17/7/2024
5
Prima geregeld, fijne ontvangst alles lag klaar en ik was gelijk weer op pad met mijn leenfiets. De parkeerplaats is aan de kleine kant maar er was nog een plekje. Toen de auto klaar was ben ik gebeld en heb ik mijn auto keurig gewassen en gestofzuigd weer in ont vangst genomen. Kortom prima ervaring en tot het volgende bezoek.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Goed, vriendelijk en kundig personeel!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
2
Teleurstellend. De hoge kosten van de reparatie, het vervangen van een nokkenassensor ten bedrage van xxx Euro, kon niet overtuigend worden uitgelegd. Daarnaast was het verzoek naar de bandenspanning te kijken niet gedaan. Dit was overigens niet de eerste keer dat verzoeken waren vergeten. Alles komt minder professioneel en klantvriendelijk over dan enkele jaren geleden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Zeer goed geholpen. Vervangend vervoer geregeld. En erg deskundig en vriendelijk personeel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Fijn en toegankelijk personeel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Ben netjes geholpen. Mijn vooraf gestelde vraag werd netjes beantwoord. Er werd koffie en wat lekkers voor bij de koffie aangeboden, en kon tijdens het wachten gewoon werken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
3
Om afspraak te maken zeer lange wachttijd! 6 weken is niks Eenmaal afspraak is de auto wederom niet dezelfde dag klaar en als ie dan klaar is komen we de volgende dag erachter dat het euvel nog steeds niet is opgelost!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Prima. Tussentijds bericht over wat wel en wat niet te doen. Op tijd klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Vriendelijke en volledige aandacht. Gezellig werd een kopje koffie aangeboden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
5
Zoals altijd, goed geholpen, prettige communicatie!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/7/2024
1
Ik ben daar niet geweest. Ik heb een eetvoucher gekregen omdat mijn Mercedes slecht is. 2x gestrand omdat accu's niet goed zijn.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/7/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/7/2024
5
Alles naar tevredenheid gedaan netjes gewassen en goed geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/7/2024
2
Te lang, was 2 dagen mijn auto kwijt en te duur, voor een onderhoudsbeurt en APK xxx euro. Dan wil je niet echt meer terug naar de dealer maar het liefst een kleine garage opzoeken de volgende keer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/7/2024
1
Op xxx verzonden - geen response ontvangen Beste xxx, Er moet me iets van het hart. De medewerker die mij hielp is niet goed voor jullie zaak. Bij het inleveren van mijn sleutel wilde ik toevoegen dat er 2 dingen waren die aandacht behoeven, te weten: De ruitenwisser tikt bij regelmaat de linker raamsponning aan wat een hinderlijk geluid geeft. De ventilator maakt een heel erg brommend geluid wanneer hij zijn werk doet. Bijvoorbeeld wanneer het warm weer is. Was volgens de medewerker allemaal niet nodig om te weten en voor de garage te noteren want dat lopen ze toch allemaal na. Niet dus want de ruitenwisser tikt nog steeds de sponning aan en de ventilator bromt nog net zo hard als tevoren. Bij terugkomst was ik in de veronderstelling dat de medewerker nog bezig was met mijn wagen en werd ik niet geattendeerd dat deze al gereed was. Ik had daarnaast gevraagd mij even te bellen wanneer de wagen gereed was. Na 20 minuten zag ik bij toeval de Mercedes in de berm staan en ben toen naar de balie gelopen Ondanks dat er 3 personen op kantoor zaten kwam er niemand om service te verlenen Ik ben toen het kantoor binnengestapt en gevraagd of er nog iemand naar de balie kwam. Niet echt klantgericht en uiteindelijk kwam de medewerker naar me toe. Dat voelt als klant ongemakkelijk. De bon had ze snel te pakken en wist me te vertellen dat mijn beurtje xxx euro koste. De sleutel zoeken deed ze langer over want ze kon hem niet vinden in het sleutelkastje. Na wat heen en weer gefriemel kwam ze erachter dat mijn sleutel op haar bureau lag te wachten. Toen dacht ik: die is echt niet met haar werk bezig. Sorry, maar ik ben het anders gewend bij jullie zaak. Zo ik ben mijn grieven kwijt en wil in de volgende beurt dat openstaande zaken gratis gedaan worden. Met vriendelijke groet xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/7/2024
5
Service gericht, meedenken met de wensen van de klant, attent en zeer klantvriendelijk
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/7/2024
1
6 weken wachten op afspraak Maandag gebracht Dinsdag beurt uitgevoerd. 1 onderdeel na levering, Woensdag binnen. Vrijdag auto opgehaald , bij navraag onderdeel vergeten te monteren. Nog een keer terug komen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/7/2024
5
Super tevreden. Alles is vlot en soepel verlopen. Via de app, oude auto ingeleverd. Nieuwe auto zelfs eerder geleverd. Enkel jammer van het MBUX augmented systeem wat (nog) niet geleverd kon worden.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/7/2024
5
Geweldig goed is goed. Vriendelijke personeel.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/7/2024
5
Uitstekende service en kwaliteit, zeer goede locatie, vriendelijk personeel. Fijne wachtruimte, ook uitstekend om te werken, een dikke 10 voor xxx
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
10/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
10/7/2024
4
Correcte en vriendelijke behandeling Een redelijk lange periode tussen afspraak maken en uitvoeren van de afspraak
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/7/2024
5
Stond op het punt om op vakantie te gaan en auto was al bepakt. Ineens voor vertrek en eind van de dag storing in het dashboard en waarschuwingslampje aan. Naar Mercedes xxx en hier hebben ze het probleem gelijk verholpen. Top en complimenten voor de snelle service!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/7/2024
5
Bezoek aan de werkplaats is altijd goed. Echter de telefonische afhandeling en wijze waarop men reageert is sterk voor verbetering vatbaar. Het moet niet uitmaken of mijn auto in onderhoud geweest is in xxx om een storing uit te lezen en eventueel te verhelpen. Voor mij neem ik contact op met xxx Mercedes voor een probleem, niet met een bepaalde vestiging
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/7/2024
5
prima. En minuscuul minpuntje: bij de wachttafel is geen stopcontact om je PC op te laden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
1
Zeer slecht behandeld. Beurt is gedaan geen mobiliteitscertificaat ook niet ontvangen. En volgens factuur staat er 6 l olie ververst maar me oliepeil staat op minimaal. Bij terugkomst weer slecht behandeld voor mij is dit de laatse keer bij jullie.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
5
goede uitleg van de zaken die er uit kwamen tijdens grote beurt
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
3
Goed, maar niet bijzonder. Moest na grote servicebeurt + APK terug met auto omdat niet was gereset na banden op juiste druk brengen. Ook geen bon meer ontvangen voor de wasstraat. Blijkbaar ook al uit het servicepakket, nadat eerder reinigen door garage zelf al was afgeschaft. Nu krijg je de auto gewoon weer vuil terug. Jammer. Beetje Mercedes onwaardig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
5
Goed snel en vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
5
Top service , uitstekend uitleg . Zeker een aanrader de klant is werkelijk de koning.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/7/2024
5
zeer persoonlijk behandeling
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
9/7/2024
4
Netjes geholpen, goed geadviseerd. Goede uitleg bij de aflevering. Alles geheel gegaan volgens afspraak.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/7/2024
3
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/7/2024
5
Alles prima maar beetje jammer dat als je de auto voor knappe beurt ophaald je de andere ochtend de auto niet kan starten omdat de batterij van sleutel te wijnig spanning heeft. Vroeg met de vorige Mercedes B werd dit wel vervangen ook al was hij niet leeg.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/7/2024
5
Uitstekend en vriendelijk geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/7/2024
2
Ondanks aardig personeel 2 sterren. Maanden geleden afspraak gemaakt voor beurt + uitlijnen/ balanceren ivm trilling stuur. Bij aankomst garage werd me direct verteld dat er alleen tijd was voor een beurt en dat er niet naar derest gekeken kon worden (had dit graag vooraf bij het maken vd afspraak al willen weten). Beetje jammer aangezien ik een dag vrij neem en 2 taxi's betaal om dit te plannen. Nu naar een andere garage voor nogmaals analyse stuur.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/7/2024
5
Prima geholpen weer. Super
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/7/2024
1
Bij het maken van de afspraak een fiets besproken, maar die bleek er op de dag van het onderhoud niet te zijn. Vervolgens werd er geen oplossing geboden en moest ik zelf om een vervangende auto vragen om toch op mijn werk te kunnen komen. Het regelen hiervan duurde lang, moest eerder ook al lang wachten voordat ik aan de beurt was toen ik mijn auto bracht. Leenauto zou kosteloos zijn, maar kreeg een paar dagen later toch een rekening in de bus. Hierover gebeld met de vestiging, kreeg niemand aan de lijn. Ik zou teruggebeld worden, maar dat is tot op heden niet gebeurd. Teleurstellende service, helemaal van een Mercedes dealer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/7/2024
1
Vele weken in mijn bijna nieuwe auto rond moeten rijden met een plakband op de laadklep van het elektrisch laden van mijn auto. Het motortje ervan was al kapot. Heel armoedig. Na het vervangen van het motortje, hetgeen een fluitje van een cent was, is er niet de moeite genomen om de plakresten van het plakband te verwijderen. Zeer teleurstellend allemaal.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/7/2024
5
Keurig geholpen en schade netjes hersteld
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/7/2024
1
Er werden mij extra services aangeboden die zeker niet nodig zijn. Vervolgens werd mij gezegd dat daardoor de Mobilo service zou komen te vervallen terwijl de auto wel het verplichte Mercedes onderhoud heeft gehad. De medewerkers waren uiterst vriendelijk maar bezorgen je dus uiteindelijk wel een rot gevoel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Hele fijne garage om je auto te laten repareren na schade. Je wordt altijd goed geholpen of begeleid tot leenauto.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
1
Niet normaal slecht. Als eerste was het een drama om een afspraak te maken. Ik heb minimaal 5 keer gebeld om een afspraak te maken en zou elke keer worden teruggebeld waarna ik niks meer heb gehoord. Toen ik na 3 weken eindelijk werd terug gebeld, zou ik een mail krijgen met de afspraakbevestiging. Deze heb ik nooit meer ontvangen. Tijdens het repareren van mijn auto kreeg ik een vervangende voertuig met lege accu en lege tank... erg klantvriendelijk... in de middag zou ik worden gebeld als mijn auto klaar was. Ook nu werd ik niet gebeld dus de volgende ochtend heb ik zelf contact moeten opnemen. Net als verwacht kreeg ik als antwoord dat ik zou worden teruggebeld. Na 5 uur lang niks gehoord te hebben, heb ik nogmaals gebeld en aangeven naar locatie te komen. Toen kon ineens wel worden rondgevraagd wat er met mijn auto aan de hand was. Blijkbaar was de auto allang klaar en kon ik de auto komen ophalen. Blij dat ik eindelijk mijn auto weer kon ophalen, kwam ik op locatie en waren jullie mijn autosleutel kwijt. Na een half uur zoeken bleek de sleutel nog in de auto te liggen.... Maar goed ik was blij want mijn auto was gemaakt en ik had mijn auto eindelijk weer terug. Totdat ik gerommel hoorde aan de onderkant van mijn auto en naar een garage moest. Blijkbaar waren jullie nog een stuk gereedschap vergeten onder mijn motor. Erg onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Al met al is het een erg treurige boel bij jullie.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
In 1 woord geweldig super vriendelijk geholpen en auto top afgeleverd een 10 met een griffel
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
medewerker was meedenkend.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/7/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/7/2024
4
Goed. Jammer dat ik terug moest omdat ze bij de vorige reparatie de onderkant niet goed hadden vast gezet.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
altijd fantastische service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Auto voor het eerst voor een grote beurt gebracht. Prima geholpen door het personeel , op de dag werd ik nog gebeld voor wat extra dingen en of ik er een probleem mee had of de auto door de wasstraat kon... Blij dat ze dit eerst checkten bij mij en niet zomaar de auto door de wasstraat deden . De week ervoor is de auto proffesioneel gepoetst en dat zou wel heel erg zonde zijn. ( hier was ik wel blij mee dat ze eerst checkten). De auto was eerder klaar als gepland dus kon eerder ophalen en dat is altijd fijn .
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Werk keurig op tijd geholpen en de auto netjes in ontvangst genomen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Heel behulpzaam en vriendelijk
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Prims, werd goed meegedacht over wat wel en wat niet nu mee te nemen was qua preventief onderhoud.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Goed geholpen, netjes ontvangen, kosten duidelijk gecommuniceerd hierdoor geen verassingen, transparant, netjes wat te drinken aangeboden gekregen bij het ophalen van de auto,
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/7/2024
5
Vriendelijke ontvangst, duidelijke afspraken, vakkundig personeel
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
2
De auto heeft 5 weken bij xxx gestaan voor reparatie. In de tussentijd geen enkele status-update ontvangen. Op (terugbel-)verzoeken van mijn kant om informatie is geen enkele keer gereageerd. Uiteindelijk ontving ik een sms met uw auto staat klaar als enige informatie, en dat na 5 weken. De medewerker verzekerde mij dat de auto weer 1000% in orde was. Dezelfde avond is weer een oranje lampje gaan branden en kan de auto terug naar de garage, toch niet helemaal in orde blijkbaar.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
3
Was een ramp! Lag niet alleen aan jullie maar ook aan de leasemaatschappij
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
5
Het is echt een feestje om Daar te komen en al helemaal wanneer de auto wordt afgeleverd
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
1/7/2024
1
Zou nog gebeld worden door over mijn storing die er volgende week een jaar in zit zonder oplossing dus.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
4
vooraf niet kunnen aangeven dat ik een huurauto wilde hebben bij plannen onderhoud. En vervolgens was er een xxx beschikbaar... was weer een teleurstelling
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
5
Goede begeleiding en service,alleen jammer van de extreem lange levertijd bijna 21 maanden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/7/2024
5
Van het 1e contact ben ik perfect geïnformeerd en begeleid om de voor mij juiste keuze te maken. I.t.t. andere automobielbedrijven gaaf mij dit het gevoel dat ik series word genomen en dat alle moeite wordt gedaan om de klant optimaal in de comfort zone te plaatsen. In het bijzonder wil ik vermelden dat de medewerker hier een sublieme rol in heeft vervuld en daarom was het voor mij dan ook glashelder dat ik mijn inmiddels 4e Mercedes weer bij hem zou kopen. Tegen de tijd dat ik de 5e aanschaf weet ik deze dealer dan ook vast en zeker weer te vinden. Mocht dit te herleiden zijn tot een persoon dan heb ik hier geen enkele moeite mee. Want ere wie ere toekomt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/7/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/7/2024
1
Slecht want storingen niet opgelost en schuld lag bij trekhaak die niet bij Mercedes was geïnstalleerd???!!!!! Dus zeer o tevreden en hele slechte service
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
3
Bij beurt is ruitenwisser verkeerd gemonteerd. Daardoor strepen op de ramen. Vandaag terug geweest, uur zitten wachten op de medewerker die " zo komt". Bij collega nagevraagd wat plan is. Reactie " oh, hij is nog niet geweest" Vervolgens collega meegekeken, die zijn hoofd schudde. Vervolgens heeft medewerker nieuwe ruitenwisser gemonteerd. Hij constateerde dat ruitenwisser ook niet goed stond afgesteld. Toen auto klaar was, was er 1,5 uur om, voor een klusje van 5 minuten
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
4
Alles prima geregeld en alle werkzaamheden die besproken waren zijn uitgevoerd. De auto werd keurig schoon afgeleverd. Echter bij het instappen van de auto zat er nog een plastic hoes om de stoel, om het stuur en lag er nog een papieren automat in. Ook lag er nog een stoffen schoonmaak-doek in de auto. Helemaal prima dat deze artikelen worden gebruikt om de auto schoon te houden, maar ze mogen wat mij betreft verwijderd zijn als ik de auto weer kom ophalen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
5
Toppers !! Deze service kan je niet verwachten bij de xxx dealer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
5
Goed, veel tijd genomen om de auto uit te leggen. Service en nazorg zijn uitstekend.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
27/6/2024
5
Ik wordt daar naar alle tevredenheid geholpen.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
27/6/2024
5
Het werkplaats bezoek was weer naar volle tevredenheid. Het maken van een afspraak voor een werkplaatsboek ben ik minder over te spreken. Het duurt veel te lang voor je aan de beurt bent. Mijn vorig bezoek voor de terugroepactie heb ik laten doen bij een andere Mercedesdealer waar ik binnen een week kon langskomen.. Ook naar volle tevredenheid. Ook lang wachten aan de telefoon voordat je te woord wordt gestaan. Ik begrijp dat het druk is maar misschien is er toch wat aan te doen zodat de klant tevreden is ook voor het werkplaatsbezoek.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/6/2024
5
Keurig geholpen en op de hoogte gehouden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/6/2024
5
Heel goed. Vriendelijke ontvangst, goed geholpen en zoals het hoort, werd ik gebeld om de kosten te overleggen. De auto was weer op tijd klaar om opgehaald te worden!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
2
Redelijk de keren dat ik mijn auto breng krijg ik hem niet in juiste conditie terug. Ik verwacht dit niet als Mercedes rijder
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
beurt volgens mij goed gedaan , gelukkig geen aparte reparaties , auto kon op tijd weer opgehaald worden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/6/2024
5
Prima, lekker vlotte afwikkeling van A tot Z
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
24/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
24/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/6/2024
5
La atención fué magnífica, rádida y eficiente.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
24/6/2024
5
Zeer tevreden, naast een beurt had ik ook een probleem met mijn benzineklep en dat hebben ze ook verholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
24/6/2024
5
Vriendelijk meedenkend personeel, vakkundige medewerkers. Ik laat mijn auto's met een gerust hart achter in de wetenschap dat ik weer vele veilige km's kan afleggen nadat het onderhoud is uitgevoerd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/6/2024
3
Jammer dat de terugroepactie niet is meegenomen tijdens d service beurt
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/6/2024
5
Ben uitstekend geholpen door de medewerkers
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/6/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/6/2024
5
Na het melden van een rijmsysteem probleem kon ik dezelfde dag, vrijdag, nog langskomen. Na het weekend kon mijn auto worden gerepareerd waarbij tevens een storing het het systeem is mee genomen. Goede analyse en uitstekende service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/6/2024
5
Professional and friendly and i maintain my car only there. Sorry for engels.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/6/2024
5
goed geholpen , zeer correct vriendelijk, de klant is echt koning
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/6/2024
1
In het kort: bellen vanwege lampje motorstoring. Pas na 6 weken kan ik terecht. Moet 2x auto wegbrengen, eerst een dag alleen onderzoek en niks gemaakt , in totaal 3 dagen kwijt. xxx,- euro verder ( wel incl beurt en apk) en na een week brand het motorstoring lampje weer. Nog een keer bellen , niemand bereikbaar van xxx.(Dat was de vorige keer ook) .Ik zou worden teruggebeld , maar ik wordt niet teruggebeld. Dit is de eerste Mercedes die ik rijd . Van xxx km bij xxx in onderhoud en ik krijg er niet echt een premium A merk gevoel bij. Vorige keer met een dak reparatie al heel duur en meerdere keren terug voor hetzelfde probleem.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/6/2024
5
Een adequate inname van de sleutel en de gegevens over de verwachtte werkzaamheden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
2
1e afspraak niet alles gedaan omdat jullie te laat begonnen zijn, moest daarna weer een afspraak maken, bij de garage was deze volgens de medewerker niet bekend, bij de collega wel. Weer een nieuwe afspraak maken, toen pas om rond 14.00 met de auto begonnen en om 5 uur durven te zeggen dat de auto pas na half 6 klaar is.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
3
Bandenwissel, winter naar zomer. Door een ongeval konden was het niet mogelijk de auto zelf te brengen. Deze werd gehaald en gebracht, dat was netjes. Bandenwissel kostte Eur.xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
5
Snel geholpen met een probleem met de benzine klepje die niet openging. Super dat het zo snel kon
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
4
vriendelijk, efficiënt wel aan de prijs
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
4
Prima, auto is gewassen omdat echtgenoot voor servicebeurt kwam en ik voor apk. Allebei de auto's gewassen. Verder was de servicebeurt als wel de apk prima in orde
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/6/2024
4
we werden netjes geholpen en wat we afgesproken hadden zijn ze nagekomen als je tussentijds wat wilde vragen of weten namen ze de tijd voor ons
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
17/6/2024
3
Moet wel heel veel moeite doen om in contact te komen met de werkplaats om wat te horen over voortgang en duur van de reparatie. Ik verlies wel het service gevoel hierdoor. Werkplaats bezoek bij ophalen prima.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/6/2024
5
Mijn ervaring met het werkplaatsbezoek heb ik als zeer positief ervaren. Erg vriendelijk en begripvol en ook snel geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/6/2024
5
Prima ervaring. Heel netjes geholpen op alle momenten van oriëntatie tot verkoop tot afhandeling! Heel tevreden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
17/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
17/6/2024
5
Ik ging voor een service beurt B op afspraak naar de vestiging xxx. Ten eerst word ik altijd goed ontvangen. Er heerst een goede klantvriendelijke sfeer op de locatie. Ik ben tewoord gestaan door een medewerker die zijn vak goed verstaat. Klantvriendelijkheid en de klant goed adviseren had hij hoog in het vaandel. Op en top goed advies met oog voor mij als klant. Ik voelde me op mijn gemak en nam alle adviezen ter harte. De medewerker dacht met mij mee en kwam met gepaste en nuttige adviezen. De service beurt en reparaties zijn perfect uitgevoerd. Gedurende de dag werd ik netjes gebeld met een status update. Toen de auto klaar was ben ik deze gaan ophalen en ging ik weer met een goed gevoel de deur uit. Ik kijk uit naar mijn volgend bezoek. Ga zo door top team, welldone!!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/6/2024
5
goede afspraken erg tevreden!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/6/2024
4
Ik ben eigenlijk ontevreden over de banden wissel. De wissel heb ik nu 3x laten doen en elke keer waren de banden niet op spanning. 1x zelfs een lekkend ventiel waardoor ik terug moest komen om deze aan te laten draaien.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/6/2024
2
xxx een afspraak gemaakt voor een APK en een B5 servicebeurt, speciaal die datum gekozen om dat ik dan om 08:00 u zo vroeg mogelijk aanwezig zou zijn. Ik stond om 07:45 voor de balie. Om 09:45 werd ik gebeld wat er aan de auto moest gebeuren, Ik gaf toestemming en ik verwachte dat de auto wel rond 16:00 u klaar zou zijn. Dat was dus niet het geval, ik zag dat alle auto's opgehaald werden en ik kon pas om 17:30 de sleutels krijgen. Wat ging er mis of lag het aan mij?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/6/2024
5
Zeer klantvriendelijk geholpen. Via de Mercedes app afspraak gemaakt, helaas was niet goed doorgekomen dat ik zou wachten. Medewerker heeft mijn auto naar voren gehaald in de planning. Top service!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/6/2024
5
Er was 1 persoon die zich persoonlijk heeft ingezet om na een aantal heel slechte ervaringen mij weer super tevreden te krijgen. Graag een standbeeld voor de mederwerker wiens naam ik niet mag noemen van jullie.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/6/2024
5
Uitstekend geholpen door xxx, medewerker bij xxx. Alles perfect verzorgd, auto netjes afgeleverd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/6/2024
5
Ontvangst medewerker- uitgelegd wat er wat mij betreft moest gebeuren, herhaald door medewerker, fiets meegekregen , gebeld met aantal aandachtspunten en later dat auto klaar was
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/6/2024
5
Mijn xxx jaar oude auto voor onderhoudsbeurt bij de vestiging in xxx gebracht. Na een paar uurtjes door de medewerker gebeld met een update over de werkzaamheden. Er was goede en rustige uitleg over de werkzaamheden. Een defect onder een coulance zelf opgelost, wat ik zeer kan waarderen. Auto volgens afspraak aan einde van de dag opgehaald. Auto rijdt na de onderhoudsbeurt merkbaar beter als voor de onderhoudsbeurt (o.a. nieuwe banden, nieuwe versnellingsbakolie en nieuwe bougies).
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/6/2024
5
De service was prima en ook een duidelijke uitleg gehad van de werkzaamheden die waren uitgevoerd!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/6/2024
5
Zeer kundige medewerkers.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/6/2024
5
Wordt goed aan de auto gewerkt en je merkt dat de auto zijn onderhouds beurt heeft gehad
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/6/2024
5
Vriendelijk, accuraat, behulpzaam
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/6/2024
4
De ervaring en service is goed. Alleen is slecht te bereiken. Gaat via centrale en werkt met terugbel verzoek wat gewoon niet lekker loopt altijd. Standaard is het verhaal het is druk, zijn bezet. Ik snap dat klanten lastig kunnen zijn maar het kan ook niet altijd druk zijn in mijn beleving.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/6/2024
3
Verwisselen van 4 winterbanden naar zomerbanden duurde meer dan een uur, dit is erg lang voor zon'n simpele klus.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Goed en vriendelijke geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
11/6/2024
5
Zeer tevreden weer over de geleverde service, communicatie en gelegenheid om even rustig te werken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
3
Matig, afspraak met betrekking tot vervangend vervoer werd niet nagekomen. Dit is wel opgelost maar koste mij 30 min extra tijd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Zeer positief. Klantvriendelijk geholpen en probleem werd direct verholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Goede uitleg wat er ging gebeuren bij de Onderhoudsbeurt. Hetzelfde bij het ophalen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Zeer prettig en professioneel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
xxx is een hele fijne medewerker! Ik voelde me zeer goed begeleid en welkom. Vooral de aftersales waarbij ik op basis van ervaring op doen met het rijden met de auto nog wat vragen had werden keurig netjes beantwoord. Kortom ik ben zeer tevreden en ik kan de medewerker aan iedereen aanraden! Bedankt xxx!
