3/2/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
3/2/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
3/2/2025
5
Super positief. Betrokken, persoonlijk en objectief!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
3/2/2025
5
Ik ben hier vaste klant en word altijd super fijn geholpen. Fantastische service en altijd voor dat ze werkzaamheden willen uitvoeren word ik hier netjes over gebeld. Ik word altijd door xxx geholpen en heb altijd een hele goede ervaring.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/2/2025
5
Netjes op zaterdag ontvangen en gelijk een nieuwe accu geplaatst.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/2/2025
5
Zeer tevreden (al jaren) over de service, kwaliteit en klantgerichtheid van xxx. We denken mee zijn flexibel en vriendelijk, Dank jullie wel.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/1/2025
1
1 daar gedane toezeggingen niet zijn nagekomen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/1/2025
5
Goede en fijne persoonlijke informatie
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
30/1/2025
5
Mijn ervaring is heel positief. Ik werd vriendelijk behandeld. Mijn wensen werden serieus genomen en er werden goede adviezen gegeven.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/1/2025
5
Service uitgevoerd volgens afspraak, vervangende auto was ondanks dat ik deze niet vooraf had aangevraagd beschikbaar. Bijgeluid in auto prima verholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
3
De A1 service beurt zal best naar behoren uitgevoerd zijn alleen jammer dat ik te horen heb gekregen dat de accu vervangen moet worden nog binnen de garantie termijn. Een beetje coulance zou zeker op zijn plaats zijn.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
4
Werkplaats was moeilijk bereikbaar via telefoon, maakte goedkeuring van werk iets moeilijker.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
5
Prima gemaakt m.b.t de garantieclaim
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/1/2025
5
Ben zeer tevreden over de service van xxx. Ze helpen je graag en staan voor je klaar heb altijd het vertrouwen in ze en laat alleen mijn auto sleutelen aan hun. Bij hun heb ik het vertrouwensgevoel dat ik weer goednop weg kan met mijn auto. TOP SERVICE !!! Dank jullie wel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/1/2025
5
Keurige en vriendelijke ontvangst. Goede uitleg
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
27/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/1/2025
5
Goede service. Goede uitleg. Alles gewoon heel goed
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/1/2025
5
Goede uitleg gehad en netjes geholpen. Tevens is er netjes gewerkt dit duim, helemaal Top.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/1/2025
5
Prima op de auto gewacht best gelopen zeer vriendelijk personeel.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/1/2025
5
Positief. Alles wordt vooraf besproken en bij eventuele gebreken krijg je het tijdig te horen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/1/2025
5
Altijd leuk ontvangst en goeie service! Toppie
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/1/2025
5
Vanaf binnenkomst tot afhandeling is er een prettig contact geweest en zijn afspraken nagekomen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
23/1/2025
3
De service is prima,Alleen xxx is zeer duur .Accu vervangen incl div testen en arbeid en btw komt op €xxx. Of te wel xxx oude guldens .Dit gaat nergens meer over.Ga vooral zo door en de particuliere klanten blijven een keer weg.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/1/2025
5
Zoals altijd top! Echt waar, gewoon alsof ik een kopje goede koffie ergens bestel.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/1/2025
5
Goed, proactief handelen en flexibele opstelling en uitvoering zorgen voor een heel tevreden bestuurder
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
1
Slechte communicatie en slechte plannen. Factureren klopt ook niks van. Al met al mijn eerste en laatste bezoek aan jullie.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
5
Altijd weer een prettige ontvangst als ik bij jullie kom. Ik word altijd even fijn geholpen. Ook al is het druk, ze nemen de tijd en altijd vriendelijk. Bij onverhoopt lang wachten maken de heerlijke koffie (met croissant) een hoop goed. Ga zo door, ik vind dat jullie je echt onderscheiden van een hoop andere autodealers!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
5
Alles is perfect geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
5
Zeer vriendelijk & oplossing denkend. Geholpen door xxx!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Wordt altijd goed geholpen en voor m'n gevoel een goede deal dus tevreden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
20/1/2025
5
Prettige relatie ervaring.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
20/1/2025
2
Werkplaats xxx is 10 x niks!!slechte service en onderhoud.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
2
Auto is voor de derde keer geweest om de remote instellingen te herstellen. Na de vorige servicebeurt kreeg ik de melding "remote functies beperkt beschikbaar werkplaats opzoeken" is nu weer niet gebeurd, het stond wel op de werkorder. Ik verbaas mij erover dat niemand precies weet hoe dit hersteld moet worden???
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Vriendelijke medewerkers. Goed geholpen tijdens de grote onderhoudsbeurt. Duidelijke afspraken gemaakt en vooraf wordt de prijs gecommuniceerd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
2
The service for the car was good but I was not happy because my car was not returned to me washed and cleaned despite that I brought the car not washed. Why is it this time around after fixing my car, it was never washed outside and interior? This is bad customer service provided that I always bring my car at your branch for repairs. I expect that each time I bring my car for repairs, the car should be washed and returned clean. Please improve on that.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Ondanks dat de auto niet in dit filiaal gekocht is hebben ze de auto vakkundig gerepareerd wat ik Mercedes in xxx, door leugens en bedrog, niet meer toevertrouwde.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Ik wordt altijd geholpen door dezelfde meneer, hij is vriendelijk professioneel en altijd meedenkend, wat heel erg op prijs wordt gesteld, kort gezegd gewoon een topper.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Prima afspraken en afhandeling
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/1/2025
5
mijn ervaring met werkplaatsbezoek was heel goed, prima service Gevraagd of auto om 14:00 klaar kon zijn en daar hebben ze ook voor gezorgd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/1/2025
5
Goede service !!! Bedankt meneer xxx ????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/1/2025
5
Makkelijk afspreken, leen auto goed geregeld, op tijd en werkzaamheden naar wens kortom een blije klant
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/1/2025
4
Het is eigenlijk Mercedes-Benz, maar de locatie aan de xxx zou ik toch echt omdopen naar Mercedes-xxx! Aardige man, top service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/1/2025
4
Ik werd zeer vriendelijk ontvangen. Heerlijk kopje koffie, terwijl ik even moest wachten tot een heel aardige medewerker mij naar huis bracht xxx was heel attent. Kwam naar buiten toen hij zag dat ik nog iets was vergeten om te vragen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/1/2025
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/1/2025
5
service en afhandeling perfect verlopen. Alle extra gemaakte kosten worden van te voren duidelijk besproken, dat is fijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/1/2025
5
prima geholpen ,goed personeel .zeer tevreden ook met de Mercedes.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/1/2025
4
Alles is prima geregeld. Persoonlijk zou ik mensen die een controle afspraak of APK hebben voorrang verlenen. Het lijkt erop dat brutalen die een lampje hebben branden toch ineens tussendoor mogen. Maak hier anders een speciaal iemand voor vrij zodat de mensen die echt op afspraak komen niet onnodig op hun auto hoeven te wachten. De garage mensen waren al zo druk. Mijn afspraak stond gepland voor 12.45 uur zodat er direct gestart zou kunnen worden. Kleine beurt en APK. Wilt u erop wachten vroeg de Medewerker e, ik zorg er persoonlijk voor dat ze gelijk starten. Hoelang gaat het max duren. 2 uurtjes maar. U krijgt van mij.een koffie. Uiteindelijk met al die schreeuwerige patserige heb je even een momentje om even naar mijn auto te kijken, reed ik zelf ook over 16.00 uur pas weg. Heel jammer van mijn vrije vrijdagmiddag Door de files kon in mijn andere afspraken vergeten.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/1/2025
4
Prima snel en duidelijk geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/1/2025
5
Ik heb sinds dit jaar een xxx gehaald voor men vrouw en service is helemaal top rustig de tijd genomen om iets passends te vinden en alles liep verder vlekkeloos
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/1/2025
5
Prima bezoek en goed geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/1/2025
5
We zijn erg tevreden. We denken dat jullie hiermee bedoelen het rijklaar maken van de auto voor de levering op xxx
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/1/2025
5
Xxx snapt hoe je dit naar de klant toe moet managen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/1/2025
5
Mijn ervaring is zeer positief. Altijd prettig en professioneel geholpen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/1/2025
3
afspraak was dat voorruit gerepareerd / vervangen zou worden , is niet gebeurd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/1/2025
5
Ik heb de Mercedes gekocht in xxx Ben erg tevreden over hoe het is gegaan.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/1/2025
5
Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring met xxx Mercedes in xxx. Vanaf het eerste contact werd ik professioneel en vriendelijk geholpen. De communicatie verliep snel en efficiënt, en het advies dat ik ontving was deskundig en op maat gemaakt. Wat mij vooral opviel, was de persoonlijke benadering. Er werd echt de tijd genomen om mijn vragen te beantwoorden en om mij volledig op mijn gemak te stellen tijdens het aankoopproces. Bij aflevering van de auto was alles tot in de puntjes verzorgd. De auto verkeerde in perfecte staat, en ik kreeg een uitgebreide uitleg over de functies en mogelijkheden, wat ik erg waardeer. Kortom, xxx combineert vakmanschap met uitstekende service en persoonlijke aandacht. Ik kan hen van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en klantgerichte dealer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/1/2025
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/1/2025
5
Zeer vriendelijk, goede communicatie en werkzaamheden zeer goed uitgevoerd. Echt een groot compliment!!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/1/2025
5
De hulp was prima maar bij mijn oude auto van xxx jaar heeft het motor lampje 4 jaar gebrand ????????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/1/2025
5
Heel goed en zorgvuldig met verantwoordelijkheid, onze banden waren zo versleten dat ze achteraf zelfs onveilig waren, hoewel ze geen tijd hadden en er al een afspraak gepland stond voor over ruim een maand om dan de banden te vervangen, kreeg ik direct een leen auto mee en hebben ze zo snel mogelijk wanneer ze tussendoor tijd hadden er nieuwe banden onder gedaan. Ik mocht dus uit veiligheidsoverweging niet meer de weg op met die versleten banden! Dit is echt verantwoordelijkheid nemen terwijl ze het heel druk hadden tijdens de feestdagen en vakantie! Mijn grote dank daarvoor!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/1/2025
5
Erg prettig en klantvriendelijk is de heer xxx . De auto kan weer een tijd vooruit. Bedankt.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/1/2025
5
Uitstekend. Een hartelijke ontvangst en een goed advies gekregen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
8/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/1/2025
5
zoals het hoort netjes beleefd kopje koffie.............
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/1/2025
5
Snelle en vlotte afhandeling
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/1/2025
1
After servis check engine come Because was solething in software. Before that servis never check engine after that i already pay xxx€ to turn off even come after their servis. Ofcourse after second repair again come same check engine lamp. I check on side is sos modul and i dont care i drive just i dont come there take me money on mistake what come after servis. Sorry. No more my car and money there. With respect. xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/1/2025
5
Mijn xxx ( medewerker) was aardig en deskundig .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/1/2025
5
Toegankelijke mooie lokatie, vriendelijk personeel, aandacht voor klant van verkoop tot werkplaats. Meedenkend in keuze en nemen de tijd voor je, je voelt je klant! Daarbij goede uitleg over de mogelijkheden. Verder gaat het om gunning en als klant worden gezien, en goede koffie en gebak. Kortom een 10 van een tevreden Mercedes rijder.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/1/2025
5
Super klantvriendelijke service medewerkers. Vervangend vervoer stond klaar en bij het ophalen na de beurt was de auto zelfs aan de buitenkant gewassen. Top service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/1/2025
5
Ik ben erg tevreden. De communicatie is goed en verloopt aangenaam. Daarbij komen ze de afspraken na.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/1/2025
5
Goede en kundige service, daarnaast ook de afspraken met betrekking tot het ophalen perfect nagekomen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/1/2025
4
Ik ben tevreden over mijn werkplaats bezoek
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/1/2025
5
Ervaring bij xxx De ervaring was top! Goede service, prettig geholpen, en afspraken zijn netjes nagekomen. Ook de prijs was uitstekend. De aflevering was perfect: een prachtige splinternieuwe auto ontvangen. Het enige minpuntje is dat ik mijn reservesleutel nog steeds niet heb ontvangen, omdat deze zoek is geraakt en nog gevonden moet worden. Ondanks dat ben ik zeer tevreden. Door deze goede ervaring heb ik al twee potentiële klanten doorgestuurd naar xxx . Dit verdient toch wel een accessoirecheque, lijkt mij! :) Zeker omdat ik alleen een horloge heb ontvangen, en geen sleutelhanger, mok of paraplu. Fijn weekend! (Mijn beoordeling mag online gepubliceerd worden, en stukje over enige min puntje mag weggelaten worden hoor! Ik vertrouw er namelijk op dat dit nog wordt opgelost :) )
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
3/1/2025
5
Alles is verlopen zoals verwacht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
1
Ik heb een garantieverlenging aangevraagd, en er wordt nu gevraagd wat ik van mijn werkplaatsbezoek vond? Daarnaast nog gebeld over mijn interesse in een nieuwe wagen ? Heel amateuristisch allemaal... wekt weinig vertrouwen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
4
Prima ontvangst. Snel en zakelijk. Zeer tevreden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
5
Word altijd TOP geholpen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2025
5
Nieuwe accu snel ingepland en vervangen ,het xxx euro voor een accu en erin zetten is volgens mij xxx euro te veel gezien de prijzen bij de automaterialen zaken . Maar verder goed geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Prima service, heel tevreden van begin tot eind.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Het betrof filiaal xxx, al jaren klant en de overgang naar xxx is als positief ervaren.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Prima weer. Heldere info.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Altijd vriendelijk en meedenkend met de klant
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Beurt lijkt goed uitgevoerd, moet alleen de slangklemmen nalopen, vorige keer zaten er nog een aantal echt los.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
4
...eigenlijk zoals van een organisatie als de uwe verwacht mag worden: kundig en professioneel, waarbij voldoende tijd wordt genomen voor de cliënt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
Vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
2/1/2025
5
Super vriendelijk personeel en zeer kundig.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/1/2025
5
De ontvangst bij de xxx is keurig. Je voelt je echt een klant die koning is! Alles piek fijn in orde. Onderhoudsbeurt, APK en achterklep van mijn xxx-klasse weer gefixt dat deze weer helemaal open gaat. Auto zowel van binnen schoongemaakt en van buiten gewassen. Heerlijk wegrijden zo!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/12/2024
5
Netjes ontvangen en geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/12/2024
5
Prima ontvangen. Bij het wachten werd mij koffie aangeboden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/12/2024
5
Goed ontvangst en tijdens APK-Keuring het advies gekregen om de conditie van de accu door te laten meten daarna is deze gelijk vervangen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/12/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/12/2024
5
Ja ik ben echt blij auto ochtend afgeleverd en middag was die klaar. En echt vriendelijke personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/12/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
4
Wederom een prima service gehad.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
5
Prima service Snel geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
5
Prima. Keurig geregeld en netjes gebeld dat de auto klaar staat.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
5
Zeer goed, geen klachten.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/12/2024
4
Vriendelijk ontvangen. Jammer alleen dat de motorstoring na een week weer terug was, nu moet ik voor de vierde keer terug naar de Mercedes dealer. Jammer is ook dat het vrijwel onmogelijk is om een xxx bij werkplaats xxx telefonisch te spreken te krijgen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/12/2024
5
Zeer goed, alles netjes gedaan en in overleg.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/12/2024
5
Goede service en altijd een nette afhandeling, ik ben tevreden over xxx Mercedes xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/12/2024
5
Prima geholpen met reparatie onder garantie
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/12/2024
5
Snel en kundig geholpen zoals altijd De heer xxx en zijn team dank voor hun bijdrage Mvg xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/12/2024
4
Goede ervaring. Snel geholpen en als extra service ook nog auto gewassen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
3
communicatie tussen xxx en xxx valt te wensen over
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
5
Keurig te woord gestaan; auto weer als nieuw
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
4
Zeer goed geholpen en uitleg van wat ze na gekeken hebben en de rekening laten zien hoe het werkt ????
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
5
Informatief na een probleem, snelle schakeling met de werkplaats voor het verhelpen ervan. De oorzaak is gevonden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
5
Prima, beholpen, volgens afspraak leenauto stond klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/12/2024
5
xxx heeft zich vanaf het allereerste moment beschikbaar gesteld om al mijn wensen te bespreken. Ook de periode na offerte was hij betrokken en bereikbaar. De auto is meer dan wat ik had verwacht en ik ben er zeer tevreden over! Een net kantoor, goede uitstraling en professionele medewerker.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
10/12/2024
5
Een prettige warme ontvangst. De medewerkers staan altijd voor je klaar. De service en kwaliteit een dikke 10.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
Zoals gewoonlijk is de onderhoudsbeurt perfect uitgevoerd !!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
1
Mijn auto ging voor een beurt. Toen werd gezegd dat ik terug moest komen want er moesten onderdelen besteld worden. Dat was garantie en men zou vervangend vervoer regelen. Het viel mij op dat het indicatorscherm voor de beurt niet uit was. Op de dag van de vervolgafspraak wisten ze niet waarvoor de auto kwam. Ook wisten ze niet of de onderdelen er waren en er was geen vervangend vervoer geregeld. Meteen gevraagd om ook het indicatorscherm voor de beurt uit te zetten. Telefonisch nog gevraagd of dat was gedaan toen ze belden of hij klaar was. Degene aan de telefoon gaf ook nog eens door dat ze wat anders gedaan hadden dan de bedoeling was, maar dat bleek later toch niet waar te zijn. Toen ik de auto op ging halen, bleek hij het scherm dat mijn beurt 15 dagen te laat was nog steeds aan te staan. Na een hoop gedoe bleek dat er helemaal nooit een beurt uitgevoerd was!! Terwijl ik de eerste afspraak daarvoor had gemaakt. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt (waar ik nog 2x achteraan moest bellen). Aangegeven dat ik de auto die dag eind van de middag nodig had en dus op tijd op moest halen. Dus werd mij gezegd dat de auto dan om 8 uur binnen moest zijn. De auto om 8 uur gebracht en om 14 uur eens gebeld. Ze moesten nog beginnen en het zou een hele klus worden om hem voor 17 uur klaar te hebben!!! Ik vind dit echt geen service. Alle drie de keren ging het niet goed. Ik breng de auto liever ergens anders heen voortaan!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
10/12/2024
5
Wederom alles uitstekend geregeld
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
zie de 5 *****, prima service, vriendelijke behandeling
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
De medewerkers van deze vestiging zijn buitengewoon vriendelijk, behulpzaam en kundig.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
4
Prima adequaat en oplossingsgericht
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
Alles functioneert weer en onderweg naar huis werd ik door de xxx gebeld ze waren vergeten mijn auto te stofzuigen of ik nog even terug wilde komen Daar wordt je als mens heel blij van
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/12/2024
5
Goede ontvangst, heerlijke koffie, vriendelijk personeel. Goede service
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/12/2024
5
Dit is mijn eerste keer als klant bij xxx (eerder xxx besteld bij xxx) en ik ben zeer positief. De medewerker was zeer vriendelijk en behulpzaam, door zijn goede advies heb ik zonder nachtje slapen besloten om voor Mercedes te gaan. Heb de auto nu een week en ben er super blij mee. Het klopt; ieder mens verdient een Benz ;-)
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/12/2024
5
We zijn correct geholpen door de medewerker Het proces ging vrij gemakkelijk
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/12/2024
1
Zeer slecht. Beurt is niet na behoren uitgevoerd te weinig olie in gedaan en toen ik uiteindelijk verhaal kwam halen want dit is al een keer eerder gebeurd krijg je nog te maken met onbeleefde en brutale medewerkers.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/12/2024
2
1. Expliciet aan de medewerker xxx) doorgegeven, dat de auto niet gewassen hoeft te worden. En dat hebben ze ook genoteerd. Auto is door de wasstraat geweest, terwijl ik altijd met de hand wast. Niet dat ik jullie service niet waardeer. 2e. Het was raadzaam om de batterij van autosleutel te wisselen, had doorgegeven dat ik nog een nieuwe batterij in verpakking (origineel van MB) bij jullie gekocht destijds . Of mijn batterij uiteindelijk is vervangen, is voor mij een vraag, aangezien batterij nog steeds in mijn dashboardkastje ligt. 3e. Op de factuur stond een verkeerde km-stand. E-Mail gestuurd voor aanpassing.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/12/2024
5
Goed, duidelijke uitleg en nette uitvoering van het onderhoud
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/12/2024
1
Waardeloos!!!!! Nemen je leen auto af, zeggen dat ze het gaan afmelden. Krijg je daarna een rekening in huis van xxx euro !!!!!! Oplichters
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/12/2024
3
Tijdens het maken van de afspraak(telefonisch)heb ik vermeld dat ik zou wachten tot mijn auto klaar zou zijn vandaar dat ik de afspraak om 8.00 heb gezet. Helaas was dit niet gecommuniceerd met de werkplaats. Tevens wil ik u melden dat de kosten voor de remvloeistof (alleen materiaal)zeer hoog is.€.xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/12/2024
5
Prima. Heldere communicatie over de afspraak en werkzaamheden. Vriendelijk geholpen aan de balie.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/12/2024
5
Excellent service with a clear professional attitude of the the teams. Satisfied with the results resulting in a smooth ride.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/12/2024
4
Keurig netjes ontvangen. Ze Hebben mij verteld wat ze gingen doen. Hebben mij later nog gebeld voor eventueel aanvullende service.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/12/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/12/2024
2
Auto ingenomen, geen acties uitgevoerd zoals omschreven, auto was gereed maar geen contact opgenomen. Telefonisch en per e-mail niet bereikbaar. Uiteindelijk niet alle vloeistoffen bijgevuld. Niet de service die je verwacht bij een Mercedes dealer en al helemaal niet voor wat je betaald
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/12/2024
5
Heel fijn ging het allemaal!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
2
Het vervelende is dat als het ik van Mercedes Nederland een afspraak bevestiging ( 08.00-10.15 werkplaats) krijg ,dat jullie totaal niet communiceren over deze tijd met de desbetreffende vestiging. Mijn auto was pas om 17.15 klaar maar de service was wel goed maar wel vervelend als je verdere afspraken hebt staan
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
5
Goede ontvangst, direct aangesproken en doorverwezen, zeer cleane indruk showroom en bijruimtes, een verbeterpunt is de parking mogelijkheden aldaar, voor de rest top
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
5
Uitermate prettig en ter plekken mijn werkdag kunnen vervolgen onder het genot van een warm kopje thee.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
5
Klantgericht, vakbekwaam en vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
5
Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg van de werkzaamheden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/12/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
2/12/2024
4
Het ontvangst was anders dan gewend. Heb dit 's middags al met xxx besproken. Verder prima, alleen de banden van de leenfiets waren zacht. ( ofwel moest hard trappen)
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/12/2024
5
Alles perfect afgehandeld volgens afspraak en de auto netjes schoongemaakt afgeleverd Top
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/12/2024
5
Vriendelijke ontvangst mooie locatie
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/12/2024
5
Weer een geweldige ervaring van aankoop tot aflevering perfect geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/12/2024
5
Ik voelde me welkom en werd uitstekend geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/12/2024
5
Fijn en kundig geholpen. Prettige ervaring. Bedankt!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/11/2024
4
Goed. Goed en snel geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/11/2024
5
Prima service ik ben erg tevreden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/11/2024
5
Zeer prettig. Mijn contactpersoon heeft mij zeer prettig te woord gestaan en geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/11/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
28/11/2024
5
Mijn ervaring als klant bij de dealer was zeer positief. Ik waardeerde de vriendelijke en professionele service van het team. Alles werd duidelijk uitgelegd, en er werd echt naar mijn wensen geluisterd. De communicatie was helder en het proces verliep soepel. Daarnaast vond ik de aftersales service ook uitstekend; ik voelde me als klant gewaardeerd. Dank aan het team voor de fijne ervaring!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
28/11/2024
5
1 - De ontvangst krijgt100/100 punten. De medewerkers zijn onwijs gastvrij en geven je een waanzinnig gevoel. 2 - xxx, wat een wereldvent. Waanzinnig goed geholpen bij de keuze en het samenstellen van de uiteindelijke auto. Tevens ben ik door xxx zeer goed op de hoogte gehouden over de uiteindelijke levering. Bedankt!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
28/11/2024
2
Het personeel is allemaal heel vriendelijk, maar het probleem waarvoor de auto is gebracht is niet verholpen, dus uiteindelijk zonde van de tijd. Ik heb gevraagd om een medewerker een stukje mee te laten rijden om het probleem te beoordelen en dan wordt er een medewerker meegestuurd die volgens mij niet echt in de gaten had waar hij op moest letten. Ik hoop dat men de aankomende afspraak, voor hetzelfde probleem, iets serieuzer te werk gaat.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/11/2024
5
Alles keurig geregeld van af de eerste afspraak, de ontvangst en de aflevering ! top geregeld.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/11/2024
4
Was a-beurt en kon wachten. Vriendelijk personeel
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/11/2024
5
Prima geholpen. Geen op-of aanmerkingen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/11/2024
3
Ik rij al ruim 50 jaar Mercedes maar zoals de laatste jaren bij xxx krijg ik bij iedere beurt te horen dat iets binnen korte tijd vervangen of vernieuwd moet worden, zoals bijvoorbeeld al xxx jaar mijn accu welke ik nog steeds zonder probleem heb.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/11/2024
5
Very good service and helpful. Provide good correct information which convince us to buy this car. Really nice experience. Thank you
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
25/11/2024
5
Aardig, vriendelijk en deskundig personeel. Zeer bereid mee te denken en zaken op te lossen. Zeer klantvriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/11/2024
4
Prima gegaan en goed voorzien van lekkere koffie en Croissants tijdens het wachten!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/11/2024
1
Slecht ervaring dit is een eerlijk anwoord
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/11/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
25/11/2024
5
Goede duidelijke service. Flexibiliteit. Alles conform afspraak. Ik vroeg nog iets aanvullends om naar te kijken gelijk goed afgehandeld.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/11/2024
5
Uitermate klantvriendelijke en dienstbare medewerkers. Uitstekende en snelle service!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/11/2024
5
Heel positief. Professioneel, begrijpelijk en zeer netjes behandeld.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/11/2024
5
Kom er al jaren. Prima personeel en service!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/11/2024
1
Heel slecht ervaring, mijn auto van xxx kwam voor een servies olie verversen + boesy vervangen zonder mankementen, en verlaat het werkplaats met veel mankementen en rijd niet goed, rem niet goed geluid aan mijn banden. En meer klanten vonden het oplichterij dus ik garandeer niemand daar te gaan geen kwaliteit van werk en duur 5 uren voor een eenvoudige buurt. Heel slecht ????????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/11/2024
5
Alles tot in de puntjes geregeld door xxx
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
21/11/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
5
Ondanks de drukte worden we altijd goed te woord gestaan en geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
20/11/2024
4
Betrokken, vriendelijk en professioneel.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
5
Bij ben heel goed geholpen en geïnformeerd
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
5
Ik werd geholpen door een gekwalificeerd medewerker. In eerste instantie kwam ik voor een B service, waar deze keurig verliep zoals ik gewend ben bij xxx. Bij het ophalen van mijn auto zag ik schade wat ervoor niet was. De medewerker erkende de fout die was gemaakt door zijn collega's en loste het probleem zonder mij extra zorgen te bezorgen. Ik werd op de hoogte gehouden van de stand van zaken op de manier die ik prefereerde. Mocht ik 6 sterren kunnen geven had ik dat ook gedaan.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
5
Wederom uitstekend geholpen door de medewerkers
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
5
Heel netjes geholpen. Top bedrijf.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/11/2024
4
De medewerkers vooral xxx, (Ondanks de uitsluiting van star-rater om conclusies te trekken), zijn zeer bereidwillig de klant bij te staan.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/11/2024
5
Goede morgen. Ik ben al enige jaren klant bij u en altijd correct en vriendelijk geholpen en nu ook zelfs een grote 10 + door de super snelle afhandeling van deze werkzaamheden die op de lijst stonden. Zeer tevreden xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/11/2024
5
Zeer correct geholpen. Prettige sfeer. Geen vraag te veel. Alle afspraken op tijd nagekomen. Hele team van xxx bedankt en vooral xxx Echter dankjewel voor de fijne samenwerking. xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
19/11/2024
5
Top ervaring echt een klasse apart
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/11/2024
5
Zoals gewoonlijk buitengewoon goed. Prima koffie, een goede plek om te kunnen werken, ik kreeg de auto weer netjes gewassen terug. Het was weer een genoegen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/11/2024
5
Ontzettende prettige samenwerking ! Altijd goed geholpen en meedenkend.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/11/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
18/11/2024
5
Fijn en heel persoonlijk . Alles wordt overlegd met mij van te voren weet je precies wat je kwijt bent . Heb daar lekker gewerkt en kreeg heerlijke thee . Fijne om m'n auto zo te laten onderhouden !
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/11/2024
4
Goed, klant wordt op een voetstuk gezet.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
18/11/2024
5
Attitude personeel: absoluut top! Koffie: top. Maarrrr 08:00 uur brengen en dan om 12:15 uur pas niet klaar? Da's een lange zit. Kleine reparatie (uitwisselen batterijtje drukmeter bandenspanning) was niet uitgevoerd; offerte (xxx,- per batterijtje?!) niet meegekregen?! Naast me zat een man die een lampje wilde laten uitwisselen; die zat er ruim een uur voordat hij te horen kreeg, dat het lampje niet op voorraad was, en dat bij een dealer?! Een andere klant was boos, dat ze weer achteraan de rij moest aansluiten?! Hmmm.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/11/2024
5
Super netjes en vriendelijk ontvangen en behandeld. Duidelijke uitleg over de nieuwe auto gekregen. Met vriendelijke groet, xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
18/11/2024
5
medewerkers met goede communicatieve vaardigheden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
16/11/2024
5
Zeer prettig,gedurende de dag werd ik prima op de hoogte gehouden,topservice. Vooral het contact met xxx ervaar ik als zeer positief,hij doet er werkelijk alles aan om het geheel goed te laten verlopen,en is uiterst klantvriendelijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/11/2024
5
Vriendelijk, professioneel en eerlijk
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/11/2024
4
Ik ben van xxx. Op zich ben ik zeer te vrede over de ontvangst en begeleiding van de receptie. Wat mij tegen viel dat mijn auto niet was gewassen en gestofzuigd. En dat bij een grote beurt van € xxx Met vriendelijke groet, xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/11/2024
5
Goede service en netjes geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/11/2024
5
Prettig geholpen door kundig personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/11/2024
5
Toen ik voor het eerst met xxx, (zijn achternaam ken ik niet), kennis maakte maar hij vertelde dat de reparatie zo'n xxx euro zou gaan kosten. Dat was een flinke teleurstelling omdat de auto zo'n 45000 km had gereden. Mitch verzekerde me dat hij er alles aan zou doen om coulance te krijgen. Dat heeft hij stand gehouden en we kregen 75 % coulance. Daar waren wij heel blij mee. De auto rijdt weer als van ouds. Dank je xxx van de werkplaats en xxx.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/11/2024
5
Heel erg tevreden met de complimenten met name aan xxx. Soepel duidelijk en gastvrij geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
13/11/2024
3
De aankoop was klantvriendelijk en professioneel. Echter, na de aankoop werd ik niet meer geïnformeerd tenzij ik zelf van me liet horen. Over afleverdatum, de vertraging, het plannen van de afspraak op de dag van aflevering.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
13/11/2024
5
Reparatie afspraak ivm spontaan afgaan alarm. Netjes ontvangen. Goede balie in nette showroom met een hoop moois. Leenauto meegekregen. In de loop van de dag gebeld dat de auto klaar was. Prijs reparatie viel mee.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/11/2024
5
Prima geregeld, heldere communicatie over wanneer de auto weer klaar zou zijn, en ook nog eens van binnen gepoetst! Top!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/11/2024
4
Ik ben niet in de werkplaats geweest, een van xxx medewerker heeft mijn auto thuis opgehaald
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/11/2024
4
Onderhoud volgens afspraak en Fabrieksopgave uitvoert in combinatie met plaatsen van winterbanden. Kom graag weer terug voor de volgende onderhoud interval
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/11/2024
5
Service is prima met vele vriendelijke en deskundige medewerkers
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/11/2024
2
Het bezoek aan xxx, is voor mij gevoel niet prettig verlopen. Om 15.55 is er pas aan de wagen begonnen om een beurd uit te voeren, terwijl deze er s'morgens al moest staan om tien uur. De wagen heb ik hard nodig voor mijn werk. Om 16.15 heb ik gebeld wanneer hij klaar zou zijn, er werd verteld dat is pas de volgende dag want er moeten nog even nieuwe banden onder, ik ga ervanuit dat dat in overleg gebeurd en niet even word uitgevoerd de volgende dag. Toen ik aangaf dat ik dat zelf besliste of ik er banden om laat leggen en waar werd de medewerker zeer kort af. Op de vraag hoelaat kan ik de wagen ophalen kreeg ik geen duidelijk antwoord. Toen ik aangaf dat ik hem die avond nodig had werd er gezegd kom hem dan maar halen. Er is dus op dat moment een paar filters en olie in gegooid, daar ik om 16.30 bij de auto was stond hij al buiten en klaar. En dat voor de prijs van xxx euro. Ik ben zeer teleurgesteld in Mercedes xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/11/2024
5
Dear Sir / Madam, However because of miscommunication, I was obligated to come to take my car twice and also my car was there for 3 days; but finally the agent were so kind to consider a good discount for this miscommunication. The next time I go there with bouquet of flowers for saying thank you. Thanks again, xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/11/2024
5
Goede service, uitstekende uitleg.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
6/11/2024
5
Vriendelijke, behulpzame en service gericht.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/11/2024
5
prettige assistentie en goede service
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
5/11/2024
4
ik miste alleen na mijn servicebeurt dat mijn auto was gewassen. verder perfecte service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/11/2024
4
Goed geholpen. Kwaliteit van de leenfiets is ondermaats. Misschien wat meer e bikes?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/11/2024
4
Prima, echter vind ik het vervelend dat de remvoeringen voor mijn auto niet op voorraad zijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/11/2024
5
Zeer positief, vriendelijk personeel en een prima service
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/11/2024
5
Ik wil graag mijn oprechte dankbaarheid uiten voor de geweldige service die ik heb ontvangen van Mercedes Benz bij de aankoop van mijn nieuwe auto. Het was een fantastische ervaring om te ontdekken dat klantenservice nog steeds van het hoogste niveau kan zijn. Vanaf het moment dat ik de showroom binnenliep, werd ik begroet door een zeer vriendelijke en professionele medewerker. Hij nam de tijd om naar mijn wensen te luisteren en gaf me deskundig advies over de verschillende opties die beschikbaar waren. Ik voelde me de hele tijd op mijn gemak en werd niet onder druk gezet om een beslissing te nemen. De communicatie bij Mercedes Benz was uitstekend en ik werd op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling van mijn nieuwe auto. Toen het tijd was om mijn nieuwe auto op te halen, zorgde de medewerker ervoor dat alles soepel verliep en dat ik volledig op de hoogte was van alle functies en mogelijkheden van mijn nieuwe auto. Ik kan eerlijk zeggen dat ik nog nooit zo'n geweldige service heb ervaren bij de aankoop van een auto. Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de auto en de uitstekende service die ik heb ontvangen van Mercedes Benz. Ik zal zeker terugkeren voor toekomstige aankopen en zal Mercedes Benz ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een hoogwaardige auto en uitstekende klantenservice. Groet, xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
4/11/2024
5
netjes geholpen en alle klachten in een keer opgelost
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/11/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/11/2024
5
Ik werd vriendelijk en hoffelijk door de xxx ontvangen en alle onderhoudspapieren lagen klaar. Bravo! Dit geeft een hele goede indruk en dat ik verwacht werd. De serviceopdracht getekend en ik kreeg koffie aangeboden en even later werd mijn auto de werk(atelier) plaats binnengereden. Een week later na mijn servicebeoek heb ik mijn auto ingeruild door een hybride MB...????
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/11/2024
3
Mijn auto is voor een beurt gebracht waarbij ik heb aangegeven dat ik bij het rijden op een hobbelige weg een gerammel hoor aan de voorkant van mijn auto (waarschijnlijk iets met rubbers van stabilisatie of wielophanging!) en een kraak aan de achterkant (waarschijnlijk kunststof bekleding van de achterklep). Bij het ophalen van de auto is enkel gemeld dat de geluiden ook door de garage zijn geconstateerd maar dat ze verder niets weten en dat ik een nieuwe afspraak in moest gaan plannen. Daarbij vallen me twee zaken op: 1. Waarom is er niet gekeken wat er mis is zodat: a. ik veilig de weg op kan! b. er mogelijk onderdelen besteld kunnen worden voor de reparatie. 2. Waarom kan ik niet daar ter plekke een afspraak inplannen of wordt ik voordat ik de auto op kom halen niet gebeld met de melding dat voor deze reparatie een extra afspraak ingepland moet worden en of we die dan gelijk in kunnen plannen. Dit zou ik namelijk wel verwachten vanuit een Mercedes Dealer/garage.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/11/2024
5
Bijzonder klantvriendelijk ontvangen en begeleid. Het hele proces van eerste oriënterende bezoek en proefrit t/m de aflevering hebben wij als bijzonder prettig ervaren. Fijn ook dat de contactpersoon de inlevering van de vorige leasewagen heeft geregeld.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
1/11/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/11/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
1/11/2024
5
Uitstekend. Koffie werd geregeld. Was er om 7.30 uur werd gelijk geholpen en auto werd gewassen en was keurig op tijd klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/11/2024
3
Duurde stuk langer dan ik had verwacht
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/10/2024
4
Fantastische xxx zorgt er voor dat ik bij mijn naam herkend word en dat alles vlekkeloos verloopt!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/10/2024
5
Ik ben zo spoedig mogelijk geholpen ondanks de drukke werkplaats schema.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/10/2024
4
Prima service, koffie staat altijd klaar bij het wachten en de auto wordt zelfs gewassen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/10/2024
5
Zeer professioneel en prettig
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
29/10/2024
5
was een uitstekende ervaring
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/10/2024
5
Zeer goede en kwalitatieve klantenservice en machines
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/10/2024
5
met één woord, geweldig! het kan niet beter, super vriendelijke medewerkers! het kan niet beter, vol vertrouwen en goed geholpen door xxx. ik was totaal geen Mercedes fan, maar met dank aan xxx en andere collega's ben ik het nu wel :)
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
29/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/10/2024
5
Verwelkomd en vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/10/2024
4
Zeer professioneel en goed.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/10/2024
5
Correcte behandeling en afspraken worden nagekomen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/10/2024
3
Lang moeten wachten totdat ik aan de beurt was. Had veel liever de auto in ontvangst genomen bij de dichtbijzijnde Mercedes dealer.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/10/2024
1
I don't think it's fault of the dealer but my car got broken the next day after delivery. Only 24 kms on odometer. Awful experience. It took me 3 hours of my working day + xxx euro for parking + xxx euro for taxi just to get the broken car to the dealer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
26/10/2024
5
Ik ben zeer tevreden met de service van xxx. Vriendelijk, behulpzaam en zeer correct
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
25/10/2024
5
De service is zeer goed ze helpen goed bij een evt storing deze heb ik in een zeer positieve ervaring mee. Daarom brengen we onze auto helemaal vanuit xxx naar xxx ook voor onderhoud bij hun.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/10/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
24/10/2024
3
Bij de aankoop heel prettig en goed maar achteraf is er wel degelijk geen goede communicatie en duidelijkheid verschaft bij onze aankoop van een Mercedes xxx en waren er een aantal opties niet geleverd die wel afgesproken en besproken waren tijdens de aankoop.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
23/10/2024
5
prettig verder geen bijzonderheden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2024
4
Goed duurde alleen wat te lang
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2024
5
De onderdelen waren snel besteld en binnen 24 uur vervangen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2024
1
Werkplaatsbezoek icm APK. Afkeur vanwege uitlaatsysteem: is niet origineel. Twee jaar geleden nog bij jullie goedgekeurd, nu afkeur vanwege software-update die na vorige apk op motormanagement systeem is gezet. Sindsdien permanent foutmelding en nu dus apk afkeur vanwege fysiek 4gas meting. De afspraak is dat ik teruggebeld zou worden door xxx: niet gebeurd, na veel telefoontjes van mijn kant laat hij via de medewerker weten dat hij geen bevoegdheid heeft om een oplossing aan te dragen en dat zijn xxx daarover kan beslissen. xxx is echter met vakantie en zou na terugkomst contact opnemen, maar doet dat ook niet. Wanneer ik opnieuw contact opneem, kom ik steeds bij de telefooncentrale uit. De verantwoordelijke personen krijg ik niet te spreken: moet ik soms op locatie langsgaan en iemand achter de xxx vandaan trekken?! Graag opvolging! xxx.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2024
5
Super service. Alles na wens. Super blij mee
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
23/10/2024
5
Zeer goede en professionele ervaring met goed en duidelijk advies.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
23/10/2024
4
Goede ontvangst, goede koffie en croissantjes. Wachten op de servicebeurt duurde langer dan gepland
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
4
Eerste ervaring was er 1 met mixed emotions. Had eerst een prijsopgave laten maken. Daar kwam een bedrag uit en voor dat bedrag heb ik akkoord gegeven. Echter bij het ophalen kreeg ik een faktuur die vele malen hoger was. Heb daar zeker geen akkoord voor gegeven. Ga geen bedrag betalen voor "onderzoek kosten " terwijl ik opdracht voor een bepaalde reparatie geef. Werd overigens netjes afgehandeld, kan niet anders zeggen. Maar, moet eerlijk zeggen, dit was de eerste keer dat ik daar kwam en dan krijg je toch een rot gevoel. Nette zaak, wordt vriendelijk te woord gestaan etc. Ga er ook vanuit dat dit een interne miscommunicatie is geweest, dat kan gebeuren.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
4
Vriendelijke ontvangst. Nette afhandeling van zaken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
5
Zeer competent en vriendelijk personeel met alle bereidwilligheid om even een stapje meer te doen om de klant tevreden te stellen. Precies dat wat je van een Mercedes dealer mag verwachten.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
5
Ik heb altijd goede ervaring ik word altijd vriendelijk benaderd
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/10/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/10/2024
4
als je de juiste persoon van het filiaal aan de telefoon krijgt,dan gaat het prima. maar om via allerlei omwegen een afspraak in te plannen is natuurlijk een groot drama!!!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/10/2024
4
De medewerker was top, goeie uitleg etc. alleen er was iets misgegaan bij het bestellen waardoor de auto maanden te laat is afgekomen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/10/2024
5
Prettig contact, duidelijke uitleg over werkzaamheden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/10/2024
5
Al jaren klant, voor mij is niet alleen de koop maar ook de service hierna van belang. Jullie hebben laten zien de afgelopen jaren hier ruimschoots aan te voldoen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
21/10/2024
4
Ik ben correct geholpen door de xxx
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
21/10/2024
4
Prima bezoek de klacht die ik had is uitstekend verholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/10/2024
5
Zeer professionele team met aandacht voor de auto en de bestuurder
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/10/2024
5
De auto heeft een professionele beurt gehad. Grote DANK voor de beste service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/10/2024
1
Eerst mijn pech telefonisch besproken, echter ik werd als niet geregistreerde klant verwezen naar de ANWB, terwijl voor mij xxx te ver was. Ik was slechts xxx km van jullie verwijderd. Vervolgens, nadat jullie benaderd waren door Mercedes om mijn auto toch te repareren, stond ik te wachten bij jullie xxx en vond de behandeling verre van vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/10/2024
5
Ik ben vriendelijk geholpen,en er werd vooraf een globale offerte gemaakt die ongeveer klopte,en ze belde voor de extra reparaties eerst netjes op
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/10/2024
3
Prima bezoek, vlot afgehandeld en al snel weer gebeld dat ik de auto kan ophalen. Wel vervelend dat ik 1 week later de melding in de auto krijg dat mijn loie moet worden bijgevuld...
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/10/2024
5
Zeer professioneel en heel prettig contact. Alles word goed overlegd en gedocumenteerd. Alles is perfect verzorgd en daarom blijf ik trouwe klant.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
17/10/2024
5
Keurig geholpen en alles correct uitgevoerd volgens afspraak! Een 10!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/10/2024
3
1. Duurde lang eer iemand kwam om sleutels aan te pakken. 2. Ik had afgesproken, bij maken onderhoud afspraak, dat ik door medewerker thuisgebracht zou worden en weer opgehaald als auto klaar was. 2a: was niet bekend. Vroeg: het is de bedoeling dat u wacht. 2b. was pas laat mogelijk want medewerker was ver weg. Ik had mazzel dat er iemand (klant) aan de balie stond, die aanbood me thuis te brengen Deze man was privé chauffeur en kwam langs omdat zijn klant met mercedes gestrand was en vroeg of ze konden helpen. Zeiden: probeer maar via mercedes hulpdient, maar als ze hem hierheen brengen hebben we voorlopig geen tijd er wat aan te doen: te druk) 3. grote beurt + APK : auto gebracht 10:00u - Ik belde zelf tegen 17:00u hoe het ermee stond. Antwoord: Gaat vandaag niet lukken: wordt morgen. Ik zat dus thuis, maar zonder auto en wilde in de avond naar mijn dochter: afgezegd 4. Volgende dag weer niets gehoord, Zelf weer tegen 16:00 gebeld: oh, ja, die staat klaar. U kunt hem afhalen. ik: afspraak was ophalen door medewerker hoor. oh. (gepraat op achtergrond) medewerker komt naar u toe. Voortaan maar naar xxx?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/10/2024
5
Vriendelijk personeel. Een dag van tevoren nog een vervangende auto kunnen regelen. En ik had problemen met m'n ruitenwissers uit jaar 0 en die hebben ze ook meteen vervangen helemaal top.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/10/2024
5
Top, jammer dat de getinte ramen niet gelijk waren gedaan
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
16/10/2024
3
stond met 10 minuten weer buiten. had er meer van verwacht.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/10/2024
4
Normaal wat je van een garage verwacht
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/10/2024
5
Prima service, duidelijke uitleg!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
15/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
15/10/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/10/2024
5
Fijne service, vooraf duidelijkheid over de kosten. Vriendelijk personeel en zeer klantgericht.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/10/2024
4
Vriendelijk en deskundig geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/10/2024
5
Vriendelijk en vlot geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/10/2024
4
Het eerste onderhoud (waar ik op zou wachten) zou ca. 1,5 uur duren. Het duurde echter ruim 3 uur... Gemeld werd dat de twee ruitenwisser versleten waren en er werd toestemming gevraagd om deze te vervangen, zou € xxx kosten. Thuisgekomen bleek uit de factuur dat hier nog € xxx BTW bij kwam.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/10/2024
4
Prima service en vriendelijke bediening in xxx. Erg tevreden hierover. Wel zoals bekend aan de prijs met onderhoudsbeurt (zonder bijzonderheden) rond EUR xxx.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/10/2024
5
Zeer correct en aangenaam.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
11/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/10/2024
5
Goed, snel en professioneel geholpen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/10/2024
4
Over het algemeen goed. Soms lijkt het alsof de medewerkers in het kantoor het zo druk hebben dat ze niet even iemand te woord kunnen staan.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2024
5
Weer prima geholpen, duidelijk uitgelegd
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2024
4
Goed geholpen, had wel de nodige opmerkingen deze zijn mondeling toegelicht. Ik kreeg een voorstel met berekening om mijn banden en ruitenwissers al te vervangen dit kwam rauw op mijn dag. Indicatieve nota 3x zo hoog dan verwacht voor de B-beurt. In de mondelinge toelichting werd mij verteld dat het tussen nu en de volgende beurt zou moeten gebeuren, echter zo was het helaas niet gebracht, aandachtpuntje. E.e.a. conform Mercedes richtlijnen. Het voorstel niet opgevolgd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2024
5
Zeer persoonlijk en doeltreffend
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
9/10/2024
1
Teleurstellend en Mercedes Benz onwaardig. Blijkt elke keer weer zinloos om een afspraak vast te leggen. Auto op donderdag gebracht en op zaterdag weer opgehaald, waarbij een groot gedeelte van de onderhoudsbeurt nog niet was uitgevoerd en een reparatie onder garantie van een rammelend onderdeel in een hoofdsteun op de lange baan werd geschoven. Ondanks de toezegging dat er op maandag contact zou worden opgenomen, heb ik tot op heden nog niets mogen vernemen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/10/2024
4
Prima, echter alleen de buitenkant auto gewassen ipv de gebruikelijke binnen-& buitenkant
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/10/2024
5
Goed en tevreden met de service Mvg xxx
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/10/2024
5
prima in weekend geholpen ivm lekke band
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/10/2024
5
We worden altijd goed geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/10/2024
4
Geholpen door een goeie gast als een prima medewerker (past beter dan de term xxx)
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/10/2024
5
Het alarm v/d auto ging steeds af. Auto is onderzocht in de werkplaats en er is n module vernieuwd wat blijkbaar al bekend was bij Mercedes. Desk was zeer behulpzaam en werd in de namiddag opgebeld dat de auto weer klaar stond.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/10/2024
5
persoonlijke benadering, luisterend naar de wensen meedenkend
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
7/10/2024
3
Vriendelijke ontvangst, maar geen adequate reacties op mijn vragen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/10/2024
4
Technisch OK, maar de communicatie (of het gebrek aan) over gereedmelding was knullig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/10/2024
5
Probleem werd direct opgelost.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/10/2024
5
Alles ls goed nagekeken en kan er weer een jaar tegenú
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
2
xxx ingeleverd, xxx meegekregen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
2
Allereerst is mij niet gecommuniceerd hoe laat ik moest komen. Ik heb hier 3x voor moeten bellen. Anders was ik er nog steeds niet. eenmaal ter plekke wordt heel vriendelijk goede koffie aangeboden. Alleen jammer dat andere mensen die daar willen werken terwijl ze op hun auto wachten een kantoortje wordt aangeboden en ik zelf maar ergens een plek moet vinden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
5
Geweldige ontvangst, lekkere koffie gehad van de medewerker,na de beurt perfect schone auto afgeleverd gekregen.Top allemaal .Tot volgende keer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
5
de service is heel erg voorruit gegaan TOP
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/10/2024
4
Correcte en deskundige benadering door xxx
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
3/10/2024
5
Prettig, to the point, deskundig en heel vriendelijk
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/10/2024
1
Ik ervaar bij elk werkplaatsbezoek hetzelfde probleem: de ontvangst. Het is erg frustrerend dat ik bij aankomst vaak lang moet wachten, omdat er te weinig medewerkers beschikbaar zijn om klanten te helpen, of soms helemaal geen. Ik moet elke keer minimaal 10 minuten wachten voordat ik aan de beurt ben, en als er iemand voor me staat, kan het oplopen tot wel 25 minuten. Dit komt omdat er maar één klant tegelijk geholpen kan worden. Het meest vervelende is dat ik vaak alleen mijn autosleutel wil afgeven, omdat ik al een afspraak heb gemaakt. Toch moet ik in dezelfde lange rij wachten als iemand zonder afspraak, wat naar mijn mening onnodig lang duurt. Ik heb dit inmiddels drie keer meegemaakt. Waarom is er geen snellere manier om een autosleutel in te leveren? Dit zou niet langer dan vijf minuten moeten duren. Door deze ervaring ben ik sterk ontmoedigd om de werkplaats opnieuw te bezoeken, enkel vanwege dit probleem.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/10/2024
4
Snel geholpen met het probleem
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/10/2024
5
Ik kon wachten op de reparatie en die was sneller klaar dan ik verwacht had. Ik kon ondertussen prima werken in het wachtzitje. De medewerkers xxx zijn buiten hun normale werkwijze gegaan om het probleem op te lossen en dat ook nog voor een hele schappelijke prijs. Dus ????????????????
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/10/2024
5
Zelfde dag (vrijdag middag) uitstekend geholpen met lekke band
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
3
Ik heb 3 x moeten bellen voor een service afspraak. Was steeds niemand bereikbaar maar zou teruggebeld worden . Gebeurde niet. !
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
5
Al jaren goede ervaringen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
1
Zeer slecht. In 3 maanden 5 keer terug moeten gaan. En elke keer leggen ze het probleem bij iemand anders.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
5
Punctueel en klantgericht
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
1
Zie mail die ik heb geschreven
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/10/2024
5
Zeer professioneel, oplossings gericht, netjes afgehandeld.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
5
Keurig geholpen, alle mankementen in 1 keer opgelost!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/10/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/9/2024
5
Heel vriendelijk en beleefd werknemers.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/9/2024
5
Zoals altijd gewoon fantastisch
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
30/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
30/9/2024
5
Hartelijk ontvangst en uitstekende uitleg. Zeer tevreden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
30/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/9/2024
4
Ik heb eigenlijk drie afspraken moeten maken voor de onderhoudsbeurt en reparatie terwijl ik te horen had gekregen dat eerst de Apk / beurt in 1 dag en vervolgens de noodzakelijk reparatie in 1 dag uitgevoerd kon worden. Al met al voor mij ongelukkig qua privé / zakelijke planning.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/9/2024
4
Goede ontvangt bij brengen van auto. Bij halen werd gesuggereerd dat de storing triviaal was. Dit terwijl dit niet tijdens de beurt van een maand geleden goed werd opgelost. Nu blijft de storing gelukkig weg.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/9/2024
1
I asked them to check the seat belt but they didn't. I paid for changing the key battery but they just put the new battery in my dashboard. It means I need to do.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/9/2024
3
Keurige behandeling en waarschijnlijk ook de xxx zoals verwacht. Helaas een zeer lange wachttijd voor de afspraak, Maar eenmaal op de afspraak ben ik netjes gebeld dat het probleem niet dezelfde dag verholpen kon worden en ik de auto kon laten staan om wel binnen een week te kunnen verhelpen. En dit is ook keurig gebeurd! Geen klachten hierover. Punt om over na te denken, door mijn problemen heb ik heel lang niet hybride kunnen rijden, als de startmotor en de stekker dan gemaakt zijn voor xxx euro zou het heel tof zijn als het toch wat kleine accu`tje opgeladen was voor mij om mee te nemen. Klantbeleving is hiermee veel beter en het kost u bepaald niet de wereld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2024
4
Goed geholpen volgens afspraak voor A.P.K klantvriendelijkheid Bij aankomst gelijk Coffee drinken Was 1 keer mijn A.P.K goedgekeurd Wat betreft auto was bon is niet meer Wat betreft service Is wat minder na onderhoud service beurt Of apk kan beter Verder top
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
26/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2024
5
Prima service en goed geholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2024
4
Prima en gastvrij. Een absoluut verbeterpunt is de tijd tussen auto gereed en administratieve afhandeling. Dat vergt nu 15-20 minuten en dat kan echt veel korter (bijvoorbeeld factuur aansluitend versturen).
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/9/2024
3
Het maken van een afspraak was moeilijk, duurde 3 maanden voordat ik terecht kon. Heb de auto gekocht met 2 jaar stergarantie maar was verbaast dat een aantal zaken niet onder deze garantie vallen. In de achterklep zitten een aantal schroefjes die roesten en de chroomlijsten om de a,b en c-stijlen worden dof. Hoorde dat dit niet onder garantie valt. Kan wel verholpen worden op eigen kosten. Ook gaf ik aan dat het navigatiesysteem een keer is blijven hangen. Daarvoor is een update nodig, Dit vind ik vreemd wat heb bij de aflevering een nieuwe kaart gekocht. Ik ben dit niet gewend van Mercedes.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/9/2024
5
Prima ervaring professioneel goed verzorgd
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
25/9/2024
4
Alles gedaan volgens afspraak
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/9/2024
5
Super vriendelijke en meedenkende medewerkers. Top locatie
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
4
Duidelijk op de hoogte gebracht van de status.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
3
Dat viel niet mee. Ongeveer 20 minuten moeten wachten om de auto's te kunnen afleveren voor een onderhoudsbeurt. Totale onderbezetting. Ook werd ik heel laat gebeld met de mededeling dat ik de auto's kon ophalen. Ik vind het niet bij een kwaliteitsmerk als Mercedes horen dat de service zo matig is
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
1
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
5
Het bezoek was effectief, goed en snel geholpen. Was prettig.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
5
Zeer professioneel en vakbekwaam geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
24/9/2024
3
Er is mij medegedeeld dat mijn klacht niet aan de software van mijn auto ligt, alleen wonder boven wonder is het probleem wel verholpen. Bewust iets anders verteld!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
4
Bij binnenkomst direct geholpen, vervangende auto staat klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
5
Het ontvangst en de wachttijd waren prima. De rust om de overdracht van de nieuwe Mercedes was uitstekend. Het is veel informatie in korte tijd, maar een prima uitleg en fijn dat ik het mocht opnemen.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
24/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/9/2024
5
Afspraken nagekomen. Auto keurig op tijd weer opgeleverd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
5
Van het eerste tot aan de aflevering helemaal super. Continu op de hoogte gehouden op de momenten die er toe deden. Het was geen overkill, maar precies dat wat wenselijk en goed voelde. Duidelijk, helder en conreet.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/9/2024
5
Prima. Goede communicatie
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
5
Vriendelijke professionele ontvangst en behandeling.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
4
Prima geholpen. Kundig personeel. Kreeg een mooie werkkamer toegewezen om te werken terwijl de auto geserviced werd. Enige minpuntje de wachttijd tussen afspraak en bezoek werkplaats is te lang.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
5
Altijd heel correct bij elk bezoek aan de werkplaats
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
3
Prima aardige mensen echter ik was er xxx voor nieuwe accu en men vergeet dat de apk op xxx verloopt. Was wel aardig geweest uit oogpunt van service. Verder geen enkele geste dat ik voor de tweede keer in xxx jaar een nieuwe accu moet kopen dan klopt er toch iets niet ?
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
2
Afgesproken werkzaamheden niet uitgevoerd. Te druk, te weinig mensen. Je wordt weggestuurd zonder oplossing en mag na een paar weken als er weer tijd is het opnieuw proberen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/9/2024
5
Snel op de juiste manier gereageerd op mijn interesse en opgegeven configuratie. Uitleg over t gehele proces was helder en afspraken nagekomen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
21/9/2024
5
Prettig medewerkers hebben serieus aandacht voor klant.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/9/2024
3
Er heeft een beurt B plaatsgevonden dag van tevoren gebracht. Op de afgesproken dag , afspraak stond om 10.15 gepland, in de middag rond 15.00 uur gebeld of auto al klaar was, dit was niet het geval ik zou gebeld worden als het zover was. Helaas is dit niet gebeurt. De dag na de beurt zelf Rond 11.00 uur zelf maar naar de dealer gegaan en navraag gedaan. Dat duurde ook wel even voordat de factuur e.d. Boven water kwam. Al met al vond ik het geen prettige ervaring. Er kan altijd iets mis gaan. Maar had er niet echt een goed gevoel bij .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/9/2024
2
Correct, maar ik heb vanaf afgelopen juni een opvolging van fouten en misverstanden waardoor ik de service wel ver te zoeken vind.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/9/2024
3
Ik was niet tevreden over de communicatie. Ik heb gebeld of hij klaar was. Ik zou zo terug gebeld worden (Belverzoek). Na 45 minuten, maar terug gebeld. Na een kort gesprek zou de auto nu zo klaar zijn. Na 2,5 uur maar weer zelf gebeld. Ook nu weer een belverzoek en ik zou binnen 15 min. teruggebeld worden. Wederom na 45 min. maar weer zelf gebeld. Over de uitvoering aan de auto ben ik tevreden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/9/2024
5
Vriendelijk, snel en deskundig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/9/2024
2
Heel jammer dat tijdens recente servicebeurt niet gemeld is dat binnenkort een APK moet plaatsvinden. Kort na de beurt kreeg ik een mail om een afspraak te maken. We hebben hier een klacht over ingediend, maar tot nu geen reactie ontvangen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/9/2024
5
Ontvangst Toppie.koffie e.d.Toppie.tijdens werkplaats bijgepraat over werkzaamheden Toppie.auto gewassen en stofzuigen Toppie.aflevering na werkplaats Toppie.na gesprek met xxx.TOPPIE !!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/9/2024
5
Aangenaam verrast dat ik gelijk terecht kon voor de vervanging van de defecte accu. Ondanks de drukte op de service afdeling van betreffende garage waren ze bereid om mijn te helpen de defecte accu uit de auto te vervangen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
3
Ik vind de mensen een bepaalde attitude hebben op een enkeling na.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
2
Helaas niet zo positief. Ik heb begrepen van de dealer, dat dit komt door het prijsbeleid van Mercedes Benz zelf, waarop de dealer geen invloed zou hebben. Vervanging accu € xxx ipv de gangbare € xxx. Ik heb begrepen, dat uw prijs zou komen door het (hoge) uurwerktarief. Groot bedrijf: veel overhead?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
Als prettig, vriendelijke en betrokken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
De medewerker die mij vaak helpt is een topper denkt altijd mee. Is vriendelijk en heel professioneel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
Ik ben zeer tevreden over de klantvriendelijkheid van het personeel en over de gemaakte afspraken. Aan de aflevering van de auto was zorg en aandacht besteed dit werd zeer gewaardeerd Dit geeft me veel vertrouwen voor de toekomst als nieuwe klant.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
17/9/2024
1
Auto werd teruggegeven zonder alle onderdelen erop. Na aangeven dat onderdelen ontbreken werden deze ter plekke nog gemonteerd alleen is dit naar mijn idee al te laat.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
Ik ben zeer goed en vriendelijk geholpen. De huurauto stond klaar en ben blij dat ze ook nog de auto wassen & zuigen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
Zoals altijd perfect geholpen Gaan jullie zo door
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
1
Slechte communicatie, weggestuurd na de beurt zonder toelichting, na verzoek om telefonische toelichting nooit teruggebeld, een klepje kapot dat niet kapot was bij aflevering en vervolgens wordt ontkend dat dit tijdens het onderhoud/door een medewerker van xxx is gebeurd. Bij klachten praat je tegen een muur of iemand die zich nergens verantwoordelijk voor voelt .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
5
Vriendelijk, snel gehandeld, duidelijke uitleg
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
4
Goed geholpen, prima service alleen wachten tot afspraak kan worden gemaakt vaak wel lang.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
4
De medewerker heeft de fouten van de xxx op gepaste en vakkundig opgelost
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
4
goede ervaring correct geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
5
Mercedes xxx aangeboden voor onderhoud (service A). Afspraak telefonisch gemaakt omdat de online afspraak functie via Mercedes.me helaas niet werkte. Prima geholpen en keurig op de hoogte gehouden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/9/2024
4
Ik ben niet in de werkplaats geweest. Ik heb een rugzak gekocht in de showroom
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/9/2024
5
Professioneel en verwelkomend.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/9/2024
3
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/9/2024
5
Had om een leenfiets gevraagd deze was niet voorhanden als alternatief kreeg ik een leen auto mee.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/9/2024
5
Prima behandelng in xxx. Vlot en behulpzaam. Echter locatie op de xxx straat heeft mijn voorkeur maar de wachttijd daar is belachelijk lang.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/9/2024
4
Service beurt uitgevoerd zoals afgesproken, bij aankomst in de morgen was er een gereserveerde huurauto beschikbaar voor de duur dat mijn auto in de garage verbleef. Op de afgespoken tijd was mjn auto weer klaar en de bijbehorende balieafhandelng en auto overdracht verliep vlotjes. In het kort, goede service en vriendelijk personeel.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/9/2024
5
Behulpzaam, meedenkend, oplossings- en servicegericht en Mercedeskwaliteit
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/9/2024
4
Het proces was wat chaotisch. Niet alles lag klaar.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
10/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/9/2024
5
super geregeld volgens afspraak klaar
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/9/2024
5
Behulpzaam snel en accuraat
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/9/2024
5
Zeer goed filiaal, komen alle afspraken na. En op tijd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
2
Lang wachten en met ontevreden gevoel weggaan
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
Zeer tevreden en profesioneel geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
De klant wordt netjes door de medewerker ontvangen in een mooi pand. Een hapje en drankje is altijd beschikbaar. De medewerker neemt voldoende tijd voor je wensen. Communicatie verloopt altijd vlot.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
9/9/2024
5
Zeer kundige, vriendelijke medewerker .
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
9/9/2024
5
Zeer vriendelijke en snelle service en probleem perfect opgelost, doorgaan zo.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
Ik ben zeker maar zeker zeer tevreden 1) je komt binnen en je word gelijk met een glimlach ontvangen of je koffie met crossant wilt 2)je wordt altijd gelijk met één glimlach ontvangen en je word zeker gehoord en er word gelijk mee gedacht aan een oplossing 3)medewerkers zijn op alle gebieden zeker ervaren geen 5 maar 10 steren waardig 4)als je vragen over je voortuig hebt word er tijd voor je genommen en word alles aan je uitgelegd hoe of wat 5)magazijn word de tijd voor je genommen een meegedacht aan een oplossing Ik heb mijn auto ergens anders gekocht waar achter af het een en al aan bleek te mankeren Maar deze goeie mensen hebben het voor mij zonder problemen recht getroken echt super en alles onder gerantie Ik wil dan ook xxx en alle collega's van harte bedanken Deze locatie is geen 5 sterren maar 10 waard op alle gebieden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
Heel goed geholpen hoewel het wel goedkoper mag
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
Geweldig bedrijf, zeer service gericht en vriendelijk personeel
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/9/2024
5
Vond het heel erg fijn. Lieve en begripvolle mensen. 10.000 maal beter dan de vestiging in xxx. Ze belde me ook netjes op tijd toen de auto klaar was. En hebben het fijn gewassen. Top service.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/9/2024
5
Zeer vriendelijk en vakkundig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/9/2024
5
Vanaf dag 1 super geholpen door xxx!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
6/9/2024
5
Heb het als prettig ervaren. Vriendelijk ontvangen. Duidelijk analyse en wat daarna de werkzaamheden zijn met prijsopgave.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/9/2024
5
Keurig netjes, vlot en accuraat opgelost.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/9/2024
5
Pro-actieve houding & zeer klantvriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Erg persoonlijk en vertrouwd contact gehad met de medewerker. Dit was zeer prettig en een groot voordeel voor jullie filiaal. Ik zou hier zeker terugkomen! Daarbij is het fijn dat er sprake is van after care.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Perfect heel goed geholpen door xxx maak je zelden meer mee dat iemand moeite doet voor je en graag iets wil verkopen pluim voor deze medewerker
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Zeer vriendelijk, netjes en duidelijk! Top service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Starting from our first visit, we have a very pleasant, attentive and friendly approach. We are very happy with the purchase procedure, it was very structured, easy and smooth.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Alles is prima verlopen. Zeer goed geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/9/2024
5
Prima ontvangst en goed advies
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
5/9/2024
5
Samengevat zoals altijd weer een positieve ervaring in alle opzichten
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/9/2024
4
bezoek was netjes. alles volgens afspraak en lekkere koffie.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/9/2024
1
Ik heb er 6 weken op moeten wachten
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Op zich tevreden. Remvloeistof vervangen bij xxx km erg overdreven en dan dreigen met geen auto- motive wanneer je het niet laat doen, niet klantvriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
1
Slechte bereikbaarheid van de dealer, telefonisch onbereikbaar en het duurt minstens 15 min voordat iemand je aanspreekt als je de dealer binnenloopt. Auto is afgelopen 6 maanden 4x bij de dealer geweest voor meerdere problemen die niet adequaat opgelost worden en het duur 2 maanden voordat je een afspraak kan maken. Service bij xxx is aanzienlijk beter.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Geweldig service egt absoluut top!!!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Uitstekend, zeer kundige mensen en uitermate prettig geholpen!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Afspraken nagekomen en op tijd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Goede service alles netjes gedaan
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/9/2024
5
Zeer tevreden heel goed geholpen en goed geadviseerd
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
3/9/2024
5
Goed! Snelle service, alles is netjes gedaan
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
5
Na bijna twee jaar zijn de problemen nu perfect opgelost. Dit laatste bezoek was erg succesvol. Was nog mooier geweest als e.e.a. gelijk bij het eerste bezoek was opgelost.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
1
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
1
Totaal niet professioneel en ze brengen enorme hoge kosten in rekening voor een diagnose zonder dit vooraf met mij af te stemmen. Ik was in de veronderstelling dat er geen kosten waren verbonden aan het nakijken van de 360 camera. Na anderhalf uur kwamen ze met de mededeling dat de camera defect is en vervangen moet worden voor xxx EUR. Ik heb toen aangegeven dat het dan even moet wachten. Vervolgens wordt opeens gezegd dat ik een rekening van xxx EUR moet betalen voor de diagnose, waar ze Anderhalf uur zouden hebben gewerkt. Wat een enorme oplichters! Coulancehalve hebben ze gezegd daar xxx EUR van te maken. Aangegeven dat ik daar niet mee eens ben, omdat er vooraf niks over kosten is verteld. Toen kreeg ik te horen dat ik zonder betaling daarvan mijn auto niet mee zou krijgen. En nog enorm brutaal ook. Heb daarom contact gehad met Mercedes, een lieve medewerker heeft contact opgenomen met hun. Uiteindelijk is een bedrag van xxx EUR afgesproken. Ik heb dat betaald en mijn auto opgehaald. Nooit meer xxx voor mij in ieder geval!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
5
Zeer goed geholpen, 100% tevreden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/9/2024
5
Fantastisch! Theatral en nuttig - helemaal top gedaan! Dank aan xxx voor zijn persoonlijke aanpak!
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
1/9/2024
5
Uistekend. Het is mijn eerste Mercedes en moet zeggen, onder de indruk van de persoonlijke aandacht, ruimte en advies die in het hele traject gegeven is.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
1/9/2024
5
ik ben zeer goed geholpen bij xxx. ik ben goed geholpen door xxx zeer vriendelijk en behulpzaam, hij heeft mij via de telefoon updates gegeven over de status van de werkzaamheden zeer prettig!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/9/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/9/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/8/2024
5
Super goed geholpen en een top service gehad!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
30/8/2024
5
Zeer efficient en goede service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/8/2024
1
Helaas Het vertrouwen is compleet weg. Dit kan ik toelichten op later moment met voorbeelden en bewijzen. Klantvriendelijk is ver te zoeken bij hun.....en nog meer.....
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/8/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/8/2024
5
Adequate, deskundige en vriendelijke ervaring gehad bij xxx
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/8/2024
5
Goede en vriendelijke service, reparatie goed uitgevoerd en alles is gegaan conform de gemaakte afspraken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/8/2024
5
Echte top sfeer, goede kwaliteit
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
27/8/2024
4
Prima ontvangst en service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/8/2024
5
5-Sterrenhotel voor je auto, geweldige service.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/8/2024
5
Heel tevreden klantvriendelijk
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/8/2024
5
Auto gerepareerd, netjes schoongemaakt en extra korting bedongen bij Mercedes zodat de totale kosten lager waren dan initieel gecommuniceerd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/8/2024
4
Over het algemeen prima service, maar wel duur! En de was service is wel ronduit slecht. Velgen niet schoon en slecht gestofzuigd! Dat kan beter. Of niet aanbieden om te wassen!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/8/2024
5
Alles volgens afspraak. Voor meerwerk eerst contact opgenomen. Rekening helder.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/8/2024
5
Prettig geholpen door xxx Goede uitleg over de werkzaamheden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/8/2024
5
Als klant is het een goede ervaring om bij xxx de auto te kopen. Het xxx is professioneel bij advies over nieuwe auto als ook in aanpak om correcte prijs geven voor inruilen. Voor mij als klant een prettige ervaring.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
23/8/2024
4
Goed, vriendelijk, behulpzaam
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/8/2024
3
Gewoon een doorsnee garage en werkplaats zoals verwacht mag worden. Wel altijd duur er komt altijd wel iets bij wat de rekening hoger dan verwacht doet uitvallen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/8/2024
4
Professioneel. Ik ben goed geholpen tijdens het aankoopproces en de oplevering was ook erg goed. Misschien de klant iets vaker een update geven van de verwachte levertijd.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
20/8/2024
3
Ik vind het vreemd dat handelingen,(diensten) waar niet om is gevraagd in rekening worden gebracht! Zoals mobiliteits garantie of vervanging van een velg!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
5
Goed.auto was eerder klaar.Dat viel mee en goed door de keuring.we zijn weer tevreden.zoals altijd al meer dan 30 jaar
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
3
In de ochtend lang moeten wachten voordat ik geholpen werd. Daarna kon er geen prijsopgave uitgeprint worden voor het onderhoud (die heb ik op de computer in het kantoortje mee moeten kijken). Na inleveren sleutel nog expliciet gevraag om mij te bellen zodra mijn auto gereed zou zijn. Ik had mijn auto rond half elf ingeleverd en het onderhoud zou circa drie uren duren. Rond vier uur ben ik zelf maar gaan bellen en kreeg de medewerker na herhaaldelijke pogingen niemand aan de lijn. Ik ben toen toch naar de garage gegaan en kreeg daar te horen dat ze het te druk hadden om even te bellen. Erg slecht en zeker niet wat ik gewend ben van eerdere bezoeken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
5
Zeer snel geholpen en probleem direct opgelost. Deksel oplaadklep hybride ging niet meer open. Gebeld en onderdeel was voorradig. Kon direct langs komen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/8/2024
5
Perfect, nooit extra kosten als het niet nodig is!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/8/2024
3
Mijn probleem met de auto is niet opgelost, terwijl wel was aangegeven dat dat het geval was.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/8/2024
5
Behulpzaam, goede uitleg en kostenuitleg gekregen van de onderhoudsbeurt, goede uitleg gekregen na de onderhoudsbeurt
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/8/2024
5
Keurig behandeld zoals een Mercedes Benz garage betaamd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/8/2024
3
Weinig echte uitleg bij levering van de auto. Aanmaken account en koppelen multimedia zelf moeten doen. Tevens minimale uitleg over alle functies waardoor ik nu nog bepaalde zaken uit aan het zoeken ben hoe werkt.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
19/8/2024
3
Beter dan de keer er voor, lees terug in mijn dossier..!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
19/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/8/2024
5
Snel , vakkundig , vrindlijk ,,,,,top ,
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/8/2024
5
Goede service en vriendelyk geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/8/2024
5
Ik ben heel tevreden met name over de klantvriendelijkheid en snelle afhandeling van mijn reparatie.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/8/2024
4
Ik heb het positief ervaren
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/8/2024
5
Onderhoud is netjes uitgevoerd
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/8/2024
4
Een geweldige mooie showroom met een super vriendelijke medewerker
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/8/2024
5
easy booking for appointment, very professional and explained everything about the maintenance requirement. I am very satisfied with the whole experience of visiting xxx workshop.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/8/2024
5
Prima service, werdt er vriendelijk geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/8/2024
5
Professioneel, deskundig, zeer klantvriendelijk en iedere euro waard.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/8/2024
4
Snel geholpen, klantvriendelijk personeel. Complimenten aan iemand van de schade afdeling voor de behulpzaamheid om mij te helpen mijn auto terug te vinden op de overvolle parkeerplaats. Dus de ene ster die ik niet kan geven heeft betrekking op de overvolle parkeerplaats en dat ik mijn auto (lang) moest zoeken. Dit was rond 8.30 u.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/8/2024
5
vriendelijk, snel geholpen en goede prijs
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/8/2024
5
Beurt B6 + APK, alles volgens Afspraak geregel auto stond op tijd klaar vriendelijke medewerkers en goeie koffie.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
1
Mijn partner geweest en xxx euro betaald voor het weg halen van een melding wat betreft het bijvullen van blue TEC weg te halen. Bizar dat je voor een tank melding xxx e moet betalen. Zeer ontevreden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Vlotte benadering. Vervangend vervoer was goed geregeld Auto op tijd weer gereed.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
3
Altijd wel oké maar bij het laatste bezoek sensor in de auto laten zitten Deze weer terug naar de werkplaats gebracht. Na ontvangst van de rekening verbaasde mij dat de remvloeistof ongevraagd is vervangen hierover een mail gestuurd maar hier nog steeds geen antwoord op gehad Dit vind ik wel kwalijk maar hoop spoedig iets te horen met vriendelijke groet acsnoek
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Buitengewoon prettige ervaring gehad met de medewerker
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/8/2024
5
goed geholpen door deskundig personeel. tijdens het wachten op de hoogte gehouden van wat nodig was voor de onderhoudsbeurt en werd door een medewerker water en koffie geschonken. ook waren er kranten aanwezig wat de wachttijd korter deed duren.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Goede service, betrouwbaar en klantgericht.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Netjes ontvangen door xxx! Heeft duidelijk uitgelegd wat er gaat gebeuren , toen de auto klaar was , heeft hij precies uitgelegd wat er gebeurd was , net als vorige keer trouwens! Wat een goede /aardige / rustige man waar je een heel leuk contact hebt !
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
ik had een klein probleem, maar dat werd gelijk verholpen, hartelijk dank daar voor
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Altijd correct ontvangen met goede en duidelijke communicatie, Zowel bij binnenkomst als de garage. Mijn ervaring is de juiste mensen op de juiste plaats in dit bedrijf!!!!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/8/2024
5
Goed geholpen, zeer tevreden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
2
Aangegeven dat de xxx een beurt voor de vakantie moest hebben. Direct na vertrek richting vakantie, meldingen. In de auto; check remblokken. En bijvullen Adblue. Terwijl de auto altijd dealeronderhouden als na aankoop als 1e eigenaar. Vervolgens diverse keren xxx gebeld. En ze zouden terugbellen. Dat gebeurde niet. Bij toeval belde (voormalig) xxx ivm melding remblokken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
4
Alles ging volgens afspraak.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
2
Ik kreeg een advies voor nieuw banden Maar die waren nog goed Ik had gevraagd de auto voor het eind van de dag klaar Om 16.00 moest ik zelf bellen Toen waren ze pas net begonnen Met veel moeite kon ik de auto de volgende ochtend om 10.00 uur ophalen Ik vond dit geef fijne service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
3
Over het algemeen een positieve ervaring, alleen mis ik een xxx of persoon die mij als klant direct kon helpen en kon verwijzen naar de juiste verdieping. Bij aankomst konden ze me niet echt helpen en werd ik gestuurd naar de verkeerde verdieping. Pas na een telefoontje kon er achterhaald worden waar ik moest zijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/8/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Zeer correct en zorgvuldige uitvoering, Ontvangst prima inorde
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Zeer vriendelijk en prettig behandeld. Geen aanmerkingen van onze kant. Alles keurig geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/8/2024
3
Helaas was de auto niet gewassen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Zoals gewend een zeer keurige ervaring Zeer netjes behandeld en naar tevredenheid geholpen. Super !!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Ik ben blij met de geboden service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Werd zeer welkom geheten. Alles was duidelijk en als afsluiter werd de auto ook nog eens gewassen!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
4
Op zich goed, maar het is niet erg flexibel, heel star en tot 3 cijfers achter de komma mag het niet afwijken
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
APK WAS OPGEGEVEN MAAR WAS NIET NODIG
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/8/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens