De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
25/11/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
20/11/2024
1
Wederom worden er dingen niet uitgevoerd waar ik om gevraagd heb. Dit was al een irritatiepunt bij voorgaande bezoeken en lijkt wel of het steeds erger is geworden bij xxx dat er opdrachten niet of verkeerd worden uitgevoerd.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
18/11/2024
5
Het werkplaatst bezoek was zoals het hoort, goed geluisterd en de juiste dingen uitgevoerd. fijn contact en een luisterend oor. Top.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
12/11/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
5/11/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
17/10/2024
2
De prijs / kwaliteit is niet in orde bij klachten wordt er niet goed doorgevraagd (te snel conclusies getrokken)
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
15/10/2024
4
ontvangst w.p xxx oké.Zeer snel met de diagnose. Auto was sneller klaar dan verwacht
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
11/10/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
8/10/2024
5
fijn contact, goede uitleg.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
8/10/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
8/10/2024
1
Waardeloos, nadat ik onze xxx had afgeleverd (vervangen turbo) werd er pas na 1½ week aan begonnen omdat er zieken waren - te weinig personeel - vakantie enz. enz. na 3½week en 3 turbo's later was de klus dan eindelijk geklaard.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
27/9/2024
1
Niet eerlijke dienstverlening.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
27/9/2024
5
Me xxx Kreeg in xxx onverwachts motor problemen zelfstandig naar de dichts bij zijnde dealer gereden xxx. Het personeel van xxx waren niet echt hartelijk en deden diagnose op basis van aannames wilde de auto niet uitlezen. en wilde en konden me ook geen vervangend vervoer bieden wat in mijn beleving wel hoort onder het mom van mobiliteit garantie. voor mij was het op dat moment totaal niet duidelijk wat het probleem met de motor zou kunnen zijn. Zelf in overleg gegaan met me eigen dealer xxx tot de conclusie gekomen dat het beter was om de xxx af te slepen en hun mij verder gingen helpen. Ondanks dat xxx het druk had pakten ze het gelijk op en ontzorgde mij. uiteindelijk bleek de motor schade zodanig te zijn dat er een nieuwe motor in moest. Van xxx heeft mij keurig netjes geholpen, mee gedacht, advies gegeven, en vooral ontzorgt. Waar voor ik het Team van xxx erg dankbaar voor ben. Niks meer dan lof over dit Team Jullie zijn Toppers!!!!!!
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
26/9/2024
5
Prima en zoals gewenst is
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
25/9/2024
4
mijn ervaring is goed. snelle service, goede communicatie.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
24/9/2024
2
Als een auto op de brug staat voor een beurt en apk waarbij er geconstateerd wordt dat de remblokken achter vervangen moeten worden. Gaan we niet direct de klant bellen nee we wachten tot 1705 om dan aan de klant te vragen of de blokken vervangen mogen worden. Alleen is de volgende dag er niet echt tijd voor. Hierdoor wordt de auto pas heel laat op de brug gezet en gerepareerd. Gelukkig liet mijn werk het toe dat ik met een collega mee kon rijden.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
24/9/2024
1
zeer slechte ervaring de werkplaats xxx heeft 3 weken bij jullie gestaan en toch lukt het jullie niet om alle punten te behalen zelf hebben we de bus via de app in de gaten gehouden en dan krijg je nog een lul verhaal via de mail. onderhand is de bus 4 maanden oud en xxx km verder en geen van de punten is nog opgelost.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
22/9/2024
5
Tijdens mijn bezoek op de werkplaats ben ik heel goed geholpen, op een vlugge maar ook vriendelijke manier!
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
20/9/2024
5
Prima geholpen en vlot weer gereed.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
18/9/2024
5
Er wordt goed geluisterd naar de problemen en die worden correct opgelost.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
16/9/2024
1
Er is geen communicatie geweest over de uit te voeren werkzaamheden. De door mij aangevraagde uitvoering van het uitdeuken is totaal niet naar gekeken. Na 2,5 week was ook de beurt waar de bus voor kwam nog niet gebeurt . Als ik niet gebeld had , was er helemaal niets gebeurt !
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
13/9/2024
4
Eerste beurt van mijn xxx (xxx KM!). Prima uitgevoerd! Tevens voorruit vervagen, een garantieklus omdat er een klein scheurt IN de ruit zat. Ook keurig gedaan. Toen ik de auto op kwam halen bleek er een lampje te branden op het dashboard. Ik dacht dat ik dat zelf kon uitzetten maar dat bleek niet zo. Ze waren vergeten om de software opnieuw in te lezen die nodig was na het vervangen van de voorruit. Dus de volgende dag terug en dat kostte mij ruim een uur wachten. Totale prijs vond ik prima te doen. En bij xxx km volgende beurt!
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
10/9/2024
4
Telefonisch bereikbaarheid niet geweldig.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
10/9/2024
5
Prima en volgens afspraak
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
10/9/2024
5
zo als altijd prima geholpen bergsehoek heeft al jaren een hele goede service
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
10/9/2024
5
Zeer goede service maar al jaren zo Vrindelijk personeel en onderhoud onze xxx top
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
9/9/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
6/9/2024
5
Vriendelijk, deskundig en op tijd geholpen :)
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
4/9/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
3/9/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
3/9/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
3/9/2024
5
Had een accuut probleem en er was zakelijk gezien geen optie om mijn bus te missen. Medewerker schakelde heel snel en eind van de ochtend stond mijn bus alweer gereed. Top service.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
1/9/2024
5
De reparatie op de dag zelf was ouderwets goed geregeld en netjes zoals ik gewend ben. Moet er wel bij vermelden dat mijn busje hiervoor 3 weken op de werkplaats heeft gestaan . Ik ben geholpen door een medewerker die ik niet eerder bij u heb gezien. Deze zou mij op de hoogte houden van het verloop van de reparatie. Ik heb 6x zelf moeten bellen en ben 4x langs geweest om te vragen hoe het verloop was. Niet 1x gebeld. Normaal gesproken is dit altijd super netjes geregeld. In de tussentijd geen gebruik kunnen maken van mijn xxx terwijl achteraf bleek dat dat wel gewoon gekund had. Heel vervelend allemaal. Maar echt een uitzondering. Vanaf het moment dat deze medewerker op vakantie was is mijn xxx binnen een dagje gerepareerd, ben ik keurig op de hoogte gehouden en heb kosteloos een leen auto meegekregen. Hierdoor is mijn vertrouwen weer helemaal hersteld.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
31/8/2024
1
Ver onder de maat. We zijn weggestuurd omdat men niet 5 minuten tijd had
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
30/8/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
28/8/2024
5
prima geregeld, altijd vriendelijk en goed.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
27/8/2024
5
vriendelijk, servicegericht, behulpzaam, kundig en snel geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
26/8/2024
5
Top garage.???? Word hier altijd goed geholpen. Mijn volgende bus word weer een xxx bij deze garage.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
26/8/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
23/8/2024
3
Bij de dealer gebracht voor het vervangen van de remblokken, zou einde van de dag klaar zijn. Helaas kreeg ik tegen 5uur pas een bericht dat dit de volgende dag zou worden. Wij vinden twee dagen voor het vervangen van de remblokken wel erg lang, als je van te voren een afspraak hebt gemaakt.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
23/8/2024
4
Nuttige eerlijke informatie
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
21/8/2024
4
gaat een stuk beter. afspraken worden nagekomen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
20/8/2024
5
Werd gelijk geholpen zonder afspraak
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
16/8/2024
4
Ervaring met de werkplaats is prima, wordt snel geholpem en zijn klant vriendelijk.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/8/2024
5
Correcte service en goed advies gekregen.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
15/8/2024
5
Gewoon top, altijd een positieve ervaring bij xxx
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
5
Klant vriendelijk en goede terugkoppeling
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
1
Slecht georganiseerd, geen communicatie met elkaar. Al meerdere keren mee gemaakt.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
10/8/2024
5
De werkplaats was vol geboekt, maar wij konden het voertuig toch brengen en laten staan. Gelukkig was er al snel toch een gaatje in de planning, waardoor de reparatie kon worden uitgevoerd en het voertuig weer opgehaald worden.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
10/8/2024
5
Ontzettend goed geholpen, net voor de vakantie! Lastig probleem, toch even extra gekeken ivb met reisplannen van volgende dag. Bleek simpel opgelost, gelukkig op schema kunnen blijven betreft de reis. Super geholpen! Bus doet het uitstekend! Grt xxx
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/8/2024
5
prima geholpen afspraken goed nagekomen
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
7/8/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
6/8/2024
1
Zeer Slecht, niet eens 1 ster waard. Ik had een accu storing en het is nog steeds niet opgelost. Elke keer het zelfde daar!
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
6/8/2024
5
Top bedrijf voor zakelijke rijders vooral, ze helpen je goed , als je een probleempje heb met je auto!????
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
2/8/2024
5
Ik werd goed en snel geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
1/8/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
30/7/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
29/7/2024
4
Geen probleem Auto was snel gereedgemeld
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
29/7/2024
5
Vakbekwaamheid en luisterend oor voor klachten of gebreken
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
28/7/2024
3
Ik vind de werkplaatsen van Mercedes vrij goed! Ik heb xxx waar ik mijn geld mee verdien. Waar ik een probleem mee heb is dat als een bus iets heeft ik soms een paar dagen moet wachten voordat het gemaakt is omdat het gewoon te druk is.(goed voor de werkplaats) Waardoor ik dus geld misloop. Dat voor mij het enige minpunt!
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2024
5
Duidelijke communicatie en perfecte service
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2024
5
Goed, alleen een probleem die ze overal hebben. Te weinig medewerkers
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
17/7/2024
4
Prettig en goed te woord gestaan. Prima uitleg over het probleem. Alleen de tijd die er mee gemoeid was om alles te verhelpen nam een aantal weken in beslag; vandaar de 4 sterren.
Van Mossel Vans & Trucks Gouda
Customer Service
Bedrijfswagens
17/7/2024
5
Fijne garage en heel aardig personeel. Ik word daar heel goed geholpen en mijn auto rijdt fantastisch en kan erop vertrouwen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
4
Goed geholpen en duidelijke uitleg over hetgeen wat moest/ ging gebeuren
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/7/2024
4
Sinds het bedrijf is overgenomen door xxx is de telefonische bereikbaarheid er niet beter op geworden. Maar de receptie en de werkplaats is nog fantastisch.(5 sterren)
Van Mossel Vans & Trucks Charlois
Customer Service
Bedrijfswagens
9/7/2024
5
Hele goede service. Heel goed geholpen
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
8/7/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
8/7/2024
5
Top, heel snel en vakkundig geholpen.
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
7/7/2024
1
Mijn bus heeft onlangs bij uw dealer een APK-keuring gehad. De keuring werd uitgevoerd door een van uw medewerkers. Echter, tijdens een steekproef door een keurmeester, bleek dat de achtervering aan beide kanten kapot was. Dit is een ernstig gebrek dat de eerste medewerker over het hoofd heeft gezien. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in de bekwaamheid van uw medewerkers aanzienlijk geschaad, vooral omdat dit niet de eerste keer is dat zoiets gebeurt. Bij mijn vorige APK-keuring werd ook een steekproef gedaan en bleek dat er weer dingen over het hoofd waren gezien door de eerste medewerker.
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2024
2
zeer onpersoonlijk geworden
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
2/7/2024
3
Ik kwam de auto halen maar die was nog niet klaar. Kreeg vervangend vervoer mee. Schrok van de rekening, bizar hoog.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
28/6/2024
4
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
27/6/2024
5
top service kwam tussen door met groot probleem en super snel gemaakt top
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
26/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
25/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
25/6/2024
5
medewerker die er veel verstand van heeft en ik kon weer lekker snel mijn weg vervolgen.
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
22/6/2024
4
Netjes gebeld over de kosten die er aan zaten te komen of ik er mee akkoord ging!
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
21/6/2024
5
Snel en adequaat opgelost
Van Mossel Vans & Trucks Rotterdam
Customer Service
Bedrijfswagens
19/6/2024
4
prima geregeld, goede communicatie
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
18/6/2024
5
Van Mossel Vans & Trucks Bergschenhoek
Customer Service
Bedrijfswagens
17/6/2024
5
Prima behandeld, vlotte afspraak en volgens afspraak voor het middag uur weer gereed voor afhalen
Van Mossel Vans & Trucks Dordrecht
Customer Service
Bedrijfswagens