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
11/6/2024
5
Goed en netjes en alles correct uitgevoerd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/6/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/6/2024
5
Snelle service en vriendelijke medewrkers
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/6/2024
5
Zeer tevreden. Ik word altijd vriendelijk te woord gestaan en op tijd geholpen. Mijn wensen worden genoteerd en uitgevoerd door kundige medewerkers
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/6/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/6/2024
5
Een onwijs prettige ervaring! Heel erg goed geholpentijdens de verkoop van de auto en ook tussendoor m.b.t. status updates. Ook een erg prettige aflevering en afhandeling. Ik zal iedereen adviseren om langs xxx te gaan!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
10/6/2024
4
Altijd correct, behulpzaam en veel kennis.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/6/2024
5
Goed, helaas probleem ligt bij de software ontwikkelaar van Mercedes en was niet te verhelpen door xxx. Er melding gemaakt door xxx naar importeur, maar of die er wat mee gaan doen is de vraag.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
4
Werkplaats bezoek goed. Afhandeling factuur droevig. 2x aanmaning sturen over niet betaald. Zelf 2x gebeld en alles uitgelegd dat er al betaald is, met data erbij. En maar blijven sturen de aanmaning. Doe je werk eens goed en kijk je administratie goed na. Dit is erg vervelend voor mij, zeker omdat het niet gerechtvaardigd is. Dus debiteurenadministratie is slecht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
5
Ervaren en betrokken ploeg
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
2
Ik ben ontevreden omdat ik de Apk moet betalen terwijl mijn Mercedes alle beurten bij xxx krijgt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
5
Contactpersoon begreep mijn probleem en heeft het tot volle tevredenheid opgelost.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/6/2024
5
Snel geholpen, op tijd klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
1
Wat is het nut van een afspraak maken, als ruim een uur na binnenkomst de auto nog onaangeroerd op het parkeerterrein staat. Ik begrijp dat niet alles op de minuut kan verlopen, maar dit gaat toch te ver.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
4
Prima service, helaas is de leen auto altijd erg ondermaats die ik meekrijg, terwijl ik wel elke keer om gelijkwaardig vervoer vraag.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/6/2024
5
Zeer vriendelijk en snel geholpen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/6/2024
1
Auto met fietsdrager op trekhaak gebracht; alles functioneerde naar behoren. Trekhaak inspectie uitgevoerd en op terugweg naar huis komen er storingsmeldingen binnen. Contact opgenomen. Ik zou worden teruggebeld maar dat is de afgelopen 6 dagen nog niet gebeurd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/6/2024
5
Erg tevreden over de afwikkeling en aflevering van onze nieuwe auto. Voor de service een dikke 10!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/6/2024
5
Goed geholpen, vriendelijk personeel
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/6/2024
5
Goed geholpen en ontvangen
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
4/6/2024
3
Lang wachten bij brengen auto. Electrische fiets was defect, vervolgens werd mij een leenauto aangeboden, bij wegrijden bleek hier geen benzine meer in te zitten (lampje knipperde) waardoor ik wederom 15 minuten moest wachten tot de auto was afgetankt. Bij terugkomst slecht 2 mensen voor echter duurde het zolang voordat er iemand geholpen werd dat de mensen voor mij uit frustratie zijn vertrokken zonder dat ze geholpen zijn. Ik heb 3x moeten vragen of ik geholpen kon worden / mijn auto mee kon krijgen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
1
Via de app en afspraak gemaakt; 6 weken wachttijd voor een simpele eerste beurt van het voertuig. Tijdens reservering aangegeven graag gebruik te willen maken van een leenfiets. Bij aankomst bleken de leenfietsen stuk te zijn en zou een chauffeur mij wegbrengen gezamenlijk met een andere klant. Na enige tijd bleek dat de chauffeur zich had ziek gemeld. Per ongeluk ving ik dit op doordat de andere klant heirover werd geïnformeerd. Er werd geen alternatief vervoer aangeboden en ons werd te kennen gegeven maar te gaan lopen. Slechte service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
klant vriendelijk service gericht. Lekker kopje koffie en een verse croissant zodat we weer snel de weg op kunnen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Goede service, en duidelijke prijsafspraken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Heel vriendelijk duidelijk Bij het auto ophalen werd ik toegelicht Wat allemaal gedaan bij de beurt Dit heb ik gemist bij autostrada ze zijn onbeschoft Niet vriendelijk
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
4
De bereikbaarheid om een afspraak te maken is verbeterd, maar vind ik nog steeds niet optimaal. Een algemene medewerker neemt zeer correct het gesprek aan en is prima. Ik geef echter de voorkeur aan direct contact met werkplaatsreceptie. Service ter plaatse is nu prima. Vorig jaar slechte ervaring, is nu goed. Ook (conform afspraak) netjes gebeld dat de auto na het onderhoud klaarstond. Kortom, nu tevreden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Goede service, lekker bakkie koffie. Ik ben goed geholpen en mijn auto is ook nog eens netjes gewassen. Wat wil je nog meer?
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
3
De medewerkers zijn erg professioneel en behulpzaam. Wat ik alleen heel vervelend vind is dat ik nu al bijna 6 weken (and counting) wacht op mijn auto die ter reparatie is aangeboden. Het blijkt een zware ingreep te zijn maar dan nog vind ik dit lichtelijk overdreven.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Very good. Staff was nice.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
medewerker direct beschikbaar, kennis van zaken, heldere toelichting over mogelijkheden en goed aanbod
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
4/6/2024
5
Bijzonder vriendelijk en coulant
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/6/2024
5
Prima gedaan, vriendelijk en professionele benadering en fijne e bike om gekregen voor alternatief vervoer. Speciaal dank aan xxx !
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
5
Was prima. Wielen wisselen. Tijdens wachten aan barretje gewerkt op mijn laptop met lekker kopje koffie van Mercedes.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
4
Prettig geholpen en lekkere koffie tijdens het wachten
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
5
Heel aardig personeel, altijd goede en duidelijke uitleg. Goede service. 10 stare!!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
4
Prima service en vriendelijk geholpen en de auto schoonmaken en het flesje water wordt gewaardeerd. Het is alleen jammer dat het relatief lang duurde voordat ik voor mijn servicebeurt terecht kon. De prijzen van de banden zijn bij jullie ook relatief hoog in vergelijking tot andere partijen en ik kon helaas niet op korte termijn bij jullie terecht voor de uitlijning.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
5
Er is iedere keer een prettige sfeer, en de mensen nemen de tijd voor je. En het is altijd leuk om in de showroom rond te kijken ;-)
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/6/2024
5
Blij met deze werkplaats, goede service, duidelijke uitleg, goed geregeld en blij met het terugkrijgen van een schone auto!!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/6/2024
5
Hans is een vriendelijke man, het probleem werd snel opgelost.????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/6/2024
5
Alles is duidelijk en wordt goed gecommuniceerd! Zeer professioneel geregeld! Vriendelijk ontvangst is gegarandeerd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/6/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/5/2024
5
Heel prettig. Ter zake kundig, vriendelijk, uitgebreid te tijd nemend, leuke persoonlijke klik.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
31/5/2024
5
Prettig , vriendelijk ontvangst met koffie croisant . En vlgs afspraak servicebeurt gehad
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/5/2024
5
Goed ontvangen, tijdens het korte wachten een kopje koffie aangeboden gekregen. Fijne en snelle service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/5/2024
2
Bij de voorgaande levering die wij hebben gehad in xxx was er meer aandacht besteed aan de aflevering. Auto was met een mooie strik in de showroom gezet, en er was een bos bloemen en een flesje cava voor ons. Bij de levering in xxx waren wij iets eerder en werd de auto nog de showroom ingereden toen we stonden te wachten en was er verder geen feestelijk moment van gemaakt. (het was alsof er een tweedehands kia van xxx euro werd verkocht)
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
30/5/2024
3
Gedurende de reperatie was alles goed. De koffie/thee en koekje waren aangenaam. Alleen moest ik bij aankomst heel lang wachten ~20 minuten, staand terwijl er maar 1 persoon voor mij was. Ik begrijp niet waarom ik een afspraak heb om 10:00 als ik om 10:20 wordt geholpen. En waarom ik moet wachten op iemand die even tussendoor naar de garage komt zonder afspraak.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/5/2024
5
Heel fijn ontvangen en goede introductie van de auto gekregen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
30/5/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/5/2024
4
prettig bedrijf waar je opgevangen wordt. je wordt goed begeleid . medewerker zeer relexed en prettig in omgang ,doet zijn best om tot een deal te komen
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
29/5/2024
5
Bij de laatste grote onderhoudsbeurt door xxx is de dop van de koelvloeistof onvoldoende aangedraaid. Consequentie was een pech onderweg situatie doordat het koelvloeistof niveau onvoldoende was, koelvloeistof zat onder de hele motorkap en motorcompartiment. Dit is drie dagen later direct hersteld door xxx. Klacht is ingediend.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Op zaterdag een inhaalmoment voor deze werkplaats. De gastvrijheid, klantvriendelijkheid en de vakkundige uitleg van het personeel staan als een huis!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Positief en erg tevreden, deskundig advies en een tijdige informatie mbt extra kosten.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Zeer klantvriendelijk en uitmuntende service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
28/5/2024
3
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Zeer correct ontvangen, ondergebracht in een wachtruimte geschikt om te werken, verzorgd door een vriendelijke medewerker, koffie, croissant, chocoladjes aan niets ontbrak daar. Op een afgesproken uur was de auto klaar, schoon en gewassen. Netjes uitleg gekregen over gedaan onderhoud en en met extra fles water tevreden vertrokken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Geweldige en vooral snelle service!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
In zijn algemeenheid een positieve ervaring met xxx. Onderhoudsbeurt conform de aangegeven tijdsduur en kosten. Vriendelijke ontvangst door medewerkers.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/5/2024
5
Very polite people. Very nice dealer-ship. Friendly, professional and respectful. Thanks guys ????
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/5/2024
5
Zeer vakkundig en correct geholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
27/5/2024
5
Prima service en aardig personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/5/2024
5
Super, klantvriendelijk, perfecte communicatie, .....
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/5/2024
5
Prima maar zo hoort het ook
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/5/2024
2
Werkzaamheden bestonden uit het uitlijnen van de banden n.a.v. een eerder door mij ingediende vragenlijst met een ingediende klacht. Afspraak gemaakt voor uitlijnen banden, nakijken van winterbanden. Over de staat van de winterbanden zou ik nog worden geïnformeerd. Uitlijnen is uitgevoerd; naar ik aanneem naar behoren. Over winterbanden niets meer gehoord. Dus maar gebeld naar xxx. Hij was niet bereikbaar, dus er is door de collega een terugbelverzoek achtergelaten. Dat is nu ruim anderhalve week geleden. Nog steeds niets gehoord. Ik heb niet veel verstand van sales- en service-activiteiten, maar ben ervan overtuigd dat ik zonder die ervaring binnen no-time de MB-organisatie op een hoger plan kan brengen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/5/2024
5
Goede service, lekkere koffie en de adviseurs doen echt hun best voor je! xxx bedankt
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
22/5/2024
4
Alles prima gegaan. Naar verwachting. Helaas, een kritisch punt. Het lijkt erop dat nu en in de afgelopen jaren standaard gebeld wordt voor toestemming extra werkzaamheden. Voorbeelden: olieververversing automatische versnellingsbak (al bij ca. xxx km). Zou € xxx kosten. Verversing airco. Zou € xxx kosten.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/5/2024
5
Gastvrij, persoonlijk, behulpzaam en kundig.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/5/2024
1
Zoals al eerder aangeschreven: ik heb geen bezoek aan de werkplaats gebracht. Hierbij het herhaalde verzoek wat de trigger is van deze enquete.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/5/2024
5
Prima service tijdens de wachttijd op de onderhoudsbeurt!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/5/2024
3
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Van A tot Z heel professioneel en klant vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
21/5/2024
1
Ff uitlijnen van 4 banden, prijs NIET NORMAAL!, en een vaag verhaal over mijn banden! Was echt mijn laatste bezoek!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Weer zeer correct en goed geholpen! Auto weer netjes gewassen meegekregen. Topservice!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Zoals al die jaren (xxx) dat ik al klant ben altijd vakkundig, vriendelijk, correct en behulpzaam
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
1
It was not good, I guess they wanted to sell and they didn't tell me everything line there are some issues with seat belts the voice system, and some issue with color. and they didn't answer my email
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Wij zijn zeer tevreden! We komen graag terug.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Snel geholpen en binnen de afgesproken tijd klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/5/2024
5
Keurig ontvangen. Aangezien ik tijdelijk met krukken liep, werd dit opgemerkt door de medewerker, die onmiddelijk een meer practische vervangende auto voor mij regelde. Topklasse !
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/5/2024
5
Prima. Precies wat je mag verwachten bij een merkdealer.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/5/2024
5
Everything was super good. But You should schedule very much ahead and that is not good.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/5/2024
5
Zeer prettig. Alles ging volgens planning.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/5/2024
5
Goede ervaring, precies zoals afgesproken en verwacht. Aangenaam is de klantvriendelijkheid van medewerkers!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/5/2024
5
Goede ervaring. Goed ontvangen en een goede aankoop gedaan.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
16/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/5/2024
5
Ontvangst, was prettig, inname voorloop auto gemakkelijk, duidelijk uitleg waarna zonder problemen weggereden.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/5/2024
5
Vriendelijk, netjes maar efficiënt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/5/2024
4
Goede en vriendelijke service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/5/2024
5
xxx is een topper die vakbekwaam mij te woord heeft gestaan.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/5/2024
1
Ik ben die dag helemaal niet geweest. Afspraak staat xxx. Zojuist ook bevestigd gekregen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/5/2024
5
Auto moest voor een service beurt! Alles weer gecheckt en gedaan wat er moest gebeuren! Kreeg mijn auto ook nog gewassen en gestofzuigd terug! Kortom top service, zoals altijd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/5/2024
5
Word altijd netjes ontvangen, heel persoonlijk, kopje koffie wordt aangeboden, en op de hoogte gehouden als ze meer tijd kwijt zijn van de eventuele extra werkzaamheden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/5/2024
5
opmerking; ik heb de auto bij xxx gekocht!
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/5/2024
5
Vriendelijk, behulpzaam om de juiste keuze te maken en aandacht voor de klant. Met xxx kan een goeie deal gesloten worden
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
13/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/5/2024
5
Goed ontvangen en geholpen. Aardig personeel die gelijk meedenkt aan oplossingen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/5/2024
4
Ik ervaar het goed, altijd behulpzaam. Als het kan bij nood willen ze je gelijk helpen, bij een lekke band bv. Thee, croissant en lekkere chocola , dat maakt het zeker aangenamer. Prima ga zo door.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
10/5/2024
5
Goed tevreden outo was optijd klaar gemaakt en kua tip dat je kan nog langer nieten van je outo
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/5/2024
4
Het feit dat ik gevraagd wordt iets te vinden van een aankoop in xxx en ik daar geen auto heb gekocht zegt m.i. al genoeg. medewerker deed het keurig. Voor het overige wekt het bedrijf de indruk haar processen niet op orde te hebben.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
9/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
8/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/5/2024
5
Leuke ervaring ben uitstekend geholpen
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
7/5/2024
1
Mijn winterwielen zijn verwisseld voor mijn zomerwielen. Eerst op het moment dat ik in de garage verscheen werd mij meegedeeld dat de voorste zomerbanden ernstig waren versleten (tot op de staaldraad), hetgeen waarschijnlijk is veroorzaakt door een foutieve uitlijning. Ik moest natuurlijk snel beslissen over de aanschaf va nieuwe banden en de koopbeslissing dan maar genomen. Later bedacht ik mij: 1) Dit had men toch ook moeten zien bij het wisselen van de zomerwielen voor de winterwielen 2) MB heeft de wielen gewisseld dus is het foutief uitlijnen dan niet door MB veroorzaakt? Vragen 2 weken geleden telefonisch gesteld. Nog steeds niet teruggebeld. Heb al eerder eens feedback ingevuld. Nooit meer wat van gehoord. Ben benieuwd of ik nu wat teruggekoppeld krijg.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
3
Bepaalde zaken niet uitgevoerd en geen terugkoppeling gehad of defecten zijn opgelost of niet. Batterij afstandbediening niet vervangen ondanks extra telefoontje hierover met Mercedes , laadsnoer moest doorgemeten worden aangezien deze niets meer doet, dat kon mij niemand vertellen wat daarmee is gebeurd... slecht dus, wat ik niet gewend ben. En nu weet ik nog steeds niets , want volgens mercedes moet er een test uitdraai komen van laadsnoer , anders geen aanspraak op vervanging. Slordig dus allemaal.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
4
Service en reparatie super maar had 1 extra aandacht punt mee gegeven en ik ben van mening dat er niets mee gedaan was
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
5
Het personeel is altijd vriendelijk en handelt adequaat. Met name over xxx ben ik erg tevreden (net als voorheen over xxx). Altijd even de herkenning en tijd voor een kort praatje. Prima service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
5
Goed, ben zeer tevreden met mijn contact persoon xxx! Hij is goed bereikbaar en behulpzaam.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
7/5/2024
4
Prima, service gericht en vriendelijk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
5
Zeer tevreden, klantvriendelijk en een 5 sterren waard!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
2
Ik heb geen Mercedes in xxx gekocht maar in xxx. Overigens heb ik vragen over mn inruil gesteld, ben op xxx teruggebeld door iemand met de toezegging dat er naar gekeken zou worden en ik zou teruggebeld worden Inmiddels heb ik men daaraan herinnerd, maar nog steeds helemaal niets gehoord. Schandalig!! Overigens voor xxx niks dan lof.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
7/5/2024
3
I have not been good welcomed by the employee who didn't care about my intention to buy a car and didn't give me attention (maybe they thought I could not afford it). As a contrary I ordered a Mercedes stocked in xxx and the employees were really gentle and followed me in all the process. This second store really well suggested from my side, while the first one should change the attitude!
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
7/5/2024
1
Was altijd heel tevreden maar de laatste keer onderhoud behandeling was niet prettig.heb uren moeten wachten terwijl mijn vrouw in ziekenhuis huis lag en op kon halen. Was besproken dat ze direct aan de auto zouden beginnen half 1 aanwezig 4 uur heb ik de auto meegenomen .was eindelijk klaar. ????
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/5/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/5/2024
1
Ik heb deze auto al lang niet meer en ben dus ook niet in de werkplaats geweest.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/5/2024
4
Werd prettig geholpen, vriendelijk personeel. Bereidwillig om te helpen en mee te denken. €€€€,€€ Kost wat maar dan heb je ook wat ????
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/5/2024
2
Was 5 minuten te laat, andere auto was nu voorgegaan en moest 45 minuten wachten. Daarnaast was de baard van de sleutel niet binnen, waarna ik dus zelf moet gaan bellen na 5 weken waar die blijft. Zou na een dag of 10 binnen zijn. Bij navraag blijkt dat hij toch al binnen is en ik hem gewoon op kan halen. Vergeten te bellen dat de sleutel binnen was dus...........Slordig
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/5/2024
4
Goede oplossing van een reparatie die bij een andere garage niet goed was aangepakt. Vriendelijke en gastvrije service.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/5/2024
5
Prima, Auto was snel klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/5/2024
3
Normale ervaring, niet speciaal
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/5/2024
3
Ik had de servicebeurt ruim tevoren ingepland bij de vestiging xxx. Daarna had ik contact opgenomen omdat ik tegelijkertijd een specifiek merk en type banden wilde laten monteren. Helaas reed ik 3 weken voor het werkplaatsbezoek wat krasjes in een velg. Contact opgenomen, maar dan kom je niet verder dan een medewerker/ster die zei dat ik bij schade naar de schadeafdeling moest gaan. Maar die zit in xxx. Men kon niet doorverbinden (vreemd, voor een callcenter). Dus zelf maar gebeld, ik moest een mail sturen met foto's. Dat gedaan en daarbij heb ik aangegeven dat het erg handig zou zijn als tijdens mijn servicebeurt de velg naar de schadeafdeling zou gaan voor reparatie. Als ik van hen zou horen bespreek ik dat wel met de vestiging xxx. Twee weken later: op de dag van de servicebeurt heb ik nog steeds NIETS gehoord van de schadeafdeling. Goed, dan de auto maar gebracht en keurig een leenfiets meegekregen. De ontvangst en afhandeling was prima. Wel was het vreemd dat de medewerker nog belde met de vraag of er geen servicebeurt gedaan moest worden. Ja, daar breng ik de auto dus voor... blijkbaar dacht men dat het alleen om de banden ging. Toen ik de auto ophaalde waren de beurt en banden gedaan, maar bleken mijn voorvelgen omgewisseld. Dat vond ik vreemd. Ook ontbrak een ventieldopje, wat bij hoge snelheden naar mijn idee gevaarlijk kan zijn. De velgen waren half schoongewist maar dus ook half vuil. Als ze er toch af liggen, reinig ze dan even voor de klant. Er is trouwens ook niet aangeboden de auto te wassen of te stofzuigen. (wassen wil ik ook niet met matte lak, maar dat terzijde) Met andere woorden, de puntjes zitten hier niet op de i. Vooral als je ruim €xxx afrekent voor in essentie olie verversen en nieuwe banden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/5/2024
3
Vriendelijke mensen maar probleem nog steeds niet opgelost. Lijkt niet genoeg tijd te zijn om iets echt goed te repareren
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/5/2024
5
Gewoon relax en ongedwongen geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
3/5/2024
2
Het blijft een wonderbaarlijke organisatie bij u. Kom je om 4 banden te wisselen. Moet er zijn om 12.45 uur. Ben er om 12.30 uur. Gaan ze beginnen om iets te doen om 13.10 uur. Krijg dan tegen 15.00 uur te horen dat een klein electronisch probleem dat ik gemeld had niet opgelost is. En zal er nog van horen. Waarom is er bij al die mannen die driftig heen en weer lopen met hun statussen en die mannen achter hun computer, nooit eens iemand die mij tijdens het veel te lang wachten eens komt vertellen dat het daar en daarom wat langer gaat duren......
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/5/2024
5
Vriendelijk en goede uitleg betreft de rekening
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/5/2024
4
Ik ben niet in de werkplaats geweest maar degene niet mijn advies heeft gegeven was heel secuur met de uitleg.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/5/2024
5
Snel geholpen duidelijke communictie
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/5/2024
4
Prima alles goed geregeld!!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/5/2024
5
super netjes en behulpzaam, perfect
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/5/2024
4
Service is prima. Zijn alleen vergeten de onderhoudsbeurt te verwerken in de Mercedes me app, waardoor ik weer terug moet. Verder hebben ze - ondanks toezegging - het voertuig niet door de wasstraat gereden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/5/2024
5
Je wordt vriendelijk ontvangen door de medewerker, behandelt jou als klant deskundig en respectvol. Klantvriendelijkheid pur sang
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
5
Werd erg snel geholpen Kon er op wachten
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
5
Hele goede service van xxx, jammer dat hij weg is. Verder: niet zo leuk dat na de 6e keer nog steeds de luchtvering niet gemaakt is.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
5
Ik had voorafgaand aan de beurt geklaagd over de 'update' van mijn Comand navigatie in oktober jongstleden. Wegen die er al een aantal jaar liggen kon ik niet terugvinden. Heel slecht. De update bleek al een paar jaar oud te zijn, maar ik had er wel vrij veel geld voor betaald en er komt geen nieuwere. De medewerkers begrepen mijn onprettige gevoel hierover en ik heb xxx euro gecrediteerd gekregen. Prima opgelost. Overigens vind ik het wel zeer teleurstellend dat dit toentertijd duurste navigatiesysteem zo ontzettend slecht van updates werd voorzien waar je na 3 jaar ook nog voor moest betalen. Zou voor mij een reden zijn om over te stappen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/4/2024
5
Mij ervaringen met Mercedes was uitmuntend buitengewoon goed, meer dan wat ik had verwacht heel veel geduld en begrip. er was iets fout gegaan bij een medewerker, waardoor de auto niet goed besteld was, xxx pakt het op en wij zijn gaan zitten en heeft een auto samengesteld die U tegen zegt,ik heb bijna 2 jaar moeten wachten maar wat ik voor kreeg was buitengewoon goed de rust en alle gespreken en tijd niets was teveel , de medewerkers iedereen was zo begripvol ik voelde me goed en wist meteen dat het goed zou komen ik ben blij trots met het eind resultaat. voor mij 10+. natuurlijk zal ik iedereen die een auto wil kopen bij xxx sturen . nogmaals bedankt xxx een TOP mens hij laat zien dat de klant oprecht gewaardeerd voelt. klasse. Bedankt voor deze mooie auto en ervaring.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
29/4/2024
5
Vriendelijk en vakkundig team.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/4/2024
4
De wielenwissel ging deze keer beter dan de vorige keer. Toen waren mijn wielen nog in het bandenhotel en bij de tweede afspraak ( 's morgens) waren de wielen er ook nog niet en moest ik 's middags nog een keer terug komen ( met de aangeboden leenauto ). Voor zover ik me kan herinneren is er toen niet gevraagd naar een beoordeling van mijn bezoek aan de werkplaats.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/4/2024
3
Ik kon niet met pin betalen, het probleem kan dat bij mijn kaart is. Ik vraag factuur om te betalen zodra ik thuis kwam. Naar mijn verbazing kreeg ik te hooren eerst betalen dan krijg je auto. Ik nam contact met mijn man en hij bracht me mijn telefoon om bankieren te doen. Enige plus punt is de medewerker
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/4/2024
5
Op tijd en werkzaamheden als afgesproken.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/4/2024
4
Altijd vriendelijk personeel; wifi goed genoeg om te kunnen werken; koffiemachine fijn.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/4/2024
5
Auto werd thuis opgehaald en na reparatie weer teruggebracht. Het betrof een terugroep actie. Heb dus geen werkplaats bezocht. Ben wel tevreden over de service want er werd ook nog een auto voor de deur gezet mochten wij die nodig hebben.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
4
Service bezoek aan werkplaats was goed, alleen om een afspraak te maken ben ik 14 dagen bezig geweest om xxx te bereiken, je staat heel lang in de wacht of je wordt terug gebeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
5
Boven verwachting, lang geleden dat ik vriendelijk en pro actief ben geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
25/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
5
Snelle en vakkundige service
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
5
Erg klantvriendelijk. Zeer betrokken medewerkers.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
2
omdat onze auto xxx jaar oud was, moesten de bougies vervangen worden. De KM stand was ca xxx km, waarvan er ook nog een aanzienlijk deel elektrisch werd gereden was, dus misschien naar schattingxxxkm met de verbrandingsmotor gereden, maar dit zal best wel exact uitgelezen kunnen worden. Na telefonisch kontakt toch bougies vervangen om MB mobiliteit garantie te behouden....... Achteraf gezien was lidmaatschap van de wegenwacht dan een stuk goedkoper. We zijn er echt voor om goed onderhoud plegen, maar onzinnig onderdelen vervangen is duur en slecht voor het milieu. Natuurlijk moet een dealer de regels volgen, maar dat wil niet zeggen dat ze niet meer zelf na moeten denken. Dit is onze eerste ervaring met een MB dealer, en wat ons betreft op deze manier niet zo positief dus.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/4/2024
5
Prettig geholpen en het ziet er naar uit dat mijn probleem opgelost is.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/4/2024
2
De afspraak werd gestart op afgesproken tijd om 8.00 uur voor de bandenwissel, echter de werkzaamheden van 2 terugroep acties samen met de beurt gedaan zou zijn volgens de werkplaats maar nog steeds openstond dit had te maken met de brandstofmeter dit was aan ons verteld bij de adm bij het maken van de afspraak stond die nog open en er was nog een terug roep actie erbij gekomen daar hadden we een brief van gekregen. Deze werkzaamheden moesten op een ander moment uitgevoerd moesten worden ook omdat de benzine tank leeg moest zijn ,na lang wachten werd het mij duidelijk dat het toch tegelijkertijd met de geplande zomerbanden wissel was gedaan het was inmiddels al 11.15 . dit koste mij ongepland extra tijd die niet echt in mijn planning paste. Na deze werkzaamheden kwam ik er al rijdend achter dat de benzinemeter niets meer aangaf en de reserve melding aangaf dat ik nog maar 30km bereik had. Dus logischer wijs getankt en tot de conclusie gekomen dat de meter van de tankinhoud nog steeds niets aangaf. contact gezocht met de werkplaats na dat ik terug gebeld was gaven ze aan dat ik terug moest komen of op dezelfde dag dan hadden ze nog tijd om de ongeplande reparatie nog uit te voeren of anders over 7 weken, dat was voor mij niet acceptabel dus was ik er weer om 13.00 uur de benzine tank moest geleegd worden ik heb er tot 16.00 gezeten bleek dat de benzine meter niet werkte vanwege een niet goed bevestigde stekker. Het heeft mij ongepland een vrije dag en een hoop omzetten van geplande afspraken gekost met als resultaat een naar benzine stinkende auto terwijl je komt voor een banden wissel en er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden voor de terugroep actie dat was jullie advies. Hoe blij wordt je dan over deze ultieme service dag, ik persoonlijk niet .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
2
The service was done but I really dont know what was done. I was not explained at the start or while handing over the car back on what was performed. The car was unclean from inside and outside.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
Ondanks de drukte kon ik met mijn probleem terecht bij xxx vestiging. Werd super geholpen!!!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
Alles was goed geregeld. De klant is koning bij jullie.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
Snelle afhandeling na een storing
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
personeel is zeer vriendelijk en luistert naar de klant en probeert ook alle problemen aan de auto op te lossen, breng de auto met een goed gevoel naar de werkplaats
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
2
- Geen prijsopgave vooraf. - Auto zou worden terug gebracht door medewerker en de auto ook thuis had opgehaald bij ons. Maar opeens stond er einde dag aan andere medewerker bij ons bedrijf (totaal ander adres) met onze auto en vroeg om de sleutel van de leenauto maar die sleutel hadden wij niet en de leenauto stond dus op een ander adres waardoor de chauffeur nergens heen kon.. Slechte interne communicatie! - Wij kregen een lekkende Winterfit ruitenwisservloeitstoffles (die naast de passagiersstoel lag) en een flinke stank in de auto heeft veroorzaakt. - Er scheen een terugroepactie te zijn geweest van de brandstofpomp maar daar hebben wij niets meer van mogen vernemen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
Al-met-al heeft het wat langer geduurd dat vooraf bedacht maar ik ben goed op de hoogte gehouden. En het eindresultaat is nog beter dan verwacht dus 10 punten.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
3
geen bezoek aan de garage maar, bezoek aan huis door de service dienst. lekke band
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/4/2024
5
De zeer goede ontvangst en uitleg was zeer attent ook de aandacht bij de onthulling was zeer succesvol, en ook zeer attent in diverse zaken bedankt
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
22/4/2024
5
Mijn winterwielen/banden omgewisseld naar zomerwielen/banden en de ruiterwisserbladen vervangen. Zoals gebruikelijk bij deze dealer is alles tot in de puntjes uitgevoerd!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
2
i was waiting for 30 mins before anyone attended me and then there was no replacement car ready and ended up taking a manual car. Over all svc was done good, but customer experience was not the best
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
4
Was erg tevreden, alleen jammer dat ik lang moest wachten bij het ophalen van de auto.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
2
eerst 2 maanden moeten wachten om uberhaupt geholpen te kunnen worden aan het niet meer functioneren van de kofferbak. nadat ik ben geholpen bij de werkplaats werkt het helaas nog steeds niet. ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice ivm tussenliggende vakantie.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
5
Altijd netjes te worrd gestaan en tijdens het laaste bezoek mijn teams meeting deel kunnen nemen op een rustig plekje. tot mijn verbazinf / verassing kreeg ik naast een kopje koffie een Croissant. ook heb ik gevruik gemaakt van de electrische leenfiets. (eigenlijk heb ik via xxx recht op een haal en breng service maar dit is ook een goede oplossing/service.) Goede en vriendelijke service en duidelijke communicatie.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
2
Wederom een tegenvaller. Afspraak bleek niet klaar te liggen voor de bandenwissel, ik zou zaterdag komen werd gezegd. Ik vertelde dat dit het 1ste plan was om de sleutels te brengen op zaterdag, want de wissel stond op maandag. Vrijdag ervoor gebeld dat ik zaterdag niet de sleutels kwam brengen, omdat ik toch maandag zelf kon komen en erop zou wachten. Na wat zoek werk kon ik plaats nemen aan de bar voor koffie. Even later werd mij verteld dat er ook een update voor de remmen noodzakelijk was en dat de auto dan klaar zou zijn om 11 uur. Auto mee gekregen en zelf gebeld om 15 uur wat de status was. Hij was nog niet klaar maar zou binnen een half uur gereed zijn. Om 15.45 uur naar de garage, waar de auto nog niet klaar stond. Nog een half uur gewacht aan de bar. Toen kreeg ik de sleutel met een excuus. Auto meegenomen en na 100 meter terug gereden, motorkap bleek niet goed afgesloten.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
5
Vriendelijke en behulpzame garage. Zij hebben mij de volgende dag kunnen helpen bij een probleem met de auto. De reparatie kosten zijn ook altijd redelijk!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
5
Prima garage, goede leiding en geweldig personeel
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/4/2024
1
Het betrof een bandenwissel van winter naar zomerbanden. Omdat er destijds bij het monteren van de winterbanden een dusdanig lange wachtlijst in xxx was dat montage volstrekt zinloos geweest zou zijn, zijn de winterbanden destijds bij xxx gemonteerd. En daar lagen de zomerbanden nog steeds, zo bleek pas circa 45 minuten nadat ik de auto voor de bandenwissel had gebracht. Eerlijk is eerlijk: daarna heeft de garage getracht deze fout netjes te herstellen, doch het geregel dat daar achter weg kwam was fors, omdat ik later die dag een afspraak buiten de deur had.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/4/2024
5
Heel vriendelijk,alles is snel en goed geregeld,
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/4/2024
4
Prima ervaring; goed geholpen door medewerker
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/4/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/4/2024
3
De service bij mijn werkplaatsbezoek was ondermaats. Dit kwam doordat bij het afhalen van mijn voertuig het in de modder geparkeerd was en niet gewoon op straat in een parkeervak. De wielen zaten onder de modder en het instappen vanuit de modder was ook onprettig te noemen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/4/2024
5
Netjes ontvangen, goede service, ook goede afterservice
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/4/2024
5
Thermostaat lekte en zonder afspraak kon ik mijn auto gelijk laten staan voor reparatie
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/4/2024
5
Voor de eerste keer met een elektrische MB naar een grote dealer. Afspraak via de website gemaakt en keurig een herinnering gekregen over de afspraak. Eenmaal ter plekke wel onder de indruk van de orde en netheid van het pand en de service van het personeel. Even 2 uurtjes wachten in de shop maar daar staan zo veel mooie auto's dat dit ook wel weer leuk is. Na 2 uur onderhoud, updates gereed en de auto gewassen terug. Super service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/4/2024
5
Op het moment dat ik stapte binnen bij xxx voor een proefrit tot met het afleveren van de auto ging alles soepel zoals afgesproken is. Ik ben zeer tevreden hoe de auto is afgeleverd. De medewerkers zijn heel vriendelijk , service gericht en hebben aandacht voor de klant. Top service ! Ik ben nogmaals zeer tevreden met de kwaliteit die ik bij andere dealers mis.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
17/4/2024
5
klantvriendelijk en uitgebreide uitleg over het onderhoud
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
4
bandenwissel prima, er zou een stuk bumper worden vervangen, was het verkeerde besteld....helaas. Moest daar weer voor terug komen. Mijn man heeft jullie een mail gestuurd maar nooit reactie ontvangen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
1
Ik ben al bijna 1 jaar bezig met een probleem wat onder de garantie valt, ben al Meer dan 5 keer langs geweest en wordt steeds met een update die al tal keren is uitgevoerd de duur gewezen. Nu heb ik weer een afspraak staan hopen wat ze nu weer gaan doen. Voor de rest zijn het wel vriendelijke werknemers.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
Het is een super garage. je word vriendelijk geholpen en komen afspraken na. ik ben er zeer te vrede.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
Prima verlopen zeer goed geholpen top.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
Hele goede service, zoals ik van Mercedes gewend ben.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
Goed geholpen door een vriendelijke en kundige medewerker. Reparatie ook prima uitgevoerd zoals ik verwacht bij een officieel Mercedes Benz dealer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
De medewerkers, doen alles om de klant tevreden te stellen, altijd goede ervaring met de heren , mogen in het zonnetje gezet worden. Toppers.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/4/2024
5
ben heel goed geholpen door de medewerker nam alle tijd voor mij
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
16/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
1
Slechte communicatie, paar keer gebeld met vragen. Steeds zou ik worden terug gebeld is nog altijd niet gebeurd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
4
Vriendelijke mensen met verstand van zaken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Alles ging zoals het hoort vriendelijk netjes en vakkundig geholpen. Dus gewoon perfect. Is aan te bevelen. en prima werk geleverd dik tevreden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Zeer tevreden, door een goed advies, op de juiste wijze geholpen. Snel en vakkundig. Volgende dag gebak wezen brengen als dank.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Auto is goed hersteld Wachttijd bij afleveren en ophalen is lang Gedoe gehad met leenauto en verkeerde facturering. Dat is slordig, kost mij tijd, energie en geld. Het lijkt nu wel netjes afgehandeld te zijn.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Mijn auto had probleem dat all het koelvloeistof lekte na diagnose is gebleken dat de thermostaat defect was maar alles op de auto functioneert perfect en absoluut niks aan de hand nu begrijp ik niet waarom er tijdens de reparatie achteraf op het factuur staat dat er ook koudemiddel is afgezogen en in dien opnieuw is gebruikt voor de Airconditioning wat mij niets over is verteld en dit is niet de eerste x dat er dingen zonder er voor te vragen of met mij in overleg in rekening wordt gezet en ik maar moet betalen er moest puur gewerkt worden aan de thermostaat en natuurlijk nieuwe koelvloeistof vullen niks meer en de thermostaat heeft niks te maken met de airconditioning en ik vind het wel jammer want er wordt geld uit je getrokken voor iets dat niet eens zo duur had moeten zijn helaas teleurstellend dit.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Ik werd vriendelijk ontavangen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Moest terugkomen omdat er de eerste keer niets aan onderhoud was gedaan.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Nauwelijks plek voor je auto. Na lang wachten eindelijk te woord gestaan. Voor de rest wel redelijk op de hoogte gehouden op voortgang en de auto was mrt de hand gewassen. Dat was een grote plus voor mij omdat de auto gecoat is. Eindelijk premium service gedachte wat men verwacht van een premium brand! Vervangend vervoer was er niet, maar kreeg een upgraded variant waarvoor ook niet extra hoefde te betalen. Ook nadat de bleek dat de auto niet die dag klaar zou zijn. Wederom premium service gedachte. Kreeg melding van de auto dat de regensensor regen registreert en daarom dakraam sluit. Bij navraag kreeg ik een niet bevredigend antwoord! Betalen voor batterijen vind ik niet kunnen. Past niet bij premium brand! Daar kan men nog wel leren van xxx waar dit soort zaken onderdeel is van de service.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
1
Voor de derde keer foutieve handeling.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Keurig opgehaald en op tijd gebeld dat de wagen niet klaar was maar heb de leenauto kunnen gebruiken. De ochtend daarop de auto mooi schoon op de zaak afgeleverd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Goede service en vriendelijke benadering! Ga zo door! Ik ben heel tevreden. Mijn MB is in goede handen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
4
Was allemaal top geregeld. Goede service goed overleg over de werkzaamheden etc etc. Wat ik jammer vind dat er aan instellingen gezeten is die ik lastig weer terug kan zetten. Dat heb ik liever niet en had ik op een briefje geschreven. Maar verder top.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
1
Slecht afspraken worden niet nagekomen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
3
Ontvangst goed. Diagnose probleem was fout. Wee terug gemoeten weer auto ingeleverd. Personeel was vriendelijk. Maar deskundigheid in de garage was niet goed.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Aardig, betrokken, snel en adequaat
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Bij de jaarlijkse onderhoudsbeurt werd ik geateendeerd op het op termijn vervangen van de banden. Daar was bedoeld bezoek voor bedoeld. De betreffende medewerker, altijd fijn als je dezelfde persoon treft, wist daar nog van. Op de afgesproken tijd de auto gebracht. Er stond op verzoek een e-bike gereed. Voor een alleszins redelijke prijs de auto van 4 nieuwe stappers voorzien. Op de afgesproken tijd konden we de auto weer ophalen. Het verliep allemaal soepel.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
1
Meest dramatische ervaring ooit, voor mij nooit meer dit filiaal in xxx. Ben nu al voor tweede keer opgelicht.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
2
Deze garage laat echt wat steken vallen, ze "repareren" het ene om vervolgens het andere verkeerd te monteren om maar weer een afspraak te maken. Ben meer dan xxx euro kwijt in xxx jaar aan reparaties. Na bougies in de beurt vervangen zijn start de auto slecht. Ze kunnen niks vinden ?!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Zeer prettig, goede uitleg plan aanpak klacht. Medewerkers nemen de tijd en staan klaar voor ale vragen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Snel en tevreden geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/4/2024
5
Prettig, snel en vakkundig geholpen, had zelf een vermoeden, maar medewerker gaf aan dat het iets anders was, na aanpassing bleek dat ook inderdaad het geval.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Vlotte, professionele en eerlijke service.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
xxx is klantvriendelijk, meedenkend, en pro-actief.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
15/4/2024
5
Ik was mijn Onderhoud+apk afspraak vergeten en mijn auto moest toch die dag gekeurd worden. Ik heb laat op de dag opgebeld en de medewerkers hebben er toch alles aan gedaan dat mijn wagen kon komen. Zelfs vervangend vervoer werd voor mij geregeld (helaas geen Mercedes) Het voordeel hiervan was wel dat je daarna je wagen nóg meer waardeert. Ik ben met de wagen net op en neer geweest naar het Mercedes Benz museum in xxx en uiteraard een probleemloze rit. Kort samengevat was het weer perfect geregeld! Met vriendelijke groet van een tevreden Mercedes Benz eigenaar
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
1
Hele motor en inlaat onder de olie. Meegegeven met olielekkage na onderhoud. 2 dagen terug gemoeten voor herstel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
3
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
3
Lang wachten en erg duur.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
goed geholpen ondanks top drukte
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Goede afspraak kunnen maken en goede service, niet de goedkoopste partij om nieuwe banden te monteren. Ondanks dat er een korting op de materiaalprijs werd gegeven.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/4/2024
5
Prettig contact. Snelle reactie op omissie. Meedenken met de klant.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/4/2024
5
Prima en heel vriendelijk
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/4/2024
5
Ben blijven wachten en had mijn laptop meegenomen om te werken. Werd goed bediend met een aanbod van diverse dranken en een croissantje
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/4/2024
5
weer perfect snel geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/4/2024
5
Topservice, team staat altijd voor je klaar.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/4/2024
3
Er mag duidelijk gecommuniceerd worden. De medewerker gaf aan dat de beurt 2 uur duurt. Werd na 2 uur gebeld voor werkzaamheden en pas om 15.30 gebeld auto klaar. Dan nog 1/2 uur wachten op de rekening. En dit voor een A kleine beurt. Mag klantvriendelijker .
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/4/2024
1
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/4/2024
5
Uitstekende service die ik heb ontvangen tijdens het proces van het kopen van mijn nieuwe auto. Vanaf het moment dat ik de showroom binnenliep tot aan het moment dat ik de sleutels van mijn droomauto in handen kreeg, voelde ik me in goede handen. De professionele en vriendelijke benadering maakte het hele proces moeiteloos en plezierig. Deskundigheid en uitstekende klantenservice
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
11/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/4/2024
2
Tijd tussen probleem vaststellen slang en condensator van clima vervangen en daadwerkelijk reparatie veel te lang. Minimaal 6 weken in de kou in de auto gereden. 5gr in erg koud voor 1.5 uur auto rijden. Auto gerepareerd en kan nu weer terug omdat auto / climate control extreem veel herrie maakt. Kost me veel tijd zo.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/4/2024
5
Heel fijn, ik ben Vriendelijk ontvangen en alles is keurig geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/4/2024
4
In het algemeen ben ik tevreden over het service/werkplaats-bezoek, echter wel twee puntjes van aandacht zijnde; (1) Bij brengen van mijn auto heb ik gevraagd om de profieldiepte van de banden te meten en aan mij op te geven wanneer ik de auto weer zou ophalen, dit is echter niet gebeurd. (2) In de loop van de servicebeurt-dag werd ik gebeld door uw medewerker met de mededeling dat de ruitenwisserrubbers (voor & achter) "streepte" en hij adviseerde mij om ze allemaal te laten vernieuwen. Ik heb hem het voordeel van de twijfel gegeven en toegestemd om alle ruitenwisserrubbers te vernieuwen, echter ik blijf het vreemd vinden dat ik (voorafgaand aan de servicebeurt) zelf tijdens het gebruik van de voor-/achter-ruitenwissers nooit strepende ruitenwisserbladen heb ervaren. "?"
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
1
Zie ingediende klacht. Zeer slecht behandeld. Ik kom ook nooit meer terug. Ook afhandeling van de klacht ben ik niet tevreden over.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Keurig binnen de afgesproken tijd klaar. Aardige mensen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
3
Ruim 2 uur wachten op een bandenwissel is veel te lang. Krijg de indruk dat het erg chaotisch is, zag ook potentiële klanten verloren rondlopen door de showroom op zoek naar iemand die hen zou kunnen helpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Ben zelf niet geweest m'n vrouw vondt het heel goed prima groetjes
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Vakkundig , snel de schade hersteld
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Snelle vriendelijke service wat al begint bij binnenkomst met de mensen van de receptie
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
1
Wij zijn zéér ontevreden over de algehele service. Wij hebben een lease auto en zijn al meerdere keren teruggeweest omdat een van onze banden langzaam leegloopt. Dat betekent dat wij om de 2 weken bij de pomp staan om de band op te pompen. Wij hebben ditook tijdens onze laatste werkplaatsbezoek aangegeven. Xxx weigerde de band te vervangen omdat de lease maatschappij daar toestemming voor zou moeten geven. Na het laatste bezoek aan de werkplaats is er opnieuw een prop (waarschijnlijk nummer 4/5) in de band geplaatst. Afgelopen weekend stonden wij voor de zoveelste keer(!) aan de pomp om de band op te pompen. Ook hebben wij in xxx ervaren dat ons display er spontaan mee ophield. De vervanging van het display heeft pas in xxx plaatsgevonden. Wij hebben dus meerdere maanden zonder display gereden. Dit betekende dus een paar maanden o.a. geen achteruitrij camera, geen mogelijkheid om je temperatuur normaal te regelen, en dat tijdens de winterperiode! Wij zijn dus absoluut niet tevreden over de service en zijn blij als ons leascontract in xxx afloopt.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
gezellig ontvangen en probleem is opgelost dus top.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Positief. Ben netjes te woord gestaan, offerte was overzichtelijk en duidelijk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
1
Mijn auto aangeboden om probleem met verbinding ME op te lossen. Herstart van de Hermes module zou de oplossing zijn. Ruim xxx betaald en nog geen stap verder. Triest!!!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
4
Gewoon prima en lekker snel afleveren en ophalen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
De behandeling bij van xxx is altijd een soort thuiskomen. Ook de auto wordt prima behandeld.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Prima en vriendelijk geholpen. Goed op de hoogte gehouden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Perfect behandeld en de reparatie uitgevoerd!!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
1
1. Na de beurt waren mijn settingen verdwenen. Mijn Android Auto werkt niet meer wat mega vervelend is. Ik begin nu ook te twijfelen of mijn chip tuning er nog wel in zit. Dit kan ik alleen checken door er weer een paar honderd euro tegenaan te gooien. 2. Het lukt Mercedes maar niet om een lek in mijn dak te verhelpen. Het lijkt jiust steeds erger te worden, 3. Ik zou een mail ontvangen voor een nieuwe afspraak, maar die heb ik nooit gekregen. 4. Ik had voorgaande keer gevraagd om mijn auto showroom schoon te maken. Helaas zat er overal nog mos in de rubbers. In het kort: Ik heb mijn auto alleen voor het lekken naar Mercedes gebracht, maar heb inmiddels duizenden euro's aan randzaken besteed en de lekkage zit er nog.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/4/2024
5
Top bedrijf zeer tevreden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
xxx is een topper. Super fijne ervaring gehad. Alles was perfect, vanaf het begin tot het eind! Zeker weten een vaste klant voor altijd!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
8/4/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
2
Afspraken voor een onderhoud zijn erg lang Bij een storing ben ik ook niet geholpen moest ik uitwijken naar xxx, overigens waar ik van harte ben geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Zeer goede dienstverlening en persoonsgericht
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
1
Je voelt je tegenwoordig een nummer bij xxx. De hoge standaard is verdwenen. Normaal standaard kreeg ik rekening thuis, moest nu ineens direct pinnen. Mercedes onwaardig tegenwoordig. Ook de showroom is niet meer wat het geweest is.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
4
Mijn ervaring was goed, werd op tijd geholpen zoals afgesproken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
8/4/2024
1
Veel te lang wachten en de oorzaak word niet opgelost maar moet wel afgerekend worden!!! Schaam je Mercedes Zoals mij zijn er vele die niet meer voor Mercedes gaan de volgende auto.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Heel blij met mijn nieuwe auto, na lange tijd een terugkerend probleem te hebben gehad ben ik met xxx het gesprek aangegaan en uitkomst was een nieuwe auto uit voorraad. Ik ben eigenlijk volledig ontzorgd, van het kiezen van de auto en weg krijgen bij andere dealer, tot en met afkoop bestaande lease contract en afsluiten nieuwe verzekering plus last minute accesoires. Speciale dank gaat uit naar xxx die mij nooit zonder vervangend vervoer liet zitten en altijd heeft klaar gestaan met woord en daad, en xxx met wie ik gelukkig tot deze zeer nette oplossing ben gekomen, waarvoor beide nogmaals dank !!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
8/4/2024
4
Prima, echter overleg over extra werkzaamheden stel ik op prijs.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Ervaring is goed werd goed geholpen en kreeg antwoord op mijn vragen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Ronduit uitstekend. Gemaakte afspraken zijn nagekomen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Prima geholpen door de werkplaats. Een vervelend probleem met de software in de auto is opgelost. Een fout na een automatische update.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/4/2024
5
Goed geholpen, beurt uitgevoerd volgens afspraak en snel klaar.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/4/2024
5
Correct met een prettige ontvangst en ook binnen de verwachte tijdsduur.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/4/2024
5
Zeer klantvriendelijk en profesioneel! Mijn Benz is zeer goed geserviced.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/4/2024
4
Vriendelijk en rustig te woord gestaan. Leenauto was goed geregeld. Wat wel jammer is is dat de rammel die ik had gemeld niet verholpen is, dus kom binnenkort terug!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/4/2024
4
Nieuwe auto is via xxx. Ik ben niet bij de dealer geweest.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
3/4/2024
5
Ik ben heel goed geholpen met mijn service A+ beurt Vriendelijke personeel duidelijk uitgelegd van medewerker wat nog met advies voor achter rem aan vervangen toe Haal en breng service wat super goed Ben tevreden klant
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/4/2024
5
Zoals altijd prima vriendelijk en kundig personeel.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/4/2024
5
Perfect geholpen door xxx. Zeer klantvriendelijk en een juiste communicatie vooraf, tijdens en na het bezoek.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/4/2024
3
Uiteindelijk ben ik naar tevredenheid geholpen, wat alleen jammer is is dat ik eerst te horen kreeg dat er pas vervangend vervoer beschikbaar was na ca. een week (terwijl ik volgens jullie eigenlijk niet meer verder kon rijden met de auto). Pas nadat ik van de leasemaatschappij hoorde dat jullie ook vervangend vervoer kunnen inkopen als jullie zelf niets beschikbaar hebben, en deze kosten uiteraard kunnen doorbelasten, werd er een vervangende auto voor de dag erna in orde gemaakt.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
5
Gezien de drukte ben ik toch snel geholpen nadat ik was afgesleept. Vakkundig geholpen snel en klant vriendelijk
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
4
Over het algemeen erg tevreden over de ervaring die ik als klant heb. Klein minpuntje in het eerste deel van het aankooptraject, waarbij ik onvoldoende geadviseerd ben over de mogelijkheden. Dat is later ruimschoots goedgemaakt.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/4/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
5
simple reservation process and servicing. The employee was very helpful and provided the estimated time of completion. Servicing of the car was done to my satisfaction.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/4/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
28/3/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/3/2024
5
Vrindelijke service en deskundig.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
28/3/2024
5
Prima! Van de koffie tot wegrijden helemaal goed!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
27/3/2024
5
Zoals altijd; buitengewoon goed. Vooral werkvoorbereiding!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/3/2024
4
Prettig. Alle werkzaamheden zijn naar behoren uitgevoerd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/3/2024
4
Ontvangst medewerkers correct.Wachtruimte is representatief;voorzieningen zoals koffie o.i.d. zeer goed.Een medewerkster kwam regelmatig vragen of ik iets wilde hebben. Na afhandeling servicebeurt heb ik een goede toelichting op de nota gekregen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
I would like to have possibility to talk with a person who is directly working with my car, rest things are perfect.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
prima, goede verwachtingen voor wat betreft de hoeveelheid werk/ tijd. Kosten vielen hoger uit dan verwacht, toelichting geaccepteerd. Prima wachtruimte om te werken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
26/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
5
Prima geholpen en alles volgens afspraak geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
4
Volgens afspraak alles uitgevoerd. Wel heel lang gewacht op een afspraak. Toen hij er eindelijk was werd hij weer verzet. Eigenlijk zou je bij Mercedes een sneller service willen zien dat is wel jammer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
5
Het probleem wat ik had met mijn auto is adequaat en netjes opgelost. De ontvangst in de vestiging is altijd van hoge kwaliteit klantvriendelijkheid en service gericht. De extra stap en meedenken is vanzelfsprekend. Ook bij het ophalen een complete uitleg van wat gedaan is.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/3/2024
5
De beurt naar tevredenheid uitgevoerd
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/3/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
22/3/2024
3
Redelijk. Ter zake kundig met betrekking tot gebreken aan auto maar bij binnenkomst (1x) erg lang moeten wachten zonder duidelijke reden waarom. Verder heb ik mijn auto terug ontvangen zonder juiste instellingen, bijvoorbeeld klok stond op middernacht, ik vind het niet netjes zo een auto af te leveren.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/3/2024
5
Vlot verlopen, auto zelfs gewassen. Super!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/3/2024
4
Goede service, vriendelijke medewerkers
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/3/2024
3
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/3/2024
5
Ben zeer blij alles was TOP
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
21/3/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/3/2024
5
De auto gebracht op vrijdag voor een service beurt. Maandag weer opgehaald.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/3/2024
4
Prettig. Schone leenauto en op tijd klaar
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/3/2024
5
Zeer prettig! Het voelt heel vertrouwd om bij jullie klant te zijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
20/3/2024
5
Zeer professioneel, en zijn goed geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/3/2024
2
An sich goed, jammer dat de auto niet volledig goed gemonteerd is afgeleverd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/3/2024
5
Accuraat werk. Duidelijke communicatie. Werkzaamheden werden doorgevoerd naast het andere werk. Was erg blij.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
4
Klantgericht en duidelijk
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
1
zeer slechte ervaring, uw haal en brengservice kwam de autoop maandag om 9.50 ophalen voor een service beurt eik kreeg de auto pas terug op xxx na zelf verschillende malen erachteraan gebeld te hebben. uw vestigings xxx heeft het uiteindelijk geregeld dat de auto xxx teruggebracht werd. complimenten voor de vestigings xxx.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
3
Bij de jaarlijkse servicebeurt gebeld dat de automaat gespoeld moest worden. Dit is een relatief kostbare handeling. Als je er geen verstand van hebt dan is je eerste reactie nooit van gehoord, is dat nodig? antwoord ja dat is nodig! Doe dan maar! Inmiddels gegoogeld en wordt aanbevolen bij xxx km. Mijn auto heeft nog geen xxx km gelopen. Was dat dus wel nodig?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
5
Ik ben goed geholpen. Heb goede persoonlijke uitleg gehad en er is goed meegedacht bij het maken van keuzes.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
18/3/2024
5
Altijd top service op de xxx in xxx! Afspraken worden altijd netjes en op tijd nagekomen. Personeel is allemaal even vriendelijk en behulpzaam.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
5
Correcte behandeling.Attend reageren op vragen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
18/3/2024
5
Prima. Goede snelle service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/3/2024
4
goed, zeker de medewerker nam alle tijd
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
18/3/2024
5
Heb al meerdere Mercedessen gekocht. Altijd naar volle tevredenheid. Wel jammer dat de auto later geleverd werd dan gepland maar het was het wachten waard.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/3/2024
5
Prima!! Er was aardig wat werk aan mijn autootje en dat is heel fijn opgelost, dank daarvoor.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/3/2024
5
Prettig, efficiënt en duidelijk
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/3/2024
4
alles ging zoals verwacht
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/3/2024
5
Uitstekende medewerker. Vriendelijk, duidelijk en klantgericht.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/3/2024
5
Plezierig, werd geholpen zoals ik verwachtte. Vragen werden adequast beantwoord en had het gevoel dat men voor en met mij bezig was
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
14/3/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/3/2024
3
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/3/2024
5
Fijne service, goed op de hoogte gehouden en auto op tijd klaar en stond gewassen op mij te wachten.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/3/2024
5
Dit was goed maar er was wat verwarring bij afspraak dat het 1,5 dag zou duren .
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/3/2024
5
Goed, zeer klantvriendelijk
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Alles conform de gemaakte afspraak verlopen, dus geen overbodige zaken verricht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
xxx heeft me vanaf begin tot eind top begeleid!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/3/2024
5
Uitstekend, zeer persoonlijke, vriendelijke benadering
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Goed en heldere samenwerking Servicegericht geholpen Fijne auto Terug van weggeweest????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/3/2024
5
Locatie xxx is een fijne dealer. Goed ontvangst, mooie entrance en een prettige sfeer om door de showroom te lopen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/3/2024
4
Correct en adequaat met tussentijdse communicatie voortgang. Erg tevreden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Uitstekende service, goede planning, keurige behandeling.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Goed en succesvol geholpen! Zeer klant vriendelijke behandeling!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Tevreden. goede communicatie en doorvragen naar klachten
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
11/3/2024
4
Goede professionele service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
1
Geen xxx certificaat ontvangen ondanks altijd onderhoud laten uitvoeren bij de mercedes dealer. Optionele aanbevolen opties zoals panoramadak smeren heb ik niet laten uitvoeren. Dit kan ik prima zelf. Binnenkort overstappen naar een ander merk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
5
Vriendelijke ontvangst, gebreken aan de auto werden goed een uitgebreid genoteerd, als service werd de auto gewassen en uitgezogen, tijdens het wachten regelmatig koffie aangeboden gekregen, na uitvoeren service advies om 2 banden te vervangen - zonder verplichting en daarna snel geregeld. Kortom een service zoals je die van Mercedes mag verwachten.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
1
I did not buy directly however, therefore no comments about buying experience. Only my disappointment was on the driver not being supported to organize how he would get back home after delivering the car.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
11/3/2024
5
Het afgelopen werkplaatsbezoek klopte in alle aspecten. Ik werd proactief gebeld voor afspraakplanning, het vervangend vervoer was perfect geregeld en ik kreeg op het afgesproken tijdstip telefoon dat auto gereed was
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/3/2024
5
Kom er al xxx jaar, voorheen andere dealer. Niet tevreden, xxx super service & goed contact. Thanks.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Ik ben heel goed geholpen door xxx fijne gozer die het wel weet Ik had een fijn xxx maar de xxx is toch een wereld van verschil
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/3/2024
4
Na gemaakte fout mbt de bestelling, zo goed mogelijk opgepakt..
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
7/3/2024
4
Werd netjes en goed geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
5
Behulpzaam, gezellig, aandachtig.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/3/2024
5
Top service! Alles altijd goed verzorgd en met vriendelijkheid.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Vriendelijk ontvangen en duidelijk uitgelegd wat er aan de auto moest gebeuren.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Keurig geholpen en snel. Lenen van de fiets ging gemoedelijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
zeer tevreden keurig geholpen fijne benadering
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
4/3/2024
5
Met de auto (xxx) waren klachten met de startaccu. Deze zijn telefonisch aangemeld waarop adequaat is gereageerd. Tijdens het werkplaats bezoek zijn de problemen onderzocht, is de accu vervangen en heeft het systeem een update gekregen. Tijdens het wachten werd zeer vriendelijk gezorgd voor drinken en lekkers zodat er niets dan lof gesproken kan worden over de afhandeling van de problemen, die ook opgelost zijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Jullie hebben altijd taart dat is fijn.xxx is aardig en behulpzaam Jullie werken snel en duidelijk wat betreft lening aanvragen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
4/3/2024
4
Keurig alles conform afspraak geregeld. Dank
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Uiterst fijn en professioneel
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
4/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Zoals gebruikelijk een prettige ontvangst, makkelijke communicatie over de wensen van de klant. Tijdig door de medewerker van xxx telefonisch medegedeeld wat er moest gebeuren en wat de financiële consequenties daarvan waren. Werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Geplande afspraak top verlopen en luisteren/uitvoeren van wensen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
xxx deed het ontzettend goed en ben super tevreden!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
29/2/2024
5
Ik ben heel erg correct , snel en vakkundig geholpen door diverse mensen van de vestiging xxx.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
4
Zeer tevreden. Heel blij met het halen en terug brengen van de wagen voor de onderhoud . De Mercedes bevalt me prima . Vriendelijke groet . xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
1
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
4
Goed, wel lange wachttijd voor vervolgafspraak
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
Goede service, erg tevreden. Ben heel goed geholpen door xxx.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
27/2/2024
5
Goed behulpzaam en het is niet mijn eerste auto heb vaker auto gekocht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
27/2/2024
2
Lange wachttijd. Er wordt onderling ruzie gemaakt in aanwezigheid van de klant. Voelde mij in 1e instantie niet serieus genomen en medewerker maakte dat enigszins goed. Normaal wordt de auto na een beurt van binnen en buiten schoongemaakt en had hier een beetje op gehoopt, echter kreeg de auto in dezelfde staat terug en schoonmaken is uiteraard geen verplichting, maar is wel een extra stukje service. Dit betreft vestiging xxx overigens.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Super netjes geholpen ben nou xxx jaar klant ongeveer en al xxx jaar geen enkele klacht dat zeg genoeg toch
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
2
Een xxx (geen olieverversen, geen bougies, geen uitlaat) weinig km gereden) Ik had gedacht dat ik er wel op kon wachten. Om 11 uur volgens afspraak aanwezig/ om 17.00 u klaar . Terugroepactie vernieuwen koelvloeistofpomp niet uitgevoerd. (inloggen lukte niet?) . Nieuwe afspraak gemaakt xxx april !!!. Duurt 3,5 uur ?
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Heel erg prettig. Meteen een onderhoudsbeurt kunnen uitvoeren. Top service!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Tevreden met het resultaat en het onderzoek.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Prima fijn geholpen een aardig personeel
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Vriendelijke en reparatie conform de afspraak. Klant op de eerste plaats!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Voor de eerste keer geweest. Prima service en vlot geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/2/2024
2
Slechte communicatie en bereikbaarheid wegens onderbezetting. Onderhoud verder naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
4
Had online de service beurt ingepland en naderhand per e-mail gevraagd om een huurauto als de servicebeurt langer dan een uur zou duren. Toen ik de auto bracht, geen huurauto. De e-mail was nooit ontvangen zodat ik bijna drie uur moest blijven wachten.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
5
Netjes geholpen. Werk goed uit gevoerd nog wel effe op letten dat als ze klaar zijn met werken dat ze de vete vingers van de auto afhalen maar veder helemaal te vreden met hoe het gegaan is
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
5
Klantvriendelijke medewerkers, snelle service, uitstekend geholpen!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
3
Zoals besproken word ik graag eerder geïnformeerd over de analyse en voortgang. Ik breng mijn auto 7.45 uur hij staat in uw planning om 8.00 uur. Deze afspraak is in 2023 gemaakt. Om 15.30 krijg ik een telefoontje met e constateringen van de inspectie, waarbij ik het gevoel en de vraag gesteld is of ik deze werkzaamheden wil laten uitvoeren. Dan kan mijn auto blijven staan. Hier heb ik geen rekening mee gehouden,. Ik vraag of de beurt al gedaan is, maar daar is op dat moment nog niets mee gedaan. De beurt wel nog uitgevoerd, maar ik moet mijn agenda omgooien. Dit hoort m.i. eerder besproken te worden. mijn klacht over het inzakken van de achterkant is niet verholpen. Hiervoor moet ik een nieuwe afspraak maken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
5
Uitstekend. Nette ontvangst, tijdig melding gereed, auto gewassen (na vraag of dit akkoord was) en vervangend vervoer geregeld.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/2/2024
5
Sneller dan verwacht afgeleverd en mooie aflevering
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Prima ontvangst. Werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
In n woord fantastisch geholpen!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Ondanks dat het maar een leaseauto is, werden ik en mij vrouw ontvangen als een echte klant. De levertijden waren erg lang, maar daar kan de dealer weinig aan doen. xxx heeft mij goed op de hoogte gehouden en bij elke (ongeduldige) vraag kreeg ik snel een reactie. De aflevering was een erg fijne ervaring.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Je wordt zeer goed geholpen vriendelijk en een hoop vakkennis.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
16/2/2024
3
Bezoek prima maar probleem na 4 keer nog steeds niet opgelost.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Open en informatief Niet opdringerig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
5
Vriendelijk personeel en naar alle tevredenheid geholpen. Minpunt is, dat je een Mercedes bij xxx koopt en er problemen zijn, dat ze in xxx niets voor je kunnen betekenen en je aangewezen bent op Mercedes xxx.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Zeer tevreden over hoe het aankoopproces verlopen is.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/2/2024
5
I was very much satisfied
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
2
Niet positief. De werkdruk die er heerste heeft de overhand. Bij alles kwam naar voren dat het (te)druk was. Ik heb mijn bezoek niet niet als prettig ervaren .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
5
absoluut een mooie ervaring xxx slaat de spijker op zijn kop echt een topper . heeft alles waargemaakt waar xxx voor staat .
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
5
De persoon die mij heeft geholpen, heeft mij vriendelijk geholpen en terugkoppeling gegeven op de door mij aangegeven punten t.b.v. het onderhoud en rijcomfort van mijn auto.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
3
Ik werd door de lease maatschappij gedwongen hier de auto af te nemen. Qua afstand niet ideaal. Verder werd de levering op de ochtend van de afgesproken dag ineens verzet. Beiden niet positief. Wel was de persoon vriendelijk en nadat de datum verzet werd hebben ze erg hun best gedaan om het naar voren te halen.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
Vanaf het moment dat ik de showroom binnenstapte, werd ik begroet door een lieve medewerker met een warm welkom en een kopje koffie, wat meteen een goed begin was! Het personeel was echt fantastisch. Ze namen alle tijd voor me en luisterden naar mijn wensen en behoeften. Ik had het gevoel dat ze echt wilden dat ik de perfecte auto vond, en dat voelde fijn. Het voelde alsof ik niet alleen een auto kocht, maar ook een stukje extra service kreeg. Bedankt aan het hele team voor jullie geweldige service en vriendelijkheid! Ik rij nu met een grote glimlach rond in mijn xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
Goede informatievoorziening
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
13/2/2024
1
Probleem niet opgelost, wel €xxx armer aan "diagnose kosten" Uiteindelijk geen stap verder, nog steeds defecte auto, ze zouden nog het een en ander kunnen proberen maar dan zou ik €xxx verder zijn en geen garantie hebben dat het probleem opgelost zou zijn. Ik zeg "dure les"
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/2/2024
5
Goed geadviseerd en geluisterd naar mijn wensen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
13/2/2024
4
Goed ontvangen en duidelijk wat er allemaal gedaan word bij beurt en gebeld worden wanneer er problemen gevonden zouden worden,
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Bedankt voor je tijd en vriendelijke servic, xxx!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/2/2024
5
Prima, problemen die ik met mijn auto had, zijn netjes opgelost.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Professioneel geholpen door de dealer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/2/2024
4
De gast vrijheid die ik voorgaande jaren heb ervaren was dit jaar een stuk minder.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Heel tevreden Over alles Dit is al de 3 de auto die ik daar gekocht heb
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
10/2/2024
5
Ik reed met een tevreden gevoel terug naar huis. Dank jullie wel !
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
fijne ontvangst en een medewerker, die naar de wensen van de klant luistert en er wat mee doet. het resultaat is een prima deal voor beide partijen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/2/2024
3
De bijrijdersstoel stoel was vies. En opvallend ook moest ik het uiterlijk van het display weer terugzetten. Ik snap dat jullie de kilometerstand moeten hebben maar zet dan het display weer terug naar hoe het stond.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
5
Uitstekend, vanaf het moment van binnenkomst voor de eerste orientatie tot het leveren van de auto alles perfect geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Ik ben goed geholpen door de medewerker. Hij heeft ons alles netjes verteld en geholpen. Ik voelde mij gelijk serieus genomen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Top geregeld, 2 x bij andere dealer geweest en heeft nooit aanvraag beantwoord. xxx nam mij serieus en heeft mij top geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
het werkplaats bezoek was ver van tevoren afgesproken en verliep geheel naar wens de klacht welke zich al een poosje voordeed is geheel naar behoren opgelost
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Absoluut perfect. De medewerker was duidelijk in zijn communicatie en voorlichting. Zo zijn wij op een weloverwogen keuze voor de Mercedes xxx met de juiste opties gekomen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/2/2024
1
Helaas voor de zoveelste keer een wanprestatie,eerst wisselen ze zonder mijn toestemming de kentekenplaat houder om,dan kost een beurt €xxx euro,na veel praten begrepen ze het uiteindelijk wel,foutje inhet systeem,er moeten nieuwe ruitenwissers op werd er gezegd terwijl er twee dagen ervoor nieuwe op waren gezet,en moeten er weer nieuwe op,geeft strepen,nou samen gekeken maar geen streep te zien,ja er blijft een waas achter werd er nadien gezegd,nee mijnheer dat kwam van de was van de wasstraat,kortom telkens is er iets wat er niet is, ik ben het helemaal zat met xxx het is alleen maar geld trekkerij in van xxx en zeker in xxx is helemaal weg,alleen er maar om uit om geld te genereren voor het bedrijf,zo ga je niet met klanten om.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Heel realxed, erg behulpzaam en vriendelijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
4
Ik ben prima tevreden. De ontvangst was deskundig en plezierig. Afgesproken was dat ik kon blijven wachten op de uitvoering van de te verrichten werkzaamheden. Daarbij werd ik ruimschoots voorzien van koffie (maar ook van het goede humeur van de medewerkers).
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Prima geholpen mede dankzij de inzet van diegene die mij de auto heeft verkocht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
2
De levering is niet volgens afspraak in plaats van xxx is het xxx geworden. Bestelling was xxx. Vervolgens is de aflevering begin xxx 3 x uitgesteld naar xxx. De dag van aflevering is wel netjes verlopen vandaar een 2 ipv een 1. De communicatie verliep ook niet goed
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/2/2024
5
Zeer prettig, hartelijke ontvangst en de werkbon lag al klaar. Tijdens het wachten voorzien van koffie en chocolaatjes. Auto was keurig schoon na de onderhoudsbeurt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Zeer klantvriendelijk en gastvrij ontvangst en goede uitleg bij de aflevering van de auto.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/2/2024
5
prima service zoals gewoonlijk
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
4
Vriendelijk, en er is contact opgenomen over het uitvoeren van meer werk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
3
Minder goed bij aankomst geen welkom maar niemand wist af van aflevering
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
31/1/2024
5
Top geholpen! Zeker medewerker xxx heeft voor een toevoeging gezorgd,heeft me iets technisch in duidelijke woorden uitgelegd. Daar moesten er meer van zijn ;-)
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Door persoonlijk contact met xxx over planning afspraken en servicevragen erg tevreden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Fijn persoonlijk contact, van het maken van een afspraak tot het ophalen van een gewassen auto die net zijn beurt heeft gekregen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Goede kennis en ervaring in elektrische auto's.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
gewoon goed zoals je een klant benaderd en behulpzaam bent
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Prima communicatie en lekkere koffie. Reparatie is netjes uitgevoerd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Top garage super geregeld alles zeer tevreden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Hele fijne ontvangst en afhandeling door de medewerker!
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
29/1/2024
4
Goede service, zou alleen op afgesproken tijd geholpen willen worden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Ik heb het ophalen van mjn auto als zeer prettig ervaren. De medewerker heeft mij goed geinformeerd en heeft de tijd genomen om alles uit te leggen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/1/2024
1
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/1/2024
5
medewerkzaam en meedenkend
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
altijd goede wachttijd, koffie en iets te eten als je dit wil.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
1
Begin xxx geprobeerd een afspraak te maken bij xxx voor jaarlijks onderhoud, zoals voorgaande jaren, en voor de APK keuring en een oranje waarschuwingslampje mbt het motormanagement dat sinds enige dagen op het dashboard werd weergegeven. Wegens personeelstekort pas xxx tijd. Voor de APK (xxx) moest ik elders maar een afspraak maken. Aan mijn verzoek om de motormanagement storing tussentijds even uit te lezen om de ernst te bepalen kon xxx geen gehoor geven. Bel maar met de mobiliteitsgarantie, die kunnen dan evt. Ergens anders wat regelen. Diverse malen gebeld maar kon op korte termijn nergens terecht, ook niet bij xxx waar het ticket van de mobiliteitsgarantie in eerste instantie wel was geaccepteerd, nooit teruggebeld. Zolang het lampje oranje was kon ik gewoon doorrijden, niets ernstigs werd mij toegezegd. Aangezien ik op vakantie zou gaan enkele dagen na de geplande werkplaatsafspraak er op aangedrongen de storing iig uit te lezen zodat men voorbereid zou zijn en evt onderdelen vast zou kunnen bestellen, wederom 0 op request. xxx auto om 8:30 gebracht en nogmaals belang ivm vakantie aangegeven. In de Mercedes app zie je dan dat er pas wordt begonnen aan de auto om 12:00, uit toen pas portieren ontgrendeld. Paar uur later gebeld worden dat het defect is gevonden en het advies liever niet op vakantie te gaan met deze storing. Hilarisch, eerst mag je gewoon doorrijden en dan Na uitlezen niet meer? Das nou precies waarom ik hem even uit wou laten lezen.... Dit hele verhaal vind ik echt Mercedes en ster-onwaardig.! Ik voel me als trouwe klant volledig in de kou gezet en machteloos. Ik probeer te denken in oplossingen maar dat wordt totaal genegeerd, heb hier geen woorden voor.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens