx, ik vind het over het algemeen dat er een slechte terugkoppeling plaats vind, ik moet vaak zelf bellen of de auto gereed is, dit vind ik niet klantvriendelijk. het komt dus ook voor dat ik laat in de middag bel omdat ik nog niets gehoord hebt, dan hoor ik dat de auto nog niet gereed is, dan heb ik dus een probleem de volgende ochtend, ik vind dat men dat eerder moet melden.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
12/6/2024
4
Ik werd snel geholpen en de wachttijd was kort
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
12/6/2024
4
volgens mij is dit goed gegaan ,jullie vragen om een ervaring van xxx dat is al een poos geleden en heb ik niet meer helder ,mede omdat wij meer dan 1 auto rijden . dus een tip van mij kant stuur een evaluatie onderzoek binnen 14 dagen na een werkplaatsbezoek
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
2
Ruim een maand voor verloop APK getracht een afspraak te plannen. Dit bleek vrijwel onmogelijk. Uiteindelijk op een andere locatie tijdig een afspraak kunnen plannen maar op zeer ongunstige locatie voor ons.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
10/6/2024
2
De werkzaamheden zullen ongetwijfeld goed uitgevoerd zijn maar de afhandeling van de financiën wekken alleen maar ergernis . Speciaal de hautaine houding van custumer service wekte enige wrevel. De kilometrage bleek overschreden en daarom vielen de werkzaamheden niet meer onder het contract. M.I. had het beter geweest indien wij daar tijdig van op de hoogte waren gebracht. De verlangde verhoging, met terugwerkende kracht was dusdanig buitensporig dat wij een dergelijk contract nooit meer zullen aangaan.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
10/6/2024
1
1 Mercedes maakt momenteel zijn kwaliteit alles behalve waar. en de manier waarmee omgegaan wordt in het onderhoud, kwaliteit en prijsverhouding gericht op xxx slaat totaal nergens op. zeer waarschijnlijk de laatste auto's van dit merk bij deze garage geweest. ik heb nog nooit zo gereageerd maar de maat is totaal vol.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
9/6/2024
5
geweldig zoals gewoonlijk!
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
6/6/2024
5
Doel gericht. Professioneel
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
6/6/2024
5
Snelle service om met auto binnen te komen en probleem direct opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
5/6/2024
4
Word snel,correct en netjes geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
28/5/2024
3
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
28/5/2024
2
Algeheel ben ik niet zo blij al was mijn laatste bezoek bijzonder goed en ik op niveau wat ik mag verwachten van MB service doet ze best afdeling laat veel steken vallen.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
27/5/2024
5
Goed geholpen, alles volgens afspraak netjes geregeld. Top!
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
27/5/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
22/5/2024
5
Uitermate content met de gemaakte afspraken.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/5/2024
1
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
14/5/2024
2
Zeer matig, door slechte communicatie tussen werkplaats en kantoor en dus ook naar mij.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
14/5/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
13/5/2024
5
Prima geholpen en snel uitgevoerd.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
10/5/2024
5
ik belde voor storing ruitenwissers, kon ondanks de drukte in de werkplaats direct langskomen. Storing uitgelezen en direct gerepareerd. Reparaties vallen qua bedrag altijd tegen maar desondanks keurig geholpen!!
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
9/5/2024
5
Zeer snel en correct geholpen. Het probleem is dezelfde dag gerepareerd. Top geregeld en Service. Bedankt nogmaals.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
7/5/2024
5
Onderhoudswerkzaamheden zijn gewoon goed uitgevoerd.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
7/5/2024
1
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
7/5/2024
5
Heel plezierig. Fijne ontvangst en lekkere koffie. Vertrouwde medewerkers die er al jaren werken. Blij verrast dat de auto er ook gewassen werd. Topservice!
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
6/5/2024
5
Fijn en zijn goed te benaderen
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
2/5/2024
4
fijn dat er de mogelijkheid was voor een leenauto
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
1/5/2024
1
mijn bus gebracht voor drie punten echter maar 1 punt uitgevoerd , speciaal op zaterdag zodat ik niet van mijn werk hoef te verletten dus met twee autos heen en later op de ochtend weer iemand geregeld om auto op te halen. werkzaamheden stonden in eerste instantie wel op factuur (niet uitgevoerd) maar dit is later aangepast , ook zijn de arbeidsuren niet gerekend als goedmaker dit is allemaal leuk en aardig maar ik betaal liever voor iets wat gewoon klaar is . toen ik de desbetreffende medewerker vroeg wat hij van de gang van zaken vond zei hij dat hij dik tevreden was? kortom mij zien ze nooit meer in vestiging xxx
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
1/5/2024
5
Bus is netjes gerepareerd, ben goed geholpen. Mijn ervaring met xxx is Top!!!
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
1/5/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
23/4/2024
5
Oplossingsgericht, ondanks personeel tekort toch een snelle reparatie van een acuut probleem.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
18/4/2024
1
Van te voren was duidelijk telefonisch afgesproken dat er een leenauto klaar zou staan. Toen mijn zoon mijn auto kwam brengen was er geen leenauto beschikbaar en moest hij zelf maar uitzoeken hoe hij thuis kwam. Slechte service , wat ik niet gewend ben
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
17/4/2024
4
Wij werden prima gelopen. En een van de belangrijkste punten, direct een oplossing.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Ik werd heel erg goed geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
is goed zonder problemen alleen de wacht tijd voor een onderhoudsbeurt is te lang
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Ik werd erg netjes geholpen, Dw service vind ik erg goed.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Een half uur voor sluitingstijd nog service verlenen door een lamp te vervangen, echt klasse! De klant is koning en kom ik hier zeker weer terug.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
16/4/2024
5
Top fijne medewerkers snel geregeld en opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
15/4/2024
5
Vriendelijk personeel, behulpzaam en vakbekwaam.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
15/4/2024
1
Mensen zijn wel erg aardig maar het duur allemaal zo lang. Sommige dingen lijken over te veel schijven te gaan. Bijvoorbeeld mijn auto zag ik al naar buiten gereden te zijn als gereed. Na weer een kwartier wachten ben ik maar zelf gaan vragen of hij nu mee kon. Daar deden ze erg verbaasd over.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
12/4/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/4/2024
4
Prima bezoek netjes geholpen door de betreffende collega's
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
11/4/2024
5
Serieus geholpen, en lastige storing prima verholpen
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
11/4/2024
5
Uitstekend, zeer snelle service.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
5
Professioneel, korte lijntjes, helemaal top! xxx topper!!
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
3
ben tevreden over het algemeen alleen jammer dat de klacht nog steeds niet is verholpen en ik krijg nog steeds meldingen dat de A beurt nog uitgevoerd dient te worden
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
5
Goede service en zeer bekwame medewerker.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
2
Aftersales zou verbetert kunnen worden. Zouden nieuwe dop koelsysteem leveren i.v.m. terug roep actie daarvan. Hoor er niets meer van.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
5
Snelle & vakkundige service medewerkers, APK was dik in orde.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
3
Op zich prima. Echter auto was al even klaar moest zelf vragen of die nou gereed was. Zat er nl op te wachten.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
9/4/2024
5
Een warm welkom bij mensen met kennis van zaken en klaar staan voor de klant!!
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
8/4/2024
5
Fijne ontvangst, tijdens het wachten maakt personeel regelmatig een praatje. De aanpassing aan de auto duurde niet lang en er was extra service verleend door de banden op de juiste spanning te brengen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
8/4/2024
5
Altijd goed en behulpzame
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
8/4/2024
5
Netjes net zo als altijd al jaren klant bij xxx maar ons voorkeur gaat voor xxx
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
7/4/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
3/4/2024
2
De aanhangerstekker van onze bus was kapot, en moest vervangen worden. Hier hadden we dan ook een afspraak voor gemaakt, en benadrukt dat de stekker echt vervangen moest worden. Vervolgens heeft de medewerker de stekker niet vervangen en gezegd dat het aan de aanhanger zou moeten liggen. Maar we kregen wel een dure rekening voor zijn arbeid. Vervolgens hebben we een nieuwe afspraak moeten maken, omdat er niks veranderd was. Dit keer bleek dat de stekker wel degelijk kapot was (wat wij al wisten) en moest alsnog vervangen worden. Hier kregen we dus ook weer een dure rekening voor. Er word dus totaal niet gedaan wat er gevraagd word, waardoor je genoodzaakt bent om terug te komen en weer te betalen. En daarbij ben je je bus ook nog eens meermaals kwijt, terwijl dit niet nodig was geweest.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
3/4/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
20/3/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
19/3/2024
4
Goed maar wisselend na overname door xxx. Al een aantal keren afspraken verdwenen uit jullie systeem maar laatste keer weer prima geregeld. In de xxx tijd veel kortere lijnen en eigenlijk nooit misverstanden gehad.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
18/3/2024
5
Een goed luisterend oor en een goede terugkoppeling over de werkzaamheden.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/3/2024
2
Niet bepaald klantvriendelijk.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/3/2024
2
Onlangs mijn xxx laten keuren voor de APK en een grote beurt . Deze werd afgekeurd op de banden . Uiteindelijk de banden zelf geregeld ivm lagere kosten . 2 weken later bij het afmelden voor de APK bleek dat bij de grote beurt de remmen niet zijn vervangen terwijl dat hard nodig was . Het audio/ navigatie systeem werkt nog steeds niet naar behoren na een update . Dit probleem speelt al 3 jaar . Er werdt gezegd door een medewerker dat deze bij een aantal andere autobezitters al is vervangen die hetzelfde probleem ondervonden .
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
29/2/2024
2
Niet zo goed/ontevreden reparaties niet volgens afspraak gemaakt Zou worden terug gebeld wordt ook niet gedaan
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/2/2024
5
Staan altijd klaar en proberen zo snel mogelijk problemen op te lossen, wat zeer belangrijk is onze branche
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
21/2/2024
1
er wordt niet aan de afspraken gehouden. De auto meerdere dagen kwijt zijn, geen contact met ons opnemen. Elke keer er zelf achteraan moeten gaan. En helaas is dit niet de eerste keer dat dit gebeurd. Het is dat we er aan vast zitten door de lease maatschappij anders hadden we niet meer terug gekomen.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
19/2/2024
4
Een goede service als van ouds een echte garage! Waar gewerkt wordt.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
16/2/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
12/2/2024
5
Prima verlopen, vriendelijk personeel. Goede communicatie over wat er moest gebeuren met de auto.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
7/2/2024
3
Aardige medewerkers, maar duurde wel wat lang voordat ik mijn auto terug had.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
6/2/2024
1
In eerste instantie redelijk klant vriendelijk, Later was dit anders,, er kon niets geregeld worden bij een defect aan mijn auto waardoor ik ruim 5 weken later pas aan de beurt was en door de ernst ook niet meer in de bus mocht rijden , u begrijpt dat een bus die dagelijks gebruikt wordt om geld te verdienen dit een onmogelijke actie is. NOOIT MEER EEN MERCEDES
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
5/2/2024
1
Slecht, we hebben xxx voertuigen met onderhoudscontract bij jullie in onderhoud Bijvoorbeeld wagen xxx, xxx met kleine xxx van xxx. Jaarlijks staat deze weken stil om problemmen met remmen bij jullie (en huren we een dure inhuur wagen in omdat er geen remblokken / klauw is). Ik verwacht dan een alternatief, leg een extra set remblokken of remklauw op voorraad of monteer als uitzondering blokken/ klauw uit de handel, haal de klauw uit elkaar en reviseer hem Er zijn andere goede omwegen die prima zijn en wij niet weken uitval hebben (vandaag al zeker 30! dagen).
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
1/2/2024
1
Niet tevreden. Auto met motorstoring per spoed afgegeven.Ik heb bijna 2 weken moeten wachten omdat de werkplaats druk was. Omdat ik geen recht op vervangend vervoer had, heb ik op eigen kosten een auto geregeld.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
31/1/2024
4
Fijn dat je op korte termijn langs kunt komen om kleine probleempjes op te laten lossen. Alleen het telefoontje om het voertuig weer op te halen bleef uit.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
29/1/2024
5
Vriendelijke en bekwaam personeel.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens