Reviews

9/9/2024 2

Lang wachten en met ontevreden gevoel weggaan

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Zeer tevreden en profesioneel geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

De klant wordt netjes door de medewerker ontvangen in een mooi pand. Een hapje en drankje is altijd beschikbaar. De medewerker neemt voldoende tijd voor je wensen. Communicatie verloopt altijd vlot.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/9/2024 5

Zeer kundige, vriendelijke medewerker .

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

9/9/2024 5

Zeer vriendelijke en snelle service en probleem perfect opgelost, doorgaan zo.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Ik ben zeker maar zeker zeer tevreden 1) je komt binnen en je word gelijk met een glimlach ontvangen of je koffie met crossant wilt 2)je wordt altijd gelijk met één glimlach ontvangen en je word zeker gehoord en er word gelijk mee gedacht aan een oplossing 3)medewerkers zijn op alle gebieden zeker ervaren geen 5 maar 10 steren waardig 4)als je vragen over je voortuig hebt word er tijd voor je genommen en word alles aan je uitgelegd hoe of wat 5)magazijn word de tijd voor je genommen een meegedacht aan een oplossing Ik heb mijn auto ergens anders gekocht waar achter af het een en al aan bleek te mankeren Maar deze goeie mensen hebben het voor mij zonder problemen recht getroken echt super en alles onder gerantie Ik wil dan ook xxx en alle collega's van harte bedanken Deze locatie is geen 5 sterren maar 10 waard op alle gebieden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Heel goed geholpen hoewel het wel goedkoper mag

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Geweldig bedrijf, zeer service gericht en vriendelijk personeel

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Dank voor jullie

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/9/2024 5

Vond het heel erg fijn. Lieve en begripvolle mensen. 10.000 maal beter dan de vestiging in xxx. Ze belde me ook netjes op tijd toen de auto klaar was. En hebben het fijn gewassen. Top service.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Zeer vriendelijk en vakkundig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

6/9/2024 5

Fantastisch.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Top service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

6/9/2024 5

Vanaf dag 1 super geholpen door xxx!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

6/9/2024 5

Heb het als prettig ervaren. Vriendelijk ontvangen. Duidelijk analyse en wat daarna de werkzaamheden zijn met prijsopgave.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Keurig netjes, vlot en accuraat opgelost.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Prima!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

Pro-actieve houding & zeer klantvriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Erg persoonlijk en vertrouwd contact gehad met de medewerker. Dit was zeer prettig en een groot voordeel voor jullie filiaal. Ik zou hier zeker terugkomen! Daarbij is het fijn dat er sprake is van after care.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Perfect heel goed geholpen door xxx maak je zelden meer mee dat iemand moeite doet voor je en graag iets wil verkopen pluim voor deze medewerker

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Zeer vriendelijk, netjes en duidelijk! Top service

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Starting from our first visit, we have a very pleasant, attentive and friendly approach. We are very happy with the purchase procedure, it was very structured, easy and smooth.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Alles is prima verlopen. Zeer goed geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

Prima ontvangst en goed advies

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

5/9/2024 5

Samengevat zoals altijd weer een positieve ervaring in alle opzichten

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/9/2024 5

Perfect

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/9/2024 4

bezoek was netjes. alles volgens afspraak en lekkere koffie.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/9/2024 1

Ik heb er 6 weken op moeten wachten

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Geweldig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Op zich tevreden. Remvloeistof vervangen bij xxx km erg overdreven en dan dreigen met geen auto- motive wanneer je het niet laat doen, niet klantvriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

prima, klantgericht

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/9/2024 1

Slechte bereikbaarheid van de dealer, telefonisch onbereikbaar en het duurt minstens 15 min voordat iemand je aanspreekt als je de dealer binnenloopt. Auto is afgelopen 6 maanden 4x bij de dealer geweest voor meerdere problemen die niet adequaat opgelost worden en het duur 2 maanden voordat je een afspraak kan maken. Service bij xxx is aanzienlijk beter.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Geweldig service egt absoluut top!!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Uitstekend, zeer kundige mensen en uitermate prettig geholpen!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Vlekkeloos ????

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Afspraken nagekomen en op tijd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Goede service alles netjes gedaan

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/9/2024 4

Goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Zeer tevreden heel goed geholpen en goed geadviseerd

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

3/9/2024 5

Goed! Snelle service, alles is netjes gedaan

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Helemaal top geregeld

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Na bijna twee jaar zijn de problemen nu perfect opgelost. Dit laatste bezoek was erg succesvol. Was nog mooier geweest als e.e.a. gelijk bij het eerste bezoek was opgelost.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/9/2024 1

Niet tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/9/2024 1

Totaal niet professioneel en ze brengen enorme hoge kosten in rekening voor een diagnose zonder dit vooraf met mij af te stemmen. Ik was in de veronderstelling dat er geen kosten waren verbonden aan het nakijken van de 360 camera. Na anderhalf uur kwamen ze met de mededeling dat de camera defect is en vervangen moet worden voor xxx EUR. Ik heb toen aangegeven dat het dan even moet wachten. Vervolgens wordt opeens gezegd dat ik een rekening van xxx EUR moet betalen voor de diagnose, waar ze Anderhalf uur zouden hebben gewerkt. Wat een enorme oplichters! Coulancehalve hebben ze gezegd daar xxx EUR van te maken. Aangegeven dat ik daar niet mee eens ben, omdat er vooraf niks over kosten is verteld. Toen kreeg ik te horen dat ik zonder betaling daarvan mijn auto niet mee zou krijgen. En nog enorm brutaal ook. Heb daarom contact gehad met Mercedes, een lieve medewerker heeft contact opgenomen met hun. Uiteindelijk is een bedrag van xxx EUR afgesproken. Ik heb dat betaald en mijn auto opgehaald. Nooit meer xxx voor mij in ieder geval!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/9/2024 4

Keurig geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Zeer goed geholpen, 100% tevreden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Fantastisch! Theatral en nuttig - helemaal top gedaan! Dank aan xxx voor zijn persoonlijke aanpak!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

1/9/2024 5

Uistekend. Het is mijn eerste Mercedes en moet zeggen, onder de indruk van de persoonlijke aandacht, ruimte en advies die in het hele traject gegeven is.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

1/9/2024 5

ik ben zeer goed geholpen bij xxx. ik ben goed geholpen door xxx zeer vriendelijk en behulpzaam, hij heeft mij via de telefoon updates gegeven over de status van de werkzaamheden zeer prettig!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/9/2024 5

Uitstekend

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

1/9/2024 5

Top geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/8/2024 5

Super goed geholpen en een top service gehad!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

30/8/2024 5

Zeer efficient en goede service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/8/2024 1

Helaas Het vertrouwen is compleet weg. Dit kan ik toelichten op later moment met voorbeelden en bewijzen. Klantvriendelijk is ver te zoeken bij hun.....en nog meer.....

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/8/2024 4

prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Adequate, deskundige en vriendelijke ervaring gehad bij xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/8/2024 5

Goede en vriendelijke service, reparatie goed uitgevoerd en alles is gegaan conform de gemaakte afspraken.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/8/2024 5

Echte top sfeer, goede kwaliteit

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Uitstekend geholpen!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

27/8/2024 4

Prima ontvangst en service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

5-Sterrenhotel voor je auto, geweldige service.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Heel tevreden klantvriendelijk

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

26/8/2024 5

Auto gerepareerd, netjes schoongemaakt en extra korting bedongen bij Mercedes zodat de totale kosten lager waren dan initieel gecommuniceerd

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/8/2024 5

Snelle en prima service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/8/2024 4

Over het algemeen prima service, maar wel duur! En de was service is wel ronduit slecht. Velgen niet schoon en slecht gestofzuigd! Dat kan beter. Of niet aanbieden om te wassen!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Alles volgens afspraak. Voor meerwerk eerst contact opgenomen. Rekening helder.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Prettig geholpen door xxx Goede uitleg over de werkzaamheden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Als klant is het een goede ervaring om bij xxx de auto te kopen. Het xxx is professioneel bij advies over nieuwe auto als ook in aanpak om correcte prijs geven voor inruilen. Voor mij als klant een prettige ervaring.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

23/8/2024 4

Goed, vriendelijk, behulpzaam

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

PrimA

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/8/2024 3

Gewoon een doorsnee garage en werkplaats zoals verwacht mag worden. Wel altijd duur er komt altijd wel iets bij wat de rekening hoger dan verwacht doet uitvallen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/8/2024 5

Goed helhond

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/8/2024 4

Professioneel. Ik ben goed geholpen tijdens het aankoopproces en de oplevering was ook erg goed. Misschien de klant iets vaker een update geven van de verwachte levertijd.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

20/8/2024 3

Ik vind het vreemd dat handelingen,(diensten) waar niet om is gevraagd in rekening worden gebracht! Zoals mobiliteits garantie of vervanging van een velg!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Goed.auto was eerder klaar.Dat viel mee en goed door de keuring.we zijn weer tevreden.zoals altijd al meer dan 30 jaar

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

20/8/2024 3

In de ochtend lang moeten wachten voordat ik geholpen werd. Daarna kon er geen prijsopgave uitgeprint worden voor het onderhoud (die heb ik op de computer in het kantoortje mee moeten kijken). Na inleveren sleutel nog expliciet gevraag om mij te bellen zodra mijn auto gereed zou zijn. Ik had mijn auto rond half elf ingeleverd en het onderhoud zou circa drie uren duren. Rond vier uur ben ik zelf maar gaan bellen en kreeg de medewerker na herhaaldelijke pogingen niemand aan de lijn. Ik ben toen toch naar de garage gegaan en kreeg daar te horen dat ze het te druk hadden om even te bellen. Erg slecht en zeker niet wat ik gewend ben van eerdere bezoeken.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/8/2024 4

Geleverd wat beloofd was

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Zeer snel geholpen en probleem direct opgelost. Deksel oplaadklep hybride ging niet meer open. Gebeld en onderdeel was voorradig. Kon direct langs komen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/8/2024 4

prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Ging zoals je wenst

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Perfect, nooit extra kosten als het niet nodig is!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

Mijn probleem met de auto is niet opgelost, terwijl wel was aangegeven dat dat het geval was.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Behulpzaam, goede uitleg en kostenuitleg gekregen van de onderhoudsbeurt, goede uitleg gekregen na de onderhoudsbeurt

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Keurig behandeld zoals een Mercedes Benz garage betaamd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

Weinig echte uitleg bij levering van de auto. Aanmaken account en koppelen multimedia zelf moeten doen. Tevens minimale uitleg over alle functies waardoor ik nu nog bepaalde zaken uit aan het zoeken ben hoe werkt.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

19/8/2024 3

Beter dan de keer er voor, lees terug in mijn dossier..!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Correct en goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/8/2024 5

Snel , vakkundig , vrindlijk ,,,,,top ,

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/8/2024 5

Goede service en vriendelyk geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/8/2024 5

Goede communicatie

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/8/2024 5

Ik ben heel tevreden met name over de klantvriendelijkheid en snelle afhandeling van mijn reparatie.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/8/2024 4

Ik heb het positief ervaren

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Onderhoud is netjes uitgevoerd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/8/2024 4

Een geweldige mooie showroom met een super vriendelijke medewerker

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

easy booking for appointment, very professional and explained everything about the maintenance requirement. I am very satisfied with the whole experience of visiting xxx workshop.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Prima service, werdt er vriendelijk geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/8/2024 5

Professioneel, deskundig, zeer klantvriendelijk en iedere euro waard.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/8/2024 4

Snel geholpen, klantvriendelijk personeel. Complimenten aan iemand van de schade afdeling voor de behulpzaamheid om mij te helpen mijn auto terug te vinden op de overvolle parkeerplaats. Dus de ene ster die ik niet kan geven heeft betrekking op de overvolle parkeerplaats en dat ik mijn auto (lang) moest zoeken. Dit was rond 8.30 u.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/8/2024 5

vriendelijk, snel geholpen en goede prijs

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/8/2024 5

Beurt B6 + APK, alles volgens Afspraak geregel auto stond op tijd klaar vriendelijke medewerkers en goeie koffie.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/8/2024 1

Mijn partner geweest en xxx euro betaald voor het weg halen van een melding wat betreft het bijvullen van blue TEC weg te halen. Bizar dat je voor een tank melding xxx e moet betalen. Zeer ontevreden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Vlotte benadering. Vervangend vervoer was goed geregeld Auto op tijd weer gereed.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/8/2024 3

Altijd wel oké maar bij het laatste bezoek sensor in de auto laten zitten Deze weer terug naar de werkplaats gebracht. Na ontvangst van de rekening verbaasde mij dat de remvloeistof ongevraagd is vervangen hierover een mail gestuurd maar hier nog steeds geen antwoord op gehad Dit vind ik wel kwalijk maar hoop spoedig iets te horen met vriendelijke groet acsnoek

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Buitengewoon prettige ervaring gehad met de medewerker

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

13/8/2024 5

goed geholpen door deskundig personeel. tijdens het wachten op de hoogte gehouden van wat nodig was voor de onderhoudsbeurt en werd door een medewerker water en koffie geschonken. ook waren er kranten aanwezig wat de wachttijd korter deed duren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Goede service, betrouwbaar en klantgericht.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Netjes ontvangen door xxx! Heeft duidelijk uitgelegd wat er gaat gebeuren , toen de auto klaar was , heeft hij precies uitgelegd wat er gebeurd was , net als vorige keer trouwens! Wat een goede /aardige / rustige man waar je een heel leuk contact hebt !

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

ik had een klein probleem, maar dat werd gelijk verholpen, hartelijk dank daar voor

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Altijd correct ontvangen met goede en duidelijke communicatie, Zowel bij binnenkomst als de garage. Mijn ervaring is de juiste mensen op de juiste plaats in dit bedrijf!!!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Goed geholpen, zeer tevreden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/8/2024 2

Aangegeven dat de xxx een beurt voor de vakantie moest hebben. Direct na vertrek richting vakantie, meldingen. In de auto; check remblokken. En bijvullen Adblue. Terwijl de auto altijd dealeronderhouden als na aankoop als 1e eigenaar. Vervolgens diverse keren xxx gebeld. En ze zouden terugbellen. Dat gebeurde niet. Bij toeval belde (voormalig) xxx ivm melding remblokken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/8/2024 4

Alles ging volgens afspraak.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/8/2024 2

Ik kreeg een advies voor nieuw banden Maar die waren nog goed Ik had gevraagd de auto voor het eind van de dag klaar Om 16.00 moest ik zelf bellen Toen waren ze pas net begonnen Met veel moeite kon ik de auto de volgende ochtend om 10.00 uur ophalen Ik vond dit geef fijne service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/8/2024 3

Over het algemeen een positieve ervaring, alleen mis ik een xxx of persoon die mij als klant direct kon helpen en kon verwijzen naar de juiste verdieping. Bij aankomst konden ze me niet echt helpen en werd ik gestuurd naar de verkeerde verdieping. Pas na een telefoontje kon er achterhaald worden waar ik moest zijn.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/8/2024 5

Heel plezierig geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Zeer correct en zorgvuldige uitvoering, Ontvangst prima inorde

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Zeer vriendelijk en prettig behandeld. Geen aanmerkingen van onze kant. Alles keurig geregeld.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/8/2024 3

Helaas was de auto niet gewassen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Zoals gewend een zeer keurige ervaring Zeer netjes behandeld en naar tevredenheid geholpen. Super !!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Ik ben blij met de geboden service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Werd zeer welkom geheten. Alles was duidelijk en als afsluiter werd de auto ook nog eens gewassen!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Gewoon top team daar

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/8/2024 4

Op zich goed, maar het is niet erg flexibel, heel star en tot 3 cijfers achter de komma mag het niet afwijken

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

12/8/2024 5

In alle opzichten prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

APK WAS OPGEGEVEN MAAR WAS NIET NODIG

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Werd super geholpen top

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/8/2024 5

Afspraak gemaakt voor een B beurt , krijgen nog een herinnering via de mail. Keurig op tijd geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/8/2024 4

Uitstekend, werd vriendelijk te woord gestaan. Ik kwam onverwacht langs om olieprijs etc even te checken. Was geen probleem en gelijk opgepakt en vlot afgewikkeld.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/8/2024 5

goede ondersteuning en hulp gekregen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

8/8/2024 5

Prima, telefonisch ingelicht over het mankement en de kosten voor reparatie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/8/2024 3

Redelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/8/2024 4

Ik persoonlijk ontvangen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/8/2024 5

Altijd keurig netjes geholpen, je ziet ook dat het personeel het werk met plezier doen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Erg prettige ervaring waar ik met veel aandacht ben geholpen. Er was altijd tijd om mijn vragen te beantwoorden ook wanneer ik geen afspraak had. De aflevering van de auto was ontzettend leuk geregeld met een rode strik en onthulling van de auto! Dat zal ik niet meer vergeten

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

6/8/2024 2

Slecht. Ik had echt het gevoel een nummertje te zijn, geen koffie of vriendelijk gesprek, om maar te zwijgen dat ik (xxx) een xxx meekreeg als leenauto.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/8/2024 4

zoals gewend goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/8/2024 1

Wanprestatie

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

vriendelijke personeel en snel gehulpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 2

Zeer bijzondere ervaring na xxx jaar xxx. Afspraak gemaakt om mijn auto op dinsag om 0800 uur te brengen voor de reparatie, om 1700 uur gebeld, de reparatie nog niet klaar op xxx weer om 1700 gebeld auto nog niet klaar xxx om 0930 werd ik gebeld dat de auto om 1700 uur klaar zou zijn, waarom moet mijn auto 3 dagen weg zijn voor een reparatie die in enkle uren verholpen had kunnen worden. Voor de volgende reparatie gepland bij xxx op xxx moet ik een maand wachten , de reden, er is eerder geen personeel aanwezig die deze reparaties kan uitvoeren. DIT IS DUS EEN GROOT PROBLEEM BIJ xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Alles keurig opgelost, afspraken nagekomen, eigen auto geheel schoon teruggekregen!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Goed advies en snelle service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Vriendelijke ontvangst, met duidelijkheid over de te verrichte werkzaamheden en transparantie m.b.t. onderhoudskosten.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 1

Slecht

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

snel, doeltreffend en gastvrij!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

rij al velen jaren Mercedes hebt meerdere auto's gekocht, maar xxx is het beste verkoop en de werkplaats. gemoedelijk bedrijf altijd goed onderscheid ze van anderen dealers in Nederland moet je waakzaam zijn gr xxx. Meubelstoffeerderij struik

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/8/2024 1

Slecht

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Zeer fijn en goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

de koop was zeer aangenaam zeer goede uitleg ook de extra garantie en alarm klasse 4/5 volgtrack systeem was goed geregeld was al eerder klant bij xxx zeer netjes afgeleverd ben zeer tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

5/8/2024 2

Ik sta nog steeds ingeschreven terwijl Dit allang niet meer mijn lease auto is. Al 3x voor gebeld

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/8/2024 5

Vriendelijke en klantgerichte service. Van alle medewerkers. Zeer tevreden.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

3/8/2024 5

Prima service!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/8/2024 5

Perfect, inclusief koffie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/8/2024 5

Goede ontvangst, leuk dat er leenfietsen zijn en prettig hoe de servicebeurt is verlopen. Dank!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/8/2024 2

Helaas zijn de drie van tevoren aangegeven zaken niet uitgevoerd: nieuwe ruitenwissers, laksetje en banden-reparatieset. De laatste twee zouden nagestuurd worden, we zijn benieuwd. Er zou een elektrische fiets klaarstaan, blijkbaar zijn er alleen nog maar 'gewone' fietsen, daarvoor is ons huis net te ver.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Stipt, vriendelijk en perfecte service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Uitstekend!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/8/2024 2

Ik was redelijk verbaasd over de hoogte van het bedrag wat bij het plaatsen van een geheugenkaart berekent wordt.De bediening was prima vr.groet.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/7/2024 5

Werd bij binnenkomst vriendelijk ontvangen. Daarna goed geholpen door de xxx.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

31/7/2024 5

Top service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/7/2024 5

Netjes

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

31/7/2024 2

Ervaring is goed alleen de auto nog niet

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

30/7/2024 5

wij voelden ons gezien, gehoord en geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

30/7/2024 5

all goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

mensen zijn erg aardig en behulpzaam - de prijs is duur, maar de kwaliteit van de dienstverlening is zeer goed. ik ben tevreden

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Prima. Wel een punt van aandacht is de zeer lange tijdsduur voordat ik terecht kon mbt de werkplaats afspraak.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

30/7/2024 3

Na in het weekend storingen ondervonden te hebben met diverse elektronica (ABS/ stuurbekrachtiging/ Cruise Control/ etc) kon ik maandag al de auto wegbrengen waar deze werd onderzocht en gerepareerd. xxx om 1630 was de auto weer gereed, alleen omdat ik toen niet in staat was voor sluiting kon ik de auto pas op donderdagochtend kon ik de auto weer ophalen. Ik ben zeker vriendelijk geholpen maar heb toch enkele verbeter suggesties : - Bij het ophalen van de auto had ik nog enkele vragen mbt de ondervonden storing. Helaas kon de service medewerker deze niet beantwoorden. Dit vond ik jammer want ik wilde begrijpen waarom de auto de foutmeldingen had gegeven - Als het niet mogelijk is om een precies moment van reparatie te geven, dan zou een inschatting met eventuele opvolging heel fijn zijn - Omdat ik plots hulp nodig had was er geen vervangend vervoer beschikbaar, wat begrijpelijk was. Ik ben na het wegbrengen van de auto afgezet op station xxx, wat prima is. Doch vind ik het jammer dat ik, om mijn auto weer op te halen, moeite moest doen om wederom van station xxx opgepikt te worden. - Als geen vervangend vervoer mogelijk is, dan had er wel iets anders aangeboden kunnen worden, zoals een ritje door de wasstraat oid.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Goed geholpen en afspraak verzet naar eerder tijdstip wegens versleten blokken alleen zou het fijn vinden dat er eerst wordt gevraagd dat niet alleen de blokken maar ook de schijven vernieuwd werden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Goed behandeld in xxx

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Ondanks dat het vaak druk is bij xxx, ze staan je altijd te woord en je gaat dan ook nooit onverrichter zaken naar huis.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Prima ontvangst, leenauto stond klaar, gebeld toen auto klaar was, auto heel netje opgeleverd, minpuntje is dat na 5 dagen de elektronische storing van de auto is teruggekomen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Heel klantvriendelijk.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

29/7/2024 5

Top service en goeie communicatie ... Bij extra werkzaamheden word er eerst contact opgenomen of je het er mee eens bent, zodat je niet voor een verrassing staat tijdens het betalen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Snel en vakkundige service, direct de opkomende service meegenomen wat heel handig was.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

26/7/2024 4

Prima ervaring goede communicatie en vriendelijk personeel

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/7/2024 5

6 weken na de servicebeurt kreeg ik de melding rem Remblok slijtage . Een telefonische afspraak voor de garage was pas over 4,5 week mogelijk. Toen ik echter voor iets anders in de vestiging was en dit aangaf bij de medewerker werd er na overleg met de werkplaats een datum na 1 week afgesproken. Er zou tijd worden vrijgemaakt als ik langskwam. Dit was voor mij weer het Mercedes service gevoel wat ik in andere, niet Mercedes garages, niet meer tegenkom. Conclusie van de medewerker na reparatie was Goed dat u langs bent gekomen, langer door rijden had voor grotere schade gezorgd .

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/7/2024 5

Alles gecorrigeerd wat fout was gegaan

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/7/2024 4

Koste de nodige moeite om überhaupt een afspraak op korte termijn te maken. Ik kon de elektrische auto niet meer opladen vanwege een laadfout. Dat is overigens correct verholpen! Ook een puntje van aandacht is de mogelijkheid van vervangend vervoer. Dat koste ook heel veel overtuigingskracht. En vanwege de tijdsduur (4 dagen) van de ingrijpende reparatie en de afstand van de werkplaats tot mijn huisadres vond ik dat overtuigend genoeg. Uiteindelijk rijden we een premium merk toch? Verder tevreden over de gang van zaken!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/7/2024 1

kochten, voor mijn vrouw, een nieuwe xxx in xxx dit jaar bij xxx. Prima medewerker, bereidwillig en een prettige man om zaken mee te doen. Zelf heb ik een xxx en was toen al, ontevreden, vertrokken bij xxx en nu in onderhoud bij xxx.. Vanwege de afstand toch maar xxx geprobeerd. xxx laat ons via in april een mail weten dat hij xxx verlaat en dat zijn opvolger ene xxx is. In juni krijgen wij een telefoontje dat de auto op maandag xxx geleverd gaat worden en wel om 15.00 uur. Vrijdagmorgen xxx, nog geen factuur en meldcode. Bellen met xxx. Krijgen een vriendelijk medewerker aan de lijn ( die waarschijnlijk thuis zit) en die zegt me dat wordt teruggebeld. Maandagmorgen heeft niemand me nog teruggebeld. Ik ga dan maar weer eens bellen met xxx. Krijg weer een medewerker aan de lijn, die nergens van af weet. Zij beloofd me dat ik echt teruggebeld zou worden. En inderdaad ik wordt na een uurtje terug gebeld door ene xxx. Hij stuurt me een factuur en de meldcode. xxx heeft vrij genomen zonder de zaak voor te bereiden. Ik kom met mijn vrouw om 15.10 uur bij xxx en ik wordt aan een tafeltje gezet met iets te drinken. Na twintig minuten komt er een medewerker, wiens naam ik vergeten ben, die voor ons de papieren in orde maakt. Als het kenteken op naam staat gaat hij de auto boven halen en zet hem buiten voor de deur neer. Hij geeft ons, zonder enige uitleg, bloemetje of flesje wijn een hand en wenst ons veel plezier ermee. Dat was de ervaring die ik behoorlijk teleurstellend vond!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

23/7/2024 5

Kon hier gelukkig terecht voor een langzaam leeg lopende band , vriendelijk ontvangst en netjes geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Uitstekend.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/7/2024 2

Bezoek was prima, huurauto stond klaar. Er moest alleen een klep voor mijn tank besteld worden, die moest worden gespoten waardoor eea langer zou duren. Tot op heden niets meer vernomen. Moet er helaas zelf achteraan gaan. Ik rij met een geplakte tankdop klep!. De garage gaf mij eerst de auto mee zonder tankdopklep. Auto heeft geloof ik 4 dagen bij xxx gestaan. Een van mijn klachten aan mijn auto is dat de auto schokdempers erg rammelen als ik op een klinkerweg rij. Dat was van te voren ook gemeld. Zou verholpen zijn. Is niet zo. De auto rammelt nog steeds als ik op een klinkerweg rij. Blijkbaar niet door de garage getest na mijn klacht. Als je op een asfaltweg rijdt hoor je het niet. Hiervoor reed ik een xxx, nooit last van dit hinderlijke geluid. De xxx is 10 K duurder, maar het lukt blijkbaar niet dit te verhelpen. Graag bovenstaande 2 punten oplossen. Rammelen van de schokdempers en mijn tankdopklep.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/7/2024 4

Prima geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Vriendelijk ontvangst , tijdens wachten lekkere koffie

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Alles was keurig op tijde en ik kreeg de auto schoon terug

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/7/2024 4

Heel vriendelijk Dank u wel voor alles.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

22/7/2024 1

er is mij na afloop van reperatie uitgelegd dat jullie een uur tarief hanteren van xxx euro ???? dat is echt te veel. dit maakt jullie de duurste garage is Nederland. SCHANDALIG !!!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Heel fijn! Al kwam ik op het eind van de werkdag, toch werd ik supervriendelijk en volledig te woord gestaan

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Very nice and feel comfortable.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

tevreden

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

19/7/2024 1

Gevraagd om naar de navigatie te kijken, omdat het niet naar behoren werkt. Er is hier niet naar gekeken. Ook is de auto niet netjes gewassen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

19/7/2024 5

Goed geholpen en een vriendelijke goed meedenkende medewerker.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

18/7/2024 4

Goed even rond kijken bakkie koffie er bij prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/7/2024 4

Efficiënt en vriendelijk geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/7/2024 5

Goed geholpen, netjes op de hoogte gehouden mbt de voortgang. Auto schoon opgeleverd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/7/2024 4

goede service, klantvriendelijke medewerkers

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/7/2024 3

De overdracht van balie naar werkplaats gaat niet naar behoren. Als klant gaf ik informatie dat bv mijn koplampverlichting te hoog staat afgesteld en dat mijn auto rondom 2,5 cm hoger staat door hulpveren. Bij ophalen werd aangegeven dat de verlichting goed stond en niet was aangepast. Was ik niet mee eens en medewerker wil de lampen lager afstellen, maar ik wilde meekijken. Resultaat was dat de 2,5 cm niet was meegenomen dus koplampen stonden te hoog en nu afgesteld. Dank daarvoor dat in 2e instantie wel naar klant wordt geluisterd. Bij de afspraak staat graag 15 minuten eerder te komen zodat medewerker direct kan beginnen. Zeg 10 uur. Om 17 uur bel ik wanneer de auto klaar is. Op de Mercedes app zie ik kort na mijn belletje dat de ramen en portieren gesloten worden en wordt ik gebeld dat auto klaar is. Voor een grote beurt 7 uur inclusief lunch is toch wel erg lang en zeker niet klantvriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/7/2024 5

Wist van een collega al dat de service hoog ligt bij xxx maar nu zelf mogen ervaren. Nette uitleg van eigenlijk alle functies van de nieuwe auto. Top service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

18/7/2024 5

De samenwerking tussen het filiaal en het schade centrum kan beter, uiteindelijk werd de auto pas na 2 dagen bij het schade centrum afgeleverd. Uiteindelijk hadden we de auto wel nodig voor een vakantietrip en dreigde daardoor later dan eerder aangegeven opgeleverd te worden. Het schade centrum in xxx heeft ons uiteindelijk grandioos geholpen en alles op alles gezet om de auto toch nog vroegtijdig (lees op de eerder door het filiaal aangegeven datum) op te leveren. Chapeau voor xxx..! En de medewerkerde service point aldaar...

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/7/2024 5

De xxx luisterde goed naar onze wensen en ideeën en kon op een correcte manier onderhandelen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

18/7/2024 5

Heb onlangs een nieuwe motor laten plaatsen top service van die medewerkers. Ben nu xxx km verder zonder problemen hartstikke bedankt daarvoor Groet xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

adequate afhandeling - prima service level

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

We zijn snel en door onwijs vriendelijk personeel geholpen en ze hebben tevens alles kunnen doen van apk tot achterlicht vervangen en ook een kleine beurt

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

Prima geregeld, fijne ontvangst alles lag klaar en ik was gelijk weer op pad met mijn leenfiets. De parkeerplaats is aan de kleine kant maar er was nog een plekje. Toen de auto klaar was ben ik gebeld en heb ik mijn auto keurig gewassen en gestofzuigd weer in ont vangst genomen. Kortom prima ervaring en tot het volgende bezoek.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/7/2024 1

Totaal geen kennis van zaken. Beter opleiden. Bagger. Zal er nooit meer naartoe gaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/7/2024 4

Medewerkers met kennis en zeer attent en vriendelijk. 1 ster minder omdat het zolang duurde waar jullie wel een reden voor opgaven en dat is medewerkers tekort

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

Snel geholpen, vriendelijk personeel en een fijne wachtruimte om ondertussen te werken!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Top geholpen!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Goed, vriendelijk en kundig personeel!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

prettige ontvangst

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/7/2024 2

Teleurstellend. De hoge kosten van de reparatie, het vervangen van een nokkenassensor ten bedrage van xxx Euro, kon niet overtuigend worden uitgelegd. Daarnaast was het verzoek naar de bandenspanning te kijken niet gedaan. Dit was overigens niet de eerste keer dat verzoeken waren vergeten. Alles komt minder professioneel en klantvriendelijk over dan enkele jaren geleden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Zeer goed geholpen. Vervangend vervoer geregeld. En erg deskundig en vriendelijk personeel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Fijn en toegankelijk personeel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Goede ervaring

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Ben netjes geholpen. Mijn vooraf gestelde vraag werd netjes beantwoord. Er werd koffie en wat lekkers voor bij de koffie aangeboden, en kon tijdens het wachten gewoon werken.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2024 3

Om afspraak te maken zeer lange wachttijd! 6 weken is niks Eenmaal afspraak is de auto wederom niet dezelfde dag klaar en als ie dan klaar is komen we de volgende dag erachter dat het euvel nog steeds niet is opgelost!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Prima. Tussentijds bericht over wat wel en wat niet te doen. Op tijd klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Vriendelijke en volledige aandacht. Gezellig werd een kopje koffie aangeboden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Dat is prima verlopen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Zoals altijd, goed geholpen, prettige communicatie!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/7/2024 1

Ik ben daar niet geweest. Ik heb een eetvoucher gekregen omdat mijn Mercedes slecht is. 2x gestrand omdat accu's niet goed zijn.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/7/2024 4

Prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/7/2024 5

Alles naar tevredenheid gedaan netjes gewassen en goed geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/7/2024 2

Te lang, was 2 dagen mijn auto kwijt en te duur, voor een onderhoudsbeurt en APK xxx euro. Dan wil je niet echt meer terug naar de dealer maar het liefst een kleine garage opzoeken de volgende keer.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/7/2024 1

Op xxx verzonden - geen response ontvangen Beste xxx, Er moet me iets van het hart. De medewerker die mij hielp is niet goed voor jullie zaak. Bij het inleveren van mijn sleutel wilde ik toevoegen dat er 2 dingen waren die aandacht behoeven, te weten: De ruitenwisser tikt bij regelmaat de linker raamsponning aan wat een hinderlijk geluid geeft. De ventilator maakt een heel erg brommend geluid wanneer hij zijn werk doet. Bijvoorbeeld wanneer het warm weer is. Was volgens de medewerker allemaal niet nodig om te weten en voor de garage te noteren want dat lopen ze toch allemaal na. Niet dus want de ruitenwisser tikt nog steeds de sponning aan en de ventilator bromt nog net zo hard als tevoren. Bij terugkomst was ik in de veronderstelling dat de medewerker nog bezig was met mijn wagen en werd ik niet geattendeerd dat deze al gereed was. Ik had daarnaast gevraagd mij even te bellen wanneer de wagen gereed was. Na 20 minuten zag ik bij toeval de Mercedes in de berm staan en ben toen naar de balie gelopen Ondanks dat er 3 personen op kantoor zaten kwam er niemand om service te verlenen Ik ben toen het kantoor binnengestapt en gevraagd of er nog iemand naar de balie kwam. Niet echt klantgericht en uiteindelijk kwam de medewerker naar me toe. Dat voelt als klant ongemakkelijk. De bon had ze snel te pakken en wist me te vertellen dat mijn beurtje xxx euro koste. De sleutel zoeken deed ze langer over want ze kon hem niet vinden in het sleutelkastje. Na wat heen en weer gefriemel kwam ze erachter dat mijn sleutel op haar bureau lag te wachten. Toen dacht ik: die is echt niet met haar werk bezig. Sorry, maar ik ben het anders gewend bij jullie zaak. Zo ik ben mijn grieven kwijt en wil in de volgende beurt dat openstaande zaken gratis gedaan worden. Met vriendelijke groet xxx

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/7/2024 5

Service gericht, meedenken met de wensen van de klant, attent en zeer klantvriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

12/7/2024 1

6 weken wachten op afspraak Maandag gebracht Dinsdag beurt uitgevoerd. 1 onderdeel na levering, Woensdag binnen. Vrijdag auto opgehaald , bij navraag onderdeel vergeten te monteren. Nog een keer terug komen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/7/2024 5

Super tevreden. Alles is vlot en soepel verlopen. Via de app, oude auto ingeleverd. Nieuwe auto zelfs eerder geleverd. Enkel jammer van het MBUX augmented systeem wat (nog) niet geleverd kon worden.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

12/7/2024 5

Geweldig goed is goed. Vriendelijke personeel.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

12/7/2024 5

Uitstekende service en kwaliteit, zeer goede locatie, vriendelijk personeel. Fijne wachtruimte, ook uitstekend om te werken, een dikke 10 voor xxx

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/7/2024 5

Perfect

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

10/7/2024 5

Fantastische ervaring!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

10/7/2024 4

Correcte en vriendelijke behandeling Een redelijk lange periode tussen afspraak maken en uitvoeren van de afspraak

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/7/2024 5

Stond op het punt om op vakantie te gaan en auto was al bepakt. Ineens voor vertrek en eind van de dag storing in het dashboard en waarschuwingslampje aan. Naar Mercedes xxx en hier hebben ze het probleem gelijk verholpen. Top en complimenten voor de snelle service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/7/2024 5

Bezoek aan de werkplaats is altijd goed. Echter de telefonische afhandeling en wijze waarop men reageert is sterk voor verbetering vatbaar. Het moet niet uitmaken of mijn auto in onderhoud geweest is in xxx om een storing uit te lezen en eventueel te verhelpen. Voor mij neem ik contact op met xxx Mercedes voor een probleem, niet met een bepaalde vestiging

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/7/2024 5

prima. En minuscuul minpuntje: bij de wachttafel is geen stopcontact om je PC op te laden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/7/2024 1

Zeer slecht behandeld. Beurt is gedaan geen mobiliteitscertificaat ook niet ontvangen. En volgens factuur staat er 6 l olie ververst maar me oliepeil staat op minimaal. Bij terugkomst weer slecht behandeld voor mij is dit de laatse keer bij jullie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

goede uitleg van de zaken die er uit kwamen tijdens grote beurt

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/7/2024 3

Goed, maar niet bijzonder. Moest na grote servicebeurt + APK terug met auto omdat niet was gereset na banden op juiste druk brengen. Ook geen bon meer ontvangen voor de wasstraat. Blijkbaar ook al uit het servicepakket, nadat eerder reinigen door garage zelf al was afgeschaft. Nu krijg je de auto gewoon weer vuil terug. Jammer. Beetje Mercedes onwaardig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

Goed snel en vriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

Top service , uitstekend uitleg . Zeker een aanrader de klant is werkelijk de koning.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

zeer persoonlijk behandeling

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/7/2024 4

Netjes geholpen, goed geadviseerd. Goede uitleg bij de aflevering. Alles geheel gegaan volgens afspraak.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/7/2024 3

Slecht communicatie

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/7/2024 5

Alles prima maar beetje jammer dat als je de auto voor knappe beurt ophaald je de andere ochtend de auto niet kan starten omdat de batterij van sleutel te wijnig spanning heeft. Vroeg met de vorige Mercedes B werd dit wel vervangen ook al was hij niet leeg.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/7/2024 5

Uitstekend en vriendelijk geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/7/2024 2

Ondanks aardig personeel 2 sterren. Maanden geleden afspraak gemaakt voor beurt + uitlijnen/ balanceren ivm trilling stuur. Bij aankomst garage werd me direct verteld dat er alleen tijd was voor een beurt en dat er niet naar derest gekeken kon worden (had dit graag vooraf bij het maken vd afspraak al willen weten). Beetje jammer aangezien ik een dag vrij neem en 2 taxi's betaal om dit te plannen. Nu naar een andere garage voor nogmaals analyse stuur.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/7/2024 5

Prima geholpen weer. Super

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/7/2024 5

Uitstekende ervaring!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/7/2024 1

Bij het maken van de afspraak een fiets besproken, maar die bleek er op de dag van het onderhoud niet te zijn. Vervolgens werd er geen oplossing geboden en moest ik zelf om een vervangende auto vragen om toch op mijn werk te kunnen komen. Het regelen hiervan duurde lang, moest eerder ook al lang wachten voordat ik aan de beurt was toen ik mijn auto bracht. Leenauto zou kosteloos zijn, maar kreeg een paar dagen later toch een rekening in de bus. Hierover gebeld met de vestiging, kreeg niemand aan de lijn. Ik zou teruggebeld worden, maar dat is tot op heden niet gebeurd. Teleurstellende service, helemaal van een Mercedes dealer.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/7/2024 1

Vele weken in mijn bijna nieuwe auto rond moeten rijden met een plakband op de laadklep van het elektrisch laden van mijn auto. Het motortje ervan was al kapot. Heel armoedig. Na het vervangen van het motortje, hetgeen een fluitje van een cent was, is er niet de moeite genomen om de plakresten van het plakband te verwijderen. Zeer teleurstellend allemaal.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/7/2024 5

Uitstekend

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/7/2024 5

Keurig geholpen en schade netjes hersteld

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/7/2024 1

Er werden mij extra services aangeboden die zeker niet nodig zijn. Vervolgens werd mij gezegd dat daardoor de Mobilo service zou komen te vervallen terwijl de auto wel het verplichte Mercedes onderhoud heeft gehad. De medewerkers waren uiterst vriendelijk maar bezorgen je dus uiteindelijk wel een rot gevoel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Hele fijne garage om je auto te laten repareren na schade. Je wordt altijd goed geholpen of begeleid tot leenauto.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/7/2024 1

Niet normaal slecht. Als eerste was het een drama om een afspraak te maken. Ik heb minimaal 5 keer gebeld om een afspraak te maken en zou elke keer worden teruggebeld waarna ik niks meer heb gehoord. Toen ik na 3 weken eindelijk werd terug gebeld, zou ik een mail krijgen met de afspraakbevestiging. Deze heb ik nooit meer ontvangen. Tijdens het repareren van mijn auto kreeg ik een vervangende voertuig met lege accu en lege tank... erg klantvriendelijk... in de middag zou ik worden gebeld als mijn auto klaar was. Ook nu werd ik niet gebeld dus de volgende ochtend heb ik zelf contact moeten opnemen. Net als verwacht kreeg ik als antwoord dat ik zou worden teruggebeld. Na 5 uur lang niks gehoord te hebben, heb ik nogmaals gebeld en aangeven naar locatie te komen. Toen kon ineens wel worden rondgevraagd wat er met mijn auto aan de hand was. Blijkbaar was de auto allang klaar en kon ik de auto komen ophalen. Blij dat ik eindelijk mijn auto weer kon ophalen, kwam ik op locatie en waren jullie mijn autosleutel kwijt. Na een half uur zoeken bleek de sleutel nog in de auto te liggen.... Maar goed ik was blij want mijn auto was gemaakt en ik had mijn auto eindelijk weer terug. Totdat ik gerommel hoorde aan de onderkant van mijn auto en naar een garage moest. Blijkbaar waren jullie nog een stuk gereedschap vergeten onder mijn motor. Erg onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Al met al is het een erg treurige boel bij jullie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

In 1 woord geweldig super vriendelijk geholpen en auto top afgeleverd een 10 met een griffel

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

medewerker was meedenkend.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/7/2024 5

Uitmuntend

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

2/7/2024 4

Goed. Jammer dat ik terug moest omdat ze bij de vorige reparatie de onderkant niet goed hadden vast gezet.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

altijd fantastische service!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Auto voor het eerst voor een grote beurt gebracht. Prima geholpen door het personeel , op de dag werd ik nog gebeld voor wat extra dingen en of ik er een probleem mee had of de auto door de wasstraat kon... Blij dat ze dit eerst checkten bij mij en niet zomaar de auto door de wasstraat deden . De week ervoor is de auto proffesioneel gepoetst en dat zou wel heel erg zonde zijn. ( hier was ik wel blij mee dat ze eerst checkten). De auto was eerder klaar als gepland dus kon eerder ophalen en dat is altijd fijn .

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Werk keurig op tijd geholpen en de auto netjes in ontvangst genomen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Heel behulpzaam en vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Prims, werd goed meegedacht over wat wel en wat niet nu mee te nemen was qua preventief onderhoud.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Goed geholpen, netjes ontvangen, kosten duidelijk gecommuniceerd hierdoor geen verassingen, transparant, netjes wat te drinken aangeboden gekregen bij het ophalen van de auto,

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Vriendelijke ontvangst, duidelijke afspraken, vakkundig personeel

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2024 2

De auto heeft 5 weken bij xxx gestaan voor reparatie. In de tussentijd geen enkele status-update ontvangen. Op (terugbel-)verzoeken van mijn kant om informatie is geen enkele keer gereageerd. Uiteindelijk ontving ik een sms met uw auto staat klaar als enige informatie, en dat na 5 weken. De medewerker verzekerde mij dat de auto weer 1000% in orde was. Dezelfde avond is weer een oranje lampje gaan branden en kan de auto terug naar de garage, toch niet helemaal in orde blijkbaar.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2024 3

Was een ramp! Lag niet alleen aan jullie maar ook aan de leasemaatschappij

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2024 5

Het is echt een feestje om Daar te komen en al helemaal wanneer de auto wordt afgeleverd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

1/7/2024 1

Zou nog gebeld worden door over mijn storing die er volgende week een jaar in zit zonder oplossing dus.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

1/7/2024 4

vooraf niet kunnen aangeven dat ik een huurauto wilde hebben bij plannen onderhoud. En vervolgens was er een xxx beschikbaar... was weer een teleurstelling

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/7/2024 4

perfect

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/7/2024 5

Goede begeleiding en service,alleen jammer van de extreem lange levertijd bijna 21 maanden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

1/7/2024 5

Van het 1e contact ben ik perfect geïnformeerd en begeleid om de voor mij juiste keuze te maken. I.t.t. andere automobielbedrijven gaaf mij dit het gevoel dat ik series word genomen en dat alle moeite wordt gedaan om de klant optimaal in de comfort zone te plaatsen. In het bijzonder wil ik vermelden dat de medewerker hier een sublieme rol in heeft vervuld en daarom was het voor mij dan ook glashelder dat ik mijn inmiddels 4e Mercedes weer bij hem zou kopen. Tegen de tijd dat ik de 5e aanschaf weet ik deze dealer dan ook vast en zeker weer te vinden. Mocht dit te herleiden zijn tot een persoon dan heb ik hier geen enkele moeite mee. Want ere wie ere toekomt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

1/7/2024 4

Prima oploskeuze

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

1/7/2024 1

Slecht want storingen niet opgelost en schuld lag bij trekhaak die niet bij Mercedes was geïnstalleerd???!!!!! Dus zeer o tevreden en hele slechte service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/6/2024 3

Bij beurt is ruitenwisser verkeerd gemonteerd. Daardoor strepen op de ramen. Vandaag terug geweest, uur zitten wachten op de medewerker die " zo komt". Bij collega nagevraagd wat plan is. Reactie " oh, hij is nog niet geweest" Vervolgens collega meegekeken, die zijn hoofd schudde. Vervolgens heeft medewerker nieuwe ruitenwisser gemonteerd. Hij constateerde dat ruitenwisser ook niet goed stond afgesteld. Toen auto klaar was, was er 1,5 uur om, voor een klusje van 5 minuten

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/6/2024 5

Zeer tevreden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/6/2024 4

Alles prima geregeld en alle werkzaamheden die besproken waren zijn uitgevoerd. De auto werd keurig schoon afgeleverd. Echter bij het instappen van de auto zat er nog een plastic hoes om de stoel, om het stuur en lag er nog een papieren automat in. Ook lag er nog een stoffen schoonmaak-doek in de auto. Helemaal prima dat deze artikelen worden gebruikt om de auto schoon te houden, maar ze mogen wat mij betreft verwijderd zijn als ik de auto weer kom ophalen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/6/2024 5

Zeer goed!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/6/2024 5

Toppers !! Deze service kan je niet verwachten bij de xxx dealer.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/6/2024 5

Goed, veel tijd genomen om de auto uit te leggen. Service en nazorg zijn uitstekend.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

27/6/2024 5

Ik wordt daar naar alle tevredenheid geholpen.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

27/6/2024 5

Het werkplaats bezoek was weer naar volle tevredenheid. Het maken van een afspraak voor een werkplaatsboek ben ik minder over te spreken. Het duurt veel te lang voor je aan de beurt bent. Mijn vorig bezoek voor de terugroepactie heb ik laten doen bij een andere Mercedesdealer waar ik binnen een week kon langskomen.. Ook naar volle tevredenheid. Ook lang wachten aan de telefoon voordat je te woord wordt gestaan. Ik begrijp dat het druk is maar misschien is er toch wat aan te doen zodat de klant tevreden is ook voor het werkplaatsbezoek.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/6/2024 5

Keurig geholpen en op de hoogte gehouden

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/6/2024 5

Heel goed. Vriendelijke ontvangst, goed geholpen en zoals het hoort, werd ik gebeld om de kosten te overleggen. De auto was weer op tijd klaar om opgehaald te worden!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

Goede service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

Altijd goed!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2024 4

Fatsoenlijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

Excellent,goed geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/6/2024 2

Redelijk de keren dat ik mijn auto breng krijg ik hem niet in juiste conditie terug. Ik verwacht dit niet als Mercedes rijder

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

beurt volgens mij goed gedaan , gelukkig geen aparte reparaties , auto kon op tijd weer opgehaald worden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

Prima, lekker vlotte afwikkeling van A tot Z

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

24/6/2024 5

Perfect geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

24/6/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

24/6/2024 5

La atención fué magnífica, rádida y eficiente.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

24/6/2024 5

Zeer tevreden, naast een beurt had ik ook een probleem met mijn benzineklep en dat hebben ze ook verholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

24/6/2024 5

Vriendelijk meedenkend personeel, vakkundige medewerkers. Ik laat mijn auto's met een gerust hart achter in de wetenschap dat ik weer vele veilige km's kan afleggen nadat het onderhoud is uitgevoerd

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/6/2024 3

Jammer dat de terugroepactie niet is meegenomen tijdens d service beurt

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/6/2024 5

Ben uitstekend geholpen door de medewerkers

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/6/2024 5

Helemaal top!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/6/2024 5

Na het melden van een rijmsysteem probleem kon ik dezelfde dag, vrijdag, nog langskomen. Na het weekend kon mijn auto worden gerepareerd waarbij tevens een storing het het systeem is mee genomen. Goede analyse en uitstekende service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/6/2024 5

Professional and friendly and i maintain my car only there. Sorry for engels.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/6/2024 5

goed geholpen , zeer correct vriendelijk, de klant is echt koning

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/6/2024 1

In het kort: bellen vanwege lampje motorstoring. Pas na 6 weken kan ik terecht. Moet 2x auto wegbrengen, eerst een dag alleen onderzoek en niks gemaakt , in totaal 3 dagen kwijt. xxx,- euro verder ( wel incl beurt en apk) en na een week brand het motorstoring lampje weer. Nog een keer bellen , niemand bereikbaar van xxx.(Dat was de vorige keer ook) .Ik zou worden teruggebeld , maar ik wordt niet teruggebeld. Dit is de eerste Mercedes die ik rijd . Van xxx km bij xxx in onderhoud en ik krijg er niet echt een premium A merk gevoel bij. Vorige keer met een dak reparatie al heel duur en meerdere keren terug voor hetzelfde probleem.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/6/2024 5

Een adequate inname van de sleutel en de gegevens over de verwachtte werkzaamheden

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2024 2

1e afspraak niet alles gedaan omdat jullie te laat begonnen zijn, moest daarna weer een afspraak maken, bij de garage was deze volgens de medewerker niet bekend, bij de collega wel. Weer een nieuwe afspraak maken, toen pas om rond 14.00 met de auto begonnen en om 5 uur durven te zeggen dat de auto pas na half 6 klaar is.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Zeer prettig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/6/2024 3

Bandenwissel, winter naar zomer. Door een ongeval konden was het niet mogelijk de auto zelf te brengen. Deze werd gehaald en gebracht, dat was netjes. Bandenwissel kostte Eur.xxx

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Snel geholpen met een probleem met de benzine klepje die niet openging. Super dat het zo snel kon

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Altijd goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2024 4

vriendelijk, efficiënt wel aan de prijs

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2024 4

Prima, auto is gewassen omdat echtgenoot voor servicebeurt kwam en ik voor apk. Allebei de auto's gewassen. Verder was de servicebeurt als wel de apk prima in orde

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/6/2024 4

we werden netjes geholpen en wat we afgesproken hadden zijn ze nagekomen als je tussentijds wat wilde vragen of weten namen ze de tijd voor ons

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

17/6/2024 3

Moet wel heel veel moeite doen om in contact te komen met de werkplaats om wat te horen over voortgang en duur van de reparatie. Ik verlies wel het service gevoel hierdoor. Werkplaats bezoek bij ophalen prima.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/6/2024 5

Mijn ervaring met het werkplaatsbezoek heb ik als zeer positief ervaren. Erg vriendelijk en begripvol en ook snel geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/6/2024 5

Prima ervaring. Heel netjes geholpen op alle momenten van oriëntatie tot verkoop tot afhandeling! Heel tevreden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

17/6/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

17/6/2024 5

Ik ging voor een service beurt B op afspraak naar de vestiging xxx. Ten eerst word ik altijd goed ontvangen. Er heerst een goede klantvriendelijke sfeer op de locatie. Ik ben tewoord gestaan door een medewerker die zijn vak goed verstaat. Klantvriendelijkheid en de klant goed adviseren had hij hoog in het vaandel. Op en top goed advies met oog voor mij als klant. Ik voelde me op mijn gemak en nam alle adviezen ter harte. De medewerker dacht met mij mee en kwam met gepaste en nuttige adviezen. De service beurt en reparaties zijn perfect uitgevoerd. Gedurende de dag werd ik netjes gebeld met een status update. Toen de auto klaar was ben ik deze gaan ophalen en ging ik weer met een goed gevoel de deur uit. Ik kijk uit naar mijn volgend bezoek. Ga zo door top team, welldone!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/6/2024 5

goede afspraken erg tevreden!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/6/2024 4

Ik ben eigenlijk ontevreden over de banden wissel. De wissel heb ik nu 3x laten doen en elke keer waren de banden niet op spanning. 1x zelfs een lekkend ventiel waardoor ik terug moest komen om deze aan te laten draaien.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/6/2024 2

xxx een afspraak gemaakt voor een APK en een B5 servicebeurt, speciaal die datum gekozen om dat ik dan om 08:00 u zo vroeg mogelijk aanwezig zou zijn. Ik stond om 07:45 voor de balie. Om 09:45 werd ik gebeld wat er aan de auto moest gebeuren, Ik gaf toestemming en ik verwachte dat de auto wel rond 16:00 u klaar zou zijn. Dat was dus niet het geval, ik zag dat alle auto's opgehaald werden en ik kon pas om 17:30 de sleutels krijgen. Wat ging er mis of lag het aan mij?

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/6/2024 5

Zeer klantvriendelijk geholpen. Via de Mercedes app afspraak gemaakt, helaas was niet goed doorgekomen dat ik zou wachten. Medewerker heeft mijn auto naar voren gehaald in de planning. Top service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

14/6/2024 5

Er was 1 persoon die zich persoonlijk heeft ingezet om na een aantal heel slechte ervaringen mij weer super tevreden te krijgen. Graag een standbeeld voor de mederwerker wiens naam ik niet mag noemen van jullie.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/6/2024 5

Uitstekend geholpen door xxx, medewerker bij xxx. Alles perfect verzorgd, auto netjes afgeleverd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

13/6/2024 5

Ontvangst medewerker- uitgelegd wat er wat mij betreft moest gebeuren, herhaald door medewerker, fiets meegekregen , gebeld met aantal aandachtspunten en later dat auto klaar was

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/6/2024 5

Mijn xxx jaar oude auto voor onderhoudsbeurt bij de vestiging in xxx gebracht. Na een paar uurtjes door de medewerker gebeld met een update over de werkzaamheden. Er was goede en rustige uitleg over de werkzaamheden. Een defect onder een coulance zelf opgelost, wat ik zeer kan waarderen. Auto volgens afspraak aan einde van de dag opgehaald. Auto rijdt na de onderhoudsbeurt merkbaar beter als voor de onderhoudsbeurt (o.a. nieuwe banden, nieuwe versnellingsbakolie en nieuwe bougies).

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/6/2024 5

De service was prima en ook een duidelijke uitleg gehad van de werkzaamheden die waren uitgevoerd!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/6/2024 5

Zeer kundige medewerkers.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/6/2024 5

Wordt goed aan de auto gewerkt en je merkt dat de auto zijn onderhouds beurt heeft gehad

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/6/2024 5

Vriendelijk, accuraat, behulpzaam

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/6/2024 4

De ervaring en service is goed. Alleen is slecht te bereiken. Gaat via centrale en werkt met terugbel verzoek wat gewoon niet lekker loopt altijd. Standaard is het verhaal het is druk, zijn bezet. Ik snap dat klanten lastig kunnen zijn maar het kan ook niet altijd druk zijn in mijn beleving.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

12/6/2024 3

Verwisselen van 4 winterbanden naar zomerbanden duurde meer dan een uur, dit is erg lang voor zon'n simpele klus.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Goed en vriendelijke geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

11/6/2024 5

Zeer tevreden weer over de geleverde service, communicatie en gelegenheid om even rustig te werken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Prima.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2024 3

Matig, afspraak met betrekking tot vervangend vervoer werd niet nagekomen. Dit is wel opgelost maar koste mij 30 min extra tijd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Zeer positief. Klantvriendelijk geholpen en probleem werd direct verholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Goede uitleg wat er ging gebeuren bij de Onderhoudsbeurt. Hetzelfde bij het ophalen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Zeer prettig en professioneel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

xxx is een hele fijne medewerker! Ik voelde me zeer goed begeleid en welkom. Vooral de aftersales waarbij ik op basis van ervaring op doen met het rijden met de auto nog wat vragen had werden keurig netjes beantwoord. Kortom ik ben zeer tevreden en ik kan de medewerker aan iedereen aanraden! Bedankt xxx!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

11/6/2024 5

Goed en netjes en alles correct uitgevoerd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Snelle service en vriendelijke medewrkers

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Zeer tevreden. Ik word altijd vriendelijk te woord gestaan en op tijd geholpen. Mijn wensen worden genoteerd en uitgevoerd door kundige medewerkers

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/6/2024 4

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Een onwijs prettige ervaring! Heel erg goed geholpentijdens de verkoop van de auto en ook tussendoor m.b.t. status updates. Ook een erg prettige aflevering en afhandeling. Ik zal iedereen adviseren om langs xxx te gaan!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

10/6/2024 4

Altijd correct, behulpzaam en veel kennis.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/6/2024 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/6/2024 5

Goed, helaas probleem ligt bij de software ontwikkelaar van Mercedes en was niet te verhelpen door xxx. Er melding gemaakt door xxx naar importeur, maar of die er wat mee gaan doen is de vraag.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/6/2024 4

Werkplaats bezoek goed. Afhandeling factuur droevig. 2x aanmaning sturen over niet betaald. Zelf 2x gebeld en alles uitgelegd dat er al betaald is, met data erbij. En maar blijven sturen de aanmaning. Doe je werk eens goed en kijk je administratie goed na. Dit is erg vervelend voor mij, zeker omdat het niet gerechtvaardigd is. Dus debiteurenadministratie is slecht.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/6/2024 5

Prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/6/2024 5

Ervaren en betrokken ploeg

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/6/2024 2

Ik ben ontevreden omdat ik de Apk moet betalen terwijl mijn Mercedes alle beurten bij xxx krijgt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/6/2024 5

Contactpersoon begreep mijn probleem en heeft het tot volle tevredenheid opgelost.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/6/2024 5

Snel geholpen, op tijd klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/6/2024 1

Wat is het nut van een afspraak maken, als ruim een uur na binnenkomst de auto nog onaangeroerd op het parkeerterrein staat. Ik begrijp dat niet alles op de minuut kan verlopen, maar dit gaat toch te ver.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

Prima service, helaas is de leen auto altijd erg ondermaats die ik meekrijg, terwijl ik wel elke keer om gelijkwaardig vervoer vraag.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Snel en accuraat

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Zeer vriendelijk en snel geholpen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/6/2024 1

Auto met fietsdrager op trekhaak gebracht; alles functioneerde naar behoren. Trekhaak inspectie uitgevoerd en op terugweg naar huis komen er storingsmeldingen binnen. Contact opgenomen. Ik zou worden teruggebeld maar dat is de afgelopen 6 dagen nog niet gebeurd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/6/2024 5

Erg tevreden over de afwikkeling en aflevering van onze nieuwe auto. Voor de service een dikke 10!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

5/6/2024 5

Goed geholpen, vriendelijk personeel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/6/2024 5

Goed geholpen en ontvangen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/6/2024 3

Lang wachten bij brengen auto. Electrische fiets was defect, vervolgens werd mij een leenauto aangeboden, bij wegrijden bleek hier geen benzine meer in te zitten (lampje knipperde) waardoor ik wederom 15 minuten moest wachten tot de auto was afgetankt. Bij terugkomst slecht 2 mensen voor echter duurde het zolang voordat er iemand geholpen werd dat de mensen voor mij uit frustratie zijn vertrokken zonder dat ze geholpen zijn. Ik heb 3x moeten vragen of ik geholpen kon worden / mijn auto mee kon krijgen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/6/2024 1

Via de app en afspraak gemaakt; 6 weken wachttijd voor een simpele eerste beurt van het voertuig. Tijdens reservering aangegeven graag gebruik te willen maken van een leenfiets. Bij aankomst bleken de leenfietsen stuk te zijn en zou een chauffeur mij wegbrengen gezamenlijk met een andere klant. Na enige tijd bleek dat de chauffeur zich had ziek gemeld. Per ongeluk ving ik dit op doordat de andere klant heirover werd geïnformeerd. Er werd geen alternatief vervoer aangeboden en ons werd te kennen gegeven maar te gaan lopen. Slechte service

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

klant vriendelijk service gericht. Lekker kopje koffie en een verse croissant zodat we weer snel de weg op kunnen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Gewoon prettig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Goede service, en duidelijke prijsafspraken.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Heel vriendelijk duidelijk Bij het auto ophalen werd ik toegelicht Wat allemaal gedaan bij de beurt Dit heb ik gemist bij autostrada ze zijn onbeschoft Niet vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 4

De bereikbaarheid om een afspraak te maken is verbeterd, maar vind ik nog steeds niet optimaal. Een algemene medewerker neemt zeer correct het gesprek aan en is prima. Ik geef echter de voorkeur aan direct contact met werkplaatsreceptie. Service ter plaatse is nu prima. Vorig jaar slechte ervaring, is nu goed. Ook (conform afspraak) netjes gebeld dat de auto na het onderhoud klaarstond. Kortom, nu tevreden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Goede service, lekker bakkie koffie. Ik ben goed geholpen en mijn auto is ook nog eens netjes gewassen. Wat wil je nog meer?

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

4/6/2024 3

De medewerkers zijn erg professioneel en behulpzaam. Wat ik alleen heel vervelend vind is dat ik nu al bijna 6 weken (and counting) wacht op mijn auto die ter reparatie is aangeboden. Het blijkt een zware ingreep te zijn maar dan nog vind ik dit lichtelijk overdreven.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Very good. Staff was nice.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

medewerker direct beschikbaar, kennis van zaken, heldere toelichting over mogelijkheden en goed aanbod

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

4/6/2024 5

Bijzonder vriendelijk en coulant

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

Prima gedaan, vriendelijk en professionele benadering en fijne e bike om gekregen voor alternatief vervoer. Speciaal dank aan xxx !

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Was prima. Wielen wisselen. Tijdens wachten aan barretje gewerkt op mijn laptop met lekker kopje koffie van Mercedes.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/6/2024 4

Prettig geholpen en lekkere koffie tijdens het wachten

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Heel aardig personeel, altijd goede en duidelijke uitleg. Goede service. 10 stare!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/6/2024 4

Prima service en vriendelijk geholpen en de auto schoonmaken en het flesje water wordt gewaardeerd. Het is alleen jammer dat het relatief lang duurde voordat ik voor mijn servicebeurt terecht kon. De prijzen van de banden zijn bij jullie ook relatief hoog in vergelijking tot andere partijen en ik kon helaas niet op korte termijn bij jullie terecht voor de uitlijning.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Er is iedere keer een prettige sfeer, en de mensen nemen de tijd voor je. En het is altijd leuk om in de showroom rond te kijken ;-)

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Blij met deze werkplaats, goede service, duidelijke uitleg, goed geregeld en blij met het terugkrijgen van een schone auto!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/6/2024 5

Hans is een vriendelijke man, het probleem werd snel opgelost.????

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/6/2024 5

Alles is duidelijk en wordt goed gecommuniceerd! Zeer professioneel geregeld! Vriendelijk ontvangst is gegarandeerd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/6/2024 5

goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

31/5/2024 5

Heel prettig. Ter zake kundig, vriendelijk, uitgebreid te tijd nemend, leuke persoonlijke klik.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

31/5/2024 5

Prettig , vriendelijk ontvangst met koffie croisant . En vlgs afspraak servicebeurt gehad

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

31/5/2024 5

Goed ontvangen, tijdens het korte wachten een kopje koffie aangeboden gekregen. Fijne en snelle service!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

31/5/2024 2

Bij de voorgaande levering die wij hebben gehad in xxx was er meer aandacht besteed aan de aflevering. Auto was met een mooie strik in de showroom gezet, en er was een bos bloemen en een flesje cava voor ons. Bij de levering in xxx waren wij iets eerder en werd de auto nog de showroom ingereden toen we stonden te wachten en was er verder geen feestelijk moment van gemaakt. (het was alsof er een tweedehands kia van xxx euro werd verkocht)

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

30/5/2024 3

Gedurende de reperatie was alles goed. De koffie/thee en koekje waren aangenaam. Alleen moest ik bij aankomst heel lang wachten ~20 minuten, staand terwijl er maar 1 persoon voor mij was. Ik begrijp niet waarom ik een afspraak heb om 10:00 als ik om 10:20 wordt geholpen. En waarom ik moet wachten op iemand die even tussendoor naar de garage komt zonder afspraak.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/5/2024 5

Heel fijn ontvangen en goede introductie van de auto gekregen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

30/5/2024 4

Prettig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/5/2024 4

prettig bedrijf waar je opgevangen wordt. je wordt goed begeleid . medewerker zeer relexed en prettig in omgang ,doet zijn best om tot een deal te komen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

29/5/2024 5

Bij de laatste grote onderhoudsbeurt door xxx is de dop van de koelvloeistof onvoldoende aangedraaid. Consequentie was een pech onderweg situatie doordat het koelvloeistof niveau onvoldoende was, koelvloeistof zat onder de hele motorkap en motorcompartiment. Dit is drie dagen later direct hersteld door xxx. Klacht is ingediend.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Op zaterdag een inhaalmoment voor deze werkplaats. De gastvrijheid, klantvriendelijkheid en de vakkundige uitleg van het personeel staan als een huis!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Positief en erg tevreden, deskundig advies en een tijdige informatie mbt extra kosten.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/5/2024 4

Goed, netjes geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Zeer klantvriendelijk en uitmuntende service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

28/5/2024 3

Goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Zeer correct ontvangen, ondergebracht in een wachtruimte geschikt om te werken, verzorgd door een vriendelijke medewerker, koffie, croissant, chocoladjes aan niets ontbrak daar. Op een afgesproken uur was de auto klaar, schoon en gewassen. Netjes uitleg gekregen over gedaan onderhoud en en met extra fles water tevreden vertrokken.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Geweldige en vooral snelle service!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Top!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

In zijn algemeenheid een positieve ervaring met xxx. Onderhoudsbeurt conform de aangegeven tijdsduur en kosten. Vriendelijke ontvangst door medewerkers.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Very polite people. Very nice dealer-ship. Friendly, professional and respectful. Thanks guys ????

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

All great done by xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Zeer vakkundig en correct geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

27/5/2024 5

Prima service en aardig personeel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Super, klantvriendelijk, perfecte communicatie, .....

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Prima maar zo hoort het ook

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Perfect

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/5/2024 2

Werkzaamheden bestonden uit het uitlijnen van de banden n.a.v. een eerder door mij ingediende vragenlijst met een ingediende klacht. Afspraak gemaakt voor uitlijnen banden, nakijken van winterbanden. Over de staat van de winterbanden zou ik nog worden geïnformeerd. Uitlijnen is uitgevoerd; naar ik aanneem naar behoren. Over winterbanden niets meer gehoord. Dus maar gebeld naar xxx. Hij was niet bereikbaar, dus er is door de collega een terugbelverzoek achtergelaten. Dat is nu ruim anderhalve week geleden. Nog steeds niets gehoord. Ik heb niet veel verstand van sales- en service-activiteiten, maar ben ervan overtuigd dat ik zonder die ervaring binnen no-time de MB-organisatie op een hoger plan kan brengen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/5/2024 5

Goede service, lekkere koffie en de adviseurs doen echt hun best voor je! xxx bedankt

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

22/5/2024 4

Alles prima gegaan. Naar verwachting. Helaas, een kritisch punt. Het lijkt erop dat nu en in de afgelopen jaren standaard gebeld wordt voor toestemming extra werkzaamheden. Voorbeelden: olieververversing automatische versnellingsbak (al bij ca. xxx km). Zou € xxx kosten. Verversing airco. Zou € xxx kosten.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/5/2024 5

Gastvrij, persoonlijk, behulpzaam en kundig.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/5/2024 1

Zoals al eerder aangeschreven: ik heb geen bezoek aan de werkplaats gebracht. Hierbij het herhaalde verzoek wat de trigger is van deze enquete.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/5/2024 5

Prima service tijdens de wachttijd op de onderhoudsbeurt!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/5/2024 3

Medewerker heel arrogant

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

21/5/2024 5

Aardige jongens daar.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Prima. Deskundig

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Van A tot Z heel professioneel en klant vriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

21/5/2024 1

Ff uitlijnen van 4 banden, prijs NIET NORMAAL!, en een vaag verhaal over mijn banden! Was echt mijn laatste bezoek!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Weer zeer correct en goed geholpen! Auto weer netjes gewassen meegekregen. Topservice!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Zoals al die jaren (xxx) dat ik al klant ben altijd vakkundig, vriendelijk, correct en behulpzaam

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

21/5/2024 1

It was not good, I guess they wanted to sell and they didn't tell me everything line there are some issues with seat belts the voice system, and some issue with color. and they didn't answer my email

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Wij zijn zeer tevreden! We komen graag terug.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Snel geholpen en binnen de afgesproken tijd klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/5/2024 5

Er waren geen problemen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/5/2024 5

Keurig ontvangen. Aangezien ik tijdelijk met krukken liep, werd dit opgemerkt door de medewerker, die onmiddelijk een meer practische vervangende auto voor mij regelde. Topklasse !

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/5/2024 5

Prima. Precies wat je mag verwachten bij een merkdealer.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/5/2024 5

Goede service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/5/2024 5

Everything was super good. But You should schedule very much ahead and that is not good.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/5/2024 5

Zeer prettig. Alles ging volgens planning.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/5/2024 5

Goede ervaring, precies zoals afgesproken en verwacht. Aangenaam is de klantvriendelijkheid van medewerkers!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/5/2024 5

Professioneel

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/5/2024 5

Goede ervaring. Goed ontvangen en een goede aankoop gedaan.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

16/5/2024 5

Gewoon goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/5/2024 5

Ontvangst, was prettig, inname voorloop auto gemakkelijk, duidelijk uitleg waarna zonder problemen weggereden.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

15/5/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/5/2024 5

Vriendelijk, netjes maar efficiënt.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/5/2024 4

Goede en vriendelijke service

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/5/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/5/2024 5

xxx is een topper die vakbekwaam mij te woord heeft gestaan.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

14/5/2024 1

Ik ben die dag helemaal niet geweest. Afspraak staat xxx. Zojuist ook bevestigd gekregen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/5/2024 5

Auto moest voor een service beurt! Alles weer gecheckt en gedaan wat er moest gebeuren! Kreeg mijn auto ook nog gewassen en gestofzuigd terug! Kortom top service, zoals altijd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/5/2024 5

Word altijd netjes ontvangen, heel persoonlijk, kopje koffie wordt aangeboden, en op de hoogte gehouden als ze meer tijd kwijt zijn van de eventuele extra werkzaamheden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

14/5/2024 5

Zeer behulpzaam!!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

14/5/2024 5

opmerking; ik heb de auto bij xxx gekocht!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

14/5/2024 5

Vriendelijk, behulpzaam om de juiste keuze te maken en aandacht voor de klant. Met xxx kan een goeie deal gesloten worden

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

13/5/2024 5

zoals altijd geweldig

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

13/5/2024 5

Goed ontvangen en geholpen. Aardig personeel die gelijk meedenkt aan oplossingen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/5/2024 5

Netjes en vriendelijk

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/5/2024 4

Ik ervaar het goed, altijd behulpzaam. Als het kan bij nood willen ze je gelijk helpen, bij een lekke band bv. Thee, croissant en lekkere chocola , dat maakt het zeker aangenamer. Prima ga zo door.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/5/2024 5

Goed ontvangst

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

10/5/2024 5

Zeer goed en vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

10/5/2024 5

Goed tevreden outo was optijd klaar gemaakt en kua tip dat je kan nog langer nieten van je outo

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/5/2024 4

Het feit dat ik gevraagd wordt iets te vinden van een aankoop in xxx en ik daar geen auto heb gekocht zegt m.i. al genoeg. medewerker deed het keurig. Voor het overige wekt het bedrijf de indruk haar processen niet op orde te hebben.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

9/5/2024 5

Geweldig

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/5/2024 5

Uitstekend!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

8/5/2024 5

uitstekend

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/5/2024 5

Perfect

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/5/2024 5

Leuke ervaring ben uitstekend geholpen

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

7/5/2024 1

Mijn winterwielen zijn verwisseld voor mijn zomerwielen. Eerst op het moment dat ik in de garage verscheen werd mij meegedeeld dat de voorste zomerbanden ernstig waren versleten (tot op de staaldraad), hetgeen waarschijnlijk is veroorzaakt door een foutieve uitlijning. Ik moest natuurlijk snel beslissen over de aanschaf va nieuwe banden en de koopbeslissing dan maar genomen. Later bedacht ik mij: 1) Dit had men toch ook moeten zien bij het wisselen van de zomerwielen voor de winterwielen 2) MB heeft de wielen gewisseld dus is het foutief uitlijnen dan niet door MB veroorzaakt? Vragen 2 weken geleden telefonisch gesteld. Nog steeds niet teruggebeld. Heb al eerder eens feedback ingevuld. Nooit meer wat van gehoord. Ben benieuwd of ik nu wat teruggekoppeld krijg.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/5/2024 3

Bepaalde zaken niet uitgevoerd en geen terugkoppeling gehad of defecten zijn opgelost of niet. Batterij afstandbediening niet vervangen ondanks extra telefoontje hierover met Mercedes , laadsnoer moest doorgemeten worden aangezien deze niets meer doet, dat kon mij niemand vertellen wat daarmee is gebeurd... slecht dus, wat ik niet gewend ben. En nu weet ik nog steeds niets , want volgens mercedes moet er een test uitdraai komen van laadsnoer , anders geen aanspraak op vervanging. Slordig dus allemaal.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/5/2024 4

Correct en op tijd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/5/2024 4

Service en reparatie super maar had 1 extra aandacht punt mee gegeven en ik ben van mening dat er niets mee gedaan was

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

7/5/2024 5

Het personeel is altijd vriendelijk en handelt adequaat. Met name over xxx ben ik erg tevreden (net als voorheen over xxx). Altijd even de herkenning en tijd voor een kort praatje. Prima service!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/5/2024 5

Goed, ben zeer tevreden met mijn contact persoon xxx! Hij is goed bereikbaar en behulpzaam.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

7/5/2024 4

Prima, service gericht en vriendelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/5/2024 5

Als lid van de familie.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

7/5/2024 5

Zeer tevreden, klantvriendelijk en een 5 sterren waard!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/5/2024 2

Ik heb geen Mercedes in xxx gekocht maar in xxx. Overigens heb ik vragen over mn inruil gesteld, ben op xxx teruggebeld door iemand met de toezegging dat er naar gekeken zou worden en ik zou teruggebeld worden Inmiddels heb ik men daaraan herinnerd, maar nog steeds helemaal niets gehoord. Schandalig!! Overigens voor xxx niks dan lof.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

7/5/2024 3

I have not been good welcomed by the employee who didn't care about my intention to buy a car and didn't give me attention (maybe they thought I could not afford it). As a contrary I ordered a Mercedes stocked in xxx and the employees were really gentle and followed me in all the process. This second store really well suggested from my side, while the first one should change the attitude!

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

7/5/2024 1

Was altijd heel tevreden maar de laatste keer onderhoud behandeling was niet prettig.heb uren moeten wachten terwijl mijn vrouw in ziekenhuis huis lag en op kon halen. Was besproken dat ze direct aan de auto zouden beginnen half 1 aanwezig 4 uur heb ik de auto meegenomen .was eindelijk klaar. ????

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

7/5/2024 5

Goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/5/2024 1

Ik heb deze auto al lang niet meer en ben dus ook niet in de werkplaats geweest.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

6/5/2024 4

Werd prettig geholpen, vriendelijk personeel. Bereidwillig om te helpen en mee te denken. €€€€,€€ Kost wat maar dan heb je ook wat ????

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/5/2024 2

Was 5 minuten te laat, andere auto was nu voorgegaan en moest 45 minuten wachten. Daarnaast was de baard van de sleutel niet binnen, waarna ik dus zelf moet gaan bellen na 5 weken waar die blijft. Zou na een dag of 10 binnen zijn. Bij navraag blijkt dat hij toch al binnen is en ik hem gewoon op kan halen. Vergeten te bellen dat de sleutel binnen was dus...........Slordig

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

6/5/2024 4

Goede oplossing van een reparatie die bij een andere garage niet goed was aangepakt. Vriendelijke en gastvrije service.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/5/2024 5

Prima, Auto was snel klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

5/5/2024 3

Normale ervaring, niet speciaal

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

4/5/2024 3

Ik had de servicebeurt ruim tevoren ingepland bij de vestiging xxx. Daarna had ik contact opgenomen omdat ik tegelijkertijd een specifiek merk en type banden wilde laten monteren. Helaas reed ik 3 weken voor het werkplaatsbezoek wat krasjes in een velg. Contact opgenomen, maar dan kom je niet verder dan een medewerker/ster die zei dat ik bij schade naar de schadeafdeling moest gaan. Maar die zit in xxx. Men kon niet doorverbinden (vreemd, voor een callcenter). Dus zelf maar gebeld, ik moest een mail sturen met foto's. Dat gedaan en daarbij heb ik aangegeven dat het erg handig zou zijn als tijdens mijn servicebeurt de velg naar de schadeafdeling zou gaan voor reparatie. Als ik van hen zou horen bespreek ik dat wel met de vestiging xxx. Twee weken later: op de dag van de servicebeurt heb ik nog steeds NIETS gehoord van de schadeafdeling. Goed, dan de auto maar gebracht en keurig een leenfiets meegekregen. De ontvangst en afhandeling was prima. Wel was het vreemd dat de medewerker nog belde met de vraag of er geen servicebeurt gedaan moest worden. Ja, daar breng ik de auto dus voor... blijkbaar dacht men dat het alleen om de banden ging. Toen ik de auto ophaalde waren de beurt en banden gedaan, maar bleken mijn voorvelgen omgewisseld. Dat vond ik vreemd. Ook ontbrak een ventieldopje, wat bij hoge snelheden naar mijn idee gevaarlijk kan zijn. De velgen waren half schoongewist maar dus ook half vuil. Als ze er toch af liggen, reinig ze dan even voor de klant. Er is trouwens ook niet aangeboden de auto te wassen of te stofzuigen. (wassen wil ik ook niet met matte lak, maar dat terzijde) Met andere woorden, de puntjes zitten hier niet op de i. Vooral als je ruim €xxx afrekent voor in essentie olie verversen en nieuwe banden.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/5/2024 3

Vriendelijke mensen maar probleem nog steeds niet opgelost. Lijkt niet genoeg tijd te zijn om iets echt goed te repareren

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/5/2024 5

Gewoon relax en ongedwongen geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

3/5/2024 2

Het blijft een wonderbaarlijke organisatie bij u. Kom je om 4 banden te wisselen. Moet er zijn om 12.45 uur. Ben er om 12.30 uur. Gaan ze beginnen om iets te doen om 13.10 uur. Krijg dan tegen 15.00 uur te horen dat een klein electronisch probleem dat ik gemeld had niet opgelost is. En zal er nog van horen. Waarom is er bij al die mannen die driftig heen en weer lopen met hun statussen en die mannen achter hun computer, nooit eens iemand die mij tijdens het veel te lang wachten eens komt vertellen dat het daar en daarom wat langer gaat duren......

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/5/2024 5

Vriendelijk en goede uitleg betreft de rekening

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/5/2024 4

Ik ben niet in de werkplaats geweest maar degene niet mijn advies heeft gegeven was heel secuur met de uitleg.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/5/2024 5

Snel geholpen duidelijke communictie

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/5/2024 4

Prima alles goed geregeld!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/5/2024 5

super netjes en behulpzaam, perfect

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/5/2024 4

Service is prima. Zijn alleen vergeten de onderhoudsbeurt te verwerken in de Mercedes me app, waardoor ik weer terug moet. Verder hebben ze - ondanks toezegging - het voertuig niet door de wasstraat gereden.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

1/5/2024 5

Je wordt vriendelijk ontvangen door de medewerker, behandelt jou als klant deskundig en respectvol. Klantvriendelijkheid pur sang

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2024 4

prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2024 5

Werd erg snel geholpen Kon er op wachten

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2024 5

Hele goede service van xxx, jammer dat hij weg is. Verder: niet zo leuk dat na de 6e keer nog steeds de luchtvering niet gemaakt is.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

30/4/2024 5

Ik had voorafgaand aan de beurt geklaagd over de 'update' van mijn Comand navigatie in oktober jongstleden. Wegen die er al een aantal jaar liggen kon ik niet terugvinden. Heel slecht. De update bleek al een paar jaar oud te zijn, maar ik had er wel vrij veel geld voor betaald en er komt geen nieuwere. De medewerkers begrepen mijn onprettige gevoel hierover en ik heb xxx euro gecrediteerd gekregen. Prima opgelost. Overigens vind ik het wel zeer teleurstellend dat dit toentertijd duurste navigatiesysteem zo ontzettend slecht van updates werd voorzien waar je na 3 jaar ook nog voor moest betalen. Zou voor mij een reden zijn om over te stappen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

30/4/2024 5

Mij ervaringen met Mercedes was uitmuntend buitengewoon goed, meer dan wat ik had verwacht heel veel geduld en begrip. er was iets fout gegaan bij een medewerker, waardoor de auto niet goed besteld was, xxx pakt het op en wij zijn gaan zitten en heeft een auto samengesteld die U tegen zegt,ik heb bijna 2 jaar moeten wachten maar wat ik voor kreeg was buitengewoon goed de rust en alle gespreken en tijd niets was teveel , de medewerkers iedereen was zo begripvol ik voelde me goed en wist meteen dat het goed zou komen ik ben blij trots met het eind resultaat. voor mij 10+. natuurlijk zal ik iedereen die een auto wil kopen bij xxx sturen . nogmaals bedankt xxx een TOP mens hij laat zien dat de klant oprecht gewaardeerd voelt. klasse. Bedankt voor deze mooie auto en ervaring.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

29/4/2024 5

Vriendelijk en vakkundig team.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/4/2024 4

De wielenwissel ging deze keer beter dan de vorige keer. Toen waren mijn wielen nog in het bandenhotel en bij de tweede afspraak ( 's morgens) waren de wielen er ook nog niet en moest ik 's middags nog een keer terug komen ( met de aangeboden leenauto ). Voor zover ik me kan herinneren is er toen niet gevraagd naar een beoordeling van mijn bezoek aan de werkplaats.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/4/2024 3

Ik kon niet met pin betalen, het probleem kan dat bij mijn kaart is. Ik vraag factuur om te betalen zodra ik thuis kwam. Naar mijn verbazing kreeg ik te hooren eerst betalen dan krijg je auto. Ik nam contact met mijn man en hij bracht me mijn telefoon om bankieren te doen. Enige plus punt is de medewerker

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

29/4/2024 5

Op tijd en werkzaamheden als afgesproken.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/4/2024 4

Altijd vriendelijk personeel; wifi goed genoeg om te kunnen werken; koffiemachine fijn.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

29/4/2024 5

Auto werd thuis opgehaald en na reparatie weer teruggebracht. Het betrof een terugroep actie. Heb dus geen werkplaats bezocht. Ben wel tevreden over de service want er werd ook nog een auto voor de deur gezet mochten wij die nodig hebben.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

28/4/2024 4

Vriendelijke ontvangst.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

26/4/2024 5

Prima service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/4/2024 4

Service bezoek aan werkplaats was goed, alleen om een afspraak te maken ben ik 14 dagen bezig geweest om xxx te bereiken, je staat heel lang in de wacht of je wordt terug gebeld.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/4/2024 5

Boven verwachting, lang geleden dat ik vriendelijk en pro actief ben geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

25/4/2024 5

Alles goed geregeld

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/4/2024 5

Snelle en vakkundige service

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/4/2024 5

Erg klantvriendelijk. Zeer betrokken medewerkers.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/4/2024 2

omdat onze auto xxx jaar oud was, moesten de bougies vervangen worden. De KM stand was ca xxx km, waarvan er ook nog een aanzienlijk deel elektrisch werd gereden was, dus misschien naar schattingxxxkm met de verbrandingsmotor gereden, maar dit zal best wel exact uitgelezen kunnen worden. Na telefonisch kontakt toch bougies vervangen om MB mobiliteit garantie te behouden....... Achteraf gezien was lidmaatschap van de wegenwacht dan een stuk goedkoper. We zijn er echt voor om goed onderhoud plegen, maar onzinnig onderdelen vervangen is duur en slecht voor het milieu. Natuurlijk moet een dealer de regels volgen, maar dat wil niet zeggen dat ze niet meer zelf na moeten denken. Dit is onze eerste ervaring met een MB dealer, en wat ons betreft op deze manier niet zo positief dus.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/4/2024 5

Prettig geholpen en het ziet er naar uit dat mijn probleem opgelost is.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/4/2024 2

De afspraak werd gestart op afgesproken tijd om 8.00 uur voor de bandenwissel, echter de werkzaamheden van 2 terugroep acties samen met de beurt gedaan zou zijn volgens de werkplaats maar nog steeds openstond dit had te maken met de brandstofmeter dit was aan ons verteld bij de adm bij het maken van de afspraak stond die nog open en er was nog een terug roep actie erbij gekomen daar hadden we een brief van gekregen. Deze werkzaamheden moesten op een ander moment uitgevoerd moesten worden ook omdat de benzine tank leeg moest zijn ,na lang wachten werd het mij duidelijk dat het toch tegelijkertijd met de geplande zomerbanden wissel was gedaan het was inmiddels al 11.15 . dit koste mij ongepland extra tijd die niet echt in mijn planning paste. Na deze werkzaamheden kwam ik er al rijdend achter dat de benzinemeter niets meer aangaf en de reserve melding aangaf dat ik nog maar 30km bereik had. Dus logischer wijs getankt en tot de conclusie gekomen dat de meter van de tankinhoud nog steeds niets aangaf. contact gezocht met de werkplaats na dat ik terug gebeld was gaven ze aan dat ik terug moest komen of op dezelfde dag dan hadden ze nog tijd om de ongeplande reparatie nog uit te voeren of anders over 7 weken, dat was voor mij niet acceptabel dus was ik er weer om 13.00 uur de benzine tank moest geleegd worden ik heb er tot 16.00 gezeten bleek dat de benzine meter niet werkte vanwege een niet goed bevestigde stekker. Het heeft mij ongepland een vrije dag en een hoop omzetten van geplande afspraken gekost met als resultaat een naar benzine stinkende auto terwijl je komt voor een banden wissel en er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden voor de terugroep actie dat was jullie advies. Hoe blij wordt je dan over deze ultieme service dag, ik persoonlijk niet .

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/4/2024 2

The service was done but I really dont know what was done. I was not explained at the start or while handing over the car back on what was performed. The car was unclean from inside and outside.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

Ondanks de drukte kon ik met mijn probleem terecht bij xxx vestiging. Werd super geholpen!!!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

Alles was goed geregeld. De klant is koning bij jullie.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

23/4/2024 5

goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

Snelle afhandeling na een storing

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

personeel is zeer vriendelijk en luistert naar de klant en probeert ook alle problemen aan de auto op te lossen, breng de auto met een goed gevoel naar de werkplaats

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

23/4/2024 2

- Geen prijsopgave vooraf. - Auto zou worden terug gebracht door medewerker en de auto ook thuis had opgehaald bij ons. Maar opeens stond er einde dag aan andere medewerker bij ons bedrijf (totaal ander adres) met onze auto en vroeg om de sleutel van de leenauto maar die sleutel hadden wij niet en de leenauto stond dus op een ander adres waardoor de chauffeur nergens heen kon.. Slechte interne communicatie! - Wij kregen een lekkende Winterfit ruitenwisservloeitstoffles (die naast de passagiersstoel lag) en een flinke stank in de auto heeft veroorzaakt. - Er scheen een terugroepactie te zijn geweest van de brandstofpomp maar daar hebben wij niets meer van mogen vernemen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

Al-met-al heeft het wat langer geduurd dat vooraf bedacht maar ik ben goed op de hoogte gehouden. En het eindresultaat is nog beter dan verwacht dus 10 punten.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/4/2024 3

geen bezoek aan de garage maar, bezoek aan huis door de service dienst. lekke band

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

23/4/2024 5

De zeer goede ontvangst en uitleg was zeer attent ook de aandacht bij de onthulling was zeer succesvol, en ook zeer attent in diverse zaken bedankt

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

22/4/2024 5

Mijn winterwielen/banden omgewisseld naar zomerwielen/banden en de ruiterwisserbladen vervangen. Zoals gebruikelijk bij deze dealer is alles tot in de puntjes uitgevoerd!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/4/2024 2

i was waiting for 30 mins before anyone attended me and then there was no replacement car ready and ended up taking a manual car. Over all svc was done good, but customer experience was not the best

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/4/2024 4

Was erg tevreden, alleen jammer dat ik lang moest wachten bij het ophalen van de auto.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/4/2024 2

eerst 2 maanden moeten wachten om uberhaupt geholpen te kunnen worden aan het niet meer functioneren van de kofferbak. nadat ik ben geholpen bij de werkplaats werkt het helaas nog steeds niet. ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice ivm tussenliggende vakantie.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/4/2024 5

Altijd netjes te worrd gestaan en tijdens het laaste bezoek mijn teams meeting deel kunnen nemen op een rustig plekje. tot mijn verbazinf / verassing kreeg ik naast een kopje koffie een Croissant. ook heb ik gevruik gemaakt van de electrische leenfiets. (eigenlijk heb ik via xxx recht op een haal en breng service maar dit is ook een goede oplossing/service.) Goede en vriendelijke service en duidelijke communicatie.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/4/2024 2

Wederom een tegenvaller. Afspraak bleek niet klaar te liggen voor de bandenwissel, ik zou zaterdag komen werd gezegd. Ik vertelde dat dit het 1ste plan was om de sleutels te brengen op zaterdag, want de wissel stond op maandag. Vrijdag ervoor gebeld dat ik zaterdag niet de sleutels kwam brengen, omdat ik toch maandag zelf kon komen en erop zou wachten. Na wat zoek werk kon ik plaats nemen aan de bar voor koffie. Even later werd mij verteld dat er ook een update voor de remmen noodzakelijk was en dat de auto dan klaar zou zijn om 11 uur. Auto mee gekregen en zelf gebeld om 15 uur wat de status was. Hij was nog niet klaar maar zou binnen een half uur gereed zijn. Om 15.45 uur naar de garage, waar de auto nog niet klaar stond. Nog een half uur gewacht aan de bar. Toen kreeg ik de sleutel met een excuus. Auto meegenomen en na 100 meter terug gereden, motorkap bleek niet goed afgesloten.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/4/2024 5

Vriendelijke en behulpzame garage. Zij hebben mij de volgende dag kunnen helpen bij een probleem met de auto. De reparatie kosten zijn ook altijd redelijk!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/4/2024 5

Prima garage, goede leiding en geweldig personeel

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

22/4/2024 1

Het betrof een bandenwissel van winter naar zomerbanden. Omdat er destijds bij het monteren van de winterbanden een dusdanig lange wachtlijst in xxx was dat montage volstrekt zinloos geweest zou zijn, zijn de winterbanden destijds bij xxx gemonteerd. En daar lagen de zomerbanden nog steeds, zo bleek pas circa 45 minuten nadat ik de auto voor de bandenwissel had gebracht. Eerlijk is eerlijk: daarna heeft de garage getracht deze fout netjes te herstellen, doch het geregel dat daar achter weg kwam was fors, omdat ik later die dag een afspraak buiten de deur had.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

21/4/2024 5

Heel vriendelijk,alles is snel en goed geregeld,

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/4/2024 4

Prima ervaring; goed geholpen door medewerker

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/4/2024 4

Goed georganiseerd

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/4/2024 4

Medewerker is kundig

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/4/2024 4

goed

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/4/2024 3

De service bij mijn werkplaatsbezoek was ondermaats. Dit kwam doordat bij het afhalen van mijn voertuig het in de modder geparkeerd was en niet gewoon op straat in een parkeervak. De wielen zaten onder de modder en het instappen vanuit de modder was ook onprettig te noemen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/4/2024 5

Netjes ontvangen, goede service, ook goede afterservice

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/4/2024 5

Thermostaat lekte en zonder afspraak kon ik mijn auto gelijk laten staan voor reparatie

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/4/2024 5

Voor de eerste keer met een elektrische MB naar een grote dealer. Afspraak via de website gemaakt en keurig een herinnering gekregen over de afspraak. Eenmaal ter plekke wel onder de indruk van de orde en netheid van het pand en de service van het personeel. Even 2 uurtjes wachten in de shop maar daar staan zo veel mooie auto's dat dit ook wel weer leuk is. Na 2 uur onderhoud, updates gereed en de auto gewassen terug. Super service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/4/2024 5

Op het moment dat ik stapte binnen bij xxx voor een proefrit tot met het afleveren van de auto ging alles soepel zoals afgesproken is. Ik ben zeer tevreden hoe de auto is afgeleverd. De medewerkers zijn heel vriendelijk , service gericht en hebben aandacht voor de klant. Top service ! Ik ben nogmaals zeer tevreden met de kwaliteit die ik bij andere dealers mis.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

17/4/2024 5

klantvriendelijk en uitgebreide uitleg over het onderhoud

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/4/2024 4

bandenwissel prima, er zou een stuk bumper worden vervangen, was het verkeerde besteld....helaas. Moest daar weer voor terug komen. Mijn man heeft jullie een mail gestuurd maar nooit reactie ontvangen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/4/2024 1

Ik ben al bijna 1 jaar bezig met een probleem wat onder de garantie valt, ben al Meer dan 5 keer langs geweest en wordt steeds met een update die al tal keren is uitgevoerd de duur gewezen. Nu heb ik weer een afspraak staan hopen wat ze nu weer gaan doen. Voor de rest zijn het wel vriendelijke werknemers.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

Het is een super garage. je word vriendelijk geholpen en komen afspraken na. ik ben er zeer te vrede.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

Prima verlopen zeer goed geholpen top.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

Hele goede service, zoals ik van Mercedes gewend ben.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

Goed geholpen door een vriendelijke en kundige medewerker. Reparatie ook prima uitgevoerd zoals ik verwacht bij een officieel Mercedes Benz dealer.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

De medewerkers, doen alles om de klant tevreden te stellen, altijd goede ervaring met de heren , mogen in het zonnetje gezet worden. Toppers.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

17/4/2024 5

ben heel goed geholpen door de medewerker nam alle tijd voor mij

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

16/4/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 4

Goed en snel geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 1

Slechte communicatie, paar keer gebeld met vragen. Steeds zou ik worden terug gebeld is nog altijd niet gebeurd.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 4

Vriendelijke mensen met verstand van zaken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Alles ging zoals het hoort vriendelijk netjes en vakkundig geholpen. Dus gewoon perfect. Is aan te bevelen. en prima werk geleverd dik tevreden

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Zeer tevreden, door een goed advies, op de juiste wijze geholpen. Snel en vakkundig. Volgende dag gebak wezen brengen als dank.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Auto is goed hersteld Wachttijd bij afleveren en ophalen is lang Gedoe gehad met leenauto en verkeerde facturering. Dat is slordig, kost mij tijd, energie en geld. Het lijkt nu wel netjes afgehandeld te zijn.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Mijn auto had probleem dat all het koelvloeistof lekte na diagnose is gebleken dat de thermostaat defect was maar alles op de auto functioneert perfect en absoluut niks aan de hand nu begrijp ik niet waarom er tijdens de reparatie achteraf op het factuur staat dat er ook koudemiddel is afgezogen en in dien opnieuw is gebruikt voor de Airconditioning wat mij niets over is verteld en dit is niet de eerste x dat er dingen zonder er voor te vragen of met mij in overleg in rekening wordt gezet en ik maar moet betalen er moest puur gewerkt worden aan de thermostaat en natuurlijk nieuwe koelvloeistof vullen niks meer en de thermostaat heeft niks te maken met de airconditioning en ik vind het wel jammer want er wordt geld uit je getrokken voor iets dat niet eens zo duur had moeten zijn helaas teleurstellend dit.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Ik werd vriendelijk ontavangen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Moest terugkomen omdat er de eerste keer niets aan onderhoud was gedaan.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Nauwelijks plek voor je auto. Na lang wachten eindelijk te woord gestaan. Voor de rest wel redelijk op de hoogte gehouden op voortgang en de auto was mrt de hand gewassen. Dat was een grote plus voor mij omdat de auto gecoat is. Eindelijk premium service gedachte wat men verwacht van een premium brand! Vervangend vervoer was er niet, maar kreeg een upgraded variant waarvoor ook niet extra hoefde te betalen. Ook nadat de bleek dat de auto niet die dag klaar zou zijn. Wederom premium service gedachte. Kreeg melding van de auto dat de regensensor regen registreert en daarom dakraam sluit. Bij navraag kreeg ik een niet bevredigend antwoord! Betalen voor batterijen vind ik niet kunnen. Past niet bij premium brand! Daar kan men nog wel leren van xxx waar dit soort zaken onderdeel is van de service.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 1

Voor de derde keer foutieve handeling.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Keurig opgehaald en op tijd gebeld dat de wagen niet klaar was maar heb de leenauto kunnen gebruiken. De ochtend daarop de auto mooi schoon op de zaak afgeleverd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Goede service en vriendelijke benadering! Ga zo door! Ik ben heel tevreden. Mijn MB is in goede handen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 4

Was allemaal top geregeld. Goede service goed overleg over de werkzaamheden etc etc. Wat ik jammer vind dat er aan instellingen gezeten is die ik lastig weer terug kan zetten. Dat heb ik liever niet en had ik op een briefje geschreven. Maar verder top.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 1

Slecht afspraken worden niet nagekomen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 3

Ontvangst goed. Diagnose probleem was fout. Wee terug gemoeten weer auto ingeleverd. Personeel was vriendelijk. Maar deskundigheid in de garage was niet goed.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Aardig, betrokken, snel en adequaat

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 4

Prima geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Bij de jaarlijkse onderhoudsbeurt werd ik geateendeerd op het op termijn vervangen van de banden. Daar was bedoeld bezoek voor bedoeld. De betreffende medewerker, altijd fijn als je dezelfde persoon treft, wist daar nog van. Op de afgesproken tijd de auto gebracht. Er stond op verzoek een e-bike gereed. Voor een alleszins redelijke prijs de auto van 4 nieuwe stappers voorzien. Op de afgesproken tijd konden we de auto weer ophalen. Het verliep allemaal soepel.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 1

Meest dramatische ervaring ooit, voor mij nooit meer dit filiaal in xxx. Ben nu al voor tweede keer opgelicht.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Goed is goed.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 2

Deze garage laat echt wat steken vallen, ze "repareren" het ene om vervolgens het andere verkeerd te monteren om maar weer een afspraak te maken. Ben meer dan xxx euro kwijt in xxx jaar aan reparaties. Na bougies in de beurt vervangen zijn start de auto slecht. Ze kunnen niks vinden ?!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Top geholpen weer

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Zeer prettig, goede uitleg plan aanpak klacht. Medewerkers nemen de tijd en staan klaar voor ale vragen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Snel en tevreden geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

16/4/2024 5

Prettig, snel en vakkundig geholpen, had zelf een vermoeden, maar medewerker gaf aan dat het iets anders was, na aanpassing bleek dat ook inderdaad het geval.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Vlotte, professionele en eerlijke service.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Super

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

xxx is klantvriendelijk, meedenkend, en pro-actief.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

15/4/2024 5

Ik was mijn Onderhoud+apk afspraak vergeten en mijn auto moest toch die dag gekeurd worden. Ik heb laat op de dag opgebeld en de medewerkers hebben er toch alles aan gedaan dat mijn wagen kon komen. Zelfs vervangend vervoer werd voor mij geregeld (helaas geen Mercedes) Het voordeel hiervan was wel dat je daarna je wagen nóg meer waardeert. Ik ben met de wagen net op en neer geweest naar het Mercedes Benz museum in xxx en uiteraard een probleemloze rit. Kort samengevat was het weer perfect geregeld! Met vriendelijke groet van een tevreden Mercedes Benz eigenaar

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 1

Hele motor en inlaat onder de olie. Meegegeven met olielekkage na onderhoud. 2 dagen terug gemoeten voor herstel.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 3

zo als altijd goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 3

Lang wachten en erg duur.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Goed geregeld

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Perfect geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

goed geholpen ondanks top drukte

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Goede afspraak kunnen maken en goede service, niet de goedkoopste partij om nieuwe banden te monteren. Ondanks dat er een korting op de materiaalprijs werd gegeven.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

15/4/2024 5

Prettig contact. Snelle reactie op omissie. Meedenken met de klant.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

15/4/2024 5

Prima en heel vriendelijk

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

13/4/2024 5

Ben blijven wachten en had mijn laptop meegenomen om te werken. Werd goed bediend met een aanbod van diverse dranken en een croissantje

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

12/4/2024 5

weer perfect snel geholpen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/4/2024 5

Topservice, team staat altijd voor je klaar.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

12/4/2024 3

Er mag duidelijk gecommuniceerd worden. De medewerker gaf aan dat de beurt 2 uur duurt. Werd na 2 uur gebeld voor werkzaamheden en pas om 15.30 gebeld auto klaar. Dan nog 1/2 uur wachten op de rekening. En dit voor een A kleine beurt. Mag klantvriendelijker .

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

11/4/2024 1

Vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

11/4/2024 5

Uitstekende service die ik heb ontvangen tijdens het proces van het kopen van mijn nieuwe auto. Vanaf het moment dat ik de showroom binnenliep tot aan het moment dat ik de sleutels van mijn droomauto in handen kreeg, voelde ik me in goede handen. De professionele en vriendelijke benadering maakte het hele proces moeiteloos en plezierig. Deskundigheid en uitstekende klantenservice

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

11/4/2024 5

prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

11/4/2024 2

Tijd tussen probleem vaststellen slang en condensator van clima vervangen en daadwerkelijk reparatie veel te lang. Minimaal 6 weken in de kou in de auto gereden. 5gr in erg koud voor 1.5 uur auto rijden. Auto gerepareerd en kan nu weer terug omdat auto / climate control extreem veel herrie maakt. Kost me veel tijd zo.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/4/2024 5

Heel fijn, ik ben Vriendelijk ontvangen en alles is keurig geregeld.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

10/4/2024 4

In het algemeen ben ik tevreden over het service/werkplaats-bezoek, echter wel twee puntjes van aandacht zijnde; (1) Bij brengen van mijn auto heb ik gevraagd om de profieldiepte van de banden te meten en aan mij op te geven wanneer ik de auto weer zou ophalen, dit is echter niet gebeurd. (2) In de loop van de servicebeurt-dag werd ik gebeld door uw medewerker met de mededeling dat de ruitenwisserrubbers (voor & achter) "streepte" en hij adviseerde mij om ze allemaal te laten vernieuwen. Ik heb hem het voordeel van de twijfel gegeven en toegestemd om alle ruitenwisserrubbers te vernieuwen, echter ik blijf het vreemd vinden dat ik (voorafgaand aan de servicebeurt) zelf tijdens het gebruik van de voor-/achter-ruitenwissers nooit strepende ruitenwisserbladen heb ervaren. "?"

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

10/4/2024 5

Gewoon goed zoals altijd

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Prima was snel geregeld

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Super fijne mensen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 1

Zie ingediende klacht. Zeer slecht behandeld. Ik kom ook nooit meer terug. Ook afhandeling van de klacht ben ik niet tevreden over.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Keurig binnen de afgesproken tijd klaar. Aardige mensen

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 3

Ruim 2 uur wachten op een bandenwissel is veel te lang. Krijg de indruk dat het erg chaotisch is, zag ook potentiële klanten verloren rondlopen door de showroom op zoek naar iemand die hen zou kunnen helpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Ben zelf niet geweest m'n vrouw vondt het heel goed prima groetjes

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Vakkundig , snel de schade hersteld

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Snelle vriendelijke service wat al begint bij binnenkomst met de mensen van de receptie

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 1

Wij zijn zéér ontevreden over de algehele service. Wij hebben een lease auto en zijn al meerdere keren teruggeweest omdat een van onze banden langzaam leegloopt. Dat betekent dat wij om de 2 weken bij de pomp staan om de band op te pompen. Wij hebben ditook tijdens onze laatste werkplaatsbezoek aangegeven. Xxx weigerde de band te vervangen omdat de lease maatschappij daar toestemming voor zou moeten geven. Na het laatste bezoek aan de werkplaats is er opnieuw een prop (waarschijnlijk nummer 4/5) in de band geplaatst. Afgelopen weekend stonden wij voor de zoveelste keer(!) aan de pomp om de band op te pompen. Ook hebben wij in xxx ervaren dat ons display er spontaan mee ophield. De vervanging van het display heeft pas in xxx plaatsgevonden. Wij hebben dus meerdere maanden zonder display gereden. Dit betekende dus een paar maanden o.a. geen achteruitrij camera, geen mogelijkheid om je temperatuur normaal te regelen, en dat tijdens de winterperiode! Wij zijn dus absoluut niet tevreden over de service en zijn blij als ons leascontract in xxx afloopt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

gezellig ontvangen en probleem is opgelost dus top.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Positief. Ben netjes te woord gestaan, offerte was overzichtelijk en duidelijk.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

9/4/2024 1

Mijn auto aangeboden om probleem met verbinding ME op te lossen. Herstart van de Hermes module zou de oplossing zijn. Ruim xxx betaald en nog geen stap verder. Triest!!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Goed geregeld

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 4

Gewoon prima en lekker snel afleveren en ophalen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

De behandeling bij van xxx is altijd een soort thuiskomen. Ook de auto wordt prima behandeld.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 4

Goed en vriendelijk

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Heel plezierig en attent

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Prima en vriendelijk geholpen. Goed op de hoogte gehouden.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Perfect behandeld en de reparatie uitgevoerd!!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Prima, klantgericht

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 1

1. Na de beurt waren mijn settingen verdwenen. Mijn Android Auto werkt niet meer wat mega vervelend is. Ik begin nu ook te twijfelen of mijn chip tuning er nog wel in zit. Dit kan ik alleen checken door er weer een paar honderd euro tegenaan te gooien. 2. Het lukt Mercedes maar niet om een lek in mijn dak te verhelpen. Het lijkt jiust steeds erger te worden, 3. Ik zou een mail ontvangen voor een nieuwe afspraak, maar die heb ik nooit gekregen. 4. Ik had voorgaande keer gevraagd om mijn auto showroom schoon te maken. Helaas zat er overal nog mos in de rubbers. In het kort: Ik heb mijn auto alleen voor het lekken naar Mercedes gebracht, maar heb inmiddels duizenden euro's aan randzaken besteed en de lekkage zit er nog.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

9/4/2024 5

Top bedrijf zeer tevreden

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

xxx is een topper. Super fijne ervaring gehad. Alles was perfect, vanaf het begin tot het eind! Zeker weten een vaste klant voor altijd!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

8/4/2024 4

Prima

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

8/4/2024 5

Fijn rust moment!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 2

Afspraken voor een onderhoud zijn erg lang Bij een storing ben ik ook niet geholpen moest ik uitwijken naar xxx, overigens waar ik van harte ben geholpen.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Zeer goede dienstverlening en persoonsgericht

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 1

Je voelt je tegenwoordig een nummer bij xxx. De hoge standaard is verdwenen. Normaal standaard kreeg ik rekening thuis, moest nu ineens direct pinnen. Mercedes onwaardig tegenwoordig. Ook de showroom is niet meer wat het geweest is.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 4

Mijn ervaring was goed, werd op tijd geholpen zoals afgesproken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Goed

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Top service

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

8/4/2024 1

Veel te lang wachten en de oorzaak word niet opgelost maar moet wel afgerekend worden!!! Schaam je Mercedes Zoals mij zijn er vele die niet meer voor Mercedes gaan de volgende auto.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Je voelt je welkom.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

xxx doet goed zijn best.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Heel blij met mijn nieuwe auto, na lange tijd een terugkerend probleem te hebben gehad ben ik met xxx het gesprek aangegaan en uitkomst was een nieuwe auto uit voorraad. Ik ben eigenlijk volledig ontzorgd, van het kiezen van de auto en weg krijgen bij andere dealer, tot en met afkoop bestaande lease contract en afsluiten nieuwe verzekering plus last minute accesoires. Speciale dank gaat uit naar xxx die mij nooit zonder vervangend vervoer liet zitten en altijd heeft klaar gestaan met woord en daad, en xxx met wie ik gelukkig tot deze zeer nette oplossing ben gekomen, waarvoor beide nogmaals dank !!

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

8/4/2024 4

Prima, echter overleg over extra werkzaamheden stel ik op prijs.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Ervaring is goed werd goed geholpen en kreeg antwoord op mijn vragen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Ronduit uitstekend. Gemaakte afspraken zijn nagekomen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Prima geholpen door de werkplaats. Een vervelend probleem met de software in de auto is opgelost. Een fout na een automatische update.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Ik ben goed geholpen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

8/4/2024 4

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Erg aardig en behulpzaam

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

8/4/2024 5

Goed geholpen, beurt uitgevoerd volgens afspraak en snel klaar.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

8/4/2024 5

Correct met een prettige ontvangst en ook binnen de verwachte tijdsduur.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

6/4/2024 5

Zeer klantvriendelijk en profesioneel! Mijn Benz is zeer goed geserviced.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

5/4/2024 4

Vriendelijk en rustig te woord gestaan. Leenauto was goed geregeld. Wat wel jammer is is dat de rammel die ik had gemeld niet verholpen is, dus kom binnenkort terug!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

5/4/2024 4

Nieuwe auto is via xxx. Ik ben niet bij de dealer geweest.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

3/4/2024 5

Ik ben heel goed geholpen met mijn service A+ beurt Vriendelijke personeel duidelijk uitgelegd van medewerker wat nog met advies voor achter rem aan vervangen toe Haal en breng service wat super goed Ben tevreden klant

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/4/2024 5

Zoals altijd prima vriendelijk en kundig personeel.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

3/4/2024 5

Perfect geholpen door xxx. Zeer klantvriendelijk en een juiste communicatie vooraf, tijdens en na het bezoek.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

3/4/2024 3

Uiteindelijk ben ik naar tevredenheid geholpen, wat alleen jammer is is dat ik eerst te horen kreeg dat er pas vervangend vervoer beschikbaar was na ca. een week (terwijl ik volgens jullie eigenlijk niet meer verder kon rijden met de auto). Pas nadat ik van de leasemaatschappij hoorde dat jullie ook vervangend vervoer kunnen inkopen als jullie zelf niets beschikbaar hebben, en deze kosten uiteraard kunnen doorbelasten, werd er een vervangende auto voor de dag erna in orde gemaakt.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

3/4/2024 5

Super, zoals altijd!

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

2/4/2024 5

Gezien de drukte ben ik toch snel geholpen nadat ik was afgesleept. Vakkundig geholpen snel en klant vriendelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/4/2024 4

Over het algemeen erg tevreden over de ervaring die ik als klant heb. Klein minpuntje in het eerste deel van het aankooptraject, waarbij ik onvoldoende geadviseerd ben over de mogelijkheden. Dat is later ruimschoots goedgemaakt.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

2/4/2024 5

Prima !

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

2/4/2024 5

simple reservation process and servicing. The employee was very helpful and provided the estimated time of completion. Servicing of the car was done to my satisfaction.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

2/4/2024 5

super positief

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

28/3/2024 4

Prima service.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

28/3/2024 5

Vrindelijke service en deskundig.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

28/3/2024 5

Prima! Van de koffie tot wegrijden helemaal goed!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Sales Personenwagens

27/3/2024 5

Zoals altijd; buitengewoon goed. Vooral werkvoorbereiding!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

27/3/2024 5

Super geholpen

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/3/2024 4

Prettig. Alle werkzaamheden zijn naar behoren uitgevoerd.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

27/3/2024 4

Ontvangst medewerkers correct.Wachtruimte is representatief;voorzieningen zoals koffie o.i.d. zeer goed.Een medewerkster kwam regelmatig vragen of ik iets wilde hebben. Na afhandeling servicebeurt heb ik een goede toelichting op de nota gekregen.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

26/3/2024 5

I would like to have possibility to talk with a person who is directly working with my car, rest things are perfect.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

26/3/2024 5

prima, goede verwachtingen voor wat betreft de hoeveelheid werk/ tijd. Kosten vielen hoger uit dan verwacht, toelichting geaccepteerd. Prima wachtruimte om te werken.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

26/3/2024 5

Compleet en zorgeloos

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/3/2024 5

Prima geholpen en alles volgens afspraak geregeld.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/3/2024 4

Volgens afspraak alles uitgevoerd. Wel heel lang gewacht op een afspraak. Toen hij er eindelijk was werd hij weer verzet. Eigenlijk zou je bij Mercedes een sneller service willen zien dat is wel jammer.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

25/3/2024 4

Prima

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/3/2024 5

Het probleem wat ik had met mijn auto is adequaat en netjes opgelost. De ontvangst in de vestiging is altijd van hoge kwaliteit klantvriendelijkheid en service gericht. De extra stap en meedenken is vanzelfsprekend. Ook bij het ophalen een complete uitleg van wat gedaan is.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

25/3/2024 5

De beurt naar tevredenheid uitgevoerd

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

24/3/2024 5

comfortabel en duidelijk

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

22/3/2024 3

Redelijk. Ter zake kundig met betrekking tot gebreken aan auto maar bij binnenkomst (1x) erg lang moeten wachten zonder duidelijke reden waarom. Verder heb ik mijn auto terug ontvangen zonder juiste instellingen, bijvoorbeeld klok stond op middernacht, ik vind het niet netjes zo een auto af te leveren.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/3/2024 5

Vlot verlopen, auto zelfs gewassen. Super!

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/3/2024 4

Goede service, vriendelijke medewerkers

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

22/3/2024 3

Niet goed

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

22/3/2024 5

Ben zeer blij alles was TOP

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

21/3/2024 4

Gastvrij en verzorgd

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

21/3/2024 5

De auto gebracht op vrijdag voor een service beurt. Maandag weer opgehaald.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

20/3/2024 4

Prettig. Schone leenauto en op tijd klaar

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/3/2024 5

Zeer prettig! Het voelt heel vertrouwd om bij jullie klant te zijn.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

20/3/2024 5

Zeer professioneel, en zijn goed geholpen

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/3/2024 2

An sich goed, jammer dat de auto niet volledig goed gemonteerd is afgeleverd.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

19/3/2024 5

Accuraat werk. Duidelijke communicatie. Werkzaamheden werden doorgevoerd naast het andere werk. Was erg blij.

Van Mossel Gouda Customer Service Personenwagens

18/3/2024 4

Klantgericht en duidelijk

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/3/2024 1

zeer slechte ervaring, uw haal en brengservice kwam de autoop maandag om 9.50 ophalen voor een service beurt eik kreeg de auto pas terug op xxx na zelf verschillende malen erachteraan gebeld te hebben. uw vestigings xxx heeft het uiteindelijk geregeld dat de auto xxx teruggebracht werd. complimenten voor de vestigings xxx.

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/3/2024 3

Bij de jaarlijkse servicebeurt gebeld dat de automaat gespoeld moest worden. Dit is een relatief kostbare handeling. Als je er geen verstand van hebt dan is je eerste reactie nooit van gehoord, is dat nodig? antwoord ja dat is nodig! Doe dan maar! Inmiddels gegoogeld en wordt aanbevolen bij xxx km. Mijn auto heeft nog geen xxx km gelopen. Was dat dus wel nodig?

Van Mossel Rotterdam Autostrada Customer Service Personenwagens

18/3/2024 5

Ik ben goed geholpen. Heb goede persoonlijke uitleg gehad en er is goed meegedacht bij het maken van keuzes.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

18/3/2024 5

Altijd top service op de xxx in xxx! Afspraken worden altijd netjes en op tijd nagekomen. Personeel is allemaal even vriendelijk en behulpzaam.

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/3/2024 5

Correcte behandeling.Attend reageren op vragen.

Van Mossel Rotterdam Charlois Sales Personenwagens

18/3/2024 5

Prima. Goede snelle service!

Van Mossel Rotterdam Charlois Customer Service Personenwagens

18/3/2024 4

goed, zeker de medewerker nam alle tijd

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

18/3/2024 5

Heb al meerdere Mercedessen gekocht. Altijd naar volle tevredenheid. Wel jammer dat de auto later geleverd werd dan gepland maar het was het wachten waard.

Van Mossel Gouda Sales Personenwagens

Over ons

Reviews

Waar bent u naar op zoek?