Reviews

19/8/2025 5

Werkplaats bezoek als prettig ervaren ben goed geholpen. Heel tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/8/2025 3

Disappointing

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/8/2025 5

Ondanks vakantieperiode en geen afspraak kon ik gewoon langskomen voor het euvel en werd uitstekend geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/8/2025 5

Wij kwamen in eerste instantie voor een occasion, maar dankzij het uitstekende advies van de heer xxx hebben wij toch besloten om voor een nieuwe Mercedes te gaan. En wat een goede keuze is dat geweest! Inmiddels rijden wij alweer in onze derde Mercedes en zijn we nog steeds zeer tevreden. De begeleiding en het advies waren top: eerlijk, deskundig en met veel geduld. Toen de auto iets later geleverd werd, zijn wij hierover keurig en tijdig geïnformeerd. Alles voelde betrouwbaar en professioneel. De heer xxx is echt goud waard! Onze volgende auto wordt zonder twijfel weer een Mercedes - en zeker bij deze medewerker.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

19/8/2025 5

Eenvoudig en overzichtelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/8/2025 5

Goed en klantvriendelijk

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/8/2025 5

Perfecte service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/8/2025 5

Fantastisch leuk ontvangst gehad. de Auto stond mooi gepresenteerd in een afzonderlijke afleverhal. de medewerker was zeer enthousiast en heeft het leuk gedaan.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

18/8/2025 5

Ik heb mijn werkplaatsbezoek als prettig ervaren. Het maken van een afspraak verliep heel soepel en zonder enige problemen. Ook de communicatie rondom de afspraak verliep soepel, ik werd goed geïnformeerd over wat er zou gebeuren en kon met mijn vragen terecht bij de werkplaats. Op de dag van de onderhoudsbeurt zelf was alles professioneel georganiseerd. Ik kreeg duidelijke uitleg over de werkzaamheden en de verwachte duur. Dit gaf een gerust gevoel en wekte vertrouwen dat mijn auto in goede handen was. Na afloop stond de auto niet alleen technisch in orde, maar was deze bovendien netjes gewassen en schoon teruggegeven. Dat werd echt als een extra service ervaren en gaf het gevoel dat er met zorg en aandacht naar het geheel gekeken is.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/8/2025 4

Snel goed geluisterd en enige minpunt dat auto niet echt schoongemaakt was nadat mij gevraagd was of de auto schoongemaakt moest worden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/8/2025 5

Goede communicatie en afhandeling

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/8/2025 5

Super service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/8/2025 1

Teleurstellend. Ik kwam voor mijn 2e beurt binnen de garantietermijn van xxx jaar. Ik gaf aan dat de aanwijzing van het oliepijl niets aangaf, men zou er naar kijken. Na de servicebeurt ging ik naar huis maar na 50 meter gaf het oliepijl nog steeds niks aan. Ik ben direct teruggegaan en kreeg als antwoord dat de olie eerst warm moest worden en dat duurt langer dan de xxx km die ik er mee had gereden toen ik hem kwam brengen zo zei de man want dan is de olie nog koud....... Belachelijk antwoord. Deze man nam mijn klacht niet serieus, behandelde mij of ik achterlijk was of zo, hij zei ook dat ik eerst op binnenwegen en rijkswegen moest rijden en dan zou het goed komen met de sensor. Ik zei als het niet goed komt ik terug zou komen. Ik reed weg en 50 meter verder keek ik naar het display en het oliepijl gaf aan. Ik ben direct weer teruggegaan naar de man en hem verteld dat zijn verhaal een onzin verhaal is want er zat nieuwe koude olie in mijn motor en toch had ik nu een oliepijl aanwijzing. Hier had hij geen antwoord op, hij lachte wat en schudde mij de hand. Kijk ik moet als klant vertrouwen hebben in een dealer maar dit geeft totaal geen vertrouwen. Zeer teleurstellen deze man.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/8/2025 5

Heel goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/8/2025 5

Prima, werd direct geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/8/2025 5

Perfect!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/8/2025 5

Prettig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/8/2025 5

De aankoop en aflevering is heel professioneel en klantvriendelijk verlopen. Met veel aandacht, toelichting en uitleg over de nieuwe auto, bijzonder fijne ervaring.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

14/8/2025 5

Goed advies, top gastvrijheid en informatie voorziening. En dank voor de leenfiets met batterij .

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/8/2025 5

Alles is netjes geregeld

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/8/2025 2

Medewerker heeft interieur vies achtergelaten. En prijs extreem hoog bij mercedes dealer is de prijs stukken lager. En de beurt duurde totaal 1,5u en werd pas later afgemeld.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/8/2025 5

Tot nu toe altijd top wordt altijd goed geholpen ook als er problemen zijn.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

Prettige en kundig geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/8/2025 1

Allesbehalve klantgericht

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

Een heel vriendelijk persoon , die kan goed uit leggen . Heel fijn persoon die je gelijk kan vertrouwen

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/8/2025 5

Super goed geholpen, perfecte service

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/8/2025 2

Auto in slechte toestand afgeleverd. Verbandtas en bandenpomp lagen los in de kofferbak. Op de achterbank lagen ook losse spullen. Auto zou gewassen worden, is niet gebeurd. Wederom werd er gevraagd om additief toe te voegen om brandstofsysteem te reinigen, terwijl dit bij de vorige onderhoudsbeurt ook al is uitgevoerd. Wordt altijd Shell getankt en hoofdzakelijk lange afstanden gereden, dient dit dan elk jaar en om de xxx km uitgevoerd te worden?

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

ontvangst en uitleg professioneel ,vragen werden duidelijk beantwoord en werd zeer vriendelijk ontvangen.auto was op +/- tijdstip klaar en werd netjes op de hoogte gebracht . conclusie uitermate tevreden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

Goed geholpen, ook snel vervangend vervoer gekregen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

Onlangs de auto voor onderhoud naar de werkplaats gebracht en ben zeer tevreden over de service. Het personeel is vriendelijk, professioneel en neemt de tijd om alles duidelijk uit te leggen. De auto werd op de afgesproken tijd opgeleverd, schoon en in perfecte staat. Ook de communicatie vooraf en tijdens het onderhoud was top. Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de voortgang en eventuele extra werkzaamheden werden eerst besproken. Absoluut een aanrader voor iedereen die waarde hecht aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2025 5

Er wordt veel aandacht besteed om de wensen van de klant te kunnen vervullen. Meelevend begrip wordt er getoond.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/8/2025 5

Service die verwachtingen overtreft. Je brengt je auto. Onderhoud is gedaan en zelfs meer dan dat. Dat maakt voor mij het verschil waarvoor ik speciaal naar xxx rij

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/8/2025 5

medewerker xxx heeft de auto fantastisch afgeleverd, was een leuke en gezellig belevenis, Zo hoort het te zijn!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

11/8/2025 1

On the first day I got delivered the lease car, I found out a white scratch on the lower part of the rear right door. At first, I assumed it had occurred while driving. However, upon reviewing the video I took on the day(xxx) of delivery just in case, I discovered that the exact same scratch was already present. I strongly request that your team come and inspect the vehicle in person, compare it with the video footage, and take appropriate action if necessary. I would also like to confirm whether I may have misunderstood the situation. I reported it to the lease company but I got no reply yet. The video clip (1 minute 30 seconds) is too large to send via company email but I'd be happy to show it to you anytime. Ideally, it would be best if you could come over and take a look at it closely by yourself and discuss this matter in detail. The person you contacted (xxx) is on annual leave until xxx, but please let me know your available dates.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

11/8/2025 5

Keurig geholpen! Geen aanmerkingen of opmerkingen. Alles conform afspraak!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/8/2025 5

zeer goed zoals gewoonlijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/8/2025 5

Altijd prettig, rustige wachtruimte, vriendelijke en duidelijke toelichting, advies over werkzaamheden rustig doorgesproken en daarna pas de overeengekomen afhandeling. Auto stond netjes klaar voor vertrek, schoon en al.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/8/2025 5

Perfect Mercedes waardig Goede service en personeel

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/8/2025 3

Vriendelijke en deskundige medewerker Probeerde niet de auto door de strot te duwen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

11/8/2025 5

Goede communicatie ???????? En ook uitleg bij vragen.Zowel garage als verkoop top.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/8/2025 4

Tevreden, naar opmerkingen wordt geluistert

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/8/2025 3

Ben niet helemaal tevreden over de reparaties Ipv vernieuwen hebben ze oude materiaal weer gebruikt

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/8/2025 5

prettig contact, werden goed op de hoogte gehouden met betrekking levering auto.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

9/8/2025 5

Brood bij de bakker melk bij de melkboer en voor een Mercedes moet je bij xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/8/2025 5

Vriendelijke ontvangst , deskundige medewerker. Reparatie goed uitgevoerd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/8/2025 5

al enkele jaren klant en nog steeds tevreden over onderhoud en aanschaf van de auto's

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/8/2025 4

goed ontvangen en zeer vriendelijklijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/8/2025 5

De wijze waarop ik geholpen ben door xxx is absoluut uitstekend! xxx denkt mee, is open en vriendelijk en heel assertief! Ik heb meerdere auto's gekocht de afgelopen jaren maar heb nog nooit zo'n goed gevoel gehad bij de aankoop en medewerker! In mijn optiek een voorbeeld voor vele andere!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

8/8/2025 5

Goed.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/8/2025 5

Keurid en netjes geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/8/2025 5

Everything was quick and professional, at the end i was informed what was done during car maintenance and was called on the phone when all work was finished.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/8/2025 5

Goede ervaring, snel geholpen, leenauto stond klaar

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/8/2025 5

Being treated like a VIP!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

6/8/2025 5

Heel goed, zeer vriendelijk.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

5/8/2025 4

alles volgens afspraak, verzoek om eerder gereed te zijn was geregeld, helaas mogelijk daardoor niet door wasstraat gegaan

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/8/2025 5

Alles in de puntjes geregeld. Duidelijke communicatie vooraf.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/8/2025 4

als grote inzet ervaren om mijn technisch-probleem op te lossen, wat een beetje tegenzat en de inzet om op het laatste moment voor een ander vervoersmiddel te zorgen, om toch mijn uitstapje te kunnen maken dat weekend, zeer dankbaar.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/8/2025 1

Ik ben zeer ontevreden over mijn bezoek, helaas mankeerden er na mijn bezoek een en ander aan mijn auto. Helaas na klagen en bezoek aan werkplaats kwam ik zeer ontevreden vandaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/8/2025 5

Top service door xxx!!!! Mercedes Benz xxx is de beste Mercedes Benz vesting van xxx!! Super advies bij aankoop en ondersteuning bij service!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/8/2025 5

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/8/2025 4

gewoon zeggen wat je doet , en doen wat je zegt voor heel veel bedrijven een uitdaging maar lijkt hier de standaard, prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/8/2025 5

Vriendelijk en duidelijke uitleg van de werkzaamheden. Eigen werkplek gekregen, zodat ik met mijn laptop kon werken tijdens het uitvoeren van werkzaamheden aan auto.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/8/2025 5

Buitengewoon plezierig en uitstekend georganiseerd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

4/8/2025 5

5 sterren

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/8/2025 5

Heel fijn, persoonlijk contact en snel schakelen

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

4/8/2025 5

Top service. xxx heeft al mijn gedetailleerde vragen uitvoerig beantwoord.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/8/2025 5

Vriendelijke ontvangst en hulp . Uitleg over de werkzaamheden en een fijne afhandeling, echt top De medewerkers verdienen echt een pluim. Wat een fijne mensen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/8/2025 5

prima en uiterst vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/8/2025 5

Alles prima verlopen, vooraf prijsopgave gehad voor B5 service van xxx, telefonisch contact gehad over een reparatie onder garantie.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/7/2025 5

Snelle service en goede voorlichting

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/7/2025 5

Prima telefonisch overleg en advies tijdens de service-beurt.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

30/7/2025 5

Ik had een storing. Ook al was het druk toch keurig op tijd geholpen zodat ik lekker op vskantie kon

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/7/2025 5

snelle duidelijke afspraak, jammer dat de overdracht van de tijdsafspraak niet goed overgedragen waardoor ik moest bedanken voor wasbeurt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/7/2025 1

Onvriendelijk medewerkers. Ongeïnteresseerd. ( onnodige ) lange wachttijden voordat je überhaupt aan de beurt ben, terwijl 4 van de 5 medewerkers staan alleen maar toe te kijken. Niet willen van te voren een schatting/offerte te maken van de onderhoudsbeurt. Na aandringen wel offerte gemaakt, maar toen ik het teveel en wilde over nadenken werd ik heel onvriendelijk behandeld. Bijna uitgescholden voor voor niks laten werken voor het maken van de offerte. Toen ik de volgende dag terug ging om te vragen of het nog mogelijk was het onderhoudsbeurt als nog uit te laten voeren, werd er gezegd dat het niet meer mogelijk is, omdat gisteren al teveel tijd is uitgeven aan berekening van offerte en nu delete is, dat ze geen zin meer hebben om opnieuw uit te rekenen. Toen zei ik dat ik ze nooit meer lastig gaan vallen en dus nooit meer terug zouden komen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/7/2025 4

De service is perfect alleen vind de onderhoud nog altijd prijzig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/7/2025 5

Zeer prettig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/7/2025 1

Er zitten zwarte verf spatjes op mijn (witte) auto sinds me bezoek aan "xxx" echt moeilijk eraf te krijgen ben er al 3 dagen mee bezig. Geen flauw idee wat het is maar echt amateuristisch van een bedrijf als "xxx" had ik niet verwacht van jullie. Maar ik ben ook geen zeurpiet die jullie gaat opbellen en klagen etc. Maar bij deze, 1 ster graag gedaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/7/2025 3

Ervaring is prima, de tijd genomen om vooraf naar mijn vragen/bevindingen te luisteren. Gevraagd naar een oplossing voor een slijtageplek op de deurstang en dit is keurig nagegaan, hierover gebeld en dezelfde dag nog geplaatst. Hierdoor ook acceptabel dat de werkzaamheden pas rond 18.00 uur klaar waren i.p.v. de afgesproken 17.00 uur. Netjes dat het restant van de ruitenwisservloeistof in de auto is achtergelaten. Goed meegedacht over de batterij van de afstandbediening, niet wachten tot hij het niet meer doet maar preventief vervangen is service. Het grootste minpunt moet ik helaas toch echt benoemen, de huurauto. De auto was niet afgetankt, er lagen papieren in en snoepgoed op de achterbank. Maar wat mij nog het meest heeft gestoord is rooklucht, voortaan zou ik graag de keuze hebben voor een auto die rookvrij wordt gebruikt.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/7/2025 5

Behulpzaam, vriendelijk, snel en to the point

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/7/2025 5

Ik ben heel fijn geholpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/7/2025 5

Uitstekend

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/7/2025 5

alles als afgesproken plus een gratis wasbeurt

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/7/2025 5

Gastvrije en professionele ontvangst. Goed en deskundig geholpen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

25/7/2025 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/7/2025 5

Tevreden over de service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/7/2025 5

Gewoon top

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/7/2025 5

Goede communicatie, en goede werkzaamheden zoals besproken.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/7/2025 3

Auto vroeg in de ochtend ingeleverd, snel en vriendelijk geholpen. Doordat het nu betaald parkeren is geworden, wel gedoe met het aanzetten van de parkeermeter. Advies was de meter maar aan te zetten tot einde dag, dit is natuurlijk wel prijzig. Wellicht een tip om na te denken over hoe de klant beter in te lichten over waar de auto staat (want bleek dat deze snel de werkplaats in is gegaan en daarna op het parkeerdek stond, nu heb ik xxx voor parkeren voor niks betaald). Bij het ophalen van de auto niet ingelicht over wat voor werkzaamheden hebben plaatsgevonden. In de auto zaten de stoelbescherming, het haarnetje en de vloerbescherming nog in de auto. Het leek dus dat de auto nog niet helemaal af was. Kon dus beter.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/7/2025 5

goed

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/7/2025 5

Vanaf het eerste telefoongesprek voelde ik mij direct welkom bij Mercedes xxx. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en uitgenodigd voor een afspraak die al snel kon plaatsvinden. De communicatie was helder, professioneel en tegelijk persoonlijk, ik voelde me echt serieus genomen. Bij binnenkomst werd ik hartelijk ontvangen. De sfeer in de showroom is open, professioneel en gastvrij. Alles straalt kwaliteit uit, niet alleen de prachtige auto's, maar ook het team zelf. De medewerker die mij hielp nam uitgebreid de tijd, luisterde goed naar mijn wensen en gaf deskundig advies. Geen opdringerigheid, maar echt meedenken - iets wat ik enorm waardeer. Elk detail werd duidelijk uitgelegd, zowel technisch als praktisch. Ik voelde me vanaf het begin op mijn gemak en wist: hier ben ik in goede handen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

22/7/2025 5

Prima service, Prima koffie en hospitality. Ik vond alleen wel dat een zomer check en twee remschijven vervangen niet 3 uur hoeft te duren. (Zomer check werdt geschat op een uur).

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/7/2025 5

Super top! Mensen met kennis

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/7/2025 4

Prima, maar lange wachttijd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/7/2025 5

Wij zijn hartelijk, open en oprecht ontvangen door xxx.Ondanks de drukte maakte hij voldoende tijd voor ons vrij om ons een comfortabel gevoel te geven. Daarvoor hadden we al meerdere (andere) merkdealers bezocht, maar daar voelden de ontvangst en het verdere traject een stuk minder prettig aan! XXX is een aimabel persoon die toevallig ook XXX auto's is. Wij denken dat dat het verschil maakt. Die menselijke en 'down to earth' benadering heeft ons (naast het sterke merk Mercedes-Benz) over de streep getrokken. En dat binnen een week tijd, terwijl we al maanden opzoek waren naar een nieuwe auto.????????

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

22/7/2025 4

Netjes ontvangen door personeel, huurauto stond klaar en de auto was na onderhoud ook netjes schoongemaakt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/7/2025 5

Personeel altijd spontaan, aardig en sociaal!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/7/2025 5

Vriendelijke en correcte behandeling. Veel aandacht aan de aflevering.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

21/7/2025 5

Al jaren top service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/7/2025 4

Werkplaats en afhandeling goed. Online een xxx geboekt, was ook bevestigd- bleek die op de dag zelf niet te zijn. Er is geen oplossing geboden, alleen een duurdere alternatief, od een fiets. Uiteindelijk moest ik zelf vervangend vervoer regelen. Jammer van een - tot nu toe -5 sterren service.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/7/2025 5

prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/7/2025 5

perfect; werd om 07:30 al geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/7/2025 5

De auto moest nagekeken worden vanwege de airco. Vanuit Mercedes was er ook een " terugroep" actie. Tegelijker tijd heeft xxxdeze ook opgelost. Dat scheelt toch weer een extra afspraak????

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/7/2025 3

Mijn auto is voor garantie bij uw garage geweest. Het maken van een afspraak gaat heel makkelijk en de mdewerker is heel vriendelijk. Groot nadeel is dat deze medewerkers geen inhoudelijk technische kennis hebben waardoor het telkens maar zeer de vraag is of de klacht op de juiste manier doorkomt. Mijn auto is inmiddels 5 tot 6 keer voor hetzelfde probleem terug geweest en het is nog steeds niet opgelost. Tegenwoordig wordt er bij elk probleem even een software update gedaan en de auto gaat weer terug naar de klant. Echte Medewerker s die het probleem analyseren en daadwerkelijk oplossen bestaan volgens mij niet meer.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/7/2025 3

Service rondom de auto was prima. Ik heb een probleem gemeld met het MBUX systeem. Ik niet de indruk dat er tijd werd genomen/begreep wat er aan de hand was. De leenfiets was niet in orde. Zadel veel te laag en versnellingen werkten niet naar behoren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/7/2025 4

Moesten lang wachten voor we de sleutel in konden leveren maar verder ging het wel goed. Totaal niet te zien op de bon waar de kosten uit bestaan en die zijn toch wel behoorlijk hoog voor een 1e service beurt. Er staat alleen een totaal bedrag op, maar waar die hoge kosten dan vandaan komen kun je er niet uit opmaken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/7/2025 5

Netjes ontvangen op afgesproken tijd, kon op de servicebeurt wachten en terwijl werken in ruimte in de showroom. Regelmatig van koffie voorzien door medewerker. Goed geregeld!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/7/2025 5

Goede afspraak mogelijkheid en rekening houdend met de eigen agenda. Gewoon service optimaal. Ook in tweede instantie de werkzaamheden afstemmen op mijn probleem dat ik plotseling met mijn xxx naar het xxx moest die middag. Top

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/7/2025 5

Vanaf binnenkomst tot vertrek ontvang ik altijd een persoonlijke aandacht en vriendelijkheid. Er is tijd om mee te denken bij vragen die er eventueel zijn en dat maakt de keuze voor de 5 sterren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/7/2025 5

Remark : - the battery replacement of my car key was expensive than the rental car ,which i found exaggerated.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/7/2025 5

Netjes alles gedaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/7/2025 5

Netjes tussentijds gebeld over reparatie

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2025 5

In eerste instantie werd genoemd dat het heel erg druk was en er geen mogelijkheid was om de xxx te repareren. Na nogal aandringen en onderdelen bestellen was de auto een dag voor mijn vakantie klaar, feest dus

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/7/2025 5

De keuze van mijn xxx-auto is op een zeer prettige wijze verlopen. Met het eerste bezoek op zaterdag was er alle ruimte om de auto's te bekijken en werd ik gelijk in de gelegenheid gesteld om een eerste offerte de deur uit te gaan. De sfeer en klantbenadering is informeel en professioneel, met af en toe een goede xxx grap (waardeer ik zeer). Ik vind de locatie schoon en netjes en de koffiebonen zijn goed. Dit hoort mi. bij het imago van Mercedes. Kortom, mijn beoordeling is 5 sterren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

16/7/2025 5

Goede service. Tijdens de onderhoud beurt telefoon contact gehad met eventuele extra reparatie met gelijk de eventuele meer kosten .

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2025 5

Ik ben erg tevreden over de service! Altijd heldere communicatie en afspraak is afspraak. Een vertrouwd adres voor de aanschaf en onderhoud!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2025 5

Prima geholpen met laad probleem, liep al tijdje te rommelen met laden, probleem was dat dat deze stopte en melding storing, maar andere momenten weer gewoon laden, dacht dat aan laders lag, maar bleek de kabel te zijn. Gelukkig met nieuwe kabel onder garantie geholpen ondanks echt net uit de garantie.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2025 5

Van te voren zijn de hoge kosten besproken en uitgelegd. Er zijn afspraken gemaakt om eventuele meerkosten te bespreken, voordat deze uitgevoerd zouden worden. Alles is volgens afspraak gegaan. Heel prettig en professioneel!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/7/2025 5

Prima, goed overleg wat wel en niet te doen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/7/2025 4

Goed, afspraak kon makkelijk worden gemaakt, de onderhoudsbeurt is conform fabrieksspecifcatie uitgevoerd

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/7/2025 5

Gewoon onderhoud, snelle service en kom erop wachten. Enkele zorgen die ik tijdens de check in had aangegeven werden tussentijds netjes teruggekoppeld en wat eventuele opties waren en bekomende kosten om dit direct te verhelpen. Kennis van zaken en transparant!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/7/2025 5

Geweldig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/7/2025 5

Als bijzonder prettig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/7/2025 5

Staff is very professional and helpful

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/7/2025 1

Op XXX had ik een afspraak bij werkplaats omdat het motorstoringslampje voor de tweede keer ging branden. Ik ging ervan uit dat er allereerst een diagnose zou worden gesteld, waarbij de foutcode zou worden uitgelezen om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Tot mijn verbazing is dit niet gebeurd. Tijdens het telefonische gesprek voorafgaand aan de afspraak had ik al aangegeven wat volgens mij de oorzaak zou kunnen zijn, maar men leek hier blind op te vertrouwen in plaats van zelf eerst een controle uit te voeren. Daarnaast is er tijdens de reparatie ook schade ontstaan: er is een vloeistofleiding kapotgemaakt. Uiteindelijk heb ik €xxx euro moeten betalen en drie dagen moeten wachten op de auto, zonder dat ik het gevoel heb dat de situatie zorgvuldig en professioneel is aangepakt. Gezien deze ervaring heb ik het vertrouwen aan deze dienstverlening verloren. Ik zal in de toekomst geen gebruik meer maken van deze werkplaats.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/7/2025 5

Gastvrij ontvangen medewerker luisterde goed naar ons en kwam met goed advies over de aankoop met de auto en extra opties en redelijke prijs

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

14/7/2025 5

Perfecte service , vooraf goed doorgenomen zodat de benodigde materialen op voorraad zijn. Service perfect.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/7/2025 5

Vakkundig en klant vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/7/2025 5

Prima behandeling ...echt als een cliënt ,het ff stukje rijden .. Goed Mercedes xxx bedrijf .

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/7/2025 5

Personeel aangesloten bij de wensen van de klant

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/7/2025 1

Ik kocht een auto voor xxx euro en toen raakte de tankdop van de auto beschadigd door regenwater. Heel vreemd. Mercedes in Nederland weet als geen ander hoe ze klanten geld kunnen afhandig maken.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/7/2025 4

Prima geregeld

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/7/2025 3

Matig. Los van de kosten a xxx- zou je meer verwachten van een service beurt bij de dealer. Bv een gewassen auto. Een batterijtje voor de sleutel a xxx,- (telefonische opgave) is op z'n beste Nederlands "daylight robbery". Gelukkig kon ik die overslaan. En dan over de auto zelf... Zeer teleurgesteld over de falende ophangarmen na 5 jaar of 114K km. En al helemaal over de afbrokkelende "vegan leather" beklededing. En dan de truc met wegvallende features die de auto bij aflevering wel had. Niet heel waarschijnlijk dat er hierna weer een Mercedes komt. Hooguit een youngtimer. Toen waren auto's nog auto's. En het betaald parkeren (kunnen jullie niks aan doen) is helemaal triest. Al met al eigenlijk 2 sterren maar omdat het bijna weekend is 3

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/7/2025 5

Alles liep gesmeerd volgens plan

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/7/2025 5

Ik kon onder het genot van een cappuccino wachten op het uitvoeren van een kleine beurt. De auto stond al snel weer gewassen en gezogen klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/7/2025 4

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/7/2025 5

Vriendelijk en professioneel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/7/2025 5

Ik wil graag mijn waardering uitspreken voor Mercedes-Benz xxx én in het bijzonder de medewerkers xxx en xxx. Vanaf het eerste contactmoment werd ik vriendelijk, professioneel en met aandacht geholpen. xxx nam de tijd om mijn vragen rustig te beantwoorden en dacht écht met me mee. Zijn klantvriendelijkheid en betrokkenheid waren opvallend. Ook xxx was zeer behulpzaam en deskundig, en zorgde ervoor dat alles soepel en prettig verliep. Het hele team straalt vertrouwen uit en je voelt je als klant gewaardeerd. Ik ben zeer tevreden met de service en kom hier zeker terug. Dank jullie wel voor de topervaring!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/7/2025 2

Voor mij een grootte teleurstelling, loop al tijdje te tobben met laden auto, nu kon ik na maand komen, diagnose kabel zou defect zijn, geen enkele vorm van coulance of geste, snap dat gebruiksartikel is, en dat er iets betaald moet worden, maar volle 100% voor een product waarvan je mag uitgaan dat langer dan 2jaar mee gaat? Nee Mercedes hier slaan jullie de plank volledig mis, service zit in details die je onthoud er ervaart, voor mij een slechte ervaring. Nu garantie dus over is betekend het dus voor mij maar de gewone dealer gaan, service bij Mercedes heeft dus geen meer waarde.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/7/2025 5

Alles goed gelopen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/7/2025 5

Zeer tevreden over de jaarlijkse onderhoudsbeurt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/7/2025 5

Heel het verkoopproces al zeer positief ervaren maar als ook de aflevering. Deze auto is aan mijn partner afgeleverd en er is voldoende tijd genomen om het e.e.a uit te leggen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/7/2025 5

duidelijke afspraken, service is tijdig en correct, aftercare is uitstekend deze auto zal bij deze dealer in service blijven

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/7/2025 5

Hele fijne ervaring, ik ben goed bekend met het merk, maar als oer retailer weet ik dat het echte verschil gemaakt wordt door de mensen! xxx heeft mij enorm goed maar vooral zeer prettig geholpen, gewoon ouderwetse service van iemand die zijn werk graag en met passie doet, iets wat zeldzamer en zeldzamer wordt, dus petje af! xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

8/7/2025 5

goede service en uitstekend geholpen. Goede communicatie wanneer ik de auto weer kon ophalen. Ik begreep bij aankomst dat het betaald parkeren is geworden voor de deur. Gelukkig kreeg ik een plekje op het parkeerdek. Maar ik denk niet dat veel klanten blij worden van de bijkomende parkeerkosten.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/7/2025 4

Waarom geen 5 sterren: wat mij elke keer opvalt is als je aan de xxx komt ze je gewoon laten wachten. Ook als ze je zien staan...... storend zal ik maar zeggen. Ook Jammer dat als je bv om 9:00 uur een afspraak hebt dat ze pas om 15:00 uur aan je auto beginnen. En dikwijls kan je dan de auto pas de volgende dag ophalen........

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/7/2025 5

Bedankt voor de snelle levering van een beurt van onze auto, dit is op een zeer kort termijn voor onze vakantie geregeld, tevens was de communicatie van een professioneel niveau bedankt hiervoor

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/7/2025 4

Goed en vooraf duidelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/7/2025 5

Snelle en vlotte service en keurig personeel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/7/2025 1

storingen uitlezen op de computer geen reperatie of iets dergelijks kosten xxx euro zo jammer dit!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/7/2025 5

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/7/2025 4

De klacht (keyless entry werkt niet naar behoren en heeft een eigen wil) is (vooralsnog) uitstekend opgelost. De willekeur van het systeem heb ik tot nu nog niet (weer) kunnen waarnemen. Kleinigheidje was het vervangend vervoer (voor de 2e x...). Ik zou een xxx-klasse meekrijgen vanwege de hogere instap. Tot 2x toe wilde u mij toch een xxx-klasse meegeven. De 1e x heeft dat geleid tot het verplaatsen van de afspraak met ± een maand en de 2e x dat zich dat voordeed (kennelijk rijdt er iemand al weken lang rond in die xxx-klasse) hebben jullie mij een demo xxx meegegeven. Met nog ± 75km beschikbaar aan rij-afstand. Ik zou 'm thuis aan de lader leggen en heb 'm ingeleverd met een rijbereik van ± 400km. Gelet op alle verwikkelingen en dat ik de auto met ± 400km aan rijbereik heb achtergelaten, zou ik het wel waarderen wanneer u mij voor het gebruik van de demo xxx geen verdere kosten in rekening brengt. Indien mogelijk hoor ik dat graag nog.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/7/2025 4

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/7/2025 5

Prima service. Vriendelijke medewerkers.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

*****

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

In 1 woord geweldig! Prima service en lof voor receptionist xxx

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

Zoals altijd goed.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/7/2025 1

Eerste afspraak was 2 weken eerder gepland; omdat mijn gereserveerde leenauto niet aanwezig was? werd ik weggestuurd. U leest het goed, ik werd weggestuurd! en kon een nieuwe afspraak maken. Mijn afspraak was al maanden van tevoren ingepland en een leenauto had ik gereserveerd op tijd. Ongelooflijk bij een premium merk als Mercedes te worden weggestuurd..... Is er dan echt niks te regelen; een demo auto bijvoorbeeld om alleen naar huis toe te rijden? Als compensatie kreeg ik een geupgrade leenauto, bij de nieuwe afspraak 2 weken later. 2 afspraak verliep moeizaam, auto is totaal 48 uur weggeweest, werd niet op de hoogte gehouden en heb er steeds achteraan moeten bellen voor een update. Zie graag een reactie van het hoofdkantoor tegemoet; betreft mijn 1 star review.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/7/2025 1

Zeer ontevreden over de service. De auto zou om 9:30 uur 's ochtends vertrekken, maar om 16:00 uur was hij nog niet klaar. Ze hebben het interieur van de auto maar half gereinigd en ze hebben me niet de resterende olie gegeven om toe te voegen als het oliepeil zou dalen. Ik raad het niet aan.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

I am very happy with the overall service level provided by sales person xxx from xxx- very competent and knowledgeable indeed..!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

7/7/2025 5

We worden altijd door dezelfde persoon geholpen, zoals altijd denkt ie met je mee denkt altijd in oplossingen is heel professioneel en altijd klantvriendelijk heeft echt een hart voor de zaak

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

Alles was top

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/7/2025 1

Nadat mijn auto klaar was met het onderhoud, heb ik gevraagd of mijn auto wel gewassen is. Het antwoord was ja, maar mijn auto was niet gewassen. loop ik binnen omdat door te geven geven ze mij antwoord als de wasstraat is kapot. Omdat mijn stoel kraakten hebben ze hem beneden de leer opengehaald maar nadat ze klaar waren met het onderzoek hebben ze hem zo open achtergelaten. Ik heb bezwaar gedaan daarover bij hun en ik heb nog steeds geen antwoord krijgen op mijn vraag wat je bij een normale garage betaald. Betaal je daar drie keer zoveel maar de service is erger dan bij gewoon normale garage.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/7/2025 4

Goede en vriendelijke service, mijn complimenten. Waarom geen 5 sterren? --> sta altijd heen en terug in de file. --> wachttijden om een afspraak kunnen maken zijn veel te lang.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

Goed geregeld , je wordt netjes ontvangen en goed geholpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/7/2025 5

Vriendelijke ontvangst, duidelijke uitleg en snelle service. Mijn auto was keurig op tijd klaar en zelfs schoon meegegeven. Betrouwbaar en professioneel - ik kom hier zeker terug!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/7/2025 4

Lange wachttijden ondanks afspraken gemaakt om te starten om 8u wagen klaar om 12u. Wat is dan het nut van afspraak maken ?

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/7/2025 5

Correct en snel geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/7/2025 5

Prima service en snel geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/7/2025 5

Uitstekend en een professioneel team!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/7/2025 5

Alles prima geregeld. Service netjes uitgevoerd zoals afgesproken.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/7/2025 5

zeer prettig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/7/2025 5

Zeer prettig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/7/2025 1

Over de medewerkers zou ik niets kunnen zeggen maar voor batterij vervangen van zendersleutel een prijs van €xxx ex btw is wel belachelijk terwijl je zo een batterij van €xxx tot €xxx kan kopen . Nadat ik deze prijs heb gezien vraag ik me af of ik voor onderhoud volgende x wel bij xxx moet laten uitvoeren.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/7/2025 5

zeer tevreden

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

3/7/2025 5

Prima geregeld! Auto stond zoals afgesproken klaar en na de onthulling een duidelijke uitleg gekregen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

2/7/2025 1

Onnodige lange wachttijden bij xxx Onjuiste prijsopgaaf onderhoud/reparatie Simpele verzoeken worden niet gehonoreerd Ongewassen auto bij ophalen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/7/2025 5

dak wou niet meer sluiten...langs gereden bij bij xxx medewerker er even tijd voor gemaakt om naar te kijken,,helaas wat echt kapot,,dus laten staan.. op maandag middag,,,, donderdag middag telefoon hij is klaar ! klasse ... zou eigenlijk kleine week gaan duren. keurig gedaan en werkt weer als vanouds .. ut grote plus punt vond ik dat er even tijd werd gemaakt om naar de klacht te kijken..top!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2025 4

Attente w.xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/7/2025 5

xxx heeft ons uitstekend geholpen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

1/7/2025 5

Goed geholpen, zeer tevreden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2025 2

Ik had een probleem met mijn ruitenwissers, waarvoor ik recent de werkplaats bezocht. Daarbij is direct het volledige ruitenwissersysteem vervangen, wat mij €xxx heeft gekost. Helaas is het oorspronkelijke probleem daarmee niet verholpen - er is niets veranderd. Pas na twee weken kon ik een vervolga afspraak krijgen. Tot die tijd blijf ik met dezelfde klacht zitten, en ik weet bovendien niet of hier nog extra kosten aan verbonden zullen zijn. Wat mij ook verbaast, is dat er tijdens de eerste afspraak geen eenvoudigere diagnose is uitgevoerd, zoals het kalibreren van de sensoren. Dit lijkt nochtans een logische stap, aangezien de voorruit eerder is vervangen - iets wat ik destijds ook expliciet heb gemeld.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2025 5

Ik kreeg een kantoor toegewezen om rustig te kunnen werken terwijl ik op m'n auto wachtte. Top service!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2025 5

Netjes, professioneel en snel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/7/2025 4

Afspraak voor onderhoudsbeurt makkelijk gemaakt, inclusief prijsopgave, maar er wordt tijdens de beurt altijd gebeld over 'kleine' extra werkzaamheden. Daar blijkt dan een absurd prijskaartje aan te hangen: batterij van 1 sleutel vervangen € xxx,- ex BTW (!) (had ik overigens 2 maanden geleden zelf al vervangen), ruitenwisserbladen vervangen € xxx,- ex BTW. Auto kwam wel netjes schoon terug (zowel exterieur als interieur). Al met al zeer dure beurt voor een volledig elektrische auto, 'die bijna geen onderhoud behoeft'.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/7/2025 1

Accu vervangen na xxx km en nog geen xxx jaar tegen meer dan xxx euro. Belachelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/7/2025 4

Prima info duidelijk, maar wel aan de prijs.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2025 2

De onderhoud werkzaamheden die zijn uitgevoerd aan de auto stroken niet met de rekening voor 2 uur € xxx,- is wel heel veel! En dat de auto dan ook nog vuil klaar stond. Vond ik teleurstellend.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2025 5

Zeer klantvriendelijk personeel, zorgt altijd voor een oplossing.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2025 5

keurig te woord gestaan , auto heeft z'n beurt gehad en keurig gewassen op het afgesproken tijdstip afgeleverd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2025 5

Beste allemaal, Allereerst wil ik xxx en alle medewerkers van Mercedes-Benz xxx hartelijk bedanken. Ik ben zeer dankbaar voor alle hulp, aandacht en betrokkenheid die ik heb ontvangen met betrekking tot mijn nieuwe auto. Jullie professionaliteit en vriendelijke benadering hebben het hele proces voor mij zeer aangenaam gemaakt. Nogmaals dank aan ieder van jullie, en ik wens jullie veel succes in de toekomst. Met vriendelijke groet, xxx

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

30/6/2025 5

Contactpersoon was erg meedenkend en heeft ons goed geholpen met het doorlopen van de keuzes met betrekking tot mijn voertuig. Voelde me zeker op mn gemak

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

30/6/2025 5

Prettig, vakkundig, servicegericht.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

30/6/2025 5

Zeer vriendelijke en behulpzame mensen. Onderhoud: PERFEKT

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/6/2025 1

Half jaar geleden nieuwe banden. 1 loop iedere keer leeg. Oorzaak niet gevonden. Probleem niet opgelost

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/6/2025 5

Zeer goed.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

28/6/2025 3

Xxx gaf plotseling aan: aandrijfprobleem zoek een dealer . Dus heb ik de leverancier van de auto, xxx gebeld. Hij had te weinig mensen, geen leenauto en erg druk. Volgens garantieverklaring krijg ik de eerst 2 dagen een leenauto! Ik kon de auto wel brengen maar hij had geen idee wanneer hij klaar zou zijn. Ik heb ruim 2 weken geen beschikking gehad over de auto.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/6/2025 1

Heel teleurstellend .. ik heb voor mijn MB bewust gekozen voor xxx. Nu is het xxx geworden en wordt ik verplicht xxx km verder een servicebeurt te gaan doen. Vanwege deze wijziging is een leenauto voor een paar uur blijkbaar geen nieuw servicepunt voor jullie. Er werd mij verzekerd dat ik erop kon wachten, dat kon ook . Ik was er om 12:30 en om 16:50 reed ik de poort uit. Weg vrije middag en een hele middag ergenis ! Komt nog bij dat mijn Mercedes Me na 3 jaar 'gratis' blijkbaar verlopen is en en ik vele handige functionaliteiten kwijtraak, vanuit principe ga ik hier nu niet voor betalen ! Het was mijn 1e Mercedes, maar had van een klasse merk echt veel meer verwacht ! Dit alles is zeker geen reclame jullie !

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/6/2025 4

prettig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/6/2025 5

Onderhoud geheel naar wens uitgevoerd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/6/2025 5

Top service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

26/6/2025 5

Helemaal tevreden goed geholpen bedankt!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/6/2025 5

Snelle en goede service ivm terug roep actie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2025 1

Jullie zijn totaal niet te bereiken, er zijn meerdere terugbelverzoeken ingediend maar er wordt maar niet teruggebeld. Mijn auto stond een week lang bij jullie in de garage problemen zijn niet verholpen! Er is dus helemaal niks aan de auto gedaan! Wat een service van Mercedes...

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2025 5

Soepel

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

24/6/2025 5

Netjes ontvangen en op tijd de auto gereed. Prima service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/6/2025 5

Prima service en de auto netjes gewassen na de beurt

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/6/2025 3

Het is de eerste keer dat ik mijn auto naar deze werkplaats breng voor een kleine beurt, verder geen APK en geen andere onderhoud. Ik had gekozen ter plekke wachten, indicatie was 2 tot max 3 uurtjes. Uiteindelijk had ik 4,5 uren gewacht, niet aan te raden ter plekke wachten. Een grote beurt met APK zal waarschijnlijk een volle werkdag duren of misschien langer. Verder werd ik door de medewerker begroet als auto type ipv een normale begroeting zoals goedemiddag meneer/mevrouw, het geeft mijn gevoel dat ik een nummertje ben. Bij een officiële Mercedes werkplaats heb ik toch andere verwachting. Helaas dan maar verder opzoek naar andere werkplaats.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/6/2025 5

De afspraak werd naar wens ingepland en aangepast toen dat nodig was. De ontvangst was goed.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

24/6/2025 5

Zeer klantvriendelijk! Complimenten voor het hele team.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/6/2025 5

Uitstekend! Ik vervolg met vertrouwen mijn route en mocht er iets zijn dan bel ik xxxo. Dank voor de goede service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/6/2025 5

Heel prettig, fijn en toegankelijk

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Zeer tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/6/2025 5

Prettige ontvangst. Zeer deskundige begeleiding. Werd positief gemakkelijk door de vele keuzemogelijkheden heen geleid.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Zeer servicegericht en meedenken met mijn mogelijkheden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/6/2025 4

Zeer vriendelijk en tevredenheid

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/6/2025 5

Top service! Veel dank aan xxx

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Zeer tevreden. Ik ben door xxx goed geholpen alles netjes uitgelegd wat alle functies inhouden. Aflevering was ook goed geregeld ik was iets te vroeg, maar xxx heeft meteen tijd kunnen maken. Al met al zeer tevreden.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Zeer prettig

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Wat deze dealer echt onderscheidt, is de transparantie, betrouwbaarheid en oprechte klantgerichtheid. Elk detail werd zorgvuldig uitgelegd, de communicatie was helder, en afspraken werden tot in de puntjes nagekomen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 5

Goede ervaring, klantvriendelijk (aangeboden drankje, advies bij het rondkijken).

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/6/2025 2

Huurauto geen automaat, geen navigatie en klein, dat zou aan de leasemaatschappij en de afspraken kunnen liggen. Maar de etensresten, blikjes en vieze servetten die in de auto lagen niet. Verder was de achterruitenwisser defect en zou dit defect gerepareerd worden. Communicatie met de leasemaatschappij heeft lang geduurd volgens mercedes (3 uur), geen tijd meer om te repareren. Nu kan ik weer een keer terug terwijl ik het probleem al maanden van te voren had aangegeven. Mercedes onwaardig!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/6/2025 2

Ik kreeg pas na 3,5 uur te horen dat er wat mis wat met een band (reguliere bandenwissel) en er een nieuwe band moest komen, in totaal +- 6 uur gewacht. Ik had graag gezien dat deze melding mogelijk eerder had kunnen komen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/6/2025 5

Goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/6/2025 5

geweldig. goed behandeld, vragen goed beantwoord, Goede ervaring, Zoals je bij Mercedes mag verwachten.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/6/2025 4

Het ging àlles zoals verwacht

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/6/2025 4

Correct

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/6/2025 5

Zeer vriendelijk, attent en ter zake kundig ontvangen en geholpen. medewerker luisterd en geeft aandacht. Komt beloftes na mbt terug bellen en mailen. Dit laatste beschouwen wij als een hele belangrijke service! We hadden een heel goed gevoel overgehouden nadat we het besluit voor de aanschaf hadden genomen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

19/6/2025 5

hele fijne en open ontvangst. Behulpzaam en meedenkend in alles.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2025 5

Xxx, wij zijn vanaf het begin tot oplevering super goed geholpen, door xxx. wij zijn hem dankbaar voor zijn goede ontvangst en zijn vriendelijkheid en zijn hoffelijke ontvangst elke keer dat wij bij mercedes zijn.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

18/6/2025 5

Problemen met de auto zijn goed opgelost

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/6/2025 5

Goed geholpen. Goede medewerker meedenkend.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

17/6/2025 5

Xxx is really great person that really helped a lot

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/6/2025 5

Ik ben uiterst te vrede over de werkplaats ze hebben enorm hun best gedaan. Complimenten !!!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/6/2025 5

Prettig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/6/2025 5

Ik ging ervan uit dat mijn auto klaar zou zijn binnen het gekozen tijdslot, maar ter plaatse bleek het om een "dagopdracht" te gaan. Aangezien ik de auto later die dag nodig had, bracht dat wat stress met zich mee. Gelukkig dacht het team direct mee en hebben ze alles op alles gezet om mijn auto toch op tijd gereed te maken. Dat noem ik service met een hoofdletter S - een echte (Mercedes)ster waard!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/6/2025 5

Zeer hartelijk ontvangen en keurig geholpen. Bedankt!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/6/2025 2

Alles technisch okay en klantvriendelijk. Maar een prijs van tegen XXX euro voor een bijna standaard onderhoudsbeurt zonder reparaties was werkelijk erg steil.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/6/2025 4

Correct geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/6/2025 5

Super goed advies en soepele opstelling bij vragen en veranderingen. Een fantastisch bedrijf!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

13/6/2025 5

Alles top geregeld

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

13/6/2025 5

In 1 woord perfect!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

13/6/2025 5

Bezoek betrof een B onderhoudsbeurt en een 1x APK keuring. Bij het maken van de afspraak zijn de standaard en eventuele optionele werkzaamheden doorgesproken. Op de dag van het onderhoud zelf ben ik gebeld over noodzakelijke extra werkzaamheden waarvan ik op voorhand al vermoedde dat deze nodig zouden zijn. Tevens een prijsopgave ontvangen. Auto stond op tijd klaar. Factuur achteraf online ontvangen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/6/2025 4

profesioneel en vanaf de xxx van de koffie, wordt er goed gezorgd voor de wachtende klant.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/6/2025 5

Klantvriendelijk, beleefd en gastvrij.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2025 5

zeer tevreden

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

11/6/2025 3

De informatievoorziening verliep niet soepel. Pas na 17h werd ik gebeld met de mededeling dat de auto pas de volgende dag klaar zou zijn.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2025 5

Zeer persoonlijk en echt geïnteresseerd in onze wensen. Op basis daarvan samen gezocht naar de juiste auto.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

10/6/2025 5

Zeer prettig. Mooie showroom. Vriendelijke en zeer behulpzame medewerker. Vragen werden duidelijk beantwoord en toegelicht. Duidelijke uitleg.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

10/6/2025 2

Werkorder lag niet klaar toen ik de auto kwam brengen. Auto gaf een melding dat de bandenspanning van de voorbanden te laag was toen ik de auto bracht. Toen ik naar huis reed na de servicebeurt kreeg in de melding dat de spanning in de voorbanden nog steeds te laag was en ook een melding dat de spanning in de achterbanden veel te laag was. Spanning achter van 2,8 naar 2,4 terug gebracht. Bij mijn vorige auto kreeg ik de auto na een servicebeurt altijd gewassen weer terug. Nu ook niet het geval.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Helemaal tevreden ????????

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Zeer behulpzame medewerker en mocht zelfs een dag eerder komen wat mij persoonlijk beter uitkwam.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Prima, zeer tevreden. Vriendelijk ontvangen, direct geholpen. Auto gewassen en van binnen schoon. Rammeltje (pas gemeld bij inleveren sleutel) meteen ook keurig netjes opgelost door vervangen stabilizator stangen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Alles was naar verwachting voor de beurt die de auto nodig had. Tevens is er voldaan aan het verzoek om de auto eerder die dag op te leveren vanwege een crematie die moest worden bijgewoond. Fijn dat daarmee rekening werd gehouden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

op het lange wachten na prima geregeld

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

10/6/2025 5

heel goed geholpen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

10/6/2025 5

Ik kom hier al jaren en met goede reden. Je wordt altijd netjes ontvangen, goed behandeld en de service van de auto is prima. Alles wordt gecheckt, wordt ook aandacht besteed aan mocht je vooraf een verzoek hebben. Al met al erg blij met Mercedes in xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Ik ben zeer tevreden over de service van deze dealer.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/6/2025 5

Perfect geholpen door medewerker. Vanaf eerste moment tot aan aflevering open, eerlijke, vriendelijke communicatie. Zou bij een nieuwe aankoop opnieuw contact zoeken.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/6/2025 2

Beurt agv geen onderdelen niet volledig uitgevoerd. Geen tijd alles uit te voeren. Wacht tijd voor de rekening en uitleg 1

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/6/2025 5

Perfect. Goed meegedacht vanaf het begin, goede tijdelijke optie terwijl de auto in bestelling stond en perfecte aflevering.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/6/2025 1

Ik ben helaas niet tevreden met het eindresultaat. Mijn knopjes van de cabrio dak bediening is vervangen, alleen de vernieuwde knopjes zijn met witte verlichting terwijl heel mijn auto oranje knop verlichting heeft. Dit valt in de avonden enorm op. Dit heb k meteen kenbaar gemaakt en de antwoord die ik hier op krijg is dat de vervangende onderdeel alleen in 1 soort te bestellen is. K vindt het heek vaag en onbegrijpelijk want nieuw uit de dealer wordt het de voertuig geleverd met oranje knop verlichting maar als je de losse onderdeel wilt vervangen kan dat alleen in het wit?

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/6/2025 5

Wordt altijd goed geholpen en zijn allemaal vriendelijke mensen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/6/2025 5

Zoals gewoonlijk uitstekend!!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/6/2025 5

Positieve instelling van de medewerker. Had bruikbare tips tijdens ons eerste gesprek die ik heb meegenomen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

6/6/2025 5

Altijd vriendelijk en uitmuntende service!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/6/2025 3

Ontvangt vriendelijk! Rekening prijzig en onduidelijk van de uitgevoerde werkzaamheden. Geen offerte ontvangen de banden en accu? Op de factuur staat dat de auto gewassen zou worden? (was ook niet erg vuil)

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/6/2025 1

Voor service A heb ik de auto achtergelaten (en mogelijke accu test die soms had ik melding dat deel ontladen is ) later word ik gebeld dat inderdaad de accu vervangen moet worden , en nog aantal extra dingen die hebben uitgevoerd zoals vervangen van bougies , terwijl de auto 3 jaar oud is en nog geen xxx KM heeft gereden .!!! nu ik vraag me af of die extra dingen die hebben uitgevoerd waren echt nodig !!!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/6/2025 5

Goed ontvangst en professioneel handelen van de medewerkers.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/6/2025 4

Het ging om een garantie kwestie, die gezien de leeftijd van de auto en de eerdere meldingen, vragen oproept over de periode na de garantietermijn en de nu al ontstane kostbare reparaties.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/6/2025 5

Zeer goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/6/2025 5

Ervaring is goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/6/2025 5

Snelle A3 onderhoud, heel vriendelijk personeel en een prettige sfeer. Mijn auto rijdt nog beter dan daarvoor.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/6/2025 5

Heel prettig ontvangen en geadviseerd. Goede en duidelijke communicatie. Een plezier om een auto aan te schaffen bij jullie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

4/6/2025 5

Tevreden

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

4/6/2025 5

Mijn ervaring bij de dealer was erg positief. Het contact verliep prettig en professioneel; ik voelde me op elk moment serieus genomen. Geen enkele vraag was teveel en ik kreeg altijd snel en duidelijk antwoord. Daarnaast verliep het hele proces - van aankoop tot levering - bijzonder vlot en efficiënt. Kortom: ik ben zeer tevreden over de service en de manier waarop ik ben geholpen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/6/2025 1

Slordig en ongeïnteresseerd. Van klanttevredenheid hebben ze nog nooit gehoord.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/6/2025 5

Zeer professioneel, meedenkend. Goede faciliteiten ook om te kunnen werken met een laptop terwijl men wacht op de auto

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/6/2025 5

heel goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

3/6/2025 5

Zeer aangenaam zowel de medewerkers als de xxx medewerkers van de xxx. Vriendelijk en vakkundig allemaal. Het mankement aan mijn auto was wat cryptisch waarop de medewerker een stuk met ons is meegereden om een goede diagnose te kunnen maken. Geen giswerk maar duidelijk en precies. Verder, niet over de werkplaats, waren de xxx ook zeer vriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/6/2025 4

Prima netjes en vriendelijk geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/6/2025 5

Zeer netjes, behulpzaam, vriendelijk en kundig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/6/2025 4

Zeer plezierig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/6/2025 5

xxx is een erg fijne contact persoon bij xxx . Hij heeft mij erg deskundig en vriendelijk te woord gestaan en geadviseerd. Ook met de oplevering heeft hij tijd nog moeite gespaard om alles duidelijk uit te leggen. Chapeau!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

3/6/2025 4

prijs kleine beurt relatief hoog

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/6/2025 5

Helemaal top!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Alles duidelijk en conform afspraak

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/6/2025 5

xxx is een xxx. Hij is heel geïnteresseerd om de klant de juiste keuze te laten maken. Dat werkt natuurlijk het beste.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Top. Het begint al bij een mooie ontvangst. Met duidelijke uitleg over de auto en de opties rijd je weg.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Perfect geadviseerd en geholpen door xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Geweldig ervaring, speciale beleving en ontvangst door het team en specifiek ook door xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Prima service. Van afspraak maken tot auto weer ophalen ging vlot en netjes.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/6/2025 5

Prima, zeer correct. Alles klopte. Perfecte en kundige uitleg. Tevens wordt er ook iets leuks van gemaakt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/6/2025 5

Mijn oprechte dank aan xxx voor zijn hulp en vriendelijke benadering.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

2/6/2025 4

Goeie service. Stond met pech langs de weg. Na 3 dagen is de auto gerepareerd weer afgeleverd. Feedback: houdt de klanten op de hoogte. Eerst was de auto maandagmiddag klaar, daarna dinsdag morgen vervolgens dinsdag middag wat dan weer woensdag morgen werd. Uiteindelijk na vele malen bellen (niet reageren op terugbel verzoeken woensdag middag iemand aan de telefoon gehad. Waren net van plan te bellen dat de auto klaar is.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/5/2025 2

Hoezo duurt een bandenwissel ruim een halve dag. Wordt gezegd dat het 2 uur duurt, maar duurt echt te lang. Misschien iets aan de planning doen. Zeker geen personeel die bij F1 zou kunnen werken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/5/2025 3

Technisch heb ik geen opmerkingen. Dat auto functioneert goed. Alleen had ik de auto van binnen en buiten schoon gebracht en kreeg hem terug met modder aan de deur en vloermat bestuurders zijde terug. Niet netjes om met je modderpoten in een schone auto te gaan zitten een de auto smerig af te leveren. Doe er anders een bescherming in en kijk uit dat je niet met je schoenen tegen de deur aan gaat. Mag best voor die prijs.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/5/2025 5

Zeer geslaagd

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

30/5/2025 5

De ervaring met xxx is uitmuntend! Niet alleen met mijn directe xxx, maar ook de medewerkers. De betrokkenheid en servicegerichtheid overtreft hetgeen verwacht mag worden bij Mercedes.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

30/5/2025 5

Duidelijk uitgelegd wat er aan de auto gedaan is.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/5/2025 5

Fijne ervaring. De medewerker gaf altijd snel antwoord op vragen en heeft het hele proces uitstekend begeleid. Ook de oplevering was een uitstekende ervaring. Er werd ruim de tijd genomen en de uitleg was duidelijk.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

29/5/2025 5

snel geholpen , goede service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/5/2025 5

Super

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

27/5/2025 4

Prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

xxx was erg uitgebreid in zijn uitleg bij zowel de inname als de aflevering!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

Ben zeer goed geholpen door xxx. Hij heeft me goed door het proces van oriënteren tot aankoop geholpen! het is dat ik geen 10 sterren kon geven!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

27/5/2025 5

Het was een prettig bezoek met een duidelijke uitleg van de vooraf geraamde kosten.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2025 4

Ervaring is prima , personeel goed , Uitvoering apk klein smetje , achter ruitenwisser was nog kapot na de apk keuring. Heb contact gehad en word alsnog vernieuwd..

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

Sinds November was er het probleem dat het interieur op een wisselende manier werd verwarmt. Van geheel niet verwarmen tot beginnen met verwarmen na een half uur rijden. De auto is hiervoor diverse malen (onder garantie) in de garage geweest maar er kon niet ontdekt worden wat het probleem was, ook geen meldingen in het systeem. Nadat de dealer meerdere malen contact heeft gezocht met Mercedes Benz zelf heeft Mercedes Benz besloten om toch maar de verwarmingsmodule te vervangen ondanks geen foutmeldingen. Dit heeft uiteindelijk gelukkig het probleem opgelost en werkt het weer naar behoren. Uiteindelijk heel mooi opgelost door de dealer en ook het vervangend vervoer is goed verzorgt. Uiteindelijk zeer tevreden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

Fijne medewerkers, lekker snel en goed geholpen en klantvriendelijk!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

Goed, vriendelijk, goede e bike en koffie

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/5/2025 5

Goede service! Netjes geholpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/5/2025 5

Goede service, snel en duidelijk. Auto netjes op tijd geleverd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

26/5/2025 5

goede aflevering nemen goed de tijd ervoor goede uitleg

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

26/5/2025 5

Vriendelijk en flexibel

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

26/5/2025 5

Snel en beste service 10

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

26/5/2025 5

Zeer tevreden vanaf het begin tot het einde van de levering van de wagen

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

26/5/2025 5

Afgesproken werkzaamheden soepel en op tijd uitgevoerd. Haal-en brengservice perfect!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/5/2025 5

Goed . Professioneel . Een goeie combinatie en service .. Er word netjes aangeven wat er moet gebeuren wat dit gaat kosten en gevraagd of ik er mee akkoord ga. En als er extra handelingen verricht moeten worden, word dit ook in overleg gedaan .

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/5/2025 5

Uitstekend, gebeld en kon dezelfde dag terecht om remblokken te vervangen. Fijne garage, en klantvriendelijk geholpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/5/2025 5

Goede afspraak gemaakt, nette ontvangst, reparatie netjes uitgevoerd en gemeld dat er iets versleten was. Alles prima opgelost.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/5/2025 5

Top Bedankt voor de snelle service en afhandeling van de bestelling

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

23/5/2025 4

prettig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/5/2025 5

Super goed geholpen door xxx

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

21/5/2025 2

Bij de xxx kan je beter geholpen worden gezien het aangrenzende kantoor waar veel mensen zaten en die je dan aankijken en laten staan. We stonden daar met 8 mensen in de rij te wachten. Pas na de koffie (8 uur) stond er 1 op die de moeite nam om ons te helpen. Als leenauto kreeg ik een xxx terwijl ik in een Mercedes garage sta?? Dan snappen jullie het niet of het gaat tegoed dat jullie het niet willen snappen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2025 5

fijn ontvangst met prima koffie.Mijn mercedes xxx ! is nog perfect door prima onderhoud .Altijd welkom voor reparaties,ik hoop nog een aantal jaren te kunnen blijven rijden . gezien mijn leeftijd denk ik niet aan een andere auto. rij weinig kilometers per jaar

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2025 5

Alles loopt voorspoedig en soepel!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/5/2025 5

xxx is een Topper, hij heeft zelfs de Mercedes Mee instelling volledig gedaan voor mij en de Mercedes Charge instelling volledig ingesteld het heeft mij een Hoop tijd bespaard

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

21/5/2025 5

xxx vind ik echt een top gast, hele goede relationele medewerker, die altijd klaar staat voor de klant, echt super blij mee!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

20/5/2025 5

Alles prima verlopen. Correcte behandeling bij xxx. Conform onderhoudseisen. Tevreden klant.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/5/2025 3

Wat betreft de onderhoudsbeurt geen klachten vriendelijk geholpen, maar een dag voor de onderhoudsbeurt weigerde het schuifdak dus doorgegeven dat daar naar gekeken moest worden. Helaas dat gaat niet daar moet een nieuwe afspraak voor gemaakt worden want er moet eerst een diagnose gesteld worden. Jammer!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/5/2025 3

Overwegingen om geen 5 sterren te geven: - lange wachttijd voordat ik geholpen werd - het gereserveerde vervangend vervoer was er niet (tekort aan auto's). Is ook niet van tevoren gecommuniceerd. - mijn vorige garage leverde de auto bij een servicebeurt altijd gewassen af. Ervaring was verder voldoende, maar niet voldoende genoeg voor 5 sterren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/5/2025 5

Wij zijn zeer tevreden, onze medewerker was erg vriendelijk, wist waar hij het over had en heeft ons overal mee geholpen. Erg fijn!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

20/5/2025 5

Zeer prettig

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

20/5/2025 5

Onderhoud uit laten voeren, prima geholpen . Zoals altijd

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/5/2025 5

Geweldig, keurig op tijd en binnen de geschatte reparatie tijd, en ondertussen goed verzorgd door de medewerker

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/5/2025 2

Een prettige ontvangst en een adequate behandeling. Echter toen we met onze nieuwe xxx wilden wegrijden en de navigatie wilden instellen, was deze niet te gebruiken omdat hij in een update loop zat. Dit zou volgens de medewerker enkele minuten duren. Echter dat bleek uiteindelijk meer dan een uur te duren.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

20/5/2025 5

Ik ben direct geholpen. Een prima ervaring

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/5/2025 5

Al jaren een prima relatie

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

19/5/2025 5

Uitstekende Klantenservice en Aangename Ervaring Ik heb recentelijk een zeer positieve ervaring gehad met de service. Vanaf het begin werd ik vriendelijk geholpen en kreeg ik de gelegenheid om mijn wensen in alle rust te bespreken, onder het genot van een kopje koffie. Dit maakte het gesprek niet alleen aangenaam, maar ook persoonlijk. Daarnaast werd ik netjes gebeld door de medewerkerom de aflevering te bespreken, wat ik als zeer professioneel heb ervaren. De communicatie was helder en efficiënt. Al met al was het een onwijs fijne ervaring die ik zeker voor herhaling vatbaar acht. Ik kan deze service van harte aanbevelen aan anderen!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

19/5/2025 5

Punctueel, verstrekken goed informatie, onwijs snel, behulpzaam en vriendelijk. Raad iedereen aan om hier zijn onderhoud/ aankopen te doen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/5/2025 5

Prima service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/5/2025 5

Top

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

19/5/2025 5

Snel en efficient.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/5/2025 3

Had in het verleden altijd een goed gevoel bij de onderhoudsbeurt. Nu voor het eerst niet zo. Auto gebracht voor een groot beurt. Om 16:14 uur nog niet gebeld over de status vd beurt. Moest zelf bellen. Daar aangekomen moest ik nog ruim een halfuur wachten. Daarna werd ik geholpen. Kreeg te horen dat mijn auto behalve een groot beurt nog de brandstoffilter moest vervangen om in aanmerking te komen voor de mercedez garantie. Kreeg hiervoor een offerte en ik had daarover vragen. Er werd niet voldoende tijd genomen om mijn vragen te beantwoorden. Verder was niet bekend waar mijn auto stond moest gaan zoeken.kreeg ook geen gratis poetst beurt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/5/2025 5

top bedrijf goede service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/5/2025 5

Zeer klantgericht en klantvriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

19/5/2025 5

Vriendelijk en kundig personeel!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/5/2025 4

De beurt is hopelijk goed uitgevoerd. Wat een verbetering verdient is het auto wassen. De auto kwam met smerige wielen en zeer slecht gewassen terug.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/5/2025 4

Prima en vriendelijk en correct behandeld. Helaas kreeg ik enkele dagen later storing aan het ventilatie systeem kosten € xxx,- , daar hebben wij een zeer onbehaaglijk gevoel van overgehouden ( toeval ? ) vooral om dat er tijdens het onderhoud een nieuwe accu is aangebracht.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/5/2025 4

prettige en goed ter zake doende communicatie

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/5/2025 1

Service ondermaats. Tot twee keer toe voor niets gekomen (auto zou klaar zijn, maar bleek niet klaar te zijn). Werkzaamheden deels niet uitgevoerd. Communicatie onvoldoende, moet overal zelf achteraan. Diagnose verkeerd gesteld, reparatie onterecht uitgevoerd, kortom drama.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/5/2025 1

Belabberd. Slechte communicatie en bereikbaarheid van de werkplaats. Bellen niet terug en duurt er allemaal veeeeel te lang

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/5/2025 5

Prima geadviseerd. Flexibel bij aanpassing wensen, zowel bij plaatsen order als bij aflevering.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

16/5/2025 4

Netjes ontvangen en leenfiets meegekregen. Contact gehad over bepaalde zaken die gedaan/vervangen moesten worden. Zelf moeten bellen of auto klaar was

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/5/2025 5

Zijn gewoon vak mensen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/5/2025 3

Er zijn werkzaamheden verricht en in rekening gebracht waar ik niet om gevraagd heb, door miscommunicatie/niet begrepen worden. Ik wacht op een oplossing.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/5/2025 3

Moest te lang wachten om mij aan te melden voor mijn beurt en bandenwissel van winter naar zomer banden En het vervangend vervoer was er prijzig xxx euro Ik verwacht van xxx toch een kosteloze vervangend voertuig!!!!!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/5/2025 5

Alles perfect.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

13/5/2025 5

Goed ontvangst. Correcte uitleg. Duidelijke offerte

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

13/5/2025 5

mis helaas op factuur wat ''servicebeurt A met pluspakket'' voor € xxx ex inhoudt. Zij remmen bv. nagekeken ? mis ook verklaring waarom olie verversen € xxx ex kost

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/5/2025 1

Nou, ik vond het zeer onprofessioneel. Heb het niet goed ervaren. Ik werd niet zelf op de hoogte gehouden. Na de beurt is mijn auto met vlekken en al rondom de auto' teruggegeven. Ik kreeg ook niet echt een uitleg welke rubbers en waar die zijn vervangen. Kortom echt waardeloze service. Los van het klantcontact aan de xxx of telefonisch. Ik vond het niet oké. De medewerker in kwestie gaf in elk geval geen begripvolle gevoel, of een idee dat het haar wat boeide. Ze geeft aan dat iets zoveel duizend euro kost en vind het vervolgens gek dat ik daar van opkijk voor een beurt, xxx euro waar een beurt xxx euro is. Is toch niet gek als men daarvan opkijkt. Totaal niet begripvol. Ik heb mijn auto op afspraak op woensdag gebracht. Pas vrijdag weer terug kunnen krijgen, geen coulance niets. Was blijkbaar een staking , geloof er niks van. De auto is zelf via mercedes me in de ochtend open geweest kort. Daarna weer dicht, hij heeft 90% van de tijd stilgestaan. Zelf bellen en werd niet op de hoogte gehouden. De volgende keer maar eens xxx proberen misschien hebben die wel oog voor de klant. Ik heb de auto ook bij xxx aangeschaft xxx, achteraf gezien ga ik dat dus niet weer een keer doen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/5/2025 1

Waardeloos. Wees een mystery-shopper en je zal Mercedes klantenservice gaan haten. Al deze punten heb ik meerdere keren ervaring, het waren dus geen eenmalige punten: 1. Je moet altijd enorm lang wachten, ookal heb je een afspraak. Personeel zit ondertussen onderling lekker te kletsen over hun weekend plannen. 2. Ik geef een zorg aan...dit word genoteerd met een terugbel verzoek...je raad het al je wordt NOOIT terug gebeld. Ik heb wel meer dan 5 terug bel verzoeken achter gelaten (met juiste nummer etc.). 3. Telefonische medewerkers zetten je door naar persoon A en die weer naar persoon B...en die hangt opeens op 4. Wordt geadviseerd om op locatie te komen (zonder afspraak) kom ik vervolgens geven ze aan dat ze het niet weten? En dat ik weg moet gaan en online een afspraak moet maken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/5/2025 5

Heerlijke ontvangst met een glimlach van de medewerkers en koffie met een croissant.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/5/2025 4

Prima en keurig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/5/2025 5

Goede service, auto werd gehaald en terug gebracht ????????

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/5/2025 2

Correct en vakkundig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/5/2025 5

Hele bijzondere ervaring enorm en fijn goed geholpen door xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

12/5/2025 3

Ik moest zelf erachter aan om überhaupt de afspraak in te plannen terwijl de leasemaatschappij al ruim 3 weken goedkeuring had verleend. ik was de auto 2 dagen kwijt, helaas was die dit keer niet even door de wasstraat getrokken, wat vorige keren altijd wel even werd gedaan. positief was wel dat ik de xxx als vervangende auto mee had gekregen en dat was super.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/5/2025 5

Professioneel en zeer correcte behandeling

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/5/2025 2

Ik moet half uur wachten toen ik kwam om me auto op te halen voor afrekenen en sleutel, was niet leuk en vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/5/2025 5

Heel positief en professioneel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/5/2025 5

heel positief. klant word heel persoonlijk benaderd en afwikkeling uiterst correct.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

10/5/2025 3

Een gemiste kans dat er niet mee wordt gedacht met de klant Opties die er zijn ook aan de klant overleggen en meedenken met ze. Hierin heb ik wel iets misgelopen met een aankoop van een auto die dik 80K is Mvg

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/5/2025 5

Goed en snel geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/5/2025 5

Gedurende wachttijd goed verzorgt door de aanwezige gastvrouwen. Wachttijd conform verwachting. In schoon gewassen auto tevreden weer naar huis!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/5/2025 5

Helemaal prima. Vriendelijk, kundig en behulpzaam personeel

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

7/5/2025 5

medewerker xxx heeft uitstekend werk geleverd. 5 steren

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

6/5/2025 4

Ging dit keer erg goed. Voldoende persoonlijke aandacht en een fijne service.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/5/2025 5

Prima uitleg en aflevering gehad.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

6/5/2025 5

Perfect geholpen door xxx!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

6/5/2025 5

Prima, snelle, behulpzame hulp. Proactieve medewerker.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

6/5/2025 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/5/2025 5

Goed advies en vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/5/2025 5

Werkzaamheden zoals gepland en na overleg uitgevoerd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/5/2025 5

Alles prima geregeld, auto zijn beurt gekregen inclusief wasstraat. Tijdens het wachten koffie en koek.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/5/2025 5

Altijd vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/5/2025 2

Ik zou de winter banden omwisselen voor de zomerbanden om 15.00 uur was de afspraak en ik zou hooguit een uur moeten wachten. Resultaat was dat er mij werd medegedeeld dat ik pas om 16.00 uur geholpen zou worden, om 16.15 uur begon men aan mijn auto. Om 17.00 uur kwam men mij vertellendat de banden niet gewisseld waren en dat er een nieuwe afspraak zou worden gemaakt, maar het was erg druk en men zou mij wel even tussendoor een keer helpen. Er moesten nieuwe banden worden aangevraagd bij de Lease Maatschappij, men zou nog wel terug bellen? Al met al ben ik 3 uur onder de pannen geweest voor de kat zijn viool. Vandaag xxx de garage gebeld en kreeg ik te horen dat de garage gesloten was??? De medewerker zou zorgen, dat ik terug gebeld zou worden??? Gezien het feit ik op xxx 2025 terug kom uit xxx en ik op XXX weer naar XXX moeten dan nog steeds op winter banden rijden, wordt ik niet vrolijk van, daar mijn brandstof verbruik met winterbanden 20% meer is . Ik hoop dat men mij op de afspraak op tijd wil helpen, daar de afspraak in het afgelopen najaar van een uur ook uitliep in 4 uur. Ik hoop dat ik deze week wordt gebeld voor een afspraak voor xxx. Dit is mijn ervaring.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/5/2025 1

Helemaal waardeloos!!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/5/2025 5

Top zeer goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

5/5/2025 5

Zeer vriendelijke medewerkers en altijd top service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/5/2025 5

Prima service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/5/2025 5

Het kan niet beter.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/5/2025 5

Prima geholpen met mijn defecte laadkabel.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/5/2025 5

zeer tevreden met jullie deskundigheid

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/5/2025 5

Ontvangst was prima, de mensen wisten na het noemen van mijn naam waar het over ging. Ondanks de zeer hoge rekening, ging ik toch met een goed gevoel naar huis. Alles was gedaan wat nodig was en ik ga nu met een goed gevoel op vakantie.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/5/2025 3

Helaas werd de tijd van de afspraak, xxxu ( 15 minuten vtv aanwezig zijn) waaraan ik voldeed, niet gerespecteerd. Ze hadden de auto pas voor in de middag ingepland en ik heb geen recht op een leenauto en kom van xxx km verderop. Dus van half tien tot vijf uur in de middag daar bij de dealer moeten doorbrengen. Erg vervelend, en daardoor heeft het maken van een afspraak met een aanvangstijd ook geen enkele zin.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

30/4/2025 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2025 1

Heel slecht ervaring onaardig personeel onnodig rekening brengen voor onbelangrijk dingen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/4/2025 5

Tijdens het laatste werkplaatsbezoek ben ik zeer adequaat en vriendelijk geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/4/2025 5

Super service. Alles volgens afspraak uitgevoerd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/4/2025 4

Snel netjes en er wordt goed geluisterd naar klachten en wordt goed opgelost

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/4/2025 4

They could have changed the wipers also but didn't. Now I have to go again and change it.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/4/2025 5

prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/4/2025 5

Volledig en professioneel ondersteuning van het configureren van de auto tot het afleveren. medewerker heeft alle details en functie van de auto toegelicht. In algemeen heel tevreden

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

28/4/2025 5

Goede ontvangst en uitgebreid de werkzaamheden doorgesproken. Een extra opmerking aangaande het onderhoud kon ook gelijk meegenomen worden. Er volgt nog nog een afspraak omdat er een onderdeel besteld moest worden. Maar heel netjes correct en duidelijk uitgelegd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/4/2025 4

prima, deskundig en bijzonder klantvriendelijk. Dat kan niet gezegd worden van het klantcontactcentrum, aardige medewerkers, maar volstrekt onnodig hinderlijk tussenstation. Receptie xxx kan dat zelf beter. Dan zouden het 5 sterren geweest zijn.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/4/2025 5

Prima contact met aardige en behulpzame medewerker. Snelle en adequate reactie op gestelde vragen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

27/4/2025 5

Prima batterij klepje probleem is meteen opgepakt zonder nieuwe afspraak te hoeven maken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/4/2025 5

Het is gelukkig niet onze eerste Mercedes. De medewerker xxx heeft voor ons het verschil gemaakt. Zo ervaar ik dat ook bij service en onderhoud met xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

25/4/2025 3

Voldoende

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/4/2025 3

Auto kwam voor kleine beurt, kon op gewacht worden. Dit duurde echter 2 uur. Verder heel veel gepraat onderling van allerlei personeel van div. afdelingen die in de ochtend binnen kwamen wat duidelijk hoorbaar was voor iedereen die aan het wachten was. Niet echt netjes en handig.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/4/2025 5

Zeer klant vriendelijk 1 van de belangrijkste pijlers van een bedrijf

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/4/2025 5

Goed geholpen, auto schoon en netjes terug

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/4/2025 5

Correct bedrijf

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

24/4/2025 5

Zeer tevreden! Prettige communicatie, goede service en alles verliep vlot en professioneel. Eerlijk en betrouwbaar, ik kom hier zeker terug.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/4/2025 5

Vriendelijk personeel, kundig en snel geholpen. Werkplaats ziet er goed georganiseerd en netjes uit. Ik laat mijn auto met een gerust hart achter.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/4/2025 5

Vriendelijk, professioneel en verstand van zaken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

22/4/2025 5

Zijn heel vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/4/2025 4

Behulpzaam, vriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/4/2025 5

Prima verlopen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/4/2025 1

Teleurstellende ervaring en gebrek aan professionaliteit Voor een reparatie aan de voorbumper heb ik een afspraak gemaakt. Na enkele uren wachten overigens met koffie en een croissant, ontdekte ik bij het instappen dat slechts de helft van de onderdelen daadwerkelijk vervangen was, met als resultaat een gat in de bumper. Deze constatering moest ik zelf doen, zonder enige terugkoppeling vanuit het bedrijf. Bij navraag aan de medewerker die mij de auto overhandigde kreeg ik als reactie dat de slimme mensen van hun kantoor dit zo hadden besteld/ geregeld. Een weinig professionele en klantvriendelijke reactie, helaas dus genoodzaakt opnieuw terug te komen. Er werd afgesproken dat ik gebeld zou worden zodra de resterende onderdelen binnen waren. Dat is correct gebeurd. Vanwege mijn drukke agenda als ondernemer, en om verdere verrassingen te voorkomen, heb ik een dag van tevoren zelf nog gebeld ter bevestiging. Daarbij heb ik duidelijk gevraagd of alle onderdelen aanwezig waren en of de reparatie - zoals afgesproken - direct bij aankomst om 09:30 uur zou worden uitgevoerd en hoe lang men verwachte nodig te hebben voor de reparatie. Helaas bleek dat er opnieuw een fout was gemaakt: de werkzaamheden zouden pas om 12:00 uur starten. Ondanks herhaaldelijk uitleggen wat er was afgesproken en mijn vraag om een werkbare oplossing, werd het gesprek abrupt beëindigd door het bedrijf door de telefoon erop te leggen. Tot op heden ben ik nog niet teruggebeld. Een dergelijke werkwijze is, zeker voor een klantgericht bedrijf, niet acceptabel. Ik ben blij dat wij binnen ons eigen bedrijf wél waarde hechten aan communicatie, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Hier is helaas nog veel winst te behalen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/4/2025 5

Prima

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

22/4/2025 5

Super geholpen. Snelle oplossing gezocht voor serieus issue met de auto. Daarnaast ook meegedacht in tijdelijk vervoer.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/4/2025 5

Fijne Ervaring bij xxx, zeer vriendelijke personeel, gekwalificeerd personeel. Fijne locatie met alle voorzieningen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/4/2025 5

Uitstekend. Ondanks de drukte in de werkplaats werd er gehoor gegeven aan een voor mij spoedeisende storing (accu niet meer goed) en werd het euvel snel en deskundig verholpen. Hoewel het vervangen van de accu stevig aan de prijs was, bleef vooral de positieve ervaring (deskundig en snel geholpen) hangen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/4/2025 5

Prima, het motorstoringsprobleem dat sinds begin november vorig jaar ontstond, lijkt na meerdere pogingen nu met de vervanging van een kabelboom opgelost. Jammer was dat er een ingebrekestelling voor nodig was om de benodigde oplossingsurgentie te krijgen. Deze laatste poging verliep in alle opzichten prima.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/4/2025 4

Prettig om bij jullie langs te komen. Service is goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/4/2025 5

Prettig en deskundig advies. Afspraken zijn goed nagekomen en heel fijn contact onderhouden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

17/4/2025 2

Moest 6 weken wachten alvorens A-beurt en controle volgsysteem gedaan kon worden. Op de afgesproken datum geen persoon aanwezig voor volgsysteem. Moest weer nwe afspraak maken.niet gedaan! Parkeren ook drama, alle parkeervakken en daarbuiten bomvol.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2025 5

zeer positief, goed uitleg van de auto en ook een dag later werd ik direct geholpen met een vraag.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

15/4/2025 5

zeer klantvriendelijk alleen wat betreft het service onderhoud. afdelingen verkoop niet tevreden over.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/4/2025 5

Positief

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/4/2025 5

Prima service bij xxx. Auto rijdt super lekker en kom er zeker terug voor de volgende onderhoudsbeurt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/4/2025 4

Vriendelijke ontvangst door de medewerker.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2025 5

Goed geholpen door een professionele medewerker.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

15/4/2025 5

Zeer positief

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

15/4/2025 3

Matig

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2025 5

Very friendly and helpful employee. Available on Saturday morning too to buy parts/accessories.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2025 5

Daar kijk ik met plezier op terug. Vriendelijk, korrekt en bijzonder couland!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/4/2025 5

Vanaf het eerste moment zeer prettig geholpen. Vriendelijk en klantgericht. Ik voelde geen druk en uiteindelijk bij de aankoop ook met ons meegedacht en een mooie auto samengesteld die past bij onze wensen en behoeften.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

14/4/2025 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

14/4/2025 5

Alle werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/4/2025 5

Ben erg goed geholpen door xxx. Heeft een prima inruilprijs kunnen geven en ben dus ook erg blij met onze nieuwe auto. 1 klein aandachtspuntje is bij het afleveren was er niet getankt en de benzine XXX dop zat er niet op. Maar daar kan XXX niks aan doen denk ik. Die is tenslotte voor de XXX en niet voor het afleveren.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

14/4/2025 5

Probleem met auto is keurig verwerkt.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/4/2025 5

Xxx is an excellent employee, very responsive and helpful

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

11/4/2025 5

perfecte service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/4/2025 5

Prima!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/4/2025 5

Beste van de beste goed geholpen Goed werk geleverd ben super blij mee met resultaat Dank je wel ????????

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/4/2025 5

goed contact over wat er gaat gebeuren

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/4/2025 5

Gewoon goed en netjes geholpen Alles keurig uitgevoerd vlgs opgave en afspraak

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/4/2025 2

Onbegrijpelijk dat 6 maanden geleden de zomerbanden eraf worden gehaald, ik speciaal om 8 uur een afspraak maak om te kunnen wachten (ongeveer 1 uur) en dat men er na een uur achter komt dat de achterbanden versleten zijn, er nieuwe gehaald moeten worden ergens anders en je nog een uur langer moet wachten. Volgens mij hoort dat bij een goede voorbereiding ..... De koffie was prima trouwens

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/4/2025 4

Prettig gesprek en contact met xxx. Ook al de andere zijn altijd welwillend om te helpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2025 5

Zeer tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

9/4/2025 2

Binnen kan van mijn beige interieur Was vis gemaakt en vervolgens op het stoep randje geparkeerd waardoor de velgen, voor en recht achter beschadigd konden worden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2025 4

Prima, bezoek gebracht aan uw vestiging. Min puntje: vooraf gevraagd of de auto gewassen mocht worden en daar heb ik mee ingestemd, echter bij het ophalen was dit niet gebeurt. Ander punt: Bij het verwisselen van banden zou het een grote service zijn om de velg aan de binnen zijde schoon te maken. Op die manier zijn de velgen weer als nieuw.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/4/2025 3

werkplaats prima maar vaag over de werkzaamheden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/4/2025 5

Eigenlijk wilden we gaan voor een xxx maar de manier waarop we bij xxx ontvangen zijn, de professionele medewerker en sfeer, de proefrit en de hulp van de medewerker gaven de doorslag om de Mercedes te kiezen. Een voorbeeld voor de andere dealers in de buurt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/4/2025 5

Super service.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2025 5

Prima, correct en professioneel

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/4/2025 5

Vriendelijk ontvangst. Goede uitleg over wat de beurt inhoud. Tijdig gebeld dat de auto klaar was. Bij het ophalen was de auto mooi gepoetst.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/4/2025 4

Geen bijzonderheden, het werk is - zoals verwacht - naar tevredenheid uitgevoerd!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2025 5

Vriendelijke ontvangst, er wordt wat te drinken aangeboden en je wordt vriendelijk te woord gestaan.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2025 5

Top medewerker!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

8/4/2025 5

De service was wederom geweldig. Van de ontvangst, het uitzoeken, bespreken, tot het ophalen van de wagen met strik en al, alles gebeurt met zorg, rust en aandacht.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

8/4/2025 5

Goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2025 5

Very welcoming. Kind. Helpful. Peaceful. Comfortable. What else one would wish for ????

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2025 1

De basis is goed maar het is waardeloos dat wij kosten moeten betalen voor de vervanging van de distance control camera die nog geen eens 3 jaar oud was! En wat moeten wij met 3 halve flessen Winterfit?

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/4/2025 3

Onze auto zou als service gewassen en uitgezogen worden maar dat is niet gebeurd. De montage van een nieuw dopje op de gordel zodat de klip op hoogte blijft hangen is wel gebeurd maar inmiddels is hij er alweer afgevallen binnen enkele dagen. Bijvullen van AdBlue viel wel erg duur uit, dat doe ik voortaan wel weer zelf aan de pomp. Ze hebben, keurig na overleg, een nieuwe xxx kentekenplaathouder gemonteerd en daarmee een storing in de achteruitrijsensor opgelost, prima gedaan! Ik vind de prijs voor een kleine beurt niet klein .....

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/4/2025 5

Altijd fijn en worden goed geholpen bij verkoop en aflevering van auto ????????

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

7/4/2025 5

ik ben helemaal tevreden van alles-gesprek ,advies

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/4/2025 5

Super goed meegedacht bij de aanschaf van onze nieuwe auto. We worden hier altijd netjes ontvangen en bij vragen kan je altijd terecht. voor ons een fijne garage.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/4/2025 5

Van A-Z perfect geholpen door xxx en xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/4/2025 5

Super

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/4/2025 5

We hebben de xxx nu 3 dagen in ons bezit en zijn tot nu toe super tevreden. Vanaf de showroom tot in de tuin een geweldige ervaring. Super geholpen ook bij aflevering en auto zag er top uit. Dus tot nu toe totaal geen klachten.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/4/2025 5

Zeer vriendelijk ontvangst en behandeling alles is verlopen volgens de afspraak.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/4/2025 5

goed geholpen en prima te woord gestaan door alle betrokkenen zonder dat ze pusherig waren

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/4/2025 5

Ontzettend goed geholpen door medewerker xxx, als ondernemer zou ik blij zijn met zo'n medewerker

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

4/4/2025 4

Goed, vriendelijk ontvangen en keurig uitgelegd wat er wordt gedaan aan mij auto

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/4/2025 4

Keurig en netjes

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/4/2025 5

Super Service, Veel kennis en super ervaring om de nieuwe auto op te halen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

3/4/2025 5

Uitstekend. Kleinigheidje is wel dat mij nu voor de 2e maal een vervangende auto wordt meegegeven die niet afgetankt is door de vorige gebruiker(s). Ik snap dat dat probleem wordt veroorzaakt door de vorige gebruiker(s). Maar ben wel van mening dat u daar beter op zou kunnen controleren.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/4/2025 5

Service verlenend

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/4/2025 2

Goed , maar toen ik wegreed kreeg ik een melding dat 1 band niet goed op spanning was maar dacht dat de medewerker misschien een foutje gemaakt had en dacht ik pomp hem thuis wel op.Bijna thuis liep de spanning zo snel terug dat ik snel naar de plaatselijke bandenboer gereden ben en er bleek een schroef in te zitten. Ik ben daar vaste klant en na mijn verhaal heeft hij gratis een plug erin gedaan. Dit is geen verwijt aan iemand , zulke dingen kunnen gebeuren maar het was wel vervelend.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/4/2025 1

Onvoorbereid. Er lag geen werkbon klaar. Reden afspraak was niet meer bekend. Laadprobleem, waarvoor ik kwam, is nog steeds niet opgelost. Serviceniveau is beneden alle peil bij xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/4/2025 5

prima geregeld

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/4/2025 5

Klantgerichte communicatie,betrokkenheid en begeleiding

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Heel goed. Sterk punt dat de medewerker na vele jaren mijn naam nog weet.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

31/3/2025 5

zeer goed, vakkundig personeel en eventuele meerkosten worden vooraf besproken en vast gelegd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Super goed geholpen en vriendelijke medewerkers die alles goed regelen en alles goed uitleggen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Klantgericht

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

31/3/2025 2

Ik ben goed geholpen door de medewerker, die direct een passende oplossing bood voor het mankement aan mijn auto. Het probleem is inmiddels netjes verholpen, waarvoor mijn dank. Wat ik wel erg jammer vind, is de manier waarop er door de medewerkers met auto's van klanten wordt omgegaan. Ik heb mijn auto ingeleverd met vier schadevrije velgen, waar ik altijd uiterst voorzichtig mee ben aangezien het om xxx velgen gaat. Bij thuiskomst zag ik echter dat beide voorste velgen duidelijke krassen hebben, alsof ze stoepranden hebben geraakt. Helaas ontdekte ik dit pas toen ik weer thuis was.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Heel positief. medewerker xxx is top! Zeer klantvriendelijk en behulpzaam. Neemt echt de tijd voor de klant

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

31/3/2025 5

The support and the delivery process were top!!!!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

31/3/2025 5

Prima service met fijne communcatieve afhandeling. Heel fijn en gewaardeerd dat de auto is gewassen en gestofzuigd van binnen!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Zoals altijd weer een top ervaring!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/3/2025 5

Eerste contact was het afleveren van de auto. Correcte ontvangst en overdracht naar de verantwoordelijke medewerker. Snelle afhandeling formaliteiten en goede uitleg over de auto.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

30/3/2025 3

Nu is het garantie probleem vooralsnog netjes opgepakt en wacht ik nog of het uiteindelijk positief opgelost gaat worden. Het oordeel kan dus nog verbeteren.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/3/2025 5

goed geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/3/2025 5

Na slechte ervaringen op een andere vestiging kunnen wij nu zeggen dat wij een goede ervaring hebben gehad bij deze vestiging. Goed telefonisch contact, goede service, afspraken worden nagekomen, wordt meegedacht en voelde dit keer wel goed. Erg fijn dus.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/3/2025 4

Ik ben over het algemeen tevreden, jammer alleen dat ondanks belofte dat mijn auto als service (gratis) gewassen zou worden dit bij het ophalen niet was gebeurt. Nadat ik dit had gemeld heeft men dit alsnog gedaan en kon ik mijn auto weer schoon meenemen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/3/2025 5

prima ontvangen en geinformeerd over de aankoop van onze nieuwe auto.Vlotte afwikkeling van inruil en levering van nieuwe auto.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

26/3/2025 5

Als van ouds

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

26/3/2025 5

Heel hartelijk ontvangen, prima plekje gevonden om rustig te kunnen werken en dat onder het genot van een kopje koffie en een croissantje. Het onderhoud is netjes in overleg uitgevoerd ik kreeg mijn auto gewassen en gestofzuigd weer mee!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

26/3/2025 5

Prima ervaring. Goed geholpen in het gehele proces, van het eerste gesprek tot het uiteindelijk ophalen van de auto.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

26/3/2025 5

Prettig en juist!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

26/3/2025 5

Top geholpen door vestiging xxx een van de beste xxx in Nederland binnen de autobranche. Ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij xxx Mercedes - Benz. Zeker een aanrader voor anders kopers die op zoek zijn naar een fijne en betrouwbare auto. Groet, xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/3/2025 4

Ik ben persoonlijk afspraak gemaakt voor B service dat ik zou er op wachten .09;00 uur toen aangekomen tijdt werd gezeg dat ik geen wachten op auto Heb met de medewerkers gezeg dat ik zou wachten tot dat service klaar is Wachten van 09;00 / 14;00 was klaar Uiteindelijk afgerekend Hoop dat wat aandacht hier voor Veder ben ik tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/3/2025 4

Na behoren!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/3/2025 3

De werkplaats zelf heb ik niet gesproken maar ze waren mijn vergeten

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/3/2025 5

Uitstekend en met persoonlijke aandacht geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

24/3/2025 5

Professioneel, servicegericht, vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/3/2025 5

All great I love it!!!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/3/2025 5

Ontzettend fijne, correcte service en bereikbaarheid

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

24/3/2025 5

Fijn contact, duidelijke uitleg.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

24/3/2025 5

I brought my car in for a regular maintenance, and xxx completed the task as usual with great professionalism. Excellent service and nice location. Five stars hardly do justice to the fantastic car service provided by xxx. They not only met but also exceeded my expectations in every aspect.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/3/2025 5

Alle afspraken zijn nagekomen en zo hoort het ook.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/3/2025 5

Vriendelijk, rustig en duidelijke uitleg

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/3/2025 5

Keurig geholpen en te woord gestaan, probleem snel en vakkundig opgelost. Telefonisch zou het soms makkelijker zijn om direct een medewerker van de vestiging te kunnen spreken i.p.v. het call-centrum. Denk dat je dan sneller kan schakelen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/3/2025 5

Het was hele prettige en behulpzame medewerker, complimenten!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

21/3/2025 5

Vriendelijke ontvangst, en goed gesprek over de aanwezige storingen, gewoon alles prima.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/3/2025 5

Wij zeer goed geholpen en alles goed uitgelegd Hele fijne winkel auto dealer met top medewerker

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

21/3/2025 3

Weinig met xxx te doen gehad. Het grote nadeel is dat de auto alleen in xxx kan worden afgeleverd. Dat is veel te ver. Wel kon er worden afgeleverd op locatie. Hier heb ik voor gekozen. Maar dan wordt de auto van een trailer gereden, moet je tekenen voor ontvangst en dat is het. De aankoop van een brood duurt langer. Dus geen uitleg. helaas had ik geen keus voor een andere dealer

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

21/3/2025 5

Goed vriendelijk en prettig

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/3/2025 2

De werkplaatsbezoek is bijna altijd slecht. Dit is mijn derde keer en ik heb altijd het gevoel gewoon bij een garage in xxx te zijn, dan bij een zeer dure Mercedes werkplaats. Er is nooit een goede leenauto (zelfs een keer helemaal geen auto) en ik voel me echt een nummer. Maar goed, deze werkplaats is dichtbij mijn woonplaats en daarom kom ik maar, bovendien een leaseauto dus hierdoor iets minder kritisch.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/3/2025 4

Goede informatie over de uitgevoerde wzh die worden gedaan aan de auto.En later op de dag telefonisch uitleg over de eventuele extra wzh aan de auto.Men krijg bij vragen direct de prijsopgave van de eventuele wzh die uitgevoerd zouden moeten worden.Er wordt meegedacht over de urgentie voor het uitvoeren hiervan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/3/2025 5

Prima. Afgesproken tijd was 8.00hr s'morgens en dat was zoals afgesproken.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/3/2025 5

Correcte en snelle afhandeling . Heel efficiënt

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/3/2025 5

Auto was sneller klaar dan gepland. Als service hebben ze de auto gewassen en interieur gereinigd

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/3/2025 5

goed en vriendelijk personeel

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

19/3/2025 5

Mercedes xxx onderhoud gehad terwijl ik er op kon wachten. 8 uur ingeleverd en om half 10 reed ik weer weg. Kosten waren zelfs lager dan vooraf gemeld. Op lokatie gewerkt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/3/2025 5

Geweldig! De medewerkers xxx hebben een geweldige service verleend! Ver boven mijn verwachtingen eerlijk gezegd.. de gehele zaak en team waren uitermate gastvriendelijk! Xxx was super transparant en enorm begripvol omtrent alle complicaties en reparaties. Als ik meer sterren kon geven had ik dat met liefde gedaan. Dus nogmaals enorm bedankt en ik waardeer de service enorm!! Ik weet waar ik mensen naar toe zal aanbevelen bij evt auto problemen of behoefte aan evt aankoop en ik zelf wanneer dat nodig is. Dankjulliewel!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/3/2025 5

Vriendelijk, gastvrij en bekwaam personeel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/3/2025 5

Goede ontvangst en uitleg met een correcte aanbieding

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

19/3/2025 4

Erg vriendelijk personeel doet alles om het naar het zin te brengen. Via de Mercedes forum begrepen dat bij daglicht wel mijn achterlichten aan kunnen volgens de xxx medewerkers was dit niet mogelijk???

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/3/2025 4

Ik werd op een professionele manier geholpen. Ook was er een extra service daar de xxx een kapot lampje in de auto plaatste zodat de koplamp weer aan was.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

18/3/2025 5

Prima service, zeer hulpzaam

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/3/2025 3

De Mercedes service lijn had mij verwezen naar de dealer om een SD-kaart van NL map zodat de Duitse vervangen kon worden. De dealer had geen idee waar ik het over had. De standaard service zou ongeveer 2 a 3 uur duren. Ik bracht de auto op de afgesproken tijd 10:00 maar pas om 15:00 was hij klaar en eigenlijk alleen de olie was ververst en wat controles.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/3/2025 5

De aankoop van m'n nieuwe auto is vlot gegaan en professioneel afgehandeld

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

17/3/2025 4

Het auto onderhoud verliep volgens verwachting. Geen verassingen. Helaas was er geen fiets voorhanden, maar dat werd opgelost door mij thuis af te zetten.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/3/2025 2

Slechte communicatie met de werkplaats, niet te bereiken via de telefoon.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/3/2025 4

De auto heeft een grote beurt gehad en moet er wer tegen aan om de caravan te trekken voor xxx km deze zomer. Min puntje is dat men vroeg of ze de auto mochten wassen na de beurt en dat vond ik heel fijn . Jammer day het niet gebeurd is. Vandaar 4 sterren

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/3/2025 3

Ik werd om 17.15 uur gebeld dat de auto klaar was en er werd gelijk achteraan gezegd dat de garage om 17.30 uur dicht ging. Gelukkig woon ik dichtbij en kon ik het net redden om op tijd de auto te kunnen halen. Toen ik aankwam moest er nog eerst 10 min gezocht worden naar de auto. Men wist niet meer waar de auto geparkeerd was na de reparatie. Kreeg daarna te horen dat er een defect was en dat de auto pas 4 weken later gerepareerd kan worden. Geen goede service vind ik. Ik overweeg om het de volgende keer ergens anders te brengen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/3/2025 4

Er.moest gezocht worden in de computer om mijn service beurt te vinden terwijl alle mapjes al.klaar lagen. Dat is altijd een spannend moment. De nieuwe opzet vind ik wel wennen waarbij de mensen die direct in het zicht zitten van de xxx niet meer opstaan om je te helpen maar rustig blijven zitten en dat de xxx nu dit werk doet. Je loopt dan ook eigenlijk verkeerd ipv naar xxx loop je rechtstreeks naar de intake balie. Mijn auto was al meer dan 20 minuten klaar en ik had nog mijn rekening en sleutels niet Verder vind ik dat niet het systeem alleen moet bepalen of ik nieuwe ruitenwissernodig heb maar de medewerkers

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/3/2025 5

Prima, auto afgeleverd en een elektrische fiets meegekregen om weer thuis te komen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/3/2025 5

Fijn geholpen. Al mijn vragen beantwoord en met een mooie nieuwe leasebak naar huisgegaan!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

12/3/2025 4

Prima ontvangst, uitstekend geholpen. Jammer dat de nieuwe banden besteld moesten worden. (1 band was lek, de andere 3 moesten ook vervangen worden + uitlijnen etc.) Omdat de auto een nachtje moest overblijven een ruilauto meegekregen. Dat was OK. Ik zou gebeld worden wanneer de auto klaar was. Dit duurde erg lang, tot een half uur voor de formele sluitingstijd. Zelf diverse keren gebeld, maar de servicedesk niet kunnen bereiken. Uiteindelijk toch gebeld en toen snel naar de garagegereden en net voor sluitingstijd auto opgehaald. Al met al OK, maar de communicatie had iets beter gekund.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/3/2025 2

De servicebeurt is goed uitgevoerd, echter de diagnose voor twee problemen niet. Alles zou werken naar behoren. De volgende dag bleek dat er een probleem was bijgekomen. Tot op heden is dat niet opgelost en we kunnen pas over een maand weer terecht, valt ons erg tegen van Mercedes-Benz.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

Degelijk en kundig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/3/2025 4

maintenance went smooth but did not manage to even provide a courtesy wash outside which i would expect to be done for a car with around six digit value

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

Top bedrijf

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/3/2025 4

Goed en duidelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

Geweldig, zo als het hoort.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

Vriendelijke ontvangst, goede werkplek.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

De werkplaats is gewoon top echt een top team

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/3/2025 5

Goed geholpen door xxx. Snel geholpen en op de hoogte gehouden van de vorderingen, kan niet anders zeggen dan dat xxx staan voor kwaliteit en service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/3/2025 3

Ik heb een paar keer meegemaakt dat ik langere tijd bij de balie stond te wachten voordat een medewerker naar me toe kwam, terwijl er collega's op hun werkplek zaten en met elkaar in gesprek waren. Daarnaast viel me op dat de houding soms wat stug is en niet erg klantvriendelijk overkomt. Ook werd ik niet goed geholpen nadat ik was aangereden en mijn kentekenplaat eraf was. Uiteindelijk heb ik zelf een plaathouder moeten kopen en deze zelf moeten bevestigen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/3/2025 5

Hele fijne levering gehad. Alles goed verzorgd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

10/3/2025 5

Fijn dat je herkend en ook zo aangesproken wordt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

10/3/2025 5

Dit is mijn 3e auto die ik via xxx koop. Kan niet anders zeggen dat hij mij wederom fantastisch geholpen heeft.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

10/3/2025 5

Zeer tevreden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/3/2025 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/3/2025 4

werkplaats doet altijd een goede job, vriendelijke mensen, professioneel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/3/2025 5

De ervaring is erg goed klant vriendelijk en meedenkend. Xxx heeft ons weer geweldig geholpen .Was een bijzondere ervaring . Zijn erg blij met onze nieuwe auto.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/3/2025 5

Xxx heeft erg zijn best gedaan om al onze vragen en wensen te beantwoorden! Erg fijn geholpen en super blij met onze nieuwe auto

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/3/2025 5

Prettig en efficiënt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/3/2025 1

Slechte bedrijf

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/3/2025 5

Zeer prettig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/3/2025 5

Professioneel

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

7/3/2025 4

Algemene ervaring is prima

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

7/3/2025 5

Weer prima en netjes geholpen!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/3/2025 5

Xxx is amazing person who really helped a lot

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/3/2025 5

Mijn ervaring met Mercedes-Benz dealer xxx was uitzonderlijk positief. Het personeel is uiterst professioneel, deskundig en zeer klantgericht. De gastvrijheid die ik heb ervaren was van hoog niveau. Ondanks dat ik vooraf geen fiets had gereserveerd, heeft de medewerker die mij hielp last-minute een oplossing weten te regelen. Dit toont hun toewijding en uitstekende servicegerichtheid. Een absolute aanrader voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/3/2025 5

eenvoudig, goede ontvangst, verontschuldigend dat de vervangend vervoer auto nog niet schoon klaar stond.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/3/2025 4

Alles volgens afspraak naar tevredenheid uitgevoerd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/3/2025 5

Goede ervaring. Vriendelijk personeel

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/3/2025 5

Klantvriendelijk en behulpzaam. Heel fijn dat er ook de tijd wordt genomen om uitleg te geven en mee te denken over rijgedrag van de klant. Volkomen tevreden!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

4/3/2025 5

Super goed geholpen door xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

4/3/2025 5

De keurige nette behandeling. Het vriendelijke personeel etc. Over het onderhoud niets aan te merken. Het feit dat ik netjes werd thuisgebracht want het onderhoud duurde de gehele dag en mijn Mercedes dealer is gevestigd in the middle of nowhere

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/3/2025 5

Fantastisch geholpen. Uw collega heeft mij doen beslissen om toch voor de Mercedes te gaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

4/3/2025 5

Duidelijke en overzichtelijke werd alles uitgelegd van welke werkzaamheden er werden uitgevoerd. Klantvriendelijke medewerker die me advies gaf .

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/3/2025 5

Vriendelijk en snel geholpen, duidelijke uitleg over gepleegd onderhoud.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/3/2025 2

de communicatie liep moeizaam en wat beloofd of gezegd werd kwam niet overeen. nu was deze reparatie een kapotte auto gebracht door anwb maar anwb en mijn garage kan deze mercedes niet uitlezen wat echter wel vreemd is want zij bezitten wel de software ervoor.na bellen met vestiging xxx kwam er gelukkig wat versnelling in anders werd er gezegd dat dit wel 45 weken kon gaan duren.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/3/2025 5

Top service, aardige mensen. Ik kom daar graag terug

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/3/2025 5

Prima ontvangst. Een vraag werd direct beantwoord en gedemonstreerd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/3/2025 5

Goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

3/3/2025 4

Het werkplaatsbezoek was prima. Er werd de tijd genomen en vragen werden goed uitgelegd. Van tevoren kreeg ik een prijsconcept, maar wat tegenviel, was dat de uiteindelijke factuur ruim €xxx hoger uitviel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/3/2025 5

Zeer prettig, en ben goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

3/3/2025 5

Top

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

28/2/2025 1

Geen parkeerplaats te vinden, xxx euro voor een beurt, 2 nieuwe ruitenwissers en nieuw batterijtje daarvoor xxx euro durven te vragen.(niet gedaan uiteraard) Vergeten te bellen dat de auto klaar is, ben klaar met jullie. nooit meer.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/2/2025 5

Top medewerkers zeer netjes behandeld door xxx en wordt ook zeker aangeraden bij familie en vrienden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

28/2/2025 5

Prima geholpen, fijn personeel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/2/2025 5

Vriendelijk personeel met een vriendelijke ontvangst .. goede duidelijke directe communicatie. En uiteraard goede service aan het voertuig

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/2/2025 5

Fijn ontvangst, vriendelijke service, heldere en snelle uitleg. Daarnaast vooraf goed door de medewerker geholpen met extra wensen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

Van Mossel Mercedes-Benz

Over ons

Reviews

Waar bent u naar op zoek?